О чём молчат маркетологи

Екатерина Самсонова

О чём молчат маркетологи

Предисловие от автора

Эта книга поможет любому владельцу бизнеса сэкономить десятки, а то и сотни тысяч рублей, не говоря уже о многих месяцах времени. Я расскажу, как избежать основных ошибок, с которым встречаются как начинающие, так и опытные предприниматели, столкнувшиеся с необходимостью продвигать свой бизнес на просторах интернета.

Я собрала и изложила самую ценную информацию, накопленную за долгие годы работы в данной сфере. Благодаря ей вы не потратите ни месяца на «сотрудничество» с непрофессиональными исполнителями; избежите основных «ловушек», поджидающих вас на каждом этапе, и тем самым сохраните средства и силы, которые сможете рационально вложить в успех своего бизнеса.

Это не учебник по работе с инструментами маркетинга. Я не буду говорить, как настраивать рекламу, оптимизировать сайт или его разрабатывать. Я считаю, что предприниматели должны заниматься только одним делом – своим бизнесом. Для любой другой работы существуют исполнители. Я лишь предоставлю базу, без которой никуда.

А сейчас, буквально на минутку, обратите внимание на то, чем пренебрегает большинство владельцев бизнеса. Из года в год моя стандартная консультация так или иначе включала в себя пункты, изложенные в этой книге. После консультации каждый из владельцев бизнеса принимал для себя решение, стоит ли ему следовать моим советам. Те, кто поступал по-своему вопреки рекомендациям, в конечном счете сталкивались с недобросовестными специалистами, отсутствием результата, связанности и логичности действий, конфликтами между специалистами и, в конечном счете, убытками.

Если вы думаете, что для успеха достаточно будет прочитать лишь несколько глав, которые именно сейчас касаются вашего бизнеса и его продвижения, это не так. Я рекомендую читать книгу полностью, так как главы взаимосвязаны друг с другом, и только, когда вы прочтете их все, перед вами окажется истина.

Я старалась преподнести информацию с минимумом «воды», чтобы не тратить ваше время на пустые рассуждения. Только конкретика, факты и личный опыт.

Содержание глав

Предисловие от автора

Глава 1

Кто такой диджитал-маркетолог

Функционал диджитал-маркетолога

Задачи дижитал-маркетолога

Примечание

Выводы

Глава 2

Почему маркетинг – это не волшебная палочка

Заблуждения о быстром успехе

Почему маркетинг – марафон, а не спринт

Ловушки быстрого, легкого и дешевого результата

Почему не стоит расстраиваться из-за долгосрочности маркетинга

Глава 3

Мифы об «универсальных» маркетинговых стратегиях

Что такое маркетинговая стратегия

Зачем нужна маркетинговая стратегия

Почему не существует универсальной формулы

Опасность копирования чужих стратегий

Выводы

Глава 4

Универсальный специалист – разбираемся в функционале

SEO-специалист

Директолог

Дизайнер

Таргетолог

Копирайтер

Контент-менеджер

Разработчик

Использование «универсального специалиста»

Выводы

Глава 5

Сайты: от разработки до переноса

Выбор между многостраничным сайтом и лендингом

CMS: выбор с точки зрения бизнеса

Самые популярные CMS

О самописных CMS

Рекомендации при выборе CMS

Почему нельзя создать для начала сайт «попроще» и доработать его

Популярные конструкторы сайтов

Почему конструкторы сайтов не являются идеальным решением

Почему не стоит копировать чужие сайты

Перенос сайта: миф или реальность

Комплексный подход к разработке

SEO-специалист: залог успеха разработки сайта

Сколько времени на самом деле занимает создание сайта

Что нужно сделать сразу после разработки сайта

Глава 6

Разработка сайтов, лендингов и приложений: заблуждения и реальность

Сайт за один день: миф или реальность

Опасность дешевых сайтов, созданных за короткий срок

Соблазн готового сайта: стоит ли овчинка выделки

Лендинг, который продает сам себя: правда или вымысел

Мобильное приложение – ключ к миллионам: заблуждение или перспектива

Почему затягиваются сроки разработки проекта

Ошибки владельцев бизнеса при заказе разработки

Рекомендации

Глава 7

Домен и хостинг: основа вашего сайта

Зачем нужен домен

Зачем нужен хостинг

Почему доменное имя так важно

Выбор доменной зоны

На кого оформлять домен и хостинг

Советы по выбору хостинга

Панель управления хостингом: ваш инструмент для управления сайтом

SSL-сертификат: щит для вашего сайта в интернете

Глава 8

SEO: покорение вершин поисковой выдачи

SEO – это не «раскрутка», а кропотливая работа

Почему оптимизация сайта – это наращивание актива

Почему SEO не работает быстро

Прогнозы SEO-специалиста на рост трафика

Введение в заблуждение о росте продаж

Что нужно знать о SEO владельцу бизнеса

Выбор исполнителя

Ошибки владельцев бизнеса при заказе SEO

Глава 9

Реклама: двигатель торговли, а не магия

Платные объявления: инструмент, а не гарантия успеха

Сравнение видов рекламы

Заблуждения о контекстной рекламе

Анализ и оптимизация рекламных кампаний: путь к рентабельности

Что нужно знать о контекстной рекламе владельцу бизнеса

Примеры успешных рекламных кампаний

Ошибки владельцев бизнеса при заказе рекламы

Что специалист по контекстной рекламе не может гарантировать

Глава 10

Контент: фундамент эффективности любого сайта

Почему не стоит удалять старый контент с сайта

Глава 11

Контент-маркетинг: искусство слова, ведущее к продажам

Виды контента для разных целей

Опасность бездумного копирования

Примеры успешного контента

Ошибки владельцев бизнеса при создании контента

Глава 12

SMM: виртуальный мир с реальными возможностями

Социальные сети: не просто «тусовка», а инструмент маркетинга

Вовлеченность аудитории: как завоевать сердца подписчиков

SMM-стратегия: от цели к результату

Примеры удачных использования SMM

Ошибки владельцев бизнеса в SMM

Глава 13

Email-маркетинг: рассылка, которая не раздражает

Цели и примеры email-маркетинга

Заблуждения владельцев бизнеса о email-маркетинге

Примеры эффективного email-маркетинга

Почему владельцу бизнеса не стоит делать рассылку самостоятельно

Как владельцу бизнеса делегировать email-маркетинг

Выбор специалиста по email-маркетингу

Глава 14

SERM: управление репутацией в сети

Методы SERM: от мониторинга до вытеснения негатива

Примеры правильного и неправильного SERM

О чем недоговаривают SERM-специалисты

Ошибки владельцев бизнеса при заказе SERM

Глава 15

Обработка негативных отзывов

Почему важно правильно отвечать на негативный отзыв

Глава 16

Краудмаркетинг: сила ссылок

Белые, серые и черные методы краудмаркетинга

Эффективное использование краудмаркетинга

О чем недоговаривают специалисты по краудмаркетингу

Примеры правильного и неправильного краудмаркетинга

Санкции и последствия при злоупотреблении

Ошибки владельцев бизнеса

Глава 17

Инструменты маркетинга: гадание на рост показателей

Почему нельзя предсказать рост посещаемости сайта в процентах

Почему нельзя точно предсказать рост заявок и лидов

Глава 18

Фатальные ошибки бизнеса

Ошибка №1: Использование одного канала продвижения

Ошибка №2: Отсутствие комплексного подхода

Ошибка №3: Оформление аккаунтов и инструментов на исполнителя

Глава 19

Стоимость работ специалистов – разбираемся подробно

Факторы, влияющие на стоимость услуг

Примерные расценки на услуги специалистов

Почему услуги фрилансеров могут быть выгоднее, чем услуги компаний

Глава 20

Советы по выбору надежного исполнителя

Несколько советов, которые помогут выбрать надежного подрядчика

На что стоит обратить особое внимание при выборе специалиста

Выбор между фрилансером и компанией

Послесловие

Небольшой словарь терминов

Глава 1

Кто такой диджитал-маркетолог

Эффективная маркетинговая стратегия – это не просто инструмент, а жизненная необходимость для любого бизнеса. Разработка такой стратегии – задача, с которой справится только опытный маркетолог.

Кто же такой диджитал-маркетолог? Супергерой, способный в одиночку решать все задачи, или же его роль заключается в планировании, анализе и руководстве командой?

Функционал диджитал-маркетолога

Маркетолог – это многогранный специалист, чьи обязанности охватывают широкий спектр задач, направленных на продвижение товаров или услуг компании.

В сфере диджитал маркетинга маркетолог может:

1. Проводить анализ рынка:

• Изучать целевую аудиторию, используя опросы, фокус-группы и веб-аналитику, чтобы понять ее потребности, желания и предпочтения.

• Исследовать конкурентов, анализируя их маркетинговые стратегии, позиционирование и присутствие в интернете.

• Отслеживать рыночные тренды, такие как изменения в поведении потребителей, появление новых технологий и законодательные изменения.

2. Разрабатывать маркетинговую стратегию:

• Определять цели и задачи маркетинговой деятельности, например, увеличить продажи или повысить узнаваемость бренда.

• Выбирать оптимальные каналы продвижения, такие как социальные сети, контекстная реклама, SEO, email-маркетинг и контент-маркетинг.

• Разрабатывать бюджет маркетинговой кампании, определяя, сколько средств будет выделено на каждый канал продвижения.

3. Создавать рекламные материалы:

• Разрабатывать тексты, слоганы и заголовки для рекламных объявлений, постов в социальных сетях и статей на сайте.

• Планировать, как создать наиболее привлекательные изображения и видео для рекламных материалов.

• Разрабатывать концепцию лендингов и посадочных страниц для сбора лидов.

4. Реализовывать маркетинговые кампании:

• Размещать рекламные объявления в поисковых системах и социальных сетях.

• Запускать рассылки по электронной почте.

• Продвигать контент в социальных сетях.

• Участвовать в онлайн-мероприятиях, таких как вебинары и конференции.

5. Оценивать эффективность маркетинговых мероприятий:

• Анализировать результаты рекламных кампаний, отслеживая такие показатели, как количество кликов, конверсий и продаж.

• Вносить коррективы в маркетинговую стратегию на основе полученных данных.

Задачи дижитал-маркетолога

Должен ли маркетолог делать все сам? Нет, маркетолог не должен быть супергероем-одиночкой. Его основная задача – это планирование, анализ и руководство командой, в которую могут входить:

1. Специалисты по рекламе, отвечающие за создание и размещение рекламных объявлений.

2. Копирайтеры, генерирующие тексты для рекламных материалов, статей и постов в социальных сетях.

3. Дизайнеры, создающие изображения, другие графические материалы, визуальную часть сайта и видео для рекламы.

4. SMM-менеджеры, продвигающие компанию, услуги и товары в социальных сетях.

5. Разработчики, создающие и поддерживающие веб-сайты и приложения.

6. SEO-специалисты, оптимизирующие сайт для поисковых систем.

Делегирование полномочий позволяет маркетологу сосредоточиться на стратегических задачах, а также повышает эффективность работы всей команды.

Маркетолог – это ключевая фигура в любой компании, заинтересованной в успехе на рынке.

Его знания, навыки и опыт помогают:

1. Увеличить продажи.

2. Повысить узнаваемость бренда.

3. Укрепить позиции компании в конкурентной среде.

Примечание

Важно отметить, что маркетинг – это не статичная область. Она постоянно развивается, и маркетолог должен быть в курсе последних тенденций и технологий.

Для достижения успеха маркетолог должен уметь не только генерировать идеи, но и воплощать их в жизнь.

Выводы

Итак, давайте обобщим все сказанное выше в единую мысль. Маркетолог – координатор вашего бизнеса в интернете, который обязан знать и уметь использовать все возможные инструменты маркетинга. Однако, для истинного успеха вашего бизнеса, маркетолог должен быть сосредоточен на анализе, планировании и грамотном распределении задач. Поверьте, ваш бизнес потеряет намного больше, чем получит, если вы будете использовать маркетолога в качестве универсального специалиста, который может и сам рекламу настроить, и SEO внедрить сам, самостоятельно контентить и продавать за прилавком в свободное время.

Глава 2

Почему маркетинг – это не волшебная палочка

Большинство предпринимателей – особенно те, которые только собираются покорять интернет, – ошибочно полагают, что маркетинг – это волшебная палочка, которая в одночасье решит все проблемы бизнеса и принесет желаемую прибыль.

Многие специалисты, предлагающие услуги в сфере маркетинга и продвижения, трубят о быстром росте бизнеса, как только вы обратитесь к ним, на каждом углу. Знайте, их цель – достаточно краткосрочное сотрудничество с вами. Легко обещать золотые горы, когда их прибыль от работы с вами будет звенеть в кармане уже в первый месяц, а ваши цели останутся все также далеки. Впрочем, об этом я более подробно расскажу в других главах. А сейчас давайте продолжим…

Многие бизнесмены, видя своих конкурентов на первой странице поисковых систем, рекламу конкурентов в поисковой выдаче или социальных сетях, ошибочно полагают, что им достаточно просто скопировать подход, чтобы добиться аналогичного результата.

Важно понимать, что за видимым успехом конкурента стоит кропотливая работа, которая, скорее всего (да почти 100%), длилась не один месяц, а то и год.

Ваш конкурент прошел путь от разработки продуманной маркетинговой стратегии и создания качественного контента до оптимизации рекламных кампаний и анализа данных. Ожидать, что вы сможете добиться того же уровня результативности за короткий срок, неразумно.

Заблуждения о быстром успехе

Миф 1: Маркетинг – это мгновенный результат.

Реальность: Эффективный маркетинг – это долгосрочная стратегия, которая требует времени и постоянных усилий. Не стоит ожидать взрывного роста продаж после первой же рекламной кампании.

Миф 2: «Чудо-инструмент» маркетинга.

Реальность: Не существует универсального инструмента, который гарантирует успех в любой ситуации. Эффективность маркетинга зависит от множества факторов, таких как специфика бизнеса, целевая аудитория, конкурентная среда и т. д.

Миф 3: Маркетинг – это просто реклама.

Реальность: Маркетинг – это более широкая область, которая включает в себя анализ рынка, разработку стратегии и многое другое.

Почему маркетинг – марафон, а не спринт

1. Построение долгосрочных отношений с клиентами.

Эффективный маркетинг фокусируется на построении долгосрочных отношений с клиентами, а не на разовых продажах. Это требует времени, постоянного взаимодействия с клиентами и предоставления им определенной ценности.

2. Повышение узнаваемости бренда.

Для того, чтобы стать узнаваемым брендом, требуются постоянные усилия по продвижению и позиционированию. Нельзя в одночасье получить известность и зарекомендованность продукта.

3. Анализ и оптимизация.

Маркетинг – это не статичная область. Он постоянно развивается, и маркетологи должны постоянно отслеживать результаты своих кампаний, анализировать данные и оптимизировать стратегию.

Ловушки быстрого, легкого и дешевого результата

В бизнесе и маркетинге обещания мгновенного успеха кажутся особенно привлекательными. Но за такими предложениями часто скрываются ловушки, которые могут привести к финансовым потерям и ущербу для бизнеса.

В этом разделе я расскажу об основных ловушках быстрого, легкого и дешевого результата и предложу способы, которые помогут их избежать. Благодаря этой информации вы сможете принимать более взвешенные и обоснованные решения, а также – защитить бизнес от рисков.

1. Гарантии мгновенного успеха:

Пример: «Получите 10 000 подписчиков за один день!» или «Увеличьте трафик в 10 раз за один день!»

Как это работает:

Неэтичные методы: Такие предложения часто основаны на неэтичных методах, таких как накрутка ботов или использование сомнительных рекламных кампаний.

Вред для бренда: Искусственное увеличение количества подписчиков или трафика не приносит реальной пользы вашему бизнесу.

Пустая трата денег: Вы потратите деньги на пустой трафик или подписчиков, которые не заинтересованы в вашем продукте или услуге.

Как избежать:

Сосредоточьтесь на органическом росте: Направьте усилия на создании ценного контента, который привлечет заинтересованных и активных подписчиков.

Используйте проверенные методы: Используйте методы, проверенные временем, такие как контент-маркетинг, социальные сети и сайт для привлечения трафика.

Будьте реалистичны: Не ожидайте мгновенных результатов. Построение лояльной аудитории, которая действительно принесет вашему бизнесу пользу, требует времени и усилий.

2. Скрытые платежи:

Пример: «Создайте сайт всего за 3000 рублей!»

Как это работает: Недобросовестные исполнители часто прячут реальные расходы в виде дополнительных платежей, комиссий и подписок. В процессе оформления заказа вы обнаружите, что нужно купить хостинг, доменное имя, шаблоны, графические материалы, тексты и прочее, что в итоге обойдется на несколько десятков тысяч дороже.

Как избежать:

Внимательно читайте все условия: Перед тем, как что-то купить, внимательно читайте все условия и положения.

Ищите скрытые платежи: Проверьте наличие упоминаний о дополнительных платежах, комиссиях и подписках.

Сравните цены: Сравните цены на аналогичные предложения, прежде чем оформлять заказ и что-то подписывать.

Почему не стоит расстраиваться из-за долгосрочности маркетинга

Многие бизнесмены, особенно начинающие, с недоверием относятся к маркетингу из-за его долгосрочности. Они хотят видеть быстрый результат, мгновенный рост продаж и не готовы ждать месяцы, а то и годы, пока маркетинговые стратегии начнут приносить ощутимую прибыль.

Я не устану повторять, что маркетинг – инвестиция в будущее вашего бизнеса; самый настоящий фундамент, на котором строится любой успешный проект.

Вы точно знаете, что самые известные и успешные компании мира не достигли своих вершин за один день. Они годами вкладывали силы и средства в разработку и реализацию долгосрочных маркетинговых стратегий.

Вот несколько примеров:

1. Apple: С момента своего основания Apple делала ставку на инновации, дизайн и создание уникального пользовательского опыта.

Компания не жалела средств на маркетинговые кампании, которые позиционировали ее продукты как «флагманские» и престижные».

В результате, Apple стала одним из самых дорогих и узнаваемых брендов в мире.

2. Coca-Cola: Компания Coca-Cola существует уже более 130 лет.

За это время она провела множество успешных маркетинговых кампаний, которые сделали ее бренд одним из самых узнаваемых в мире.

Coca-Cola всегда делала ставку на эмоциональную составляющую рекламы, создавая образы счастья, праздника и единения.

3. Nike: Nike позиционирует себя как бренд, который помогает людям достигать своих целей.

Компания активно сотрудничает со спортсменами и проводит мотивационные рекламные кампании.

В результате, Nike стала одним из лидеров рынка спортивной одежды и обуви.

Если вы не хотите строить «однодневки», а мечтаете создать бизнес, который будет приносить прибыль долгие годы, вам обязательно стоит инвестировать в маркетинг.

Маркетинг – это инвестиция в актив, а не расход. Долгосрочный подход к маркетингу –ключ к устойчивому росту и процветанию вашего дела. Рассматривайте маркетинговые расходы как вклад в будущее вашего бизнеса.

Глава 3

Мифы об «универсальных» маркетинговых стратегиях

В этой главе я развею миф о существовании универсальной маркетинговой стратегии. Я расскажу, почему индивидуальный подход к разработке маркетинговой стратегии является ключом к успеху, и приведу примеры того, как слепое копирование чужих стратегий может навредить вашему бизнесу.

Что такое маркетинговая стратегия

Маркетинговая стратегия – это план действий компании, который помогает ей достичь своих целей на рынке.

Представьте себе компанию как корабль, бороздящий просторы рынка. Чтобы плыть уверенно и достигать целей, ему нужен надежный компас – маркетинговая стратегия. Она укажет курс, проложит маршрут и поможет обойти подводные рифы конкуренции.

Стратегия – это не просто план, а продуманная система, основанная на трех китах:

1. Что продаем?

Товары или услуги, которые вы предлагаете: Чем они уникальны? Какие потребности клиентов они удовлетворяют?

2. Кому продаем?

Портрет идеального покупателя: Кто он? Чем увлекается? Какие у него проблемы и как ваш продукт может их решить?

3. Как продаем?

Каналы продвижения, которые помогут достучаться до целевой аудитории: Реклама, социальные сети и любые другие каналы.

Зачем нужна маркетинговая стратегия

1. Увеличить продажи: Привлечь больше клиентов и повысить продажи.

2. Повысить узнаваемость бренда: Сделать бренд более узнаваемым и запоминающимся.

3. Улучшить конкурентные позиции: Выделиться среди конкурентов и занять лидирующие позиции на рынке.

4. Оптимизировать расходы: Эффективно использовать маркетинговый бюджет.

Пример:

Представьте, что вы открываете интернет-магазин.

Ваша маркетинговая стратегия может включать:

• Определение целевой аудитории: Кто ваши потенциальные клиенты? (Молодые мамы, студенты, офисные работники, домохозяйки?)

• Анализ конкурентов: Какие другие интернет-магазины в вашей нише есть в вашем регионе? Чем они отличаются от вашего?

• Разработку уникального торгового предложения (УТП): Что делает ваш интернет-магазин особенным? (Изделия ручной работы, низкие цены, бесплатная доставка?)

• Выбор каналов продвижения: Где вы будете рекламировать свой интернет-магазин? (социальные сети, контекстная реклама, SEO?)

• Разработку ценовой стратегии: Сколько будут стоить ваши товары?

• Определение плана продаж: Как вы будете продавать свои товары? (онлайн-оплата, оплата после доставки, сотрудничество с маркетплейсами?)

Почему не существует универсальной формулы

Многие предприниматели заблуждаются, полагая, что существует универсальная маркетинговая стратегия, которая подойдет абсолютно любой компании. К сожалению, это не так.

1. Разнообразие рынков и аудиторий: Рынки и потребители различаются по своим характеристикам, предпочтениям и поведению. То, что работает для одной компании, может не сработать для другой.

2. Уникальность продукта/услуги: У каждого продукта/услуги свои особенности, преимущества и целевая аудитория. Универсальная маркетинговая стратегия не сможет их полноценно отразить, соответственно – не даст должного результата.

3. Конкурентная среда: В каждой отрасли своя конкурентная ситуация. Универсальная стратегия не может учитывать специфику конкурентов и позиционирования компании.

4. Ограниченные ресурсы: Не все компании могут позволить себе дорогостоящие маркетинговые кампании. Универсальная стратегия, как правило, требует крупных инвестиций.

Опасность копирования чужих стратегий

Слепое копирование чужих маркетинговых стратегий может привести к негативным последствиям: