Технология наставничества

Принцип 3. Обучение взрослого должно опираться на уже имеющийся у этого взрослого опыт

Предлагаю опять сравнить ребёнка и взрослого. Ребенок – это белый лист бумаги. Всё, с чем он сталкивается в учёбе скорее всего происходит с ним впервые. У взрослых по-другому. Взрослый всегда что-то где-то видел и слышал, а если и не видел, и слышал, то жизненный опыт позволяет ему проводить аналогии. Приведу простой пример. Один мой коллега недавно купил комод российского производителя по случаю рождения ребёнка. Нужно было сложить детские вещи. Кто покупал мебель российского производства, знает, как выглядит там инструкция по сборке. Это маленькая бумажка, в которую завернуты шурупы, болты и гайки. Так вот, если бы парой годов ранее мой коллега не собирал аналогичную мебель компании IKEA, то вряд ли справился бы с этой задачей. Прошлый опыт позволил собрать комод, хотя не без трудностей. Другой простой пример. Когда моя бабушка получила в подарок сенсорный телефон, первый её вопрос звучал так: "А как здесь отправлять смски?" Если бы у неё ранее не было хоть какого-то телефона, то обучение новому устройству пошло бы намного сложнее. Если вам предстоит обучать взрослого, то сильно помочь в этом может поиск аналогий из его прошлого опыта. Помните фразу? – "Забудьте всё, чему Вас учили в институте!" Как вы реагировали, когда слышали её в свой адрес? Лично я, ужасно. Поэтому лучше заменить её фразой: "Расскажите, чему Вас учили в институте. А мы узнаем, что из этого мы сможем использовать".

Принцип 4. Взрослый должен иметь возможность применить полученные знания на практике

Тут всё просто. Как мы выяснили из принципа 1 – обучение взрослого должно быть проблемно-ориентировано. Соответственно взрослый, обучившись, надеется тут же применить эти знания на практике, чтобы решить ту самую проблему. Взрослый не учится впрок. У него нет никакого времени и желания копить ненужные знания. Именно через эту практику, через реальные действия взрослый сможет понять, понимает ли он эту технологию? Нравится ли это ему? Получается ли у него? Будет он её применять впредь или нет? Что ещё касается практики, то взрослому очень важны практические примеры. Будьте готовы к тому, что взрослый, слушая вас в какой-то момент об этом попросит. Почему он это сделает? Всё просто, ему нужно наложить ваш практический пример на свой опыт. А вам как наставнику для этого будет полезно знать, чем ваш ученик занимался ранее.

Принцип 5. Взрослый должен иметь возможность получать информацию о своём прогрессе в обучении

Поскольку взрослый формулирует цели своего обучения, то ему очень важно понимать, насколько он смог приблизиться к этой цели. Отследить прогресс. Например, я не так давно начал заниматься вокалом, и мой преподаватель активно применяет этот принцип. Регулярно она снимает на видео как я пою. Время от времени мне показывает самые актуальные видео, на котором мы разбираем, что у меня стало получаться, а что пока нет. Это даёт мне возможность видеть свой прогресс. В какой-то момент я теряю мотивацию заниматься. Мне кажется, что моё развитие остановилось. Один раз я даже чуть не бросил. Но мой преподаватель открыла мои более ранние записи и показала, как ужасно я пел раньше. В такие моменты прогресс становится очевидным, и мотивация обучаться дальше возвращается. Если вы учите, например, английский язык и пришли к репетитору. То первое что сделает грамотный репетитор – проверит ваш исходный уровень. И если у вас элементари (1 уровень), а хотите вы уровень эдванст (4 уровень), то репетитору нужно будет: во-первых, объяснить Вам, сколько уровней вам предстоит освоить прежде, чем вы дойдете до 4. Это колоссальная по длительности и усилиям работа. При хорошем раскладе ваш переход на +следующий уровень будет проходить ежегодно, но раз в год видеть прогресс чудовищно мало, чтобы не бросить. Грамотный репетитор сделает для Вас более подробную лестницу прогресса, чтобы делать сверку хотя бы раз в квартал. И наконец…

Принцип 6. Взрослый должен быть успешен в практическом применении полученных знаний, иначе он попытается вернуться к более привычному и удобному поведению

Содержание самого принципа достаточно подробно описывает его смысл. Но я и тут приведу пример, чтобы задействовать у своего читателя предыдущий опыт. Как мы уже выяснили, взрослый человек не особо хочет расставаться с привычными моделями поведения. Почему так? Весь жизненный опыт, который накопил взрослый имеет для него очень высокую ценность, ведь тот потратил на него солидную часть своего времени, а то и жизни. Очень тяжело учить пожилого бухгалтера, который для вычислений использовал деревянные счёты работать на компьютере и тем более использовать Эксель. Очень тяжело учить человека соблюдать 5C (упорядоченная система поддержания порядка и чистоты на рабочем месте), когда тот всю жизнь учился выживать в хаосе у себя на столе и, наконец научился. Основная сложность происходит даже не в процессе обучения, а после него. Вы можете посадить пожилого бухгалтера за компьютер и обучить его делать вычисления в таблице. Правда пока вы будете это делать он весь изкряхтится, будет постоянно отвлекаться и находить тысячу аргументов в пользу старого способа. Перед вашими глазами он может даже и выполнит задание, но стоит вам отвернуться, как он снова тянется к старым добрым деревянным счетам. Та же самая история с порядком на рабочем месте. Инструкторы по 5С часто бьются над тем, как доказать ученикам, что действительно, порядок важен. Но самые умные из них делают следующее. Во-первых, они делают так, чтобы 5С было применить легко. Дают инструкции, шпаргалки. Объясняют, как работать с ними. Сама система выстроена таким образом, что выполнять её может любой, даже 7-летний ребёнок. Всего 5 шагов: сортируй, соблюдай порядок, содержи в чистоте, создай удобный для себя стандарт, совершенствуй. Во-вторых, они создают проблему. Знакомое слово верно? Всё правильно, они подключают 1 принцип обучения взрослых. Они дают такую задачу, которую без применения 5С выполнить невозможно. Например, просят срочно найти на компьютере определённый файл. И если ученик не сортирует всё файлы по папкам, то поиск может занять несколько минут, а то и десятков минут. Потом они на практике докажут, что, создав порядок в папках можно ускорить свою работу на 20, а то и 50 %. Самое главное, чтобы ученик справился. У него должно получиться. Задача должна быть такой сложности, что благодаря определённой технологии ученик гарантированно справится. В противном случае, он скажет: "Ну я же говорил, что это не работает". И откатится к предыдущему способу работы. Конечно же не малую роль в этом деле играет привычка. Если человек привык работать определённым образом, он всё равно нет-нет, но будет тянутся к старому. Вы как наставник должны не оставить ему шанса. В хорошем смысле, разумеется. Ученик должен постоянно находиться в ситуации проблемы, которая решается только применением новой технологии. Со временем он привыкнет, а тут вы раз – и расскажите ему о прогрессе (принцип 5). Малкольм Ноулз был не единственным человеком, который изучал особенности обучения взрослых. Не менее известным является его коллега, психолог Девид Колб. Он разработал знаменитый цикл (рис. 2), который состоит из 4 основных этапов. Практически любое грамотно-построенное корпоративное обучение построено на этом цикле.

Рис. 2

Этап 1. Конкретный опыт предполагает, что взрослый должен приложить свой текущий опыт к конкретной учебной ситуации. С точки зрения эффективного обучения, текущего опыта должно быть недостаточно для успешного решения задачи. Это ложится в основу мотивации взрослого учиться. Вспоминаем принцип 1 – обучение взрослых должно быть проблемно-ориентированным. Есть ситуация, решения нет. И это проблема. Важно! Чтобы проблема была актуальной и практической, а не про космос и корабли, бороздящие вселенную.

Этап 2. Рефлексия опыта. Рефлексия – это анализ, когда учащиеся анализируют, что они делали, почему не удалось и каких знаний им не хватало, для успешного решения задачи. Как правило на данном этапе у взрослого обучающегося формируется вполне конкретный запрос на обучение: «Мне нужно сделать эту деталь на этом станке. Я попробовал и понял, что я не умею, но мне нужно это уметь. Научите меня делать эту деталь, на этом станке».

Этап 3. Концептуализация. Иначе говоря, тут появляется логичная, простая и понятная технология. Шаги или алгоритм, выполняя который учащийся сможет успешно выполнить задачу. Это та самая теория, которая описана в учебнике, причем изложена максимально коротко и, по существу. Скорее это больше похоже на рецепт из кулинарной книги. «Сначала возьмите кастрюлю, потом налейте туда воды и насыпьте соль, чтобы вода быстрее закипела и так далее». Почему теории должно быть мало. Потому что мы решаем конкретную задачу, а не расширяем свой кругозор или эрудицию. Понятное дело, что в тренингах обычно присутствуют примеры, факты, метафоры и истории, но это делается для других целей. Про это мы тоже поговорим.

И, наконец, этап 4. Эксперимент. Как мы помним из принципа 4 «Взрослый должен иметь возможность применить полученные знания на практике» нужно обязательно попробовать переложить полученную с пылу с жару теорию на проблемную ситуацию. И здесь сразу подключается принцип 6 «Взрослый должен быть успешен в практическом применении полученных знаний, иначе он попытается вернуться к более привычному и удобному поведению». Т. е. задача должна быть решена! Это очень важно. Пусть медленно, пусть с возможными огрехами и ошибками, пусть опираясь на шпаргалку, но решена.

Циклу Колба посвящено огромное количество литературы и статей, и если Вам интересна эта тема, то ищите книги по тренерству. Там с вероятностью 90 % этот цикл подробно описан. А я описал его кратко с одной простой целью – подвести Вас к 4 стилям обучения взрослых. И на них мы остановимся подробнее, так как Вы сможете использовать это в наставничестве.

Итак, Дэвид Колб на основании одноименного цикла определил 4 типа обучающихся, т. е. выявил, что люди привыкли по-разному подходить к процессу обучения. Дэвид Колб и его коллеги провели эксперимент на базе Массачусетского технологического института и выяснили, что студенты, которым стратегия обучения непривычна, начинают саботировать обучение. Например, если вся группа стартует строго с фазы конкретного опыта, а часть студентов уже привыкла к тому, что они получают теоретическую информацию до начала каких бы то ни было действий, эти люди „выпадают“ из процесса обучения.

Аналогичную работу провели Питер и Хани Мамфорд, выделив 4 стиля обучающихся, которые звучат так: активисты, мыслители, теоретики и прагматики. Каждый из представленных стилей отражает один из этапов цикла Колба. Для наглядности приведу бытовой пример.

Семья купила новый шкаф и начинают сборку. Наблюдая за этим мы можем увидеть, как отец семейства сразу достает детали из коробки и начинает сопоставлять их между собой, достает винты и гайки, пытается начать сборку. Он типичный активист, ему не до теории, он бросается с места в карьер, причем активно комментирует и вовлекает всю семью в эту деятельность. За всем этим наблюдает мать, которая видит, как муж кряхтит пыхтит и ругается на производителя, обвиняя его в недостающих деталях или слишком коротких винтах в комплекте. Она смотрит на картинку и понимает, что муж перепутал боковые стенки шкафа с дверцей, и начинает ему подсказывать, не забывая отмечать прямоту рук супруга. Она скорее мыслитель, ей проще смотреть со стороны, анализировать чужой опыт. Тут к делу подключается дедушка, который кряхтя достает очки из чехла, разворачивает инструкцию по сборке шкафа и начинает подробно изучать комплектацию, раскладывая доски и остальные детали по порядку. Возможно даже начнет подписывать детали карандашом. Он – теоретик, ему проще сначала подробно изучить мат. часть, а уже потом переходить к делу. Таким людям хватает терпения на изучение длительных мануалов, они все подробно и досконально прочитывают, даже мелким шрифтом. В это время вернулся с тренировки старший сын, ему важно решить проблему, быстрее собрать шкаф, чтобы родители и дедушка покинули его комнату и избежать скандала в шоу: «кто самый тупой». Поэтому он открывает ютуб на телефоне, забивает в поисковую строку название и модель шкафа, ищет видео с самым большим количеством просмотров, потому что там наверняка будет решение общей проблемы. Он перематывает первые минуты видеоролика, потому что там будет болтовня или рекламная интеграция к самому процессу сборки и отмечает, что автор видео сначала прикручивает стенки к основанию, причем делает это так, что будущий шкаф будет сначала лежать на полу, сохраняя устойчивость и тем самым не подвергая узлы примыкания деталей излому. Быстро переходит к делу и помогает отцу собрать шкаф. Старший сын прагматик.

Вы спросите меня, а зачем ты это все рассказываешь? Все просто. Ваши новички могут иметь описанные мной стили в своем подходе к обучению. Некоторым нужно сразу пощупать руками, кому-то проще сначала посмотреть на действия другого человека и проанализировать, кто-то попросит дополнительную литературу почитать, а кто-то будет искать максимально эффективный подход, предполагающий минимальных усилий с максимальным результатом. Нужно ли выяснять, кто к Вам пришел: активист, теоретик, мыслитель или прагматик? Я считаю, что нет. Зачем тратить на это свое драгоценное время, когда пятилистник наставничества предполагает сочетание всех стилей обучения взрослого.

Возвращаясь к началу главы. Я обещал тут подсветить ответы на вопросы: Как заинтересовать ученика? Как вообще учить взрослого? Если для вас эти вопросы были проблемой, то мне удалось использовать 1 принцип обучения взрослых в данной главе.

Еще раз напомню 6 принципов Малкольма Ноулза:

1. Обучение взрослых должно быть проблемно-ориентированным.

2. Цели обучения должны быть сформулированы при непосредственном участии взрослого.

3. Обучение взрослого должно опираться на уже имеющийся у этого взрослого опыт.

4. Взрослый должен иметь возможность применить полученные знания на практике.

5. Взрослый должен иметь возможность получать информацию о своём прогрессе в обучении.

6. Взрослый должен быть успешен в практическом применении полученных знаний, иначе он попытается вернуться к более привычному и удобному поведению.

Я уверен, что, если вы будете в процессе наставничества опираться на эти 6 принципов вы найдете ответ, как же заинтересовать ученика. В следующих главах мы с Вами рассмотрим уже саму технологию – пятилистник наставничества, которая в своей логике в том числе опирается на принципы обучения взрослых. А чтобы подкину Вам немного практики.

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ:

Вспомните, когда вы последний раз учились чему-либо? Что это было и почему Вам резко понадобилось этому учиться? Что вас мотивировало продолжать делать это? А если не научились, то почему бросили попытки? Если вы обучились чему-то и это вошло в вашу привычку, что повлияло на это? Попробуйте в своём опыте найти эти 6 принципов. Можете задать перечисленные вопросы кому-то из своих знакомых. А теперь задайте себе вопрос: Как вы учились, что вы для этого делали? Читали, пробовали, наблюдали? Ответив на эти вопросы, смело переходите к следующей главе.

Глава 3. Метод наставничества – пятилистник. Просто и одновременно сложно

И вот мы с Вами подобрались к самой технологии. Её то нам и предстоит освоить. На первый взгляд технология кажется нереально простой и представляет из себя цветок, который имеет 5 лепестков и сердцевину. Лепестки – это последовательные шаги действий наставника, а сердцевина – их связующий элемент. Обратите внимание на название всех элементов пятилистника (рис. 3).

Рис. 3

Кажется, всё элементарно просто, но на деле несколько сложнее. Напомню, наша с вами цель в рамках этой книги – освоить этот пятилистник и решить проблему в собственном наставничестве. Проблема следующая – нет результатов обучения ученика. Уверен, вы знаете, чему хотите обучить. В противном, случае не понимаю, зачем вы это читаете. Если я прав, то осталось узнать – как обучить. Чтобы эту технологию освоить, давайте в вкратце познакомимся с содержанием каждого шага, но начнём мы именно с сердцевины.

Обратная связь – что это? Почему она является связующим элементом пятилистника? По традиции важно разобраться с определением, потому что важно будет уже сейчас пояснять, как она связывает шаги пятилистника. Обратная связь – это ответная реакция человека на совершаемое к нему действие или получаемую информацию. Понятие обратной связи пошло из точных наук. В физике обратной связью мы можем назвать движение шарика под воздействием толчка пальцем. В химии начало реакции после взаимодействия двух элементов, в биологии – процесс фотосинтеза, озеленение растений под воздействием ультрафиолетового излучения. Для нас, людей, обратная связь – это взаимодействие между нами. Если вы задали вопрос человеку, то ответив – он дал обратную связь. Также наоборот. Или вы накричали на кого-то и человек ушёл, хлопнув дверью. Эмоции, которые проявил ваш собеседник – это обратная связь. Вы пошутили – другой посмеялся. Это тоже обратная связь. Обратная связь повсюду. Пожалуй, это важнейший инструмент коммуникации между людьми, и мы в наставничестве активно им пользуемся. Изложенной сейчас информации достаточно, чтобы перейти к описанию шагов пятилистника. Более подробно про обратную связь мы будем говорить во всех последующих главах. Также в этой книге вы получите универсальный практический инструмент обратной связи, который вы сможете применять в обучении и развитии людей.

Теперь переходим к лепесткам.

Первый лепесток – подготовь

Что подготовь? Кого подготовь? И что, и кто. Речь идёт о том, что первый шаг сам по себе подготовительный. У этого шага 3 основные задачи:

1. Установить контакт и наладить связь с учеником, что в дальнейшем поможет выработать то самое доверие и выработать индивидуальный подход.

2. Замотивировать ученика.

3. Погрузить ученика в тему и создать общее понимание того, что происходит.

Напомню, данный метод направлен на обучение взрослых, и если ваш взрослый не понимает зачем ему учиться (2 задача – замотивировать), то следующие шаги бесполезны. Очень часто в бизнесе вовремя 1 шага «подготовь» ученикам впихивают в руки кучу нормативных документов, должностных инструкций, внутренних регламентов. В одной компании я в свой первый рабочий день получил в районе 12 папок (печатных) с различными регламентами, каждый страниц по сто. Можете догадаться, сколько времени я их читал, насколько внимательно я это читал и самое главное – многое ли я запомнил? Ответ: читал это я дня 2–3, не внимательно и, естественно НИ-ЧЕ-ГО не запомнил. Вопрос, какой от этого смысл? Как правило в российском бизнесе это делается для галочки. Есть законодательные требования – надо их выполнять. Об эффективности тут никто особо не думает. Ещё один пример – техника безопасности. Любая серьёзная компания, прежде чем допустить человека к работе проводит с ним обучение по технике безопасности и охране труда, но вопрос. Если реально случится пожар. Всё ли вы из перечисленного на инструктаже сделаете верно? Вряд ли. Если только вы не были ранее в подобных ситуациях или не работали в МЧС. Так вот к чему я веду, у нас принято первый контакт с новичком делать унылым, набитым по самое горло сухой не интересной информацией, которая не только не усваивается, но ещё и бьёт по мотивации. Есть такой закон – закон края. Он гласит, что самое яркое впечатление остаётся от того, что в начале и от того что в конце. В конце человек увольняется. Так сделайте хотя бы начало приятным. Первый шаг заканчивается на обратной связи от ученика к вам, когда вы как наставник определяете, насколько успешно прошла подготовка.

Второй лепесток – покажи

Когда ученик понял, что его ждёт, зачем ему это нужно и познакомился с наставником, настало время показать ему непосредственно работу. Что ему предстоит делать или другими словами – рабочий процесс. В зависимости от должности, процесс может быть простым или сложным. Тут важно понимать какой процесс у вас. Если простой – вы показываете всю работу на собственном примере, если сложный – дробите его на этапы и показываете первый этап. Здесь важно не перегрузить оперативную (кратковременную) память ученика. Американский психолог Джордж Миллер исследовал размер оперативной памяти человека и сделал вывод, что её размер равен 7+-2 элемента. Это значит, что, если вы покажете больше 9 действий за раз, высока вероятность того, что ученик запомнит только часть. Есть ли смысл напрягаться, тратить ваше и ученика время, чтобы потом показывать снова и снова, зная, что всё это не удержится в памяти ни на минуту. Помните – главная цель этого шага, чтобы ученик увидел действительно важные моменты вашей работы и в дальнейшем смог их повторить. Если он не запомнил, значит не повторит. Шаг «покажи» кажется простым, но есть много нюансов, которые нужно учитывать во время демонстрации. Мы о них поговорим в главе 5. Вообще последующие главы будут посвящены подробному описанию каждого шага. По главе на шаг. Разумеется, когда вы покажете ученику рабочий процесс, вам нужно будет получить обратную связь от него о том, что он увидел. Иначе нет смысла продолжать.

Третий лепесток – предложи поучаствовать

Когда ученик понял примерно суть вашего рабочего процесса, действительно увидел его, то есть вы грамотно отработали первые 2 шага, то у него должно возникнуть непреодолимое желание попробовать это сделать собственными руками. Начинает работать принцип обучения взрослых, связанный необходимостью практики. Ваша задача – не упустить этот момент. Многие наставники тут допускают чудовищную ошибку и не дают ученику "порулить процессом". Это происходит потому, что наставник не доверяет своему ученику и не готов взять на себя ответственность за ошибки, которые может допустить новичок. На самом деле он не доверяет сам себе, боится, что не сможет вовремя остановить процесс и исправить ошибки. В результате мы получаем скучающего и зевающего ученика, который уже «насмотрелся». Теперь он считает ворон в ожидании, когда это всё закончится, а может залез в телефон. Этот шаг является особо важным, поскольку выступает промежуточным этапом к полноценной практике ученика. "Предложи поучаствовать" подразумевает, что вы вместе с учеником выполняете данную рабочую операцию. Делать это можно по-разному, давать больше свободы и меньше в зависимости от конкретной ситуации, вариации и тонкости этого шага вы изучите в главе 6. Помните, я говорил про инструкции и регламенты, которые убивают обучение, если их дать на 1 шаге? Так вот, в конце 3 шага "предложи поучаствовать" для них самое время. Ученик уже понимает процесс и теперь сможет с большим вниманием и осознанностью прочитать поясняющий документ. Важно, чтобы инструкция соответствовала непосредственно тому процессу, который вы только что вместе делали. Не пытайтесь «впихнуть невпихуемое». Инструкцию мало прочитать, нужно уметь с ней работать. Ведь она на самом деле нужна для того, чтобы в ваше отсутствие ученик знал, где подглядеть, если что-то забыл. Для этого вы должны научить его пользоваться инструкцией. Крайне важно убедиться, что ваша инструкция написана корректно и ей действительно удобно пользоваться. Как писать инструкции будет посвящена отдельная глава нашей книги. И как вы наверняка догадались, этот шаг также завершается обратной связью, которая подразумевает, что вы видите успехи ученика, убедились, что он на «ТЫ» с инструкцией и готовы перейти с ним на следующий шаг.

Четвёртый лепесток – подскажи, но пусть сделает сам

Наконец-то, долгожданная практика! Примерно так должен думать ваш ученик, если вы всё сделали правильно на предыдущих этапах. Этот шаг отличается в первую очередь тем, что тут ваши руки находятся в карманах и не лезут куда не надо, и ученик работает сам. А ещё лучше, если ваши руки держат в руках чек-лист, в котором вы отмечаете всё, что сделал или не сделал ученик. Тут, наверное, важно пояснить, что за чек-лист такой. Чек – с английского «проверять», лист – с английского «список». Другими словами, это проверочный список, опираясь на который вы ничего не забываете. Понятие чек-лист появилось в авиации, где пилот, ответственный за самолёт и полёт в целом, проверяет каждый из множества пунктов. Уровень масла – есть. Датчик выхода шасси горит? Есть. И так далее. Более 30 пунктов. Тут права на ошибку нет. На память полагаться нельзя. План выступления для оратора – это тоже чек-лист. Список продуктов для похода в магазин – чек-лист. Так вот наставник тоже должен иметь в наличие свой чек-лист операции, опираясь на который он сможет дать обратную связь ученику об ошибках и правильных действиях. Обратной связью в рамках этого шага выступают подсказки наставника, опираясь на которые ученик движется к заветному финишу. В главе, посвящённой 4 шагу мы подробнее поговорим о том, как именно и когда нужно подсказывать.