Кейс-метод 2.0. Руководство по принятию управленческих решений

Концепция «пирамиды обучения» демонстрирует зависимость между методами обучения и степенью усвоения материала. Становится очевидно, что классическая лекция (монолог преподавателя, который не сопровождается презентацией и другими способами визуального представления информации) – наименее эффективный метод обучения: он обеспечивает освоение в среднем около 5 % содержания. В то же время «активное обучение» позволяет добиться значительно лучших результатов. К таким активным методам обучения и относится кейс-метод и кейс-чемпионаты, которые позволяют усвоить полученный во время лекций и самостоятельного изучения материал и применить их в решении реальных задач.

При решении реальных ситуаций (кейсов) с помощью кейс-метода у обучающихся формируются следующие компетенции:

๏ отрабатываются коммуникативные навыки: точное выражение мысли, умение слушать других, аргументированное высказывание точки зрения, подбор контраргументов и пр.;

๏ развиваются презентационные умения и навыки по представлению информации;

๏ вырабатывается уверенность в себе и в своих силах;

๏ формируются устойчивые навыки рационального поведения в условиях неполной информации при решении комплексных проблем;

๏ накапливаются экспертные умения и навыки, необходимые для оценки деятельности персонала;

๏ осуществляются оценка и коррекция индивидуального стиля общения и поведения;

๏ осваиваются партнерские отношения и приобретаются навыки сотрудничества и т. д.

Кейс-метод нашел широкое применение в школьном, профессиональном и высшем образовании. И действительно данный метод приносит свои плоды, когда в начальных классах дети в игровой и соревновательной манере изучают различные явления и пытаются найти им объяснения. Главными особенностями кейс-метода в образовании являются следующие:

๏ кейс-метод предназначен для получения знаний по дисциплинам, истина в которых многозначна, где задача ориентирована на получение не единственной, а многих истин и ориентацию в их проблемном поле;

๏ акцент обучения переносится не на овладение готовым знанием, а на его выработку, на творчество студента в коллективе;

๏ результатами применения метода являются не только знания, но и навыки профессиональной деятельности.

В основе технологии кейс-метода лежит аспект, согласно которому по определенным правилам разрабатывается модель конкретной ситуации, произошедшей в реальной жизни, и отражается тот комплекс знаний и практических навыков, которые студентам нужно получить. Достоинством метода является не только получение знаний и формирование практических навыков, но и развитие системы ценностей, профессиональных позиций, жизненных установок, своеобразного профессионального мироощущения. Эффективность кейс-метода заключается в том, что он достаточно легко может быть соединен с другими методами обучения. В таблице 2 представлены возможности интеграции разных методов при организации работы с кейс-методом.

В чем преимущества кейс-метода по сравнению с традиционными методами обучения? Назовем три самых главных:

๏ Практическая направленность. Кейс-метод позволяет применить теоретические знания к решению практических задач. Такой подход компенсирует исключительно академическое образование и дает более широкое представление о бизнесе и процессах, нежели лекции в вузе или практика на узком участке работ;

๏ Интерактивный формат. Кейс-метод обеспечивает эффективное усвоение материала за счет высокой эмоциональной вовлеченности и активного участия учащихся. Участники погружаются в ситуацию с головой: у кейса есть главный герой, на место которого команда ставит себя и решает проблему от его лица. Акцент при обучении делается не на овладение готовым знанием, а на его выработку;

๏ Конкретные навыки. Кейс-метод позволяет совершенствовать «мягкие навыки» (те самые софт скиллс или общие компетенции), которым не учат в университете, но которые оказываются крайне необходимыми в реальном рабочем процессе. Совместный разбор проблемных ситуаций – универсальный способ обучения, поэтому аналоги решения кейсов можно найти еще в античности. Спартанские юноши разбирали со своими наставниками ситуации, возникающие на поле боя, также обсуждение «случаев» со своими учениками было излюбленным методом Сократа. Это еще один пример, который говорит о том, что кейсы актуальны в любое время.

Кейс-задание (кейс) – аналитический обзор текущей деятельности предприятия (отрасли) с описанием реальной рабочей обстановки на объекте (в цехе, компании, регионе и т. д.). Кейс дает возможность приблизиться к практике человека, принимающего решения (субъекта), понять, что и почему происходит.

В кейсе обычно представляется информация о деятельности конкретных предприятий, крупных инвестиционных проектах или целой отрасли, которые базируются на:

๏ параметрах технологического процесса и оборудования;

๏ технико-экономических показателях;

๏ программах развития;

๏ условиях работы на внутреннем и внешнем рынках;

๏ взаимоотношениях внутри компании или региона;

๏ перспективных технологиях и программах развития.

Знакомство с кейсом – это возможность узнать больше о работе компании, оценить свои возможности для решения реальных производственных задач и трудоустройства. Кейсы разрабатываются по материалам компаний, организаций отрасли, инвестиционных и перспективных проектов. Они помогают «окунуться» в производственную проблему и «прожить» с ней некоторое время, позволяя «моделировать» производственные ситуации. Это возможность для учащихся наработать собственный практический опыт.

Не всегда во время обучения можно получить реальную практику или же провести ряд экспериментов и доказать то или иное научное утверждение. Но в тоже время с помощью кейс-метода можно продемонстрировать ряд процессов и рассмотреть их с практической стороны.

Основными учебными целями метода кейсов являются:

๏ развитие аналитического мышления;

๏ развитие практических навыков работы с информацией;

๏ развитие навыков разработки управленческих решений;

๏ освоение современных управленческих и социально-психологических технологий;

๏ повышение коммуникативной компетентности;

๏ развитие навыков конструктивной критики;

๏ повышение мотивации к обучению и профессиональному развитию.

Кейс-технология как метод обучения ориентирована на решение следующих задач:

๏ овладение навыками и приемами всестороннего анализа ситуаций из сферы профессиональной деятельности;

๏ отработка умений востребовать дополнительную информацию, необходимую для уточнения исходной ситуации;

๏ приобретение навыков применения теоретических знаний для решения практических проблем;

๏ развитие навыков принятия решений в ситуации неопределенности;

๏ приобретение навыков ясного и точного изложения собственной точки зрения в устной или письменной форме;

๏ выработка умений осуществлять презентацию, то есть убедительно преподносить, обосновывать и защищать свою точку зрения;

๏ отработка навыков конструктивного критического оценивания точки зрения других;

๏ научиться самостоятельно принимать решения на основе группового анализа ситуации.

Каждый кейс несет обучающую функцию. Степень выраженности всех оттенков этой функции в различных кейсах отличается. Поэтому кейс с доминированием обучающей функции отражает описанную ситуацию не один к одному, а с некоторыми изменениями, не меняющими общей картины. Во-первых, он отражает типовые ситуации, которые наиболее часто встречаются в жизни и с которыми специалисту придется столкнуться в процессе своей профессиональной деятельности. Во-вторых, в кейсе на первом месте стоят обучающие и исследовательские задачи, что предопределяет значительный элемент условности при отражении в нем ситуации и данных. Ситуация, проблема и сюжет здесь реальные или практически такие, какими они могут быть в жизни, но зачастую они характеризуются искусственностью, то есть «сборностью» из наиболее важных и правдивых жизненных деталей. Кейс позволяет видеть в ситуациях типичное и предопределяет способность анализировать ситуации посредством применения аналогии.

Основной смысл метода решения кейсов заключается в том, что он выступает моделью для получения нового знания о ситуации и поведении в ней. Обучающая функция его сводится к обучению навыкам научного исследования посредством применения метода моделирования. Доминирование исследовательской функции позволяет довольно эффективно использовать его в научно-исследовательской деятельности.

Высокая эффективность кейс-метода заключается в следующем:

๏ развитие навыков структурирования информации;

๏ освоение технологий выработки управленческих решений различного типа (стратегических, тактических);

๏ актуализация и критическое оценивание накопленного опыта в практике принятия решений;

๏ эффективная коммуникация в процессе коллективного поиска и обоснования решения;

๏ разрушение стереотипов и штампов в организации поиска верного решения;

๏ стимулирование инноваций за счет объединения знаний: развитие системного, концептуального знания;

๏ повышение мотивации на расширение базы теоретического знания для решения прикладных задач.

Акт 3. Виды и характеристики кейсов

За один день вы можете преподать студенту урок,

но если вы воспитаете в нём любознательность и любопытство,

то он будет продолжать учиться всю свою жизнь.

Клэй П. Бедфорд

Кейс объединяет в себе два компонента: исследовательский и учебный. Как правило, за основу кейса берется ситуация, произошедшая в конкретной компании. При необходимости ситуация заостряется, и в нее закладывается проблема, провоцирующая дискуссию. Для того чтобы сделать кейс приближенным к реальности, его готовят в тесном сотрудничестве с представителями компании. Для этого авторы кейса обсуждают проблему с топ-менеджерами, проводят интервью с сотрудниками, собирают данные из разных отделов. Содержание кейса дополняется данными из открытых источников: отчетов консалтинговых компаний, исследований рынков, информации для инвесторов, статистических данных.

Поскольку цель кейса – обучение и/или проверка конкретных умений, в него закладывается комплекс знаний и практических навыков, которые участникам нужно получить. Также устанавливается уровень сложности и дополнительные требования к заданию.

Большинство исследователей различают кейсы по формату использования и уровню сложности.

В мировой практике кейсы принято различать по форматам:

๏ Мини-кейсы (1–2 стр.). Участники знакомятся с кейсом непосредственно на мероприятии и решают его индивидуально или в формате обсуждения с модератором. Такие кейсы используются в качестве иллюстрации теоретического материала или для проверки конкретных узких навыков.

๏ Тематические кейсы (3–5 стр.). Предназначены для разбора определенной темы на учебном занятии и общей дискуссии, иногда предполагается краткая предварительная подготовка участников;

๏ Большие (гарвардские) кейсы (в среднем 20–25 стр.). Подразумевают командную работу в течение нескольких дней и презентацию решения.

Также некоторые исследователи и кейсовые школы классифицируют кейсы по уровню сложности:

๏ Структурированные. Включают в себя минимальное количество дополнительной информации. В них заложена определенная модель решения, и существует оптимальный вариант решения;

๏ «Маленькие наброски». Знакомят только с ключевыми понятиями, включают 2–3 стр. приложений. Участникам требуются дополнительные знания для работы;

๏ Большие неструктурированные. Это самые сложные кейсы. Участникам нужно справиться с большим объемом слабо структурированных данных. В кейс может включаться лишняя информация и/или могут отсутствовать необходимые данные.

Кейсовое движение «Профессионалы будущего» предлагает следующую классификацию кейсов, которая была сформирована в ходе проведения различных кейс-чемпионатов на протяжении шести лет. Данная классификация основана на предоставляемой информации, содержащейся в кейсе и погружающей участников в ту или иную ситуацию, которую им необходимо разрешить.

Решение кейса также может иметь различные форматы обоснования и упаковки. Мы выделяем 6 основных форматов решения кейса:

๏ видение (прогноз развития «крупными мазками»);

๏ концепция (система взглядов/ключевых рекомендаций к деятельности с целью достижения заданного результата);

๏ стратегия (общий план деятельности по достижению результата);

๏ программа (перечень действий в соответствии с основными принципами по достижению результата с фиксацией промежуточных этапов и контролем качества);

๏ дорожная карта (подробное описание видов деятельности с обоснованием их взаимосвязи и временного планирования);

๏ проект (обоснование технологии/плана работ/мероприятий, перечня потребляемых ресурсов и механизмов обеспечения ими).

Акт 4. Критерии оценивания кейсов

Кейс не имеет единственно правильного решения, и оценить представленное решение достаточно трудно даже для профессионала. Для того чтобы оценить решение кейса, необходимо знать ситуацию, а также практики по решению аналогичных кейсов и результат их применения. Оценку решения кейса сложно привязать к традиционной 5-ти бальной системе. Качество решения кейса всегда зависит от широты проведенного анализа, качества предлагаемых решений и их обоснования.

В реальной жизни выбор является субъективным решением того, кто его делает. При этом у нас может быть особое мнение и ответ на вопрос, почему был сделан такой выбор. Определение победителей на кейс-чемпионате обычно осуществляется путем комплексной оценки решений участников экспертной комиссией по ряду критериев.

Чтобы успешно решить кейс, участникам необходимо в первую очередь понимать, чего от них ждут, то есть знать критерии оценки. Именно непонимание критериев зачастую становится причиной провала на кейс-интервью и в кейс-соревнованиях: кандидаты и участники концентрируются только на одном аспекте, в то время как их оценивают по множеству критериев.

Оценку решений кейсов осуществляет компетентное экспертное жюри, по критериям проработанности проекта и оценки выступления участников. Каждый член экспертного жюри выставляет баллы, например, от 0 до 10 в соответствии с представленными критериями.

Сами же критерии могут отличаться в зависимости от направления чемпионатов и тематик кейсов, которые рассматривают участники. В зависимости от этого могут использоваться разные виды критериев оценки кейсов. Критерии, используемые в наших кейс-чемпионатах, направлены на оценку компетенций, которые проявляют участники при решении и защите кейсовых заданий.

Каждый критерий оценки может содержать различное количество баллов, которые зависят от раскрытия решения кейса (проекта) участниками:

๏ от 1 до 2 баллов – критерий не раскрыт или отсутствует в решении;

๏ от 3 до 4 баллов – критерий раскрыт в ограниченном объеме;

๏ от 5 до 6 баллов – критерий раскрыт частично, дает умеренное представление о проекте;

๏ от 7 до 8 баллов – критерий раскрыт и обоснован на высоком уровне, дает качественное представление о проекте, позволяет осуществить развитие на следующем шаге;

๏ от 9 до 10 баллов – критерий раскрыт и обоснован полностью, дает полное представление о проекте и его исках, позволяет осуществить развитие на следующем шаге на качественно новом уровне.

Общая оценка команды складывается путем суммирования оценок всех экспертов по каждому критерию.

Рекомендуемая литература:

๏ Стрекалова Н.Д., Беляков В.Г. Разработка и применение учебных кейсов: практическое руководство. – Санкт-Петербург: Отдел оперативной полиграфии НИУ ВШЭ, 2013. – 80 c.

๏ Попова С.Ю. (Смолик), Пронина Е.В. Кейс-стади: принципы создания и использования. – Тверь: «СКФ-офис», 2015. – 114 с.

๏ Масалков И.К., Семина М.В. Стратегия кейс стади: методология исследования и преподавания: учебник для ВУЗов. – Москва: Академический Проект, Альма Матер, 2011. – 443 с.

Глава 2. Методология принятия управленческих решений

Есть три метода обучения мудрости.

Первый – через подражание, и он самый благородный.

Второй – через повторение, и он самый простой.

Третий – через опыт, и он самый горький.

Конфуций

В современных условиях достижение больших результатов в управлении регионом, развитии бизнеса, собственной карьере невозможно без понимания того, как принимаются эффективные управленческие решения. В основе кейс-метода лежит системный подход, при этом практическим результатом его применения являются конкретные решения и алгоритмы их реализации. Не только содержание решаемой задачи влияет на формат решения. Зачастую время определяет (период реализации решения) вид и содержание управленческого решения. Чем длиннее период, тем менее конкретным является решение и тем больше свободы закладывается в само решение на случай реализации рисков.

В основе процесса принятия любого решения лежит процедура выбора. Наиболее распространенным является критериальный метод описания выбора. Соответственно, оценка принятых решений тоже проводится согласно определенным критериям, по которым и оценивается эффективность принятого решения.

Жизнь любого человека состоит из постоянного поиска ответа на множество вопросов. Каждый день возникают ситуации, выход из которых требует принятия решений. Если одни ситуации привычны и просты, то другие нуждаются в серьезных размышлениях, третьи возникают впервые, а от четвертых может зависеть дальнейшая судьба человека.

Принятие решений является одним из ключевых действий в современном мире и в практике управления, поскольку центральный момент процесса управления – принятие решения. Принятие решения присутствует во всех процессах управления, которые имеют следующие особенности:

๏ многообразие, включающее управление как отдельным человеком, бригадами, участками, бюро, отделами, службами или коллективом организации в целом, так и предприятием или отраслью;

๏ охватывают различные временные периоды – от ежедневной деятельности до многолетней перспективы;

๏ различаются областями управленческой деятельности: от управления исследованиями по созданию новых видов продуктов и освоением производства до управления сбытом готовой продукции;

๏ многомерны, имеют много характеристик, могут рассматриваться с разных точек зрения;

๏ имеют довольно сложную структуру: каждый реальный процесс состоит из значительного числа стадий, этапов, фаз, которые, в свою очередь, распадаются на процедуры и операции.

Процесс управления – это последовательность функций. Планирование представляет собой не что иное, как непрерывный процесс поиска и принятия решений относительно выбора целей, задач и средств достижения целей.

Функция любой компании предполагает принятие решений, направленных на рациональное распределение работ, организацию взаимодействия и использование средств производства таким образом, чтобы совместная деятельность людей обеспечивала выполнение задач и достижение целей, стоящих перед компанией. Отсюда формирование и принятие решений – это основной процесс, объединяющий компанию в единое целое, а решение – продукт системы управления и ее основной инструмент. Решения порождают управляющую информацию, которая доводится до исполнителей в форме заданий, планов, нормативов, команд и служит для них импульсом к целенаправленным и скоординированным действиям.

Кейс-чемпионаты моделируют процесс управления принятием решений с разных позиций, начиная от обычного менеджера и заканчивая директором компании. Необходимость в принятии решений возникает всегда при наличии проблемы. Проблема – сложная теоретическая или практическая ситуация, требующая изучения, исследования, разрешения. Она отражает разницу между существующим и желаемым состоянием системы.

Проблема может стать острой, если происходят быстрые изменения в окружении системы, угрожающие ее существованию, например: резкое падение спроса на продукцию предприятия, резкое (непредвиденное) изменение внешнеполитической ситуации.

Чтобы устранить противоречие между существующим и желаемым состоянием системы, необходимо выбрать цели решения, а затем поставить задачи по их достижению. Для одной и той же задачи могут быть найдены разные средства решения и получены разные результаты. Например, повысить эффективность деятельности технического отдела можно за счет обучения сотрудников, привлечения новых работников с высоким уровнем квалификации, а также с помощью аутсорсинга (передачи части функций специализированной компании).

Решением задачи/кейса является вариант действия, выбранный из многих возможных, процесс такого выбора называется принятием решения. Весь процесс решения проблемы, начиная с ее выявления и заканчивая реализацией решения, называется процессом решения проблемы.

Процессы принятия решений в звеньях иерархических систем управления организациями обладают рядом особенностей:

๏ большинство решений принимается в ситуациях, ранее не встречавшихся, поскольку совпадение ситуаций в политической, социальной или экономической области – событие маловероятное;

๏ выбор вариантов решений происходит, как правило, в условиях высокой степени неопределенности, т. е. при недостаточности информации о текущей ситуации и тенденциях ее развития, а также при неясных представлениях обо всех последствиях принимаемого решения;

๏ решения, обычно наиболее ответственные, принимаются в условиях жесткого ограничения во времени;

๏ на содержание решений существенно влияют личные качества и интересы людей, принимающих решение, при этом интересы различных звеньев в иерархии управления, как правило, не только не совпадают, а зачастую являются противоположными.

Акт 1. Структура решения кейса

Решить кейс – это значит проанализировать ситуацию, собрать и изучить дополнительную информацию, предложить возможные варианты действий и выбрать из них наиболее предпочтительный вариант решения данной ситуации.

Предлагать определенное решение в проблемных ситуациях, не имеющих одного «правильного» решения, – это ежедневная профессиональная практика юриста, врача, менеджера, политика, военачальника и т. д. Каждый из нас постоянно принимает какие-либо решения не только в профессиональной сфере, но и в обычной жизни. Это не означает, что каждый раз необходимо решать кейс, строя серьезное обоснование и проектируя план реализации. Часто мы принимаем решение интуитивно или основываясь на предыдущем опыте. Приходя в магазин, мы знаем, что взять с полки просто потому, что уже делали так много раз. Но что делать, если выбор не столь очевиден, а конечный результат зависит от большого количества факторов?

Согласитесь, в жизни не раз приходится сталкиваться с различными ситуациями, которые не имеют однозначного решения, и необходимо выбирать, как действовать. А как выбрать приемлемое решение для повышения производительности труда на уникальном месторождении упорного (сложного для извлечения) золота? В бизнесе редко есть возможность выяснить все детали и иметь перед глазами полную картину процесса. Как правило, приходится действовать в условиях неопределенности и нехватки информации, искать нестандартные и креативные решения, быстро выбирать эффективное решение из нескольких, причем в условиях ограниченного времени, стресса, противоречивых данных.