Секреты успешных коммуникаций.Эффективные приемы, которые помогают легко достигать ваших целей. Книга-тренинг Версия 2.0

Марина Коноваленко

Секреты успешных коммуникаций.Эффективные приемы, которые помогают легко достигать ваших целей. Книга-тренинг Версия 2.0

Введение

Основа основ всей нашей жизни – это коммуникации. Мы живем в социуме. А грамотные коммуникации открывают любые двери. Уж поверьте).

Успешное общение выстраивается из многих слагаемых: умения слушать собеседника, искреннего внимания к людям, использования позитивных слов. Сегодня мы немного поговорим с вами о том, ка же сделать ваше общение эффективным.

Я расскажу вам о тех приемах, которые распахивают и двери, и сердца других людей. Ваша задача – научиться применять их и использовать в своей повседневной жизни.

Трансформация жизни в положительную сторону будет очень и очень заметна: вам будут помогать, вас будут рекомендовать, как хорошего человека. Это полезные знания и полезные навыки.

А манипуляция это или просто формат доброжелательного общения – решать вам.

Успех невозможен без участия нужных вам людей. Расположить к себе собеседника – это уже половина успеха. Как показывает жизнь, умение ладить с людьми помогает и в работе, и в личной жизни. Человек подсознательно тянется к тем людям, с кем ему комфортнее было общаться, туда, где его понимают.

Даже сам Джон Д. Рокфеллер говорил, что умение обращаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе: «И я готов платить за такое умение больше, чем за любой товар в этом мире».

Бизнес – это психология. Умение договариваться с людьми поможет вашему бизнесу вырасти.

В бизнесе каждому предпринимателю приходится выстраивать коммуникации со всеми: с клиентами, с коллегами, с партнерами, с конкурентами, с госструктурами. И нужно, ох как нужно, уметь договариваться, наращивать свои связи, делиться своим опытом и брать на вооружение опыт других, более успешных в бизнесе людей. Особенно это важно в самом начале деятельности.

Чем очень успешные люди отличаются от просто успешных? Знаете? Умением хорошо разбираться в людях. Умением договариваться с разными людьми. И умением не связываться с теми, кто нечестен по своей натуре.

Так что умение разбираться в людях и знание психологии поведения людей – мощный инструмент победителя. И он нужен каждому человеку

После темы я, как правило, даю упражнение на ее отработку и усвоение. Как с ними работать? Один день – отрабатываем одно упражнение, один навык. Не нужно все сразу. Очень важно, чтобы правильное поведение у вас закрепилось на уровне автоматизма, на уровне привычки. Поэтому один день – одно упражнение. Если не получается – попробуйте повторять те или иные приемы по нескольку дней.

Но для начала давайте познакомимся.

Я – Марина Юрьевна Коноваленко

Кандидат псих. наук, доцент, предприниматель, писатель, автор книг и учебников. По данным издательства «Юрайт», с которым я плодотворно сотрудничаю с 2011 года, 487 учебных заведения России учатся по моим учебникам.

Последние 20 лет я в своей деятельности сочетаю работу в коммерческих структурах и преподавание в вузах. Это дает возможность не только «держать руку на пульсе» современных технологий, но и рассказывать о технологиях, используемых в реальном коммерческом секторе, на курсах повышения квалификации. Мои слушатели – люди взрослые, которые хотят пополнить свои знания, чтобы быть более успешными в сегодняшнем быстроменяющемся мире. Многие из них планируют начать создавать свой бизнес или продвигать уже имеющийся. Многие работают в госструктурах и хотят повысить свою квалификацию. Потому что знания – это навсегда.

Я полностью открыта и ничего не скрываю. Приходите на мои интернет-страницы, будем дружить.

Сайт MKONOVALENKO.RU

Канал в ТЕЛЕГРАМ – https://t.me/marinakonovalenkomoscow

Личная страница ВКОНТАКТЕ – https://vk.com/m_konovalenko

Канал ЯНДЕКС ДЗЕН - https://zen.yandex.ru/id/6058a91f02b4644107b3bd63

Глава 1. Как расположить к себе собеседника

Первое (и очень! важное) – это контакт. Как расположить к себе собеседника, как настроить ваше общение? Про это много написано в художественной литературе мастерами слова, про это пишут психологи. Умение общаться – это очень важный навык. Есть ряд приемов, которые помогут вам в этом. И я вам о них сейчас расскажу.

Чтобы расположить к себе собеседника нужны:

ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНЫЙ НАСТРОЙ

Начнем, как всегда, с себя: а каков ваш привычный внутренний настрой в процессе общения с другими людьми? Зафиксировали мысленно ваш ответ и запомнили его.

Почему это так важно? Люди всегда очень тонко чувствуют, как вы настроены по отношению к ним. Это происходит на уровне подсознания. Позитивно настроенный человек бессознательно притягивает к себе других людей, потому что он обладает своего рода личным магнетизмом. С ним легко и комфортно общаться, и ему сложно в чем-либо отказать.

Поэтому настраиваемся внутренне на позитив и начинаем транслировать вовне именно позитив. И пусть это станет вашей привычкой.

Почему-то люди стесняются говорить друг другу хорошие и теплые слова. А ведь человек подсознательно тянется именно к тем людям, с кем ему комфортнее общаться, к тем, кто его понимает. Поэтому, если вам хочется сказать человеку что-то хорошее – скажите, не стесняйтесь. Доброе слово и кошке приятно.

Что написано на вашем лице?

Когда мы общаемся с людьми, то мы в первую очередь обращаем внимание именно на лицо. Именно оно для многих людей является зоной повышенного контроля и, тем не менее, лицо достаточно точно передает наши переживания. Вы, наверное, не один раз замечали равнодушные выражения лиц некоторых продавцов – к ним и подходить то не хочется.

Наше лицо является проводником наших взглядов, отношений, наших эмоций. Помните, обычно говорят: «У него это на лице написано»? Любая эмоция сразу же включает в работу те или иные мышцы. Чем чаще на нашем лице появляется та или иная эмоция, тем лучше определенные группы мышц ее «запоминают».

Внутренний настрой человека очень четко отражается на его лице и зачастую без труда, не всегда осознанно, чаще подсознательно, считывается окружающими. Если человек побаивается собеседника, то даже улыбка будет робкой, нерешительной. Если же считает его ниже себя – высокомерной. Отсюда вывод – необходимо изменить внутренний настрой, и начать позитивно относиться к другим людям. И люди к вам потянутся.

А какая эмоция чаще всего отражается на вашем лице? Может быть, стоит перенастроиться на позитив?

Задание. Обратите внимание на лица людей в метро, в транспорте, понаблюдайте за ними. Что они выражают?

УЛЫБКА – КЛЮЧ К ДУШЕ ЧЕЛОВЕКА

Для того, чтобы люди хотели общаться с нами, мы сами должны хотеть общаться с ними, и собеседники должны это видеть. Для этого улыбка – универсальное средство.

Улыбайтесь! Как часто мы не придаем особого значения такой мелочи, как улыбка. А зря. Доброжелательная улыбка показывает другому человеку, что он вам симпатичен, что вы ему рады. Это на неосознаваемом уровне повышает его самооценку и вызывает чувство взаимной симпатии. Улыбка – это очень мощный инструмент позитивного воздействия на окружающих.

Таким поведением вы транслируете человеку: ты классный, ты мне нравишься. И при этом неважно кто перед вами – мужчина, женщина, знакомый или незнакомый. Ваше поведение – это прежде всего про вас, про ваше отношение к другим людям. К улыбчивым и легким людям тянутся все. К ним не страшно подойти, с ними не страшно заговорить, с ними не страшно чем-то поделиться.

Особенно важна улыбка при знакомстве. Эффект первого впечатления формируется буквально в первые мгновения общения и затем накладывает отпечаток на все дальнейшее взаимодействие людей. Поэтому очень важно, чтобы первое впечатление было позитивным. И улыбка очень этому способствует.

Улыбаться вообще очень полезно. Мышцы лица посылают вашему мозгу позитивный сигнал, меняя тем самым ваше внутренне состояние и восприятие, как самого себя, так и ситуации в целом.

Задание. Сегодня, когда вы выйдете из дома, попробуйте улыбаться всем людям, с кем будете тем или иным образом общаться. Пришли в магазин – улыбнулись кассиру. Пусть это будут незнакомые люди, чтобы вам было проще.

ГЛАЗА – ЗЕРКАЛО ДУШИ ЧЕЛОВЕКА

Выработайте у себя привычку в процессе общения смотреть в глаза собеседнику. Контакт глаз является одной из наиболее важных форм человеческого общения. В процессе такого общения чувство симпатии или, наоборот, антипатии передаются на глубоком внутреннем уровне. Осознанное использование зрительного контакта значительно повышает силу вашего воздействия на человека.

Используйте этот прием осознанно. Сначала отслеживая, и, постепенно, общение «глаза в глаза» станет вашей привычкой.

Задание

Посмотрите какого цвета глаза вашего собеседника.

Научитесь удерживать контакт глазами в процессе общения.

Вышли «в поля» и выполняем последовательность действий при общении с людьми: посмотрели в глаза, улыбнулись и только потом начинаем разговор.

ИМЯ СОБЕСЕДНИКА

Чаще называйте собеседника по имени. Но не доводите это до абсурда. Запоминайте имя человека и все, что можно о нем узнать – семейное положение, увлечения, слабости. Это поможет найти общие темы для разговора. Ничто так не располагает человека к взаимодействию, как общие интересы, общие хобби.

Задание. Где вы можете выполнить это упражнение? Не обязательно все упражнения выполнять разом. Просто помните о том, что вам нужно потренироваться. Выберите место и людей, которые для вас наиболее комфортны. И вперед!

ГОВОРИТЕ КОМПЛИМЕНТЫ! НЕ СТЕСНЯЙТЕСЬ!

В нашей культуре не принято говорить комплименты просто так. И это неправильно!

Хваля собеседника, мы помогаем ему чувствовать себя значимым, создаем доброжелательную атмосферу. Чем больше вы делаете людям комплиментов, тем больше приятных слов возвращается к вам.

Важно похвалить собеседника за его положительные качества, а не за то, что он такой хороший: похвалил нас, заметил хорошее в нас.

Косвенный комплимент. Мы хвалим не самого человека, а то, что ему дорого: любителю собак – его питомца и т.п.

Комплимент «минус – ПЛЮС». Мы даем сначала маленький минус, а потом – огромный плюс.

Например: «Пожалуй, я не могу сказать, что вы хороший работник… Вы незаменимый для нас специалист».

После минуса человек теряется, и готов уже возмутиться, а потом на контрасте говорится что-то весьма для него лестное.

Человек сравнивается с чем-нибудь самым дорогим для делающего комплимент. «Я хотел бы иметь такого же ответственного сына, как вы».

Комплимент может помочь и тогда, когда нам надо кого-то покритиковать. Ведь цель критики – изменить поведение другого человека, а не просто испортить ему настроение, унизить, раздавить. «Сравняв с землей человека (что мы так любим делать), можно заставить его выполнить что-то так, как нам хочется, но потом никогда он не будет хотеть сделать это сам, что единственно и является продуктивным результатом критики).

Самое трудное в комплименте – это достойно на него ответить.

1. Примите комплимент внутренне, поверьте в него.

2. Улыбнитесь и посмотрите собеседнику в глаза.

3. Поблагодарите.

Спасибо

Я рад(а), что ты это заметил(а)

Мне было приятно это слышать

Задание. А давайте проведем эксперимент! Скажите по одному комплименту каждому человеку, с которым сегодня будете общаться. И посмотрите что получится. Поверьте, результаты очень сильно удивят и порадуют вас.

ВНУШАЙТЕ СОБЕСЕДНИКУ СОЗНАНИЕ ЕГО ЗНАЧИМОСТИ И ДЕЛАЙТЕ ЭТО ИСКРЕННЕ

Все люди хотят так или иначе чувствовать свою значимость, уважение окружающих, хотят, чтобы к их мнению прислушивались. Всем приятно сознавать, что они нужны другим людям.

Как это можно сделать?

Признайте значимость собеседника

Дайте человеку почувствовать его значимость, подчеркните его компетентность, поощряйте, говорите комплименты, применяйте похвалу. Спросите у человека совет или попросите о помощи.

Главное – сделать это искренне! Фальшь легко распознается.

«Я хотел бы с вами посоветоваться!» – это формула успеха.

Любой человек хочет, чтобы другие ценили его труд, признавали его занятость, полезность и незаменимость.

«Как вы считаете?»

«Каково ваше мнение?»

«Подскажите (посоветуйте) пожалуйста…»

Это поистине волшебные слова. Они позволяют вашему собеседнику не только высказаться по тому или иному вопросу, но и, незаметно для себя, открыться поступающей извне информации.

Уважение и внимание, проявленное в мелочах, может, как правило, положительно повлиять на ситуацию. Попробуйте, и вы в этом убедитесь сами.

ПЯТЬ РАЗ ПОХВАЛИ, ОДИН РАЗ ПОРУГАЙ

Если ваш подчиненный, или член семьи хорошо выполнил поручение, не стесняйтесь лишний раз похвалить его. Тогда, в следующий раз, он сделает еще больше и лучше. Вообще, правило «кнута и пряника» наиболее эффективно работает при соотношении один к пяти. Людям всегда очень импонирует, когда их вклад в общее дело оценивается по достоинству, то есть – высоко. Для начала отметьте заслуженной похвалой, пусть даже небольшой, успех ваших сотрудников или коллег в процессе решения поставленной задачи, сделайте им приятное. И вы удивитесь, как возрастет их старание и желание помочь вам.

И помним правило 1:5. Пять раз похвали, один раз поругай. Почему такое соотношение? Потому что, если радуга будет сиять на небе каждый день, на нее перестанут смотреть. Это уже мой опыт. Понятно, что цифры могут меняться. Главное принцип – похвалы должно быть больше, чем негативных замечаний.

К сожалению, для отечественной культуры гораздо привычнее раздавать «пинки и зуботычины». Конечно, это помогает. Но далеко не всегда. И значительно в меньшей степени, чем может помочь доброе слово, внимание и участие. Как аналогию, для примера, вспомните, когда-то на уроках физики мы учили, что действие равно противодействию? Это же правило применимо и в общении.

РЕЗЮМИРУЕМ: приемы, позволяющие расположить к себе собеседника

1 Проявляйте искренний интерес и внимание к людям и их проблемам.

2 Будьте приветливы, доброжелательны.

3 Запоминайте имя человека и все, что можно о нем узнать – семейное положение, увлечения, слабости. Это поможет найти общие темы для разговора. Ничто так не располагает человека к взаимодействию, как общие интересы, общие хобби.

4 Умейте терпеливо слушать других. Проявляйте внимание и сочувствие.

5 Никогда не унижайте человека, даже если он не прав.

6 Дайте человеку почувствовать его значимость, подчеркните его компетентность, поощряйте, говорите комплименты, применяйте похвалу. И делайте это искренне. Фальшь легко распознается.

7 Искренне признавайте достоинства собеседника. Задавайте ему вопросы «на понимание» тех вопросов, в которых он является экспертом.

8 Обращая внимание на ошибки, делайте это в косвенной форме.

9 Прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках.

10 Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказания.

11 Дайте возможность человеку спасти свое лицо.

12 Хвалите человека за каждый его даже скромный успех и будьте при этом искренни.

13 Отдайте должное его действительным успехам и достижениям.

14 Делайте так, чтобы людям было приятно исполнить то, что вы хотите

Глава 2. Ключи, которые откроют любые двери

Как часто в жизни мы сталкиваемся с ситуациями, когда хочется, чтобы кто-то сделал что-то очень хорошо? Наверняка вам знакомы моменты, когда нужно вдохновить коллегу на выполнение сложной задачи, убедить друга попробовать что-то новое или помочь близкому человеку найти силы для важных перемен. Но вот вопрос: как это сделать?

Давайте подумаем. Представьте, что перед вами закрытая дверь. Вы видите, что за ней что-то важное для тебя. Но вот беда – у тебя нет ключа. Что бы ты сделал? Скорее всего, попробовал бы найти тот самый ключ, который открывает эту дверь. Когда мы говорим о мотивации других людей, мы тоже ищем такие ключи. И хорошие новости: эти ключи существуют, и вы можете их использовать, чтобы помочь другим двигаться вперед.

А вы когда-нибудь задавался вопросом, что мотивирует людей?

Определение мотивов – вот что самое важное, если вы хотите понять поведение другого человека и управлять его поведением. Для этого нужно учитывать его тайные и явные желания. Не всегда люди осознают – что же они хотят на самом деле.

Возможно, иерархия человеческих потребностей, предложенная психологом А. Маслоу, поможет вам это лучше понять:

1. Физиологические потребности: сюда можно отнести все те потребности, которые обслуживают непосредственно жизнедеятельность человека. Это голод, жажда, половое влечение и др.

2. Потребность в безопасности: человеку необходимо чувствовать себя защищенным, избавиться от страха и неудач, от агрессивности других людей.

3. Потребность в принадлежности и любви. Люди стремятся принадлежать к той или иной группе, находиться рядом с людьми, быть признанным и принятым ими. Недаром же во все времена бойкот считался достаточно суровым наказанием – он делал человека изгоем среди значимых для него людей.

4. Потребность в уважении или почитании. Любому важно чувствовать себя компетентным специалистом в той или иной области, важно достижение успехов, одобрение близкими и чужими людьми, признание, авторитет.

5. Познавательные потребности. Можно выразить такими словами, как: знать, уметь, понимать, исследовать.

6. Эстетические потребности: включают в себя гармонию, симметрия, порядок, красота.

7. Потребность в самоактуализации: люди стремятся реализовать свои цели, способности, развивать собственную личность.

Что стоит за мотивацией

Когда мы говорим о мотивации, важно понимать, что она не одинакова для разных людей. У каждого человека есть свои "двери" – цели, желания, мечты. Но на каждой такой дверью стоят разные "замки" – личные потребности, страхи, интересы, убеждения. Чтобы найти ключ к мотивации человека, нужно понять, что за этим замком.

Задание. Задумайтесь: что мотивирует вас самого? Что заставляет вас вставать утром с постели?

Для кого-то это может быть желание достичь успеха, для другого – необходимость заботиться о семье. Третий стремится к самореализации, а четвертый просто хочет избежать неудачи. У каждого из нас свои мотивы.

Первый ключ: понимание потребностей другого человека

Как мы уже говорили, у каждого человека свои потребности. И если вы хотите мотивировать кого-то, вам нужно понять, что для этого человека важно. Это может быть признание, финансовая стабильность, ощущение личной значимости или желание принадлежать к чему-то большему.

Попробуйте задать себе вопрос: а что движет людьми, которые вас окружают? Что им нужно? Проще всего просто поговорить с человеком. Когда вы задаете правильные вопросы, вы словно подглядываете через замочную скважину, видя, что прячется за закрытой дверью.

Второй ключ: эмпатия

Люди не всегда охотно рассказывают о том, что для них действительно важно. У каждого человека есть свои страхи и сомнения. Возможно, человек боится, что его не поймут или осудят. И вот здесь очень важно проявить эмпатию – способность чувствовать то, что переживает другой человек. Когда ты показываешь, что понимаешь его чувства и переживания, ты снимаешь часть напряжения и создаешь доверие.

Задумайтесь: чувствовали ли вы когда-нибудь, что вас по-настоящему понимают? Согласись, это вдохновляет и мотивирует двигаться дальше.

Третий ключ: признание и похвала

Люди часто недооценивают силу простого признания. Когда мы чувствуем, что наши усилия замечены и оценены, у нас появляются новые силы. А вы помните, когда в последний раз вас хвалили за вашу работу? Как вы себя чувствовали?

Признание успехов – это один из самых мощных инструментов мотивации. И важно не только хвалить за результат, но и за сам процесс, за старания. Когда ты говоришь человеку, что ценишь его усилия, даже если итог еще не достигнут, ты поднимаешь его уверенность в своих силах.

Четвертый ключ: постановка целей

Люди теряют мотивацию, когда не видят цели или не понимают, зачем они что-то делают. А как часто вы сами ставите перед собой ясные цели? Людям нужно четко знать, ради чего они стараются. Поэтому, если вы хотите мотивировать другого человека, помогите ему определить, какую цель он хочет достичь, и потом покажите как то, что вы хотите ему поручить или попросить сделать, работает на его цель. И вот тогда человек будет выполнять работу с удовольствием и старанием. Проверено!

Не менее важно, чтобы цели были достижимыми. Большие амбиции могут напугать и демотивировать, но если разбить их на более мелкие шаги, это делает процесс более управляемым.

Пятый ключ: ответственность

Чувство ответственности может быть мощным мотиватором. Когда человек понимает, что от его действий что-то зависит, он начинает действовать с большей осознанностью. А ты когда-нибудь ощущал себя ответственным за результат, и как это влияло на твои действия? Подумай о тех моментах, когда на тебя полагались. Разве это не мотивировало тебя двигаться вперед, несмотря на трудности?

У каждого человека свой ключ

Каждый человек уникален, и ключ к его мотивации тоже уникален. Какие ключи есть в вашем наборе? Возможно, кому-то из ваших близких нужен комплимент и поддержка, кому-то – конкретная цель и понимание пути к ней. А может, кому-то просто нужно почувствовать твою эмпатию и быть услышанным.

Не бойтесь искать разные подходы к мотивации людей вокруг тебя. Ведь когда вы находите правильный ключ, вы открываете перед ними двери к новым возможностям и успехам.

Почему ключи к мотивации разные?

Мы все разные – с этим сложно спорить. Каждый человек уникален по своему опыту, воспитанию, убеждениям и жизненным целям. То, что вдохновляет одного человека, может совершенно не работать для другого. Например:

Кому-то важно признание и похвала. Это тот человек, который расцветает от одобрительных слов и признания своих достижений. Комплименты, похвала за усилия и внимание к его успехам могут стать ключом к его сердцу.

Другому важен контроль и безопасность. Такому человеку нужны четкие планы, структуры и стабильность. Если ты предложишь ему нестабильность или неопределенность, он может потерять мотивацию.

Третьему важен личный рост и развитие. Этот человек всегда ищет вызовы и новые возможности. Его нужно мотивировать новыми целями, перспективами и идеями.

В этом и заключается сложность мотивации: то, что работает для одного, может совершенно не подойти другому. Вы когда-нибудь замечали, как по-разному реагируют люди на одну и ту же ситуацию? Например, один человек чувствует вдохновение от похвалы, а другой может отнестись к этому с недоверием и даже напрячься.

Как найти "ключ" к мотивации другого человека?

Итак, как же найти правильный ключ? Здесь важно внимательно наблюдать за человеком, слушать его и задавать вопросы. Важно понять, что движет им, какие у него приоритеты и ценности. Вот несколько вопросов, которые помогут вам понять, какой ключ может подойти:

Что вдохновляет этого человека? Обратит внимание, когда его глаза загораются – может быть, это обсуждение его успехов, новых проектов или возможность попробовать что-то новое.

Что важно для него? Люди часто сами говорят о том, что для них значимо. Например, кто-то может упоминать о важности стабильности, карьеры, семьи или самореализации. Просто нужно внимательно слушать.

Как он реагирует на похвалу? Если человек расцветает, когда его хвалят, скорее всего, он ориентирован на признание. Если он скромно отводит взгляд и меняет тему – возможно, для него важнее действия, а не слова.