Բիզնես աշխարհ. Ընդհանուր հայեցակարգ

Արտադրական գործընթացների կազմակերպում և վերահսկում:

Տեխնիկական լուծումների մշակում և արտադրական համակարգերի օպտիմալացում։

Տեխնիկական կանոնակարգերի և ստանդարտների համապատասխանության ապահովում.

Սպասարկման մասնագետ (Service Specialist)

Ընկերության հաճախորդներին ծառայությունների մատուցում.

Ապրանքների վերանորոգում, սպասարկում կամ տեղադրում հաճախորդների վայրերում:

Հաճախորդներին տեխնիկական հարցերի վերաբերյալ խորհրդատվություն.

Արտադրության կամ ծառայությունների բաժնի աշխատակիցների պարտականություններն ուղղակիորեն կապված են ընկերության հիմնական գործունեության իրականացման՝ ապրանքների արտադրության կամ ծառայությունների մատուցման հետ: Արտադրության կամ սպասարկման բաժնի արդյունավետ գործունեությունը կարևոր դեր է խաղում ապրանքների կամ ծառայությունների որակի ապահովման, ծախսերի կրճատման, արտադրական գործընթացների օպտիմալացման և հաճախորդների կարիքների բավարարման գործում:

Եթե պրոդուկտը չի բավարարում մարդկանց կարիքները, այն չի բավարարի նաև բիզնեսինը։

Մարդկային ռեսուրսների (HR – Human Resources) բաժնի անձնակազմը և նրանց պարտականությունները

Մարդկային ռեսուրսների բաժինը (նաև կոչվում է HR – Human Resources) այն մարդիկ են, ովքեր պատասխանատու են ընկերության մարդկային ռեսուրսների կառավարման համար: Նրանք զբաղվում են կադրերի հավաքագրմամբ, կառավարմամբ և զարգացմամբ, ինչպես նաև լուծում են ընկերության աշխատակիցների հետ կապված տարբեր հարցեր։ Ահա HR-ի բնորոշ պաշտոնները և դրանց պարտականությունները.

HR մենեջեր (HR Manager):

Ընկերությունում անձնակազմի գործունեության պլանավորում և համակարգում:

Հավաքագրման և հավաքագրման գործընթացի կազմակերպում.

Կադրային քաղաքականության և ընթացակարգերի մշակում և իրականացում:

Անձնակազմի արդյունավետության գնահատման և բարելավման գործընթացի կառավարում.

Կոնֆլիկտային իրավիճակների լուծում և աշխատողների հետ փոխգործակցություն աշխատանքային հարաբերությունների հարցերի շուրջ:

Հավաքագրող (Recruiter)

Ընկերության թափուր աշխատատեղերի համար թեկնածուների որոնում և ներգրավում:

Հարցազրույցների անցկացում և թեկնածուների ընտրություն:

Նոր աշխատողների հավաքագրման գործընթացի կազմակերպում.

HR մասնագետ վերապատրաստման և զարգացման ոլորտում (Training and Development Specialist).

Աշխատակիցների վերապատրաստման անհրաժեշտության որոշում:

Վերապատրաստման և զարգացման ծրագրերի մշակում և իրականացում.

Վերապատրաստման արդյունավետության գնահատում և անձնակազմի զարգացման պլանների մշակում:

HR վերլուծաբան (HR Analyst)

Անձնակազմի գործընթացների և անձնակազմի կատարողականի ցուցանիշների վերաբերյալ տվյալների վերլուծություն:

Ընկերության կառավարման համար հաշվետվությունների և վերլուծությունների պատրաստում:

Կադրերի կառավարման ոլորտի միտումների հետազոտություն և վերլուծություն:

HR ադմինիստրատոր (HR Administrator)

Գրառումների վարում և անձնակազմի հաշվառում:

Աշխատանքի կազմակերպում աշխատանքային պայմանագրերով և աշխատողների կրճատման և տեղափոխման վերաբերյալ փաստաթղթերով.

HR գործընթացների համար փաստաթղթերի պատրաստում.

Փոխհատուցումների և նպաստների մասնագետ HR մասնագետ (Compensation and Benefits Specialist)

Աշխատակիցների փոխհատուցման և նպաստների համակարգի մշակում և ներդրում.

Շուկայական աշխատավարձի դրույքաչափերի վերլուծություն և համեմատություն:

Աշխատակիցներին խրախուսելու և մոտիվացնելու ծրագրերի մշակում.

Աշխատանքային իրավաբան (Employment Lawyer)

Աշխատանքային օրենսդրության վերաբերյալ HR մասնագետների և ընկերության ղեկավարության խորհրդատվություն:

Աշխատանքային պայմանագրերի և փաստաթղթերի մշակում և վերլուծություն:

Ընկերության շահերի ներկայացում աշխատանքային վեճերում.

HR անձնակազմի պարտականությունները կարող են տարբեր լինել՝ կախված ընկերության չափից, նրա արդյունաբերությունից և HR գործընթացների բարդությունից: Մարդկային ռեսուրսների վարչության հիմնական խնդիրն է ստեղծել բարենպաստ աշխատանքային միջավայր, ապահովել ընկերությանը բարձր որակավորում ունեցող և մոտիվացված աշխատակիցներով, ինչպես նաև նպաստել կադրերի զարգացմանը և ընկերության ռազմավարական նպատակների հաջող իրականացմանը:

Նորարարությունը դա գործարարներին բնորոշ գործիք է, որը տալիս է հնարավորություն առկա ռեսուրսների համար ստեղծել նոր արժեք:

Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների (ՏՏ) բաժնի անձնակազմը և նրանց պարտականությունները

Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների (ՏՏ) բաժինը առանցքային դեր է խաղում ընկերության տեղեկատվական ենթակառուցվածքի պահպանման և զարգացման գործում: Կախված ընկերության չափից և բարդությունից՝ ՏՏ բաժնի անձնակազմը կարող է տարբեր լինել: Ահա տեղեկատվական տեխնոլոգիաների բաժնում բնորոշ պաշտոններից և նրանց պարտականություններից մի քանիսը.

ՏՏ տնօրեն կամ ՏՏ բաժնի ղեկավար (IT Director)

Ընկերությունում տեղեկատվական տեխնոլոգիաների զարգացման ռազմավարության մշակում և ներդրում.

ՏՏ բաժնի նախագծերի և խնդիրների առաջնահերթությունների որոշում.

Բաժնի բյուջեի կառավարում և տեխնոլոգիական ծախսերի վերահսկում:

Համակարգի ադմինիստրատոր (System Administrator)

Սերվերների և համակարգչային ենթակառուցվածքների տեղադրում, կոնֆիգուրացիա և աջակցություն:

Ցանցի և սերվերների հուսալի շահագործման ապահովում։

Տվյալների կրկնօրինակում և անվտանգություն:

Տեղեկատվական անվտանգության մասնագետ (Information Security Specialist)

Ընկերության տեղեկատվության և տվյալների պաշտպանվածության ապահովում չարտոնված մուտքից և արտահոսքից:

Անվտանգության իրադարձությունների մոնիտորինգ և վերլուծություն:

Տեղեկատվական անվտանգության քաղաքականության և ընթացակարգերի մշակում և իրականացում:

Տեխնիկական աջակցության մասնագետ (Technical Support Specialist)

Ընկերության աշխատակիցներին համակարգիչների, ծրագրային ապահովման և ցանցային ռեսուրսների հետ աշխատելու տեխնիկական աջակցություն.

Համակարգիչների ապարատային և ծրագրային ապահովման հետ կապված խնդիրների լուծում:

Վեբ մշակող (Web Developer):

Վեբ հավելվածների և ընկերության կայքերի մշակում, ստեղծում և սպասարկում։

Վեբ էջերի և ֆունկցիոնալության ծրագրավորում և օպտիմիզացում։

Տվյալների բազայի մասնագետ (Database Specialist)

Ընկերության տվյալների բազաների կառավարում և աջակցություն:

Տվյալների բազայի օպտիմալացում և անվտանգություն:

Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների վերլուծաբան (IT Analyst):

Շուկայում առաջարկվող տեղեկատվական տեխնոլոգիաների հետազոտություն և վերլուծություն:

Ընկերության աշխատանքի օպտիմալացման համար նոր տեխնոլոգիաների կիրառման վերաբերյալ առաջարկությունների մշակում:

Էլփոստի համակարգի ադմինիստրատոր (Email System Administrator)

Ընկերության էլեկտրոնային փոստի համակարգի կառավարում և աջակցություն:

Էլեկտրոնային փոստի առաքման և պահպանման հետ կապված խնդիրների լուծում:

ՏՏ բաժնի աշխատակիցների պարտականություններն ուղղված են ընկերության տեղեկատվական ենթակառուցվածքի կայուն և անվտանգ գործունեության ապահովմանը, աշխատակիցներին տեխնիկական միջոցների և գործիքների կիրառմանն աջակցելուն, ինչպես նաև ծրագրի մշակման և իրականացմանն ուղղված նախագծերի իրականացմանը մասնակցելուն: նոր տեղեկատվական տեխնոլոգիաներ՝ բարձրացնելու ընկերության արդյունավետությունն ու մրցունակությունը:

Ցանկացած հաջողություն ռիսկի պտուղն է:

Հաճախորդների սպասարկման բաժնի անձնակազմը և նրանց պարտականությունները

Հաճախորդների սպասարկման բաժինը (կամ հաճախորդների աջակցման ծառայությունը) կարևոր դեր է խաղում ընկերության հաճախորդներին որակյալ ծառայություն մատուցելու գործում: Այս բաժինը պատասխանատու է հաճախորդների հետ շփվելու, նրանց հարցերն ու մտահոգությունները լուծելու և հաճախորդների գոհունակությունն ապահովելու համար: Ահա որոշ բնորոշ պաշտոններ և նրանց պարտականությունները հաճախորդների սպասարկման բաժնում.

Հաճախորդների սպասարկման մենեջեր (Customer Service Manager)

Հաճախորդների սպասարկման բաժնի աշխատանքի կառավարում.

Ծրագրերի և հաճախորդների հարցումների մշակման գործընթացների պլանավորում և վերահսկում:

Սպասարկման որակի և հաճախորդների գոհունակության ապահովում:

Հաճախորդների սպասարկման մասնագետ (Customer Service Specialist)

Դիմումների, բողոքների և հաճախորդների հարցերի ընդունում և մշակում:

Ընկերության ապրանքների կամ ծառայությունների մասին տեղեկատվության տրամադրում:

Լուծել խնդիրներ և օգնել հաճախորդներին լուծել խնդիրները:

Տեխնիկական աջակցության մասնագետ (Technical Support Specialist)

Հաճախորդներին տեխնիկական աջակցության տրամադրում ընկերության արտադրանքի կամ ծառայությունների օգտագործման վերաբերյալ:

Հաճախորդների և տեխնիկական խնդիրների լուծում:

Վաճառքի խորհրդատու (Sales Consultant)

Հաճախորդների հետ խորհրդատվություն և ընկերության արտադրանքի կամ ծառայությունների վերաբերյալ տեղեկատվության տրամադրում:

Օգնել հաճախորդներին ընտրել լավագույն լուծումները իրենց կարիքների համար:

Հաճախորդների պահպանման մենեջեր (Customer Retention Manager)

Հաճախորդների պահպանման ծրագրերի մշակում և իրականացում:

Աշխատել հաճախորդների հետ, ովքեր ցանկություն են հայտնել հեռանալ նրանց կալանավորելու համար:

Հաճախորդների սպասարկման վերլուծաբան (Customer Service Analyst)

Հաճախորդների սպասարկման բաժնի աշխատանքի վերաբերյալ տվյալների վերլուծություն.

Հաճախորդների բավարարվածության մակարդակի որոշում և խնդրահարույց ոլորտների բացահայտում:

Կոնտակտային կենտրոնի օպերատոր (Contact Center Operator)

Մուտքային զանգերի և հաճախորդների հարցումների սպասարկում:

Տեղեկատվության տրամադրում և հաճախորդների խնդիրների լուծում:

Հաճախորդների սպասարկման բաժնի պարտականություններն ուղղված են ընկերության հաճախորդներին բարձր մակարդակի սպասարկման և աջակցության տրամադրմանը: Նրանք պետք է անհապաղ արձագանքեն հաճախորդների հարցումներին խնդրանքներին և բողոքարկումներին, տրամադրեն ամբողջական և ճշգրիտ տեղեկատվություն, լուծեն խնդիրները և հոգ տանեն հաճախորդների գոհունակության մասին: Հաճախորդների սպասարկման բաժնի հաջող գործունեությունը նպաստում է ընկերության հեղինակության ամրապնդմանը, հաճախորդների հավատարմության բարձրացմանը և նոր հաճախորդների ներգրավմանը:

Ես չեմ հավատում, որ ինչ որ մեկը կարող է այսօրվա գործն անել երեկվա մեթոդներով, իսկ վաղը մնալ բիզնեսում:

Լոգիստիկայի և մատակարարման բաժնի անձնակազմը և նրանց պարտականությունները

Լոգիստիկայի և մատակարարման բաժինը կարևոր դեր է խաղում ընկերության ապրանքների կամ նյութերի մատակարարման, փոխադրման և պահպանման արդյունավետ կառավարումն ապահովելու գործում: Այս բաժինը պատասխանատու է լոգիստիկ գործընթացների օպտիմալացման, ընկերությանը անհրաժեշտ ռեսուրսներով մատակարարելու և գույքագրման կառավարման համար: Ահա որոշ տիպիկ պաշտոններ և նրանց պարտականությունները լոգիստիկայի և մատակարարման բաժնում.

Լոգիստիկայի մենեջեր (Logistics Manager)

Լոգիստիկ գործընթացների պլանավորում և կազմակերպում, ներառյալ ապրանքների փոխադրումը, պահեստավորումը և առաքումը:

Ապրանքների տեղաշարժի և առաքման ժամանակի վերահսկում:

Լոգիստիկ սխեմաների և երթուղիների մշակում և օպտիմալացում:

Գնումների մասնագետ (Procurement Specialist)

Ընկերության համար ապրանքների և նյութերի գնումների կազմակերպում.

Մատակարարների որոնում, մրցույթների անցկացում և պայմանագրերի կնքում:

Վերահսկում է առաքման պայմանների և առաքված ապրանքների որակի պահպանման նկատմամբ.

Պահեստի մասնագետ (Warehouse Specialist)

Ընկերության պահեստում ապրանքների և նյութերի պահպանման կազմակերպում.

Պաշարների շարժի հաշվառում և վերահսկում:

Պահեստների պաշարների օպտիմիզացում և դրանց հերթի կառավարում:

Տրանսպորտային համակարգող (Transportation Coordinator)

Ընկերության մատակարարներից մինչև հաճախորդների ապրանքների փոխադրման կազմակերպում:

Փոխադրողների հետ փոխադրումների ժամանակացույցի և պայմանների համաձայնեցում:

Առաքման հսկողություն:

Լոգիստիկ վերլուծաբան (Logistics Analyst)

Ընկերության լոգիստիկ գործառնությունների վերաբերյալ տվյալների վերլուծություն:

Լոգիստիկ գործընթացների օպտիմալացման առաջարկությունների մշակում:

Արդյունավետության գնահատում և լոգիստիկ ծախսերի կրճատում:

Պայմանագրերի և մատակարարման մենեջեր (Contracts and Supply Manager)

Մատակարարների և փոխադրողների հետ պայմանագրերի կառավարում:

Պայմանագրերի և պայմանագրերի պայմանների պահպանման ապահովում.

Նոր մատակարարների որոնում և բանակցություններ նրանց հետ:

Մաքսազերծման մասնագետ (Customs Clearance Specialist)

Միջազգային փոխադրումների և մաքսազերծման համար անհրաժեշտ փաստաթղթերի գրանցում.

Մաքսային օրենսդրության պահանջներին և նորմերին համապատասխանելը.

Լոգիստիկայի և մատակարարման բաժնի աշխատակիցների պարտականություններն ուղղված են ապրանքների և նյութերի հուսալի և արդյունավետ մատակարարման, մատակարարումների ժամկետների և որակի պահպանմանը, լոգիստիկ գործընթացների օպտիմալացմանը և լոգիստիկ ծախսերի նվազեցմանը: Լոգիստիկայի և մատակարարման բաժնի հաջող աշխատանքը նպաստում է ընկերության արտադրական և առևտրային գործընթացների բարելավմանը, հաճախորդների սպասարկման և շուկայում կազմակերպության մրցունակության բարձրացմանը:

Ես երբեք չեմ եղել մի բիզնեսում, որտեղ որևէ մեկը հասկանա, թե ինչ եմ ես անում:

Զարգացման և նորարարության բաժնի անձնակազմը և նրանց պարտականությունները

Զարգացման և նորարարության բաժինը կարևոր դեր է խաղում ընկերության շարունակական զարգացման ապահովման գործում՝ նոր գաղափարների, տեխնոլոգիաների և ռազմավարությունների ներդրման միջոցով: Այս բաժինը պատասխանատու է նորարարական հետազոտությունների, նոր ապրանքների և ծառայությունների մշակման, ինչպես նաև բիզնես գործընթացների բարելավման և ընկերության մրցունակության բարձրացման ուղիների որոնման համար: Ահա որոշ բնորոշ պաշտոններ և դրանց պարտականությունները զարգացման և նորարարության բաժնում.

Նորարարության տնօրեն կամ զարգացման և նորարարության բաժնի ղեկավար (Innovation Director)

Ընկերությունում ինովացիոն ռազմավարության մշակում և ներդրում:

Նորարարությունների մշակման և իրականացման համար առաջնահերթ ոլորտների բացահայտում.

Ծրագրի կառավարում նոր ապրանքների կամ ծառայությունների մշակման և իրականացման համար:

Նորարարության հետազոտող (Innovation Researcher)

Շուկայի հետազոտություն և արդյունաբերության միտումների վերլուծություն:

Նոր գաղափարների և տեխնոլոգիաների որոնում և վերլուծություն:

Ընկերությունում նորարարությունների ներդրման վերաբերյալ առաջարկությունների պատրաստում.

Արտադրանքի մենեջեր (Product Manager)

Նոր ապրանքների կամ ծառայությունների հայեցակարգի մշակում:

Ապրանքի բնութագրերի և մրցակցային առավելությունների որոշում:

Արտադրանքի կյանքի ցիկլի կառավարում, գաղափարից մինչև իրականացում:

Ինովացիոն ծրագրի ղեկավար (Innovation Project Manager)

Նորարարությունների ներդրման նախագծերի կազմակերպում և կառավարում.

Թիմի համակարգում, պլանների և նախագծերի ժամանակացույցի մշակում:

Ռիսկերի գնահատում և ծրագրի փոփոխության կառավարում:

Բիզնես գործընթացների զարգացման մասնագետ (Business Process Development Specialist)

Ընկերության առկա բիզնես գործընթացների վերլուծություն և օպտիմալացում:

Գործընթացների արդյունավետությունը բարելավելու նոր մեթոդների և ռազմավարությունների մշակում:

Աշխատանքի կազմակերպման նորարարական մոտեցումների ներդրում.

Ինովացիոն դիզայներ (Innovation Designer)

Նոր ապրանքների, ծառայությունների կամ բիզնես մոդելների հայեցակարգերի մշակում:

Ապրանքների և միջերեսների արտաքին տեսքի ձևավորում:

Նախատիպերի ստեղծում և նոր լուծումների փորձարկում։

Զարգացման և ինովացիոն բաժնի աշխատակիցների պարտականություններն ուղղված են ընկերության աճին և հաջող զարգացմանը նպաստող նորարարական լուծումների ստեղծմանը և իրականացմանը: Նրանք պետք է լինեն ստեղծագործ և ընդունակ մտածողներ, պատրաստ փորձարկումների և բիզնես գործընթացների բարելավման, արտադրանքի պորտֆելի ընդլայնման և շուկայում մրցակցային առավելությունների հասնելու նոր ուղիներ գտնելու:

Կյանքը չափազանց կարճ է բիզնեսում դժբախտ լինելու համար: Եթե բիզնեսը ուրախություն չբերեր, գրեթե կարող էինք ասել, որ կյանքի իրավունք չունենք, քանի որ ափսոս է այն մարդը, ով իր արածի հետ համահունչ չի ապրում:

Իրավաիրավական հարցերի վարչության անձնակազմը և նրանց պարտականությունները

Իրավաիրավական հարցերի վարչությունը կարևոր դեր է խաղում ընկերության գործունեության օրինականության և իրավական պաշտպանության ապահովման գործում։ Այս բաժինը պատասխանատու է օրենքների պահպանման, իրավական խնդիրների լուծման, իրավաբանական խորհրդատվության և ընկերության իրավական անվտանգության ապահովման համար: Ահա որոշ բնորոշ պաշտոններ և նրանց պարտականությունները իրավաիրավական և իրավաբանական հարցերի բաժնում.

Իրավաբանական տնօրեն կամ իրավաիրավական հարցերի ղեկավար (Legal Director)

Ընկերության գործունեության իրավական ապահովման ռազմավարության մշակում և իրականացում.

Իրավաբանական թիմի կառավարում և իրավական գործընթացների համակարգում:

Բարդ իրավական հարցերի լուծում և կառավարման խորհրդատվություն:

Կորպորատիվ իրավաբան (Corporate Lawyer)

Կորպորատիվ փաստաթղթերի պատրաստում և վերլուծություն, ներառյալ կանոնադրությունը, կանոնակարգերը և պայմանագրերը:

Կորպորատիվ գործընթացների կազմակերպում և աջակցություն, ներառյալ բաժնետերերի և տնօրենների ժողովները:

Աշխատանքային իրավաբան (Employment Lawyer)

Խորհրդատվություն աշխատանքային իրավունքի հարցերի վերաբերյալ.

Աշխատանքային պայմանագրերի և քաղաքականության մշակում և վերլուծություն:

Մասնակցություն աշխատանքային վեճերի լուծմանը.

Մտավոր սեփականության իրավաբան (Intellectual Property Lawyer)

Ընկերության մտավոր սեփականության, ներառյալ արտոնագրերի, ապրանքանիշերի և հեղինակային իրավունքների գրանցում և պաշտպանություն:

Մտավոր սեփականության իրավունքի փոխանցման լիցենզավորման և համաձայնագրերի պատրաստում և վերլուծություն.

Փաստաբան (Litigation Lawyer)

Ընկերության շահերը դատարանում ներկայացնելը.

Դատավարության համար իրավական փաստաթղթերի պատրաստում և վերլուծություն:

Վեճերի լուծում և մասնակցություն բանակցություններին.

Կորպորատիվ գործարքների իրավաբան (Corporate Transactions Lawyer)

Ընկերության գործընկերների և հաճախորդների հետ պայմանագրերի և պայմանագրերի պատրաստում և վերլուծություն:

Մասնակցություն միաձուլումներին և ձեռքբերումներին, ներդրումներին և այլ կորպորատիվ միջոցառումներին:

Իրավաիրավական և իրավաբանական բաժնի աշխատակիցների պարտականություններն ուղղված են օրենսդրության պահպանմանը, ռիսկերի նվազեցմանը, ընկերության շահերի պաշտպանությանը և իր գործունեության տարբեր ոլորտներում իրավական աջակցություն ցուցաբերելուն: Այս բաժնի հաջող աշխատանքն օգնում է նվազեցնել իրավական ռիսկերը, ամրապնդել ընկերության հեղինակությունը և ապահովել բիզնես գործընթացների իրավական պաշտպանությունը։

Ոչ մի վատ բան չկա փող աշխատելու ցանկության մեջ, բայց այն ձեռնարկատերերը, ովքեր կարող են ավելի խորը և ավելի առաջնային բան բերել բիզնեսին ամենահաջողակն են:

Գլուխ III

Միջին բիզնեսի բաժինների անձնակազմի առանցքային դերը, ինչից խուսափել և գործնական օրինակ:

Վաճառքի բաժին

Վաճառքի մենեջեր (Sales Manager)

Վաճառքի մենեջերը առանցքային դեր է խաղում կազմակերպությունում՝ պատասխանատու լինելով վաճառքի գործունեության արդյունավետ կառավարման և համակարգման համար: Նրա հիմնական նպատակն է ավելացնել վաճառքը` միաժամանակ հաճախորդներին տրամադրելով բարձրորակ ապրանքներ կամ ծառայություններ և ստեղծելով երկարաժամկետ փոխշահավետ հարաբերություններ: Ահա վաճառքի մենեջերի պարտականությունների և լիազորությունների մանրամասն ակնարկ

Վաճառքի մենեջերի պարտականությունները, լիազորությունները և մի քանի խորհուրդ:

Վաճառք և հաճախորդների կենտրոնացում:

Վերլուծել շուկան և բացահայտել պոտենցիալ հաճախորդներին:

Ակտիվորեն նախաձեռնեք վաճառքներ, կապ հաստատեք հաճախորդների հետ և համոզեք նրանց գնել:

Հասկացեք հաճախորդների կարիքները և առաջարկեք դրանց բավարարման լավագույն լուծումները:

Վաճառքի գործընթացի կառավարում:

Մշակել վաճառքի ռազմավարություններ և գործողությունների պլաններ նպատակներին հասնելու համար:

Վերահսկեք վաճառքի ձագարը, հետևեք առաջընթացին և քայլեր ձեռնարկեք նպատակներին հասնելու համար:

Հաճախորդների հետ փոխազդեցություն:

Հաճախորդների հետ հաստատել և պահպանել երկարաժամկետ հարաբերություններ՝ ապահովելով նրանց գոհունակությունն ու հավատարմությունը։

Լուծեք առաջացող խնդիրներն ու կոնֆլիկտները՝ մատուցելով բարձր մակարդակի ծառայություն:

Վերլուծություն և հաշվետվություն:

Հավաքեք և վերլուծեք վաճառքի տվյալները, բացահայտեք աճի միտումներն ու պոտենցիալ ոլորտները:

Տրամադրեք կանոնավոր հաշվետվություններ վաճառքի և իրադարձությունների կատարման վերաբերյալ:

Հրամանի կառավարում:

Անհրաժեշտության դեպքում կառավարեք վաճառքի թիմը, բաշխեք առաջադրանքները, վերապատրաստեք և մոտիվացրեք աշխատակիցներին:

Համագործակցություն այլ գերատեսչությունների հետ:

Համագործակցեք մարքեթինգի, արտադրության և հաճախորդների սպասարկման բաժինների հետ՝ հետևողականություն ապահովելու համար:

Ի ՞ նչից խուսափել

Հաղորդակցության բացակայություն:

Վաճառքի մենեջերը չպետք է անտեսի հաճախորդների կամ իր թիմի արձագանքները: Հաղորդակցման բացակայությունը կարող է հանգեցնել թյուրիմացությունների և խնդիրների:

Վաճառքի ագրեսիվ տեխնիկա:

Ագրեսիվ և ինտրուզիվ վաճառքի տեխնիկայի օգտագործումը կարող է վնասել ընկերության հեղինակությունը և օտարել պոտենցիալ հաճախորդներին:

Ուսման ու զարգացման անտեսումը:

Կառավարիչը չպետք է անտեսի սովորելը և ինքնակատարելագործումը: Շուկան անընդհատ փոխվում է, և հաջողակ մենեջերը պետք է տեղեկացված լինի վերջին միտումների և տեխնիկայի մասին:

Համարժեք վերլուծության բացակայություն:

Տվյալների անբավարար վերլուծությունը կարող է հանգեցնել սխալ ռազմավարական որոշումների: Կառավարիչը պետք է ուշադիր վերլուծի տվյալները և կայացնի տեղեկացված որոշումներ:

Գործնական օրինակ

Պատկերացրեք, որ վաճառքի մենեջերը աշխատում է էլեկտրոնիկայի ընկերությունում: Նրա պարտականությունն է գովազդել նոր սմարթֆոնը շուկայում։ Մենեջերը մշակում է ռազմավարություն, որը ներառում է գովազդային արշավներ, մասնակցություն ցուցահանդեսներին, ինչպես նաև վաճառքի թիմի վերապատրաստում: Այն նաև վերլուծում է վաճառքի տվյալները և հաճախորդների հետադարձ կապը՝ որոշելու, թե ապրանքի որ կողմերը բարելավման կարիք ունեն:

Կարևոր է, որ մենեջերը բաց հաղորդակցություն պահպանի հաճախորդների հետ, չինտրուզիվացնի նրանց ապրանքը և պատրաստ լինի լսել նրանց կարիքները: Նա պետք է նաև ապահովի, որ իր վաճառքի թիմը լավ պատրաստված և մոտիվացված լինի հաճախորդներին բարձրորակ սպասարկում ապահովելու համար:

Վաճառքի ներկայացուցիչ (Sales Representative)

Վաճառքի ներկայացուցիչը կարևոր դեր է խաղում ընկերության բիզնես գործունեության մեջ՝ անմիջականորեն շփվելով հաճախորդների հետ և գովազդելով ապրանքները կամ ծառայությունները շուկայում: Նրա խնդիրն է համոզել հաճախորդներին կատարել գնումներ՝ միաժամանակ ապահովելով փոխգործակցության դրական փորձ: Ահա վաճառքի ներկայացուցչի պարտականությունների և լիազորությունների մանրամասն ակնարկ:

Վաճառքի ներկայացուցչի պարտականությունները, լիազորությունները և մի քանի խորհուրդ:

Վաճառք և հաճախորդների կենտրոնացում:

Ձեռք բերեք նոր հաճախորդներ և պահպանեք առկա հարաբերությունները՝ վաճառքը մեծացնելու համար:

Ակտիվորեն լսեք հաճախորդների կարիքները, առաջարկեք լուծումներ և խորհուրդներ տվեք ապրանքի կամ ծառայության վերաբերյալ:

Ապրանքի իմացություն:

Ընկերության արտադրանքի կամ ծառայությունների վերաբերյալ խորը գիտելիքներ ունենալ՝ դրանք հաճախորդներին արդյունավետ ներկայացնելու համար:

Հաղորդակցություն և բանակցություններ:

Հաճախորդների հետ հաստատել և պահպանել դրական և վստահելի հարաբերություններ:

Պայմանավորվել գների, առաքման պայմանների և գործարքի այլ մանրամասների մասին:

Մարքեթինգ և վերլուծություն:

Վերլուծեք շուկան, մրցակիցներին և սպառողների միտումները՝ բացահայտելու աճի հնարավորությունները:

Ընկերությանը տրամադրել հաճախորդներից հետադարձ կապ՝ ապրանքները կամ ծառայությունները բարելավելու համար:

Վարչական աշխատանք:

Պահպանեք հաճախորդների հանդիպումների, պատվերների, գործարքների և բիզնեսի այլ ասպեկտների ճշգրիտ գրառումներ:

Համագործակցություն ընկերության ներսում:

Համագործակցեք այլ ստորաբաժանումների հետ, ինչպիսիք են մարքեթինգը և լոգիստիկա, հետևողականություն ապահովելու համար:

Ի՞ նչից խուսափել

Անարդյունավետ հաղորդակցություն:

Վաճառքի ներկայացուցիչը չպետք է անտեսի հաճախորդներին և լսի նրանց կարիքները: Հաղորդակցության նկատմամբ ուշադրության բացակայությունը կարող է հանգեցնել թյուրիմացությունների և հաճախորդների կորստի:

Վաճառքի ագրեսիվ մեթոդներ:

Ճնշող և ներխուժող մեթոդների կիրառումը կարող է վնասել ընկերության հեղինակությանը և առաջացնել հաճախորդների բացասական արձագանքներ:

Ոչ պրոֆեսիոնալ վարքագիծ:

Վաճառքի ներկայացուցիչը միշտ պետք է ցուցաբերի պրոֆեսիոնալ վարք և հարգանք հաճախորդների նկատմամբ:

Սխալ փաստաթղթեր: