Маркетинговая стратегия, или Как создавать и развивать компании

Преимущество нестандартной идеи. Как предварительно проверить прочность нестандартной идеи?

Конечно, не всякая игра воображения может производить жизнеспособные формы. Не стоит бросаться сразу в бой, придумав, что-то необычное. Для начала имеет смысл обсудить идею в узком кругу, с друзьями и близкими, чтобы узнать их мнение об этом предмете.  Захотят ли они воспользоваться новым продуктом или услугой, которую вы придумали? Послушайте внимательно, что вам ответят.

Вторым шагом, создайте в интернете страницу с описанием вашего пока несуществующего предложения,  подобная страничка, называется лендинг. Разместите контекстную рекламу и настройте диалог, с теми, кто на эту страницу будет приходить. Так, вам станет понятно, нужно ли кому, то, что вы собираетесь делать, или нет.

После того, как получилось определиться с идеей для собственного начинания,  стоит рассмотреть, в каких условиях придётся её реализовывать.

Второй этап открытия бизнеса, формирование информационного контекста.

 Понравившаяся идея, будет воплощаться в определенных материальных условиях, где действуют экономические законы и ситуационные факторы, особенности которых лучше учесть заранее и соответственно, подготовится к ним. Сбор информационного контекста должен ответить на два вопроса:

Какие ресурсы нужны для организации задуманного дела ( объём инвестиций, оборудование для формирования производственного или офисного пространства, количество персонала)? Ответить на этот вопрос несложно. Здесь всё определяет индивидуальная ситуация и возможные ошибки в расчётах, не будут носить критического характера. Большинство из них, будет легко поправить в ходе осуществления проекта

Второй вопрос сложнее первого и правильные ответы на него представляют собой немалую ценность. Что представляет из себя обстановка, в которой предстоит осуществлять свою деятельность? Отвечая на этот вопрос, необходимо рассмотреть ряд очень важных обстоятельств. В первую очередь надо обратить внимание на рынок, на котором предстоит действовать новой компании.

Краткое описание рынков

  География в бизнесе, рассматривает несколько типов рынков, на которых работают все компании и организации, предлагающие  товары либо услуги, потребителям. Классификация рынков определяется, типом взаимоотношений  бизнес-образований со своими клиентами.

Различают три типа рынков.

В2С. Здесь, организации взаимодействует с конечным потребителем. Это территория розничной торговли, где бы она ни осуществлялась. В уличном магазине, или на интернет-платформе. На этом рынке, качество, цена, известность марки, являются решающими факторами успеха. Здесь покупатели, в меньшей степени склонны становится приверженцами той или иной продающей организации и руководствуются в основном  исключительно, мотивами выгоды и целесообразности. Если вы не сможете предложить этому рынку качество, или известный бренд, по низкой цене, то навряд ли,  добьётесь успеха.

 В2В.  Это территория, где предприятия взаимодействуют друг с другом. Классическая связка на этом рынке, производитель – оптовая компания, или производитель – розничная компания. Главной ценностью здесь, являются отношения, проверенные временем. Данный рынок необычайно сложен для входа новых предприятий. Особенно если это вхождение осуществляется со стандартным продуктом, который давно продаётся и покупается. Здесь ценится надёжность поставщиков и партнёров, особенно если она проверена временем и различными испытаниями. Устойчивость отношений в данном случае, гораздо дороже, чем сиюминутный выигрыш в прибыли, от сделки с незнакомой компанией.  Поэтому успешный вход на этот рынок практически всегда связан с предложением какого-то исключительного продукта или услуги.

В2G . Территория взаимодействия коммерческих предприятий с государством. Ситуация, когда новый бизнес изначально предназначается к этому типу отношений, встречается не так часто. Обычно уже действующие субъекты рынка В2В часть своих операций переносят в данный сектор. Здесь весьма распространено сотрудничество на основе тендерных конкурсов. Главные ценности этого рынка, цена, качество и репутация.

Поэтому понимая, на каком рынке будет осуществляться, реализация нового бизнес-начинания, надо учитывать предпочтения потребителей, там находящихся и заранее продумывать, как удовлетворять их запросы, максимально хорошо.

Предварительное  сегментирование клиентской базы.

Рассмотрев общие характеристики рынка, на котором придётся работать, далее необходимо выделить и очертить те группы потребителей, которые будут являться непосредственными клиентами вновь образованного начинания.

Любой бизнес призван удовлетворять, какие-то потребности, определенной группы людей, если речь идёт о рынке В2С.  Или конкретных предприятий в случае рынка В2В. Любой предприниматель, начинающий какое-либо дело, должен представлять себе хотя бы в общих чертах, кто будет являться потребителем его будущих, продуктов и услуг.

В маркетинге есть такое понятие сегментирование клиентской базы. Какие клиентские кластеры могут быть потребителями вашего продукта или услуги? В случае если вы открыли кофейню здесь всё просто, все, кто проходит мимо, ваши возможные покупатели. Если сможете, попробуйте предложить доставку кофе домой. Это будет второй сегмент потребителей. Но если вы открыли пекарню, то вашими клиентами будут являться не только жители близлежащих домов, но возможно, различные предприятия общепита, школы, детские сады и пр.

 Научное описание сегментирования достаточно трудная тема, но в начале бизнеса эта сложность неуместна и не является необходимой. Выбирайте сами для себя те критерии, по которым  будете сегментировать. Например, если вы собрались заниматься оптовой торговлей одежды, то ваши возможные клиенты следующие: сети гипермаркетов, малые розничные сети, продающие одежду, отдельные магазины, интернет-магазины, маркетплейсы. Географические границы собственного бизнеса вы также определяете сами. Можете работать в пределах своего города, или на территории всей России.

 Если вы открыли розничный магазин по торговле автомобильными аккумуляторами, то ваши  клиентские сегменты могут быть, следующие: владельцы машин премиум класса, среднего класса, или эконом класса, живущие в вашем городе.

Составьте перечень всех клиентских сегментов, которые могут быть вашими потребителями. Руководствуясь кратким описанием рынков в предыдущей главе, определите в общих чертах, что эти потребители хотят получить от Вас. Какие основные мотивы, что заставит их покупать вашу продукцию или услуги?  Эти знания понадобятся вам позже на стадии проведения эксперимента и на стадии естественного роста вашего бизнеса.

Ценообразование своих товаров и услуг.

Цена, один из центральных факторов, формирования информационного контекста. В случаях со стандартными идеями здесь не возникает никаких вопросов. Существующий рынок уже определил, сколько стоит тот или иной товар, та или другая услуга. И здесь приходится соответствовать тому уровню, который задаёт рынок. Если вы знаете, какие-либо секреты и способны предложить цену ниже рыночной, это может быть вашим преимуществом. Однако при организации  нового дела, используя стандартную идею, в этом необходимости нет, особенно если ваш бизнес характеризует низкая вовлечённость потребителя в покупку. В этом случае место для бизнеса будет являться ключевым фактором успеха. Просто дайте своим клиентам на старте ту цену, которую предлагают ваши конкуренты.

В случаях с реализацией нестандартных идей надо ориентироваться на похожие аналоги товаров и услуг, которые существуют на рынке. Есть одно правило, или закон экономики, который необходимо учитывать при ценообразовании. Чем ниже цена товара или услуги, тем большее количество потребителей сможет ей воспользоваться. Однако при этом не надо забывать, что в составе любого товара или услуги должна быть маржинальная прибыль, то есть некая разница между собственной себестоимостью и ценой реализации. Иногда её называют наценкой. Так вот, эта наценка должна обеспечивать вашему бизнесу определённый размер прибыли, чтобы сделать его рентабельным и принести необходимое удовлетворение его собственнику. Это обстоятельство мы  подробно рассмотрим в следующей главе.

Сбор информационного контекста и его последующее осмысление, позволяют более глубоко изучить идею, предназначенную для будущего воплощения, выявить возможные её недостатки и преимущества.

Использование системного подхода при организации бизнеса.

В подавляющем количестве случаев, когда речь идет об открытии нового дела, достаточно рассмотреть общие характеристики рынков, сегменты потребителей, их мотивы, а также порядок цен на товары или услуги, в выбранной области деятельности. Это минимальный набор для формирования информационного контекста, после чего можно смело приступать к проведению эксперимента, о котором речь пойдёт ниже.

Однако, было бы неправильно, рассказывая об этапах открытия своего дела, не упомянуть о классическом подходе к сбору и анализу информации об окружающей среде, в которой предположительно, бизнес будет функционировать.  Удобнее, это сделать, рассмотрев определенный пример. Речь пойдёт о новом проекте в области производства стелек для обуви. Начинающий предприниматель, остановившись на этой идее, провёл исследование начального информационного контекста и выяснил, что данный тип продукции в нашей стране практически не производится, а завозится в готовом виде, из различных зарубежных стран. Также было установлено, что цены, при организации местного производства, получится сделать существенно дешевле. Однако ряд насущных вопросов, ответы на которые были критически важны для данного начинания, оставались не известными.

Предприниматель сел и составил на листке, перечень всех вопросов, которые его интересовали. Вот этот список:

Какова ёмкость рынка стелек в городе, где предполагалось открыть производство?

Где потребители покупают стельки?

Для какой обуви приобретают?

Что влияет на их решение о совершении покупки?

Для получения ответов на имевшиеся у него вопросы, предприниматель обратился в маркетинговое агентство и за вполне разумные деньги заказал опрос с небольшой выборкой опрашиваемых.

Вот что получилось в итоге:

Приходилось ли вам за последний год покупать хотя бы одну пару стелек?

Из полученной диаграммы  становится понятным, что 74.8% населения города, раз в год приобретает одну пару стелек. Зная количество жителей,  несложно посчитать, сколько продаётся данной продукции в год и среднем в месяц. После этого возможно предположить, какую долю рынка, может занять новое производство и на какой объём сбыта, может рассчитывать.

     Где вы приобретали стельки?

 Данная диаграмма позволяет безошибочно построить будущую сбытовую политику. Обувные магазины и ортопедические салоны, это зона главного внимания в этой области.

 Для какой обуви вы покупали стельки?

Ответы на этот вопрос, позволяют понять, какой ассортимент продукции необходимо производить в первую очередь.

На какие характеристики стелек вы обращаете внимание в первую очередь?

Это очень важная информация, которая позволяет понять, что для потребителя является главными мотивами при осуществлении покупки.

Целью данной книги не является научить читателя глубокому анализу рынков с помощью маркетинговых исследований, поэтому я ограничился, только поверхностными выводами по представленным диаграммам.                                         Однако следует обратить внимание на то, что наш предприниматель мог бы в ходе данного исследования выяснить, среднюю стоимость пары стелек и после этого построить графики безубыточности своего бизнеса и сроки возврата инвестиций.

Третий этап открытия бизнеса, выбор юридической оболочки и непосредственного места его функционирования.  

Избрание организационно-правовой формы.

Данный аспект не представляет особой значимости, для темы рассматриваемой в этой книге, по нему много информации в свободном доступе, поэтому скажу всего несколько слов по этому вопросу.  На рынках В2С, как правило выбирают форму регистрации с наименьшим режимом налогообложения, обычно это статус индивидуального предпринимателя, сокращённо ИП. Однако выбор любой организационно-правовой формы всегда ограничен двумя обстоятельствами, объемом деятельности и видом деятельности. Действующее законодательство определяет масштаб операций и сферы бизнеса при которых можно выбирать юридические формы, только из ограниченного количества вариантов.

На рынках В2В в основном используется юридический статус ООО, общество с ограниченной ответственностью, или АО, акционерное общество.  Эти формы тождественны по своим налоговым обязательствам и в  случае их бизнес-партнерства, не возникает вопросов, кому платить НДС.  При сотрудничестве ООО с ИП, все обязательства по оплате НДС остаются у общества с ограниченной ответственностью. ИП плательщиком данного налога, может не являться. Поэтому компании со статусом ООО, неохотно идут на сотрудничество с ИП или НПД-самозанятый по причине отсутствия возможности существенной экономии при оплате НДС.

Выбор места на рынке В2С  (розничная торговля).

Прежде чем приступать к поиску помещения для розничных продаж, стоит определить, к какой из двух категорий, будет, относиться будущий бизнес. Первая категория – это реализация продуктов, степень вовлечённости потребителей в которую, очень высока.

Если вы приобретаете автомобиль или квартиру, то степень вашей вовлечённости в эту покупку будет очень высокой и вы будете готовы ездить в любые концы города, чтобы изучить предлагаемые там варианты. Но подавляющее количество товаров, покупаемых конечным потребителем, характеризуется его низкой степенью вовлечённости в эту покупку. Это означает, что если вы, например, продаёте в своём магазине обувь или одежду, то ваш потенциальный клиент, навряд ли, поедет через весь город за этим товаром. Скорее всего, он купит данный продукт, где ему удобно. Возле дома, или где работает, или там, где привык покупать.

Если ваш бизнес относится к первой категории, то правильный выбор помещения не является ключевым фактором успеха.  Так, например, организация торговли электрическими самокатами успешно осуществляется в различных цокольных помещениях, бывших колясочных, расположенных в подъездах жилых домов, которые с точки зрения протекания рядом, пешеходных потоков, находятся в совершенно не выгодных условиях. Покупатели, приобретая эти  продукты, хотят посмотреть товар, попробовать его свойства, получить квалифицированную консультацию продавца. Поэтому они согласны блуждать внутри микрорайона в поисках незаметно расположенного магазина.

Во втором случае, если степень вовлечённости в покупку незначительная, правильно выбранное помещение стоит первым в списке ключевых факторов успеха. Главный критерий успешного выбора места в этом случае, это количество возможных покупателей, которые проходят возле магазина.  Чем больше людей проходит или проезжает мимо, тем больше потенциальных клиентов может получить эта определенная точка. Ведь здесь работает главное правило: проходил рядом, вспомнил, что нужен продукт, зашёл и купил. Постоянные клиенты тоже существуют в этих предприятиях, но относительно общего числа продаж, их не так и много.

Поделюсь собственным опытом в технологии поиска нужных помещений на рынке В2С.

Когда я занимался розничной торговлей, мне приходилось постоянно открывать новые магазины. Выбор места для этих целей, всегда осуществлялся на коллегиальной основе с линейными руководителями компании. Сначала мы просто рассуждали, хороша или не очень новая точка под магазин, которую предлагали взять в аренду. И принимали решение, в основном руководствуясь своими внутренними впечатлениями и накопленным личным опытом.                                                                                               Однако пара серьёзных ошибок, напрочь отучили нас, использовать подобный подход. Несколько лет занятия этим делом, открыли для меня объективный закон, который позволял  определять привлекательность места для будущей торговли, с помощью математических методов.

Занимаясь развитием  розничной сети магазинов с автотоварами, мы с коллегами решили каждый магазин нашей сети, исследовать на предмет количества автомобилей, проезжающих мимо него, в течение рабочего дня. Главным доводом в пользу этого исследования стало то обстоятельство, что практически все покупатели приезжали в магазин на своих машинах.

Очень быстро в ходе этой работы была установлена зависимость между количеством проезжающих автомобилей и продажами в самих магазинах. Чем больше было проезжающих, тем больше была реализация. Конечно, это была не жёсткая линейная взаимосвязь, но она действительно существовала, и мы смогли определить коэффициент продаж наших магазинов, который коррелировал от объёма машин, проезжавших мимо. После этого была составлена формула зависимости количества продаж от количества клиентского потока и потом мы ей успешно пользовались. Через некоторое время, этот показатель, стал решающим при выборе помещения под новую точку продаж.

Более того, получив данную формулу, стало возможно с её помощью понимать, как обстоят дела у наших конкурентов.

Всегда проще, когда существует уже одна точка продаж. Зная сколько она продает, и количественные показатели клиентского  потока, несложно рассчитать рост продаж в случае  его увеличения. И сразу понятно, какое новое место надо искать. Как минимум, чтобы поток был не меньше, чем на первой точке.

Но в случае организации бизнеса с нуля, когда не отчего оттолкнуться рекомендую изучать клиентский поток у розничных точек ваших  будущих конкурентов. Полученный результат будет показателем, на который надо ориентироваться.

Безусловно, при выборе места для бизнеса существуют и другие немало важные факторы. Я намеренно не коснулся вопроса стоимости аренды выбираемого помещения, потому что весь мой опыт говорит, что это фактор носит рыночный характер и примерно одинаковый по всему городу. Данная рыночная стоимость, определяется именно привлекательным расположением помещения, для покупателей. Чем выше поток, проходящий мимо, тем дороже будет стоить место. Небольшой разброс в цене связан именно с некоторыми  положительными или отрицательными характеристиками самого места и помещения. Наличие ремонта, парковки, удобного входа, высокие потолки и пр. Это тоже важные факторы, но всё-таки, второго уровня.  Как бы ни было прекрасно, помещение для торговли, но если оно стоит не на проходном месте, эти положительные факторы второго уровня навряд ли помогут, заставить потенциальных клиентов, заходить в ваш магазин.

Выбор места на рынке В2С  (интернет-торговля).

В современной реальности, интернет, является молодым  рынком, популярность которого растёт год от года. По своей сути, это новая форма розничной торговли, которая конкурирует с классической моделью и со временем готова серьёзно потеснить свою старшую сестру.  Преимущества продажи в интернете заключаются в возможности предоставлять потребителям более низкие цены и экономии их времени на осуществлении рутинных покупок. Розничному магазину, который платит аренду, содержит товарный запас и штат сотрудников нечем ответить в этой ситуации своему интернет-собрату, затраты у первого на организацию продаж, всё равно будут больше, а значит, будет выше и цена.

Однако видимая легкость, организации интернет-торговли, весьма обманчива. Успех бизнеса на улице и в интернете, зависит от правильно выбранного места продаж. Причём в первом случае, справится с данной задачей гораздо проще, чем во втором. Ключ к успеху в этих конкурирующих областях один. Мимо магазина должны проходить потоки потенциальных потребителей.  Как это достигается в уличной торговле, мы уже рассмотрели, теперь давайте разберёмся, в том, что для этого потребуется в интернете.

Сайт компании продающей товары или услуги, по своей сути является магазином. Но как сделать так, что бы в него стали заходить потребители? Вроде бы ответ на данный вопрос известен, наличие на сайте интересного контента, таргетированная реклама, сео продвижение. Вокруг этих методов возникла целая инфраструктура различных предприятий, специализирующихся на предоставлении данных услуг. Они привлекают огромное количество клиентов, желающих успешно торговать в интернете. Не будем углубляться в тонкости этого дела, там действительно много секретов, лучше обратим внимание на один из основных факторов успеха, этой отрасли.  Вся информация, находящаяся в интернете, обрабатывается специальным и поисковыми роботами и здесь главная закономерность заключается в том, что чем больше качественной информации или контента, содержится на вашем ресурсе, тем выше его позиция в отчёте поискового браузера. Еще раз повторюсь, это один из основных факторов, есть и другие, но на мой взгляд, степень их значимости существенно ниже мною указанного.

Грубо говоря, потоки проходящих клиентов  мимо продающего сайта, создаёт количество контента, на нем находящееся. Чем выше ваша позиция в поиске, тем больше посещений приобретает интернет-магазин.

Теперь стоит обратить внимание, на тот факт, что за время существования самого интернет-пространства, там уже накоплено гигантское количество контента. Кто-то накапливал его на своём ресурсе десятилетие, кто-то пять лет, кто-то два года. Каждые новый участник, приходящий на этот рынок, выступает в роли догоняющего. И чем больше уровень в конкуренции на том рынке, куда стремиться попасть новичок, тем больше ему понадобится осуществить усилий в этом направлении. Стоит обратить внимание также, на то обстоятельство, что всё это происходит небыстро. Если розничный магазин на улице, начинает делать продажи и приносить доход с первого дня существования, то на раскрутку интернет-торговли, может понадобится, год или больше.

Поэтому когда идёт речь о выборе места для продаж в виртуальном пространстве, то эту задачу можно осуществить двумя способами. Либо начать работу на уже раскрученном ресурсе, типа магазина "Озон", либо делать свою торговую площадку, предварительно создав план контентной стратегии. Кстати, продажи на маркетплейсе, не отменяют необходимость конструирования контента. Просто там он требуется не в таком большом количестве, как в случае, с личным сайтом.

Выбор места на рынке В2В.

На этом рынке  предприятия работают с предприятиями. В основном это две формы деятельности, производство и оптовая торговля, или смешанный тип, этих двух видов. В данном бизнесе решающим фактором становится  фактор логистики. Как входящей, так и исходящей. Быстрая доставка сырья и продуктов к себе на склад. Быстрая доставка своих продуктов  клиентам, это одно из маркетинговых преимуществ данного рынка. Поэтому место организации бизнеса здесь должно отвечать в первую очередь этому требованию.

В Петербурге и Москве, например, такие места расположены возле Кольцевой автомобильной дороги, которая позволяет автотранспорту быстро добраться  в любой район города.

         Четвертый этап организации бизнеса, проведение эксперимента.

Зачем нужен эксперимент в бизнесе?

Теперь, когда вы определились с замыслом своего нового предприятия, вам необходима процедура, которая поможет выяснить живая ли это идея и будет ли она существовать в тех условиях, в которые вы её собираетесь поместить.

Это процедура называется эксперимент. Очень большое количество – стартап-проектов,  исключают эту стадию в своих планах и сразу формируют бизнес в такой конфигурации, в которой его видит будущий владелец, словно он уже убедился в том, что его идея работает.

Например, сразу арендуется склад и офис, нанимается полный штат сотрудников, приобретается мебель, оборудование, оргтехника. А ведь в подавляющем большинстве случаев  всё это, в начале дела не нужно. Многие новоиспечённые бизнесмены уверенны, что у них будут покупать. Но вот на этой стадии процесса лучше размышлять наоборот.

Правильный подход к  организации эксперимента.

Излишний оптимизм в начале пути, обстоятельство очень коварное, которое легко, потом превращается в отчаяние и беспомощность. Лучше подходить к новому делу с осторожностью, отдавая себе отчёт в том, что может постигнуть неудача. И главный вопрос на этом этапе: «Как я мне провести свое исследование, не потратив лишнего рубля?»  Примерно такой подход рекомендуется использовать в эксперименте стартапа.