Кейс-метод 2.0. Руководство по принятию управленческих решений

Решение кейса в большинстве случаев представляет собой продукт групповой работы, который направлен на реализацию образа будущего, достижение конкретного результата. А решить кейс – значит спроектировать маршрут для перехода из прошлого в будущее. Поэтому решением кейса является ответ на вопрос: «Что делать дальше?». Этот вопрос можно конкретизировать, ответив на «как?», «когда?», «где?» и пр.

Каждая организация ежедневно сталкивается с задачами, не имеющими готового решения и требующими усилий со стороны менеджмента компании. Каждый такой кейс требует комплексного анализа ситуации, выработки гипотез, предложения эффективных мер по решению поставленной задачи, а также построения финансовой модели решения.

Максимальная польза от работы над кейсом будет извлечена в том случае, когда будет соблюдаться систематический подход к анализу представленной в нем информации. Зачастую кейс содержит много аналитических данных. Для того, чтобы правильно в них разобраться и подготовить решение, советуем следовать ряду правил и использовать их при дальнейшей работе с кейсом.

Во-первых, помните, что необязательно обладать специальными знаниями, чтобы решить кейс. В кейсовых заданиях чемпионата Metal Cup уже содержится около 80 % информации для решения кейса.

Во-вторых, решая кейс, вы «виртуально» (но лучше реально) должны оказаться на позиции топ-менеджера, то есть человека, который должен принять или разработать управленческое решение.

В-третьих, помните, единственно верного решения кейса нет. Все зависит от качества доказательств (расчетов), логичности и креативности предлагаемых идей.

Все вроде бы просто, но уже на начальном этапе у 30 % участников кейс-чемпионатов возникают трудности с решением кейса из-за его неправильного ПРОЧТЕНИЯ! Чтобы их избежать, советуем придерживаться нашей методики и читать кейс минимум три раза:

๏ прочтите кейс БЕГЛО, обращайте внимание на общий контекст ситуации, не зацикливайтесь на цифрах и графиках;

๏ прочитайте ЗАДАНИЕ кейса, а затем еще раз прочитайте кейс, останавливаясь на ключевых фактах, показателях и значениях, которые необходимо изменить по заданию;

๏ возьмите маркер или карандаш, ВДУМЧИВО прочитайте кейс, обращая внимание на графики и схемы, выделяя важную информацию. Анализируйте простые данные, отмечайте сложные данные для того, чтобы вернуться к ним позднее.

После каждого прочтения рекомендуем членам команды обменяться мнениями по следующим вопросам:

๏ ключевая проблема и причины;

๏ что произойдет, если ничего не сделать;

๏ критические точки решения (что нужно точно менять в текущей ситуации);

๏ образ будущего, то есть того, к чему нужно прийти в результате решения.

При чтении кейса также стоит обращать внимание на любые мелочи, которые каким-либо образом затрагивают решаемую проблему. Например, в тексте кейса встречаются ссылки на официальные документы или реализуемые проекты, которые представляют потенциальные направления решения. Изучайте эти документы подробнее. Также стоит обращать внимание на источники информации, которые указаны в кесовом задании, в них может оказаться полезная информация. И не забывайте про ссылки на интернет-источники и СМИ, там часто содержится важная информация.

Перед началом решения кейса необходимо четко понимать структуру решения.

Этапы работы с кейсом:

๏ 1-й этап – знакомство с ситуацией, изучение текстовых и иных материалов.

๏ 2-й этап – выявление фактов, указывающих на проблему(ы), выделение основной проблемы, выделение факторов и персоналий, которые могут реально воздействовать на причины появления проблемы.

๏ 3-й этап – формулировка проблемы (выделение цели и задач) и цели, которую необходимо достичь, а также задач по достижению поставленной цели.

๏ 4-й этап – генерация вариантов решения проблемы. Проведение «мозгового штурма».

๏ 5-й этап – оценка каждого альтернативного решения и анализ последствий принятия того или иного решения. Анализ вариантов.

๏ 6-й этап – принятие окончательного решения по кейсу, например, перечня действий̆ или последовательности действий̆. Подготовка выводов.

๏ 7-й этап – упаковка и презентация решения.

Процесс решения включает в себя анализ фактов, структурирование информации и построение гипотез на основе полученных данных. С самого начала поймите, какие цели и проблемы перед вами стоят. Какая из них наиболее важная и легко решаемая? С нее и начинайте. Подумайте, какие данные нужны для решения кейса? Хватит ли данных кейса или нужны дополнительные источники? Правило приоритета здесь также очень важно.

Синтезируйте из результатов анализа данных выводы и предлагайте свое решение. Оно должно охватывать самые важные аспекты проблемы. Постройте план внедрения предложенных инициатив. Резюмируйте все выводы и объясните, почему вы решили проблемы так, а не иначе, и почему это верно. Оцените риски и способы их снижения, оцените инвестиционный эффект своего проекта.

Для успешного анализа кейсов следует придерживаться следующих принципов:

๏ используйте знания, полученные в процессе обучения;

๏ внимательно читайте кейс для ознакомления с имеющейся информацией, не торопитесь с выводами;

๏ не смешивайте предположения с фактами.

Акт 2. Слаженная команда – залог успеха

Собраться вместе есть начало.

Держаться вместе есть прогресс.

Работать вместе есть успех.

Генри Форд

Решение кейса – это довольно сложная и в тоже время интересная задача. Решать кейс можно одному, но куда более качественно и эффективно будет командное решение! Обязательное условие успешного выполнение кейсового задания – командное решение. Почему это так важно? Все просто: кейс, который действительно нужно решить, обычно требует наличия разнообразных компетенций. В реальном бизнесе руководители, инженеры и маркетологи принимают решения сообща. Работа в команде – одна из важнейших компетенций, которую будут оценивать и на кейс-чемпионате, и во время приема на работу.

2.1 Формирование команды

Самая эффективная команда собирается не из друзей и участников группы, а из единомышленников. С друзьями хорошо провести выходные, а с одногруппниками – обсудить результаты экзамена или придирчивость преподавателя. Решать сложные задачи нужно с теми, кто действительно разделяет ваши взгляды и готов работать на благо команды. Эффективная команда сочетает в себе разнообразие и единство. Разнообразие заключается в опыте и знаниях, а единство – в вашем отношении к работе.

Формирование команды – это естественный процесс в развитии любого коллектива и проекта в целом. Процесс образования и сплочения команды непростой. Важно, чтобы в коллективе была рабочая атмосфера, и все стремились работать на общий результат. Поэтому необходимо знать этапы формирования команды и трудности, которые при этом возникают.

То, насколько успешна и развита компания, во многом зависит от людей, которые в ней работают, а точнее – от команды людей. Очень важно, чтобы команда состояла из людей с похожими идеологическими ценностями и профессиональными взглядами. Простыми словами, для успешной работы компании нужна эффективная команда единомышленников.

Эффективная команда – это единомышленники, которых объединяет общая цель. Участники такой команды работают слаженно и эффективно, чтобы как можно скорее достичь общей цели.

Чем команда отличается от группы людей? Есть несколько характеристик, которые отличают команду. Рассмотрим наиболее значимые из них:

๏ Коммуникация. Среди участников команды налажена эффективная коммуникация, при которой правильно и с минимальными потерями передается информация;

๏ Ответственность. Каждый участник знает свою зону ответственности. При этом вся команда несет ответственность за результат;

๏ Атмосфера. В команде царит атмосфера доверия, сотрудничества, желания помогать друг другу. Без доверительной атмосферы в команде у сотрудников не будет желания приходить на работу и взаимодействовать с коллегами;

๏ Мотивация. Участники эффективной команды обладают высоким уровнем мотивации. Они осознают и разделяют командные ценности, а цели воспринимаются как общие.

При формировании команды, а также когда она уже сформирована, важно учитывать следующие параметры:

๏ Этап развития команды. Их бывает несколько и через них проходит любая команда. На каждом из этих этапов руководителю важно выполнять те или иные действия, чтобы развивать команду;

๏ Поведенческий тип каждого. Все люди разные, но очень важно, чтобы участники в команде могли сосуществовать и общаться друг с другом;

๏ Командная роль каждого. Нужно четко определить роль и зону ответственности каждого участника.

Есть четыре основных этапа развития. Каждый из них влияет на конечный результат: получится ли в итоге слаженная команда или просто группа людей для хорошего времяпровождения.

1. Формирование. На этапе формирования существует так называемая рабочая группа людей. У каждого из участников есть обязанности и зоны ответственности, все понимают свои задачи. На этом этапе очень важна роль лидера: именно он контролирует выполнение задач, распределяет их, формирует список и т. д.

Руководитель должен сосредоточиться на помощи членам команды, познакомить их друг с другом и создать обстановку непринужденности. Не менее важно устранить страхи, смятения и колебания сотрудников команды. Для этого нужно прояснить цели, роли, ответственность и процедуры, которые имеют отношение к действиям команды.

2. Бурление. Этот этап подразумевает формирование псевдокоманды. Именно на этом этапе сотрудники осознают, что у них разные точки зрения, характеры и культуры.

На этапе бурления роль руководителя заключается в максимальном сплочении коллектива: проведение тимбилдингов, тренингов по созданию команды и т. д. Лидер должен помогать команде решать споры, выслушивая проблемы, обеспечивать обмен мнениями, воодушевлять участников на достижение поставленных целей.

Важно не принимать авторитарный стиль управления и пытаться пресечь конфликт. Это может привести к тому, что сотрудники просто скроют ссору, но будут продолжать конфликтовать.

3. Нормирование. На этапе нормирования появляется потенциальная команда. Отношения сотрудников налаживаются, они договариваются о единых правилах, работают для общего результата, лучше взаимодействуют друг с другом.

На этом этапе лидер команды должен гарантировать, что установление общих норм способствует эффективной работе команды.

4. Функционирование. Этап функционирования подразумевает появление реальной, высокопроизводительной команды. Участники команды начинают активно работать, синхронно двигаться к достижению целей. Сотрудники нацелены на продуктивность и раскрытие своих потенциальных возможностей.

Лидеру команды на этом этапе необходимо оценить эффективность команды, наблюдая за индивидуальными и командными усилиями, успехами, выполнением обязанностей. Очень важно проявлять доверие там, где это необходимо. На этапе функционирования работа команды оценивается как результат ее усилий в целом.

Решение кейсов дает возможность примерить на себя разные роли и понять, что у вас получается лучше всего. Чтобы успешно построить работу, давайте познакомимся с основными функциями внутри команды:

๏ Капитан – это человек, который способен взять на себя ответственность, принять серьезное решение, решить внутренний спор, распределить объем задания. Капитан должен уметь слушать людей и, главное, слышать их. Как лидер команды, он направляет других участников, следит за ходом работы, контролирует выполнение задач и выстраивает структуру решений.

๏ Технолог изучает процессы на производстве, технологические барьеры и пути воплощения предлагаемых идей. Также оценивает предложенные варианты на возможность реализации, анализирует и делает прогнозы по предложенным вариантам;

๏ Экономист делает расчеты, строит математические модели, следит за тем, чтобы инициатива была выгодной с экономической точки зрения;

๏ Маркетолог делает маркетинговое предложение для актуального потребителя, упаковывает проект и выделяет его преимущества для клиента;

๏ Дизайнер оформляет результаты решения, следит за логикой и структурой всей презентации и отдельных слайдов;

๏ Аналитик ищет качественную информацию, тщательно прорабатывает отдельные задачи, корректирует презентацию.

Это только самые типичные роли, список ими не ограничивается. Кроме того, четкое распределение функций вовсе не значит, что каждый должен заниматься чем-то одним. Наоборот, роли могут объединяться и дублироваться.

Вполне возможно, вы слышали о человеке по имени Рэнди Пауш. Он знаменит не только своей книгой «Последняя лекция», написанной за несколько месяцев до смерти, но и тем, что он был одним из лучших профессионалов в информатике, профессором университета Карнеги-Меллон и преподавателем курса «Построение виртуальных миров». Своих учеников он учил программировать виртуальную реальность и уделял огромное внимание умению работать в команде. Предлагаем вам познакомиться с несколькими мыслями и идеями этого замечательного человека, которые определенно имеют большую ценность для тимбилдинга.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.