Поваренная книга руководителя

Если у тебя есть возможность совершенствоваться в технических и других специальных знаниях – делай это. Люди ценят и уважают экспертов. Люди за ними идут.

Ну и осталась третья, крайне важная роль-источник – роль ЛИДЕРА.

Попробуй сейчас ответить себе на вопрос «кто такой лидер?». Большинство отвечают: «Лидер – это тот, кто ведет за собой». Если ты ответил так или схожим образом, то я должен тебя расстроить. Это половинчатое понимание лидерства. То есть против правды ты не согрешил, конечно, часть лидеров действительно призывают к действию, и за ними идут. Только вот не все из них прямым текстом зовут за собой. Они просто идут к своей цели, и люди следуют за ними без всяких призывов. Самый простой пример – рок-звезды 70-80х годов. Их облик, образ жизни копировали, хотя никто из них не выскакивал на сцену с призывами «Одевайся как я!», «Живи как я!». Но за ними шли.

Поэтому правильное определение звучит так: «Лидер – это человек, за которым идут».

А вот почему идут? Можно ли этому научиться или с этим можно только родиться, мы сейчас с тобой и обсудим.

Как только мы произносим слово «лидер», в голове тут же всплывает еще одно – «харизма». Если ты поищешь определение этого слова, то первое, что ты увидишь, будет перевод с греческого: ДАР БОЖИЙ!

И что теперь? На этом закончим? Господь не одарил при рождении, и теперь все, тема закрыта? Нет, конечно.

Вспомни всех известных тебе харизматиков. Примеров множество: от Стива Джобса до Игоря Рыбакова. Неужели ты думаешь, что все эти люди уже родились такими, какими мы их знаем? На самом деле нет. Давай посмотрим, какие черты им присущи:

1. Уверенность в себе. Если ты не веришь в себя, то кто вообще может поверить в тебя? И да, все мы колеблемся, сомневаемся, иногда боимся. Это нормально. Но без внешнего проявления уверенности харизматику не обойтись. Здесь как в шутке: «Что такое мужская харизма? Это сочетание брюшка, лысинки, кривых ножек и трех тонн уверенности в собственной неотразимости». А если серьезно, то помни, что люди – существа стайные. Неуверенный в себе лидер мгновенно превращается в глазах стаи из вожака в жертву. Никто и никогда за жертвой не пойдет. Роль у нее такая. Печальная.

2. Обмен энергией. Создается впечатление, что такой человек излучает энергию и заряжает ею окружающих. Это нельзя развить? Да почему, можно – нужно лишь более внимательно относиться к своему здоровью, образу жизни, правильно питаться и, самое важное, держать себя в эмоциональном тонусе.

3. Независимость характера. В своем стремлении к благополучию и уважению такой человек не полагается на других. Это не значит, что лидер не командный игрок, так как «никто не лидер без последователей». Но лидер действует без понукания извне и способен сам формировать цели, к которым будет двигаться.

4. Хорошие риторические способности. Что нужно, чтобы хорошо выступать? «Учиться», – скажешь ты. Да, учиться это, безусловно, хорошо. А еще, скажу тебе как человек, чей хронометраж публичных выступлений уже давно перевалил за десять тысяч часов: чтобы хорошо выступать, нужно… БОЛЬШЕ ВЫСТУПАТЬ. Практика, практика и еще раз практика. Потом ее уже можно будет отточить с помощью инструментов из книг и тренингов по ораторскому мастерству.

5. Умение заражать своими идеями и вдохновлять. Эта черта базируется на предыдущих четырех пунктах. Добавлю лишь, что высказывание Стива Джобса: «Вы никогда не продадите продукт, если не испытываете бешеного энтузиазма по отношению к нему» имеет в этом процессе краеугольное значение: сначала ты «зажигаешь» себя, а потом от тебя «загораются» другие.

Вот, собственно, и все, что касается составляющих харизмы. Как видишь, ничего недоступного для освоения и развития там нет. И совершенно необязательно с этим рождаться. Важно лишь осознанно приобретать конкретные навыки и выбирать верную линию поведения.

А мы тем временем подошли к концу рецепта. Используй все три источника влияния – менеджера, эксперта и лидера, – совершенствуйся в каждом из этих направлений, и, поверь, ты сам удивишься полученным результатам.

Рецепт № 4. «Проактивная модель поведения»

Ингредиенты:

100 г. концепции «7 навыков высокоэффективных людей» С. Кови;

100 г разработок Виктора Франкла. Украсить списком личных самых важных ценностей.

Подавать горячим.

Сам по себе термин «проактивность» достаточно известен. Многие им пользуются и даже требуют от партнеров по общению демонстрировать эту модель поведения. «Будь проактивен!» – раздается страшный рык из начальственного кабинета и все кидаются что-то делать, толком-то и не понимая, что конкретно надо делать. Главное делать… И лучше быстро… И лучше с огоньком в глазах…

Получается, что термин есть, а определение – далеко не всегда. Ну что ж, давай разбираться.

За основу я предлагаю взять историю, которая, так или иначе, но происходила практически с каждым человеком. И я заранее прошу у тебя прощения, поскольку это будут болезненные воспоминания.

Итак, три часа ночи. Ты просыпаешься. Темно. Очень хочется пить. Как назло, воды рядом не оказывается – вечером ты забыл позаботиться о ее наличии. После непродолжительной внутренней борьбы ты отправляешься в путь на кухню. Но уже на третьем сонном шаге происходит катастрофа под названием «Неожиданная встреча мизинчика левой ноги и тумбочки». Дальше звучит громкое экспрессивное высказывание в адрес мебельного агрессора. Вероятно, обидчик получает по деревянной башке кулаком. Возможно, даже два-три раза.

Если посмотреть на происходящее со стороны, то выглядит все это форменным бредом: взрослый человек в ночи, стоя в нижнем белье, отчаянно дерется с мебелью, посыпая ее отборным матом.

«Но это ведь вполне естественная реакция!» – скажешь мне ты, и будешь прав. Дело в том, что в наш генетический шлейф заложены рефлексы уровня «Бей/беги». И человек, проявляющий ответную агрессию в отношении напавшего, действует вполне в рамках своей природы. Такое поведение называется реактивным.

Механика этой модели достаточно проста: есть раздражитель (в нашем случае тумбочка) и есть реакция – ответная агрессия. И все вроде бы ничего, только вот получается, что в этот момент нашей жизнью (поступками) управляет предмет мебели.

В реальной практике жизнь в реактивной модели поведения создает ощущение собственного бессилия и абсолютной зависимости от внешних обстоятельств. Клиент наорал – «ну что за редиска, неадекват полный». Начальник не продвигает по службе – «вот гадина, только своих тащит». Коллега не отвечает на письменный запрос – «понаберут по объявлению…». И так далее и тому подобное. Добиваться чего-либо, существуя в реактивной модели поведения, почти невозможно. Ведь все, что происходит в твоей жизни, зависит от чего-то извне.

Теперь немного изменим нашу историю болезненной катастрофы. И внесем в нее дополнительный штрих – спящего с тобой в одной комнате маленького ребенка. Будешь ли ты громко высказывать то, что подумал в ответ на вероломное ночное нападение? Нет. Потому что не хочешь его будить, и уж тем более вряд ли ты заинтересован в том, чтобы первое слово любимого чада было не «мама», а то, что ты в сердцах брякнул. А если катастрофа случилась днем, в присутствии ребенка, то ты вряд ли будешь драться с тумбочкой. Потому что это нелепо и может нанести непоправимый ущерб имиджу мудрого родителя.

Что же у нас изменилось? Изменилась реакция. Но почему? Ведь раздражитель остался тем же. И больно в присутствии ребенка не меньше, чем когда его рядом нет. Дело в том, что в нашу механическую формулу вклинился третий фактор – ценность, коей бесспорно является нежно любимый отпрыск.

И получилось: РАЗДРАЖИТЕЛЬ – ЦЕННОСТЬ – УПРАВЛЯЕМАЯ РЕАКЦИЯ.

И вот уже нашей жизнью (поступком) управляет не какая-то там деревяшка, пусть и очень красивая, а мы сами. Это и называется проактивной моделью поведения.

У каждого из нас есть свой личный набор самых главных ценностей. У каждого он индивидуален, но чаще всего к нему относятся наши близкие, которых мы любим, наши амбиции (в хорошем смысле этого слова), наше благополучие, здоровье… Да много еще чего. И вот ради всего этого человек способен делать свою реакцию на раздражитель управляемой. Мало того, добавлю: напоминая себе, ради чего вообще мы преодолеваем всякие трудности, нам становится легче это делать. Например, для очень многих людей визит к стоматологу – крайне малоприятное мероприятие. Но, понимая, ради чего нам это нужно (ценность «здоровье»), нам легче заставить себя перетерпеть временный дискомфорт.

Когда я заряжен целью добиться чего-то от собеседника, горю этим, как бы неприятно он себя не вел, мне легче будет вести с ним диалог. Мало того, в этот момент я управляю процессом, а не он. Потому что это я двигаюсь к своей цели. И да, возможно, у меня ничего не получится. Но я уйду с «поля боя» с мыслью, что я действительно сделал все, что мог.

Проактивная модель поведения, внедренная в твою жизнь, превращает тебя из человека, зависящего от внешних обстоятельств, в человека, контролирующего свою жизнь.

Возвращаясь к менеджменту, скажу, что это ведь тоже своего рода преодоление. Либо ты двигаешься к своим целям, а за тобой и твоя команда, либо плывешь, влекомый течением чужих действий и мнений.

Ощущения разные, а главное, разные результаты. Согласись?

Проактивная модель убирает из твоей жизни ситуации «а мне не ответили, поэтому проблема не решается», «а что я могу с ними сделать – они все лентяи и бездельники», «от меня тут вообще ничего не зависит, есть же начальство» и тому подобные.

В этом и состоит суть проактивного поведения – самостоятельное движение к намеченным целям с помощью управляемых реакций, базирующихся на системе твоих личных ценностей.

Вот прямо сейчас, не через десять минут, не через час, не завтра, а сейчас, возьми лист бумаги и напиши на нем все самые главные ценности в твоей жизни. То, ради чего вообще это все: карьера, саморазвитие, борьба с невзгодами и прочее.

Зачем это писать? И так же все понятно.

Ключевым во фразе «система ценностей» является слово «система». Для того, чтобы помочь нашему сознанию постоянно удерживать ее в фокусе внимания, она должна быть продекларирована, то есть заявлена. Лучшая форма декларирования – на бумаге. Относись к этому, как к формальному ритуалу. Бумажку потом можешь выкинуть. Но, главное, запиши все. Поверь, это помогает. Подари себе лично эти 20 минут времени, которые уйдут на составление списка.

А дальше, сталкиваясь с очередной задачей или сложностью, старайся делать свои реакции управляемыми, напоминая себе, ради чего вообще все это происходит. Обретай контроль на событиями в своей жизни с помощью проактивности.

Управленческие салаты и закуски

Рецепт № 1. «Управленческий цикл»

Ингредиенты:

150 г цикла Питера Друкера;

150 г цикла Эдварда Деминга.

Заправить системностью, перед подачей украсить самодисциплиной.

Не секрет, что рутинная деятельность любого рода предполагает выполнение определенных повторяющихся функций для достижения рабочих целей. С управленческой работой все ровно то же. Причина этому то, что ресурсы не бесконечны. Конечность ресурсов требует эффективного их распределения и использования, при этом большинство задач, которые решают наши сотрудники, имеют повторяемую, рутинную природу.

Сложность состоит в том, что сотрудник любого уровня, любой организации, осуществляя свою профессиональную деятельность, сталкивается с двумя категориями проблем.

Первая – проблемы, которые пришли из условной внешней среды. На их появление в нашей практике мы можем влиять только косвенно. Мало того – зачастую наша работа собственно и заключается в решении таких сложностей.

Вторая категория – это проблемы, которые, если говорить откровенно, сотрудник создает себе сам. Элементарно упустив какой-нибудь важный этап процесса выполнения тех или иных работ.

На первую категорию (точнее, на ее интенсивность и объем), как я уже говорил, мы можем влиять только косвенно, потому что не все от нас зависит. Со второй же категорией мы вполне можем работать, так как она напрямую зависит от наших действий.

Вот на инструменте оптимизации процесса управления мы с тобой и сосредоточимся в этом рецепте. Мы разберемся с подходами, которые помогут не создавать себе сложностей своими же руками, просто не позволяя тебе забыть своевременно сделать тот или иной шаг.

Если менеджмент описывать как процесс, то выглядеть он будет следующим образом:

Все начинается с «Планирования». Далее следует «Организация». В процессе работ мы должны осуществлять «Сопровождение», а по итогам выполненных работ реализуется функция «Контроля».

Теперь давай поглубже рассмотрим каждый из четырех этапов.

1. Первый шаг – «Планирование работы», включает в себя:

• анализ ситуации;

• постановку целей;

• перевод целей в задачи;

• принятие и выработку решений;

• формальное планирование.

Продуктом этого этапа являются принятые управленческие решения и план действий.

На нем зачастую все происходит в голове, ежедневнике или компьютере управленца.

При этом не бывает правильных или неправильных управленческих решений. Бывают более и менее качественные, и качество зависит от количества информации, которой обладал руководитель на момент принятия решения, и усилий, которые он затратил на все шаги планирования.

2. Второй этап – «Организация работы», включает в себя:

• нормирование и стандартизацию (определение норм необходимо для того, чтобы потом можно было объективно оценить не только объем и своевременность выполненных работ, но и качественную составляющую результата);

• регламентирование (каким образом рутинная работа должна быть выполнена, чтобы избавить сотрудника от необходимости постоянно искать «творческие» решения – это позволит увеличить вероятность получения запланированного результата);

• мотивация (если необходимо);

• инструктирование (самая простая форма – устная постановка задачи сотруднику).

Этот этап – подготовка сотрудников для выполнения задачи. Его продуктом являются нормы, регламенты и инструкции для сотрудника.

3. Третий шаг – «Сопровождение», включает в себя:

• оперативное (ситуативное) руководство ходом работ;

• координацию работ между сотрудниками;

• коррекцию действий сотрудников (если это необходимо);

• дополнительные стимулы и мотивацию (опять же, если это необходимо).

Твоя главная задача здесь – обеспечение хода выполнения работ. Продуктом этого этапа являются работы, идущие в соответствии с планом, и достижение поставленной цели.

Управленцам этот этап позволяет «держать руку на пульсе», и своевременно реагировать на возможные изменения обстоятельств и поведения сотрудников.

Четвертый этап – «Контроль», включает в себя:

сравнение результата и цели (оценка объема и своевременности);

объективную оценку качества (на основе существующих норм и стандартов);

обратную связь (сообщение результатов контроля подчиненному).

Продуктом этого этапа является закрепление желаемого или изменение не желаемого поведения сотрудника и влияние, таким образом, на результаты будущих работ.

Остается добавить, что управление – это процесс циклический. Почему циклический? Все просто: помимо результата работы на этапе контроля мы получаем опыт. Он может быть как позитивный, так и негативный, но в любом случае это будет опыт. Который можно использовать где? Все верно, на этапе планирования при решении похожих задач. А поскольку 80 % деятельности наших сотрудников – это рутина, значит, повторяющихся задач будет много. Будь благодарен шишкам, набитым на собственном лбу – ты их точно не забудешь и только через них обретешь мудрость.

Конкретные виды функций – планирование, организация, сопровождение, контроль – взаимосвязаны и взаимообусловлены. Проще говоря, плохо отработанный предыдущий этап автоматически обесценивает последующие, потому что закладывает ошибку уже в них. Все довольно просто: плохое планирование приведет к плохой организации, за которой последует неэффективное сопровождение, а что получим на этапе контроля, лучше даже не обсуждать.

К чему это я? Да к тому, что все мы разные. И у каждого из нас есть деятельность, которая нам нравится, и деятельность, которая не нравится. Кто-то, например, любит планирование, а кому-то это кажется нудной и пустой тратой времени. Кто-то сосредоточен на сопровождении, а кто-то предпочитает контролировать только финал. Отсюда возникает риск, что, находясь в ситуации цейтнота, стресса, нехватки времени, мы можем «не любимые» нами этапы проскочить. А ты помнишь, к чему это приведет.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.