Полная версия
Уставшие. Реальная программа победы над выгоранием, когда совсем ничего не хочется и совсем ничего не помогает
Алёна Владимирская
Уставшие
Реальная программа победы над выгоранием, когда совсем ничего не хочется и совсем ничего не помогает
© Алёна Владимирская, текст, 2024
© Мария Высочкина, иллюстрации, 2024
© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2024
* * *Купил книгу? Получи в подарок бесплатный доступ к онлайн-тренингу «Профилактика выгорания».
Каждый месяц Алена Владимирская проводит онлайн-консультацию для своих читателей. Чтобы принять участие во встрече, отправляйте чек о покупке электронной или аудиокниги «Уставшие» на Литрес на почту alena@vladimirskaya.com, и получите заветное приглашение!
Доступ к тренингу будет открыт в том месяце, за который вы совершили покупку. Внимание: принять участие в акции возможно только один раз.
История моей усталости
Однажды я проснулась и поняла: «Больше не могу».
Я не хотела ничего, что раньше так сильно любила: консультировать людей, помогать компаниям искать лучших специалистов, ходить на интервью в популярные СМИ и проводить тренинги. Я хотела одного. Чтобы меня никто не трогал. Долго. Всю жизнь.
Стало как-то абсолютно наплевать на новые выгодные контракты, на предложение вести свою передачу на ТВ, на глянцевые съемки и окружающих людей. При этом хандра никак не вписывалась в мои планы, ведь я очень известный карьерный консультант. Пожалуй, самый известный в России и Центральной Азии. 27 лет я помогаю белым воротничкам – от топ-менеджеров крупнейших компаний до совсем маленьких специалистов – решать самые разные карьерные вопросы. Тысячи менеджеров из самых разных сфер обращались ко мне за консультациями, и с большинством из них мы решали вопросы… выгорания! Естественно, казалось, что сама-то я не попаду в него никогда.
Сначала я даже не поняла, что именно произошло. Ну подумаешь, не смогла уговорить себя встать на работу. Разрешила себе полежать. «Перенапряглась», – думалось первые часы. Но к середине дня стало очевидно: что-то не так. Невозможно было заставить себя ответить на телефонный звонок и даже просто заглянуть в рабочие чаты. Когда я все-таки решила ответить на смску, пришлось приложить такое усилие, будто подняла стокилограммовый камень. И самое неприятное – это постоянное ощущение, будто я нахожусь под толщей воды. Все раздражало до слез. К вечеру лучше не стало, и отрицать было уже бессмысленно: все серьезно. Я выгорела до состояния болезни. Стала человеком-оболочкой. То есть внешне все та же Алена, а внутри – пустота.
Я гнала мысль о том, что выгораю (хотя звоночки были). Уговаривала себя, что мое вечное раздражение на всех – сотрудников, клиентов, близких людей, – это не про усталость, а «ну чего ты хочешь, ты ж женщина, у нас так бывает». Я уговаривала себя, что сбившийся сон – то сплю бесконечно, то совсем не могу уснуть – это про «устала, перенервничала, сложный период, сейчас таблеточки попью». Уговаривала себя, что нежелание брать новые проекты – не результат выгорания, а «неинтересные ж проекты, а ничего крутого не попадается». Убеждала себя, что моя усталость даже по утрам – это результат сбившегося сна – «закажи новый матрас и умную подушку».
Когда близкие спрашивали, что со мной, я орала в ответ: «Вам вечно все не нравится, почему не можете меня принять такой, какая есть?!» Когда клиенты осторожно спрашивали: «Алена, все в порядке?», я бравурно отвечала: «Ну конечно!» Совершенно не задумываясь о том, почему все чаще и чаще слышу этот вопрос.
Оглядываясь назад, я понимаю: месяца за три до того дня мои тело и мозг трубили: «Ты уже не просто устаешь, ты перешла все красные линии!» Но кто же их слушал…
«Здравствуйте, я карьерный консультант по выгоранию, и я выгорела», – это звучало как плохой анекдот. Помните истории про специалиста по семейному счастью, который убил жену? Про разорившегося специалиста по финансовой грамотности? Или специалиста по нетворкингу, умершего в одиночестве? – Я стала такой же…
Ситуация казалась одновременно трагичной и смешной. Смешной, ведь я от всей души ненавижу само слово «выгорание». От него веет инфобизом, непрофессиональным коучингом, «дыханием маткой» и прочей чепухой. Десятилетиями я боролась с этим термином в карьерном консультировании. И вот теперь он норовит прилипнуть ко мне. Я села на диван и начала хохотать. «За что боролись, на то и напоролись», – вспомнилась фраза бабушки.
Потом возникла мысль: «Да и вообще, что значит “выгорела”? То есть во мне вдруг вспыхнул какой-то такой огонь и сжег изнутри? Да не было такого». Для начала решила даже не произносить слово «выгорела», не то чтобы ставить себе такой диагноз. Я просто устала. Потеряла смысл. И от этих мыслей мне стало немного легче.
Точно помню дату. Это случилось 29 мая. С тех пор прошел год. Год с тех пор, как я решила любой ценой из этого состояния выбираться. Потому что мне нужно и важно еще лет 20 не просто работать, а чувствовать себя на работе счастливой.
Вначале я прочитала лучшие мировые книжки по выгоранию и поняла – они не подходят. Ведь ментальность существует. Особенности стран существуют. И те советы, которые хороши американцу, в России не работают. И советы из этих книг меня бесили и смешили одновременно:
«Перейдите на работу с большей зарплатой»,
«Поставьте границы с коллегами»,
«Перестаньте перерабатывать»,
«Научитесь правильно распределять время между работой и личной жизнью».
Мне хотелось спросить авторов: «А вы правда работали в найме? И если работали, то как вы это все воплощали? Как вы искали работу с большей зарплатой, если в вашем городе больше не платят? Как вы говорили вашему руководителю “я не буду перерабатывать” и отказывались делать сверхурочную работу, если все вокруг ее делают? И, кстати, что с вами происходило после такого разговора?»
Когда меня спрашивают: «Зачем тебе книга? Про выгорание и усталость уже написаны сотни книжек», – я отвечаю, что советы из большинства подобных книг невозможно применить к сегодняшней жизни менеджера в России, где много переработок и стресса, где периодически кричат матом, где на вашу фразу: «Поднимите мне зарплату, вы не делали этого уже три года», – отвечают: «Сейчас сложное время, приди позже».
Мне очень хотелось разобраться самой и помочь разобраться вам с реальностью, а не с миром вымышленных розовых пони. Хотя, конечно, я бы была не против в этом розовом мире пони жить. Но меня туда никто не звал.
Поэтому на основе множества историй других и своего личного опыта я разработала собственную методику и следовать ей решила не в одиночку, а собрала вокруг себя таких же выгоревших топ-менеджеров от 30 до 62 лет. Мы вместе прошли путь длинною в год.
И все это время мы называли себя «уставшие».
Мы выбирались из нашей карьерной усталости вместе, изучая разные подходы, пробуя разные способы и помогая друг другу. И все это время я документировала наш путь, фиксируя удачи и неудачи. Спустя год я уверенно могу сказать – у нас получилось.
Мы делали упражнения и задания, благодаря которым научились выходить из состояния карьерной усталости и поняли, как не попадать в него снова. Опробованную методику я решила переложить на книгу, в которой поделюсь своим опытом, опытом своих друзей (а за год эти люди стали моими друзьями) и расскажу все, чему мы научились за это время сами.
В этой книжке три части:
• в первой части я помогу вам понять, почему вы устали – это важно, чтобы ситуация никогда не повторилась;
• во второй – расскажу, как из этого состояния выбраться и буквально за руку вас проведу по всему пути;
• а в третьей части объясню, как помочь вашим ближним не выгорать: возможно, у вас есть сотрудники-подчиненные, а возможно, это просто ваша семья. Они же тоже работают и, значит, могут находиться в зоне риска.
В этой книге будет много историй тех людей, которые были в моей группе и выбирались из усталости вместе со мной (истории приведены с разрешения этих людей). А еще больше – моего личного опыта, моих экспериментов, упражнений и заданий.
Если честно, сначала я писала эту книгу для себя. Вытаскивая ею себя из усталости, как Мюнхгаузен за волосы вытаскивал себя из болота. Но рядом со мной были разные люди, которые пошли на этот эксперимент. Среди них были не только те, кто каждый день встает с проклятиями или слезами отчаяния от того, что нужно идти на работу. Для них, мне кажется, эта книга должна стать настольной – ведь невозможно и неправильно постоянно ненавидеть жизнь!
Но были и те, кто живет рядом с выгоревшим или выгорающим человеком. А жить с таким – мука. Во-первых, крайне неприятно видеть, что любимому человеку плохо и не уметь ему помочь, – сам от такого выгоришь! А во-вторых, – и я в книжке это доказываю, – выгорание ЗАРАЗНО. Да, не шучу, это действительно «как-бы-вирус». И подхватить его от мужа, жены, начальника или коллеги очень просто.
По сути, эта книжка для всех, кто работает в найме или строит свой бизнес. Она для руководителей и для подчиненных. Потому что мы либо руководим людьми – и тут важно понимать, от каких наших действий могут выгореть люди, которых мы с таким трудом собрали. Либо нами руководят. И если руководят неправильно и неумело, а по какой-то причине менять работу не хочется, то можно построить надежную самозащиту от выгорателей (так я называю людей, которые провоцируют нас на эту беду).
Как сказал мой друг – большой босс в очень большом банке:
«Я подарю эту книжку всем. Начальникам, чтобы не мучили людей. Сотрудникам, чтобы защищались от тупых начальников. Счастливым карьеристам, обожающим свою работу, чтобы никогда не выходили из этого энергичного состояния. Стажерам, чтобы сразу учились жить в коллективе правильно. Близким людям моих сотрудников, чтобы понимали, что может произойти с их любимым человеком и этого не допустили. И даже твоей кошке Моте подарю, чтобы она понимала, какую важную роль сыграла в твоей судьбе».
«Спорим, котики, как и другие любимые животные, это знают», – отшутилась я. На этих словах моя Мотя внезапно спрыгнула с кресла, сказала веское «мур» и по-королевски вышла из комнаты.
Иногда в книге будут отсылки к медицине, потому что состояние ментальное неотрывно связано с физическим состоянием здоровья. Но я должна предупредить – я не врач. Всю врачебную информацию я получила из консультаций с моими врачами. Поэтому не стоит буквально переносить ее на себя, она глубоко индивидуальна. Пожалуйста, проверяйте ее со своим врачом.
Когда-то я прочитала байку о работе в крупнейшей мировой косметической компании. Туда на должность торгового представителя не брали людей с высшим образованием.
И вот почему.
Они каждый год делали замеры эффективности сотрудников. И несколько лет подряд люди с высшим образованием показывали продажи много хуже, чем без него. В компании изумились таким результатам и пошли разбираться, почему так. И на тренингах выяснили, что люди без высшего образования значительно чаще сомневаются в правильности своих действий. И поэтому четко выполняют все данные им инструкции. А инструкции не дураками написаны. Поэтому и продажи у них выше.
Я по себе замечаю это тоже. Периодически я так верю в себя, что либо не читаю инструкции, либо читаю их через главу и очень быстро.
Результат? Ну, например, взорвавшийся дорогущий чудо-фен, на который я неправильно нацепила насадку.
К чему я это рассказываю?
Конечно, вы умный, опытный человек, и вам не нужно разжевывать очевидное. Но все же я уточню. Эта книжка – не роман. Это сборник инструкций и кейсов, как выбраться из усталости или в нее не попасть. Поэтому не нужно «проглатывать» эту книгу, как художественное произведение.
Прочитали главу с упражнениями – сделайте их. И только после этого переходите к следующей главе. И уж точно не надо читать ее так, как я читаю детективы, пропуская самые страшные куски и начав с конца, чтобы понять, кто убийца:)
Считайте эту книжку инструкцией от очень сложного и дорогого устройства. И это устройство – ВЫ.
А теперь поехали!
Часть первая
Добро пожаловать в клуб уставших
Глава 1
Перегруз или карьерная усталость: разграничиваем понятия
Что со мной? Это совсем не праздный вопрос. В наши дни модным термином «выгорание» называют все: от обычной лени и упрямства до конфликта с коллегами. Ситуация напоминает мне главу из повести Джерома К. Джерома «Трое в лодке, не считая собаки», когда главный герой начал изучать медицинский справочник и нашел у себя симптомы всех болезней, кроме родильной горячки[1].
Вот и с карьерной усталостью так же. Прочитав множество книг на эту тему, любой человек обязательно ее у себя обнаружит. Особенно, если работает в найме.
Хотите определить, есть ли у вас выгорание? Тогда ответьте на вопросы:
• Вам периодически не хочется идти на работу?
• Вас порой бесят коллеги и начальство?
• Вы нередко чувствуете себя усталым?
• Вы время от времени ощущаете тревожность и плохо спите?
• Вы то сомневаетесь в своем профессионализме и эффективности, то, наоборот, считаете, что вас недооценили?
• Вы регулярно задаетесь вопросом: а на своем ли я месте?
Если на каждый пункт вы кивнули, то книжки скажут: у вас выгорание.
Я говорю: вы нормальный человек в найме. Точка. Это просто ваша реакция на сложную ситуацию, на погоду за окном, на неприятность в конце концов. Карьерная усталость – это когда вы очень длительное время не хотите идти на работу, не находя хоть сколько-нибудь вменяемого ответа на вопрос: «А зачем я вообще этим занимаюсь?» И это состояние все усиливается.
Зачастую люди путают карьерную усталость и рабочий перегруз. Давайте я научу вас отличать одно от другого.
Возьмите полноценный недельный, а лучше двухнедельный отпуск. Повторюсь, именно полноценный. То есть в эти дни вы не проводите в номере отеля по несколько зумов, не вычитываете на пляже документы, а на экскурсиях не продумываете письма клиентам. Вы исключительно отдыхаете.
Если по возвращении из отпуска вам снова стало интересно заниматься своей профессией, то вы не «уставший». Просто довели себя до той степени перегруза, когда ВРЕМЕННО ничего уже не было мило. Не делайте так больше никогда, контролируя уровень нагрузки и стресса. И будет вам карьерное счастье!
Определимся с терминами:
Перегруз – конечное краткое состояние, которое довольно легко выправить.
Карьерная усталость – длительный сложный процесс,
который пляжем не вылечить.
А если вы пришли после полноценного отдыха на работу и уже на следующий день чувствуете себя еще более раздраженным и подавленным, чем до отпуска, – «поздравляю», вы УСТАВШИЙ. И, значит, эта книга про вас и для вас.
Понимаю, что не всегда получается взять длинные каникулы. Но для проверки состояния часто хватает трех отгулов, присоединенных к выходным дням – это уже короткий пятидневный отпуск. Главное, ни минуты из этого времени не работать. И вообще не использовать, даже не брать в руки рабочие гаджеты и не садиться за рабочий стол. Не делать ничего, что ассоциируется с работой. И еще одна важность: отдыхать надо непривычным для себя способом. Если обычно вы уезжаете в деревню и занимаетесь огородом, то в этот раз отправляйтесь в театр или музей, если предпочитаете лежать на пляже – идите в горный поход. Словом, выберите то, что полностью переключит мозг на что-то новое и очень для вас интересное.
Если после такого мини-отпуска ощущение «все опротивело» осталось – вы УСТАВШИЙ.
Много лет назад я искала для крупнейшей телекомпании программного директора. Об этой позиции мечтали, наверное, все профессионалы. Только представьте: прогрессивный растущий модный телеканал, звездная команда, щедрое вознаграждение, оплачиваемая трехмесячная стажировка в Америке. Наконец, мы подобрали идеального кандидата – Ирину.
Она выдержала огромный конкурс, блестяще прошла все собеседования, выторговала высокую зарплату. Предложение телекомпании Ирина подписала с одним условием: перед выходом на работу она съездит в давно оплаченное путешествие.
За три дня до окончания отпуска она написала письмо: «Алена, привет. Каждый день я просыпалась, смотрела на рассвет над океаном и начинала плакать, вспоминая, что мне через неделю уезжать и приступать к работе. Я сама себя не понимаю, ведь мечтала об этой должности много лет и полгода за нее боролась. Но не могу заставить себя выйти туда. Простите». Мы звонили, писали, уговаривали передумать – все бессмысленно.
Тут вы, наверное, ждете истории, что Ирина осталась жить у океана, стала тренером по йоге и заработала миллионы на курсах по личностному росту? Извините, но я вынуждена вас разочаровать. Она вернулась через 2 месяца и еще год даже не пыталась трудоустроиться. Потом «вышла на рынок», но ничего супервыдающегося ей не предложили, потому что началась пандемия коронавируса и вакансий было мало. В итоге Ирина устроилась в компанию друга, но и там она не задержалась. Сменила еще несколько мест, но так и не нашла ничего подходящего.
Когда я спросила, не жалеет ли она, что отказала телекомпании, Ирина честно ответила:
– Жалею. Иногда до истерики. Но помню, как чувствовала себя в тот момент: я бы не только не вытянула новый проект, но попала бы, наверное, в больницу или сумасшедший дом от перегруза, нервного срыва и булимии.
– Булимии? – удивилась я.
– Да, я настолько вымоталась из-за миллиона проблем, которые были на предыдущей работе, что перестала есть и мучилась бессонницей. Я казалась себе толстой и от всего, что попадало в желудок, тут же избавлялась, вызывая рвоту. А в том отпуске я наконец стала нормально спать и начала пить хотя бы смузи. В один из дней, взглянув на свое отражение в зеркале, я поняла: еще год подобной нагрузки, и я просто умру. А умирать не хотелось. Да, я до сих пор завидую человеку, который занял «мою» должность, и до сих пор чувствую себя неудачницей, потому что так и не нашла дело мечты. Но зато я живая: ем, сплю, занимаюсь сексом, у меня есть интересы вне работы. Я и жалею и НЕ ЖАЛЕЮ. Это сложное чувство.
У истории Ирины все же счастливый финал. Опустошенная и растерянная, она пришла ко мне на «Уставших», разобралась в причинах своего выгорания и исцелилась. В итоге, совершенно неожиданно, она стала главой риелторского агентства.
Возможно, читая об Ирине, вы прожили все свои страхи: уйти с работы, лишиться стабильности, почувствовать себя неудачником, не найти дело мечты, потерять драгоценное время.
Но давайте посмотрим правде в глаза: может такое произойти? Конечно. Вы загоняли себя в усталость годами, а то и десятками лет, так с чего вы решили, что выберетесь из нее быстро и без потерь? Мой опыт показывает: на полное «излечение» уйдет от шести месяцев до года. Но есть и хорошие новости: опираясь на методику из этой книги, можно сделать это быстрее. Мгновенных результатов не будет, но путь мы сократим.
И еще о важном. Знаете, сколько инсультов и инфарктов происходит на работе ежегодно? Более 160 000 по данным Всемирной ассоциации здравоохранения! Понятно, что не все они случаются из-за выгорания, но смею утверждать: огромная часть связана именно с ним. Поэтому чем раньше вы разберетесь с симптомами усталости, тем меньше вероятность стать инвалидом или умереть на работе. Согласитесь, хороший стимул.
Глава 2
Какая бывает усталость и как ее распознать
Карьерная усталость – процесс ДЛИТЕЛЬНЫЙ. Он начинается с мелочей и имеет накопительный эффект. В предыдущем предложении важно каждое слово, и не просто так я выделила «длительный» большими буквами. Усталость не случается в одночасье – вдруг раз и устал. Оглянувшись назад, я и мои «подопечные» поняли: с момента появления первых тревожных звоночков прошел год, а то и все три. Просто мы не придали им значения. Отмахнулись и понадеялись – либо все само рассосется, либо эти неприятности мы преодолеем. Но они не преодолелись, а осели в нас. Пока их не накопилось столько, что однажды с утра мы просто не смогли заставить себя встать с кровати и поехать на работу, несмотря на кучу обязательств. Как это и было со мной.
Но как же определить вовремя эти звоночки? Что делать, чтобы они не превратились в набат? Особенно, если обстоятельства сейчас не дают с ними совладать?
Просто прислушайтесь к тому, ЧТО ВЫ ГОВОРИТЕ.
Если вы постоянно повторяете фразы «это уже пробовали мы или наши конкуренты», «это не получится», «это бред», «это сейчас не нужно» и так далее – есть вероятность, что вы устали. Конечно, любой здравомыслящий профессионал иногда отказывается от сомнительных идей, когда его решение продиктовано опытом и экспертностью. Но если вы говорите так ЧАСТО и ДОЛГОЕ время – вот вам звоночек.
Теперь почувствуйте, как реагируете на любые изменения в вашей работе. Вы испытываете раздражение, хотите, чтобы все оставалось, как было, или не желаете заниматься ничем сверх того, что уже делаете? Если это продолжается ДОЛГО и случается ЧАСТО – вероятнее всего, вы устали.
И в завершение проследите за вашими мыслями. Если в голове ЧАСТО крутится: «как же они мне надоели», «они все такие тупые», «все бесит», – вероятнее всего, вы устали.
Попросите любого знакомого описать выгоревшего сотрудника. С вероятностью в 90 % он скажет: потухший человек с негорящими глазами, который на все чужие проявления инициативы реагирует фразой «ничего не получится». И это абсолютно верный портрет. Но есть одно «но»: типов «уставших» людей больше. Из-за того, что все представляют себе только одно клише, другие модели поведения не считают усталостью.
Рисунок 1. Признаки усталости.
Зачастую вы знаете или хотя бы догадываетесь, что уже начали выгорать. Но очень боитесь, что это заметят. И вас можно понять: «уставших» никогда не повышают, нередко увольняют. Кто же этого хочет?
Поэтому мы обороняемся. Но не от самой усталости, а от тех, кто может ее обнаружить. Надо учитывать, что часто мы делаем это неосознанно, сами не понимая, как выглядим со стороны. И какой вред приносим. Нет, мы не впадаем в беспамятство или лунатизм. Я говорю о том, что наше поведение кажется нам самым логичным и правильным. Мы можем найти миллион причин, почему поступили так, а не иначе. Только все они будут ложными – это просто маски, за которыми мы прячемся от окружающих. Какая из них – ваша?
Маски, за которыми скрывается усталость
Суетливая усталость
Человек вдруг становится дико инициативным. Предлагает десятки идей. Обещает, что все сделает. Собирает сторонников. Но очень быстро бросает начатое, оправдываясь чем угодно.
Тут надо понимать, что многие из нас периодически инициируют проекты, которые не получаются. Это нормально. Мы все рискуем и имеем право на ошибку. Но, если это начинает происходить слишком активно и многократно, вероятнее всего, это «мимикрия» выгоревшего человека. Он чувствует свое состояние и пытается из него выбраться, но внутреннего ресурса добежать до выхода не хватает.
Как ни странно, нередко таких людей повышают. «Смотрите, какой энергичный сотрудник. И проект предлагает толковый. Давайте дадим ему шанс!»
Поймите меня правильно, я всегда за шансы и карьерный рост внутри компании. Но, если вы руководитель, обратите внимание: не является ли поведение человека неоправданным и стихийным. Доделывает ли он текущие задачи? Не мечется ли бессмысленно от одной инициативы к другой?
Агрессивная усталость
Если обычно вежливый и спокойный человек начинает очень агрессивно реагировать на любые события и изменения в компании, и это длится долго, то, вероятнее всего, он устал. Таким образом он обороняется от всех, кто может обнаружить его состояние. Небольшое уточнение: иногда подобное поведение связано с проблемами в личной жизни, например, когда люди пытаются выплатить непосильный долг или ухаживают за тяжело больными.
Но обратите внимание: если человек был агрессивен всегда, то он либо невоспитанный, либо нуждается в психологической помощи. Если он враждебен по отношению к чему-то или кому-то конкретному – проекту, коллеге или ситуации – то нужно разбираться именно с этим, желательно вместе с психологом.
«Усталая» усталость
Человек длительное время и без объективных причин ощущает себя очень усталым. Он может об этом даже не говорить, но это заметно. Например, свои стандартные задачи он не выполняет, ссылаясь на утомление, или просто постоянно спит на работе. Если это происходит долго, то, вероятнее всего, он устал.
