Bambika-Book. Как открыть прибыльный детский сад

Доход тоже должен распределяться поровну. Здесь нельзя сказать: «Я получаю с этих абонементов, а ты с этих; это мои дети, а это твои». Поэтому партнёрам и надо с самого начала распределить функционал поровну. При этом в партнёрских отношениях надо уметь договариваться, искать компромиссы, быть всегда открытым. Выбор хорошего партнёра почти так же важен, как выбор спутника жизни. Вы должны быть на одной волне, «смотреть в одну сторону», иначе продуктивной работы не будет. Это должен быть человек, в котором вы уверены на сто процентов. Ведь какой смысл делать бизнес, который потом развалится из-за недоверия и непонимания?

Выбирая партнёра, помните о том, что дружба часто строится на бизнесе, а бизнес на дружбе очень редко. Поэтому если вы решили пригласить в бизнес партнёром своего друга, то сразу «на берегу» обговорите все условия вашей совместной работы, распределите все обязанности, поделите зоны ответственности. В противном случае вы рискуете потерять и друга, и бизнес.

Ваш партнёр должен быть сильным. Не нужно связываться с человеком, которого вам придётся всё время «тянуть на себе». Такой партнёр вам принесет больше хлопот, нежели пользы. Вы должны оба работать с полной отдачей и делать своё дело хорошо.

В чём плюсы партнёрства?

1.       Ваши вложения составят лишь половину.

2.       Партнёр разделит с вами нагрузку.

3.       У вас будет больше свободного времени на развитие бизнеса.

Если по первым двум пунктам всё понятно, то по третьему пункту поясню подробнее. Вы будете меньше заниматься рутинными делами. Партнёр будет вам помогать решать текущие вопросы. У вас будет уверенность в завтрашнем дне и в самом процессе. Соответственно, меньше рисков.

Для старта первого садика наличие партнёра – это оптимальный вариант. Когда вы накопите собственный опыт, будут инвестиции, и если появится желание работать одному, то вы сможете следующие детские сады открывать без партнёра. Но об этом тоже с партнёром требуется договориться. Например, можно сразу обсудить, что первый садик вы открываете вместе, а потом, возможно, каждый откроет свой.

•      Четвёртый вариант – поиск инвестора. Это может быть частный инвестор, который готов вложить деньги в ваш бизнес, а потом получать пассивную прибыль от вашего детского сада.

Это, конечно, не самый лучший вариант, но его тоже можно рассмотреть. Потому что лучше открывать бизнес таким способом, чем сидеть и ничего не делать.

Условия инвестирования денег в ваш проект обсуждаются индивидуально. Лучше всего сразу показать инвестору расчёты и детально рассказать о проекте, показать бизнес-план. Для своих партнёров мы составляем такие бизнес-планы. Но если вы решили воспользоваться помощью инвестора, то вы должны чётко понимать, какие дивиденды вы готовы платить инвестору, и что вы можете ему предложить в качестве гарантии. Поймите, какие интересы у инвестора, убедитесь, что связываться с ним безопасно.

Сразу же оговорите условия, на которых инвестор готов вложить деньги в ваш бизнес. Возможно, вам помогут хорошие личные отношения с потенциальным инвестором или придётся использовать в качестве залога своё имущество. Лучше всего предлагать инвестору долю в бизнесе, с которой он будет получать постоянный пассивный доход.

Сами по себе инвесторы к вам не придут, придётся потратить время и силы на их поиск. Посещайте конференции, бизнес-семинары, различные мероприятия, посвящённые развитию предпринимательства и малого бизнеса. Нужно знакомиться с людьми, общаться, выступать с докладами, предлагать для инвестирования свой проект. Этот путь станет для вас очень полезным, вы сможете проанализировать свой бизнес, научитесь правильно преподносить информацию, грамотно презентовать свой проект. Вы станете увереннее и сильнее. Не нужно бояться, стесняться. Сейчас есть много возможностей, не сидите сложа руки, не ждите, что случится чудо. Поднимайтесь со своего удобного кресла и делайте нужные шаги. Делайте всё возможное и невозможное, чтобы реализовать свою мечту.

•      Пятый вариант – центры микрофинансирования. Есть специальные городские центры финансирования, которые выдают кредитные средства в размере до одного миллиона рублей под небольшой процент. Для этого требуется представить бизнес-план и иметь хорошую кредитную историю.

•      Шестой вариант – обращение в банк. Здесь, конечно, немаленький процент и довольно жёсткие условия.

Это не является выгодным для вас, но если больше никаких вариантов нет, то взять кредит в банке – выход. И если вы сможете организовать бизнес правильно, то без проблем вернете данный кредит, выйдете в плюс и улучшите свою кредитную историю. Однако вам нужно помнить, что, используя этот вариант, вы увеличиваете свои риски. Задайте себе вопрос, готовы ли вы на эти риски или не готовы. Если вы не готовы, то пробуйте решить вопрос инвестиций с помощью нескольких первых вариантов. Когда есть чёткое понимание бизнес-модели, доходности, то найти деньги вполне реально.

Что касается государственного субсидирования и возможности его получения, то такой вариант тоже существует. К нам многие обращаются с вопросом о субсидировании; они надеются, что государство даст им деньги на открытие детского сада. К сожалению, таких чудесных ситуаций не бывает.

Что же такое субсидии? Субсидии – это тот размер выплат, которые могут получить родители за пользование детским дошкольным образовательным учреждением, таким как детский сад (даже частный). Компенсация за частный сад для государства слишком дорогая, поэтому оно не может себе позволить возмещать 20% от стоимости услуг. В связи с этим компенсация получается в том же размере, что и за муниципальный детский сад. И данную субсидию могут получить лишь те родители, дети которых посещают частные дошкольные учреждения, работающие по утверждённой государственной программе и имеющие лицензию. То есть, важный момент для получения субсидии – это наличие у вашего детского сада лицензии. Субсидии можно использовать как дополнительный маркетинговый ход, чтобы родители охотнее отдавали детей в ваш садик. Но вы должны понимать, что субсидия будет очень небольшая. Примерная компенсация составит 200–300 рублей в месяц. И она будет перечисляться на счёт родителей ребёнка. Для бизнеса не имеет никакого смысла заниматься этим вопросом. Вы потратите много времени и сил на подготовку и сдачу документов, но не получите никакой выгоды для себя. Субсидия – это не компенсация ваших затрат и не деньги, которые государство даёт вам безвозмездно. Мой совет: не тратьте зря своё время, инвестируйте его в более полезные дела и не надейтесь на помощь государства.

ГЛАВА 3. Вся правда о лицензировании детских садов

При открытии детского сада предприниматели порой больше беспокоятся о юридических составляющих, чем о самом проекте. Один из самых волнующих вопросов – это лицензия.

На самом деле «у страха глаза велики». Во-первых, получить лицензию не так сложно, как часто пугают. Во-вторых, можно законно работать и без неё.

Что такое лицензия и зачем она нужна?

Лицензия – это разрешение на образовательную деятельность. По закону любое учреждение, занимающееся образовательной деятельностью, должно иметь разрешение от государства. Секрет в том, что детский сад официально может и не быть образовательным учреждением.

В какой-то степени лицензия – это некая формальность. Считается, что если вы – обладатель заветного документа, значит, у вас хорошая образовательная программа, здоровые и профессиональные сотрудники, чистые помещения, вкусная и полезная еда, картиночки на стенах. Зная, что теория у нас может разительно отличаться от практики, можно смело заявить, что лицензия – не гарантия всех вышеперечисленных благ.

Из наших наблюдений: только каждый десятый родитель поинтересуется у вас наличием лицензии. И то порой просто потому, что ему надо спросить обо всем. Гораздо важнее для родителя то, что он увидит своими глазами. И то, что ему скажут другие люди о вас. Именно поэтому, если вы работаете добросовестно, заботитесь о своём бизнесе, лицензия никак не повлияет на вашу работу и на привлекательность вашего детского сада в глазах родителей. Но для того, чтобы вы сами решили, мы сопоставили все плюсы и минусы наличия лицензии.

Плюсы работы с лицензией:

•      Вы полноправно считаетесь образовательным учреждением. Можете везде и всюду об этом смело заявлять.

•      Можете претендовать на поддержку государства и принимать средства из материнского капитала.

•      Ваши клиенты смогут расплачиваться с вами средствами из материнского капитала

Минусы работы с лицензией:

•      Требуются дополнительные вложения для получения лицензии.

•      Предприниматель должен получить заключение пожарного надзора и Роспотребнадзора. А для этого собрать и предоставить им набор необходимых документов.

•      Процесс занимает в среднем 2-3 месяца.

•      Предприниматель должен быть готов к систематическим проверкам.

•      Собственнику сложнее легализовать свою прибыль как предпринимательскую. Потребуется также время и вложения. Возможно получение зарплаты с налогом 44%. Или возможно вложение своей прибыли в развитие детского сада.

•      Образовательные программы должны попадать в определённые рамки (если вы планировали более творческий подход, вас это может не устроить).

По сути, ваш поток клиентов будет зависеть не от наличия или отсутствия лицензии, а от того, как вы управляете бизнесом. Хорошие ли условия для развития детей? Соблюдены ли нормы безопасности и санитарные нормы? Компетентный ли персонал? Хорошо ли детям у вас и спокойно ли их родителям? Вот вопросы, которые вы должны себе задавать в первую очередь, начиная работать в сфере организации детского досуга и развития.

А работать с лицензией или нет – выбор каждого. Всё зависит от ваших личных взглядов, целей и предпочтений.

ШАГ 2. Готовимся к открытию

ГЛАВА 4. Выбор района

Один из самых важных моментов при подготовке к открытию детского сада – это правильный выбор района. Своим партнёрам мы активно помогаем в поиске подходящего места.

Мы не рекомендуем открывать садик в элитных районах города, потому что здесь большинство родителей старается не отдавать детей в детские сады, а нанимать частного воспитателя и педагогов на дом.

Не рекомендуем выбирать для работы районы с низкой плотностью населения и те, где уровень жизни слишком низкий. Потому что, во-первых, у людей с низким достатком просто нет финансовой возможности оплачивать для своих детей хороший садик, и во-вторых, если район малонаселён, то клиентов для вас в нём, скорее всего, будет немного.

Не стоит выбирать район с большим количеством магазинов и офисов и с малым количеством жилых построек. На практике, люди стараются водить детей в те детские сады, которые находятся рядом с их домом, а не с работой.

Мы рекомендуем выбирать густонаселённые районы, с большим количеством многоэтажных домов. Если вы выбираете район новостроек, то очень важно обратить внимание на то, заселены ли эти новые дома. Идеальным вариантом станут высотные многоподъездные новостройки, где живёт большое количество молодых семей с маленькими детьми.

Ещё один немаловажный момент – это транспортная доступность района и того места, где вы планируете открывать садик.

Туда должно быть легко и удобно добираться. Место, где будет находиться детский сад, должно хорошо просматриваться и к нему не должен быть ограничен доступ.

Детальные особенности подбора места для открытия садика мы рассмотрели отдельно в главе «Подбор лучшего помещения для детского сада: основные критерии».

Как показывает практика, очень редко бывают такие районы, в которых реально можно заполнить частный детский сад, как муниципальный. Допустим, 60 или 80 детей. Многие думают, что чем больше будет помещение, тем больше детей туда влезет, и тем больше прибыль они получат. И делают огромную ошибку. Большое помещение – это большие расходы на аренду, на коммунальные платежи, на ремонт и отделку. Из этого можно сделать только один вывод: помещения более 500 кв. м не подходят, они слишком большие. На каждой территории нужно высчитывать определённую квадратуру, подходящую для садика в этом конкретном месте.

Один мой друг из Санкт-Петербурга для своего детского сада взял помещение площадью 800 кв. м. При этом для выхода в плюс и стабильной прибыли ему хватило бы помещения в 300 кв. м. Чувствуете разницу? Человек сделал серьёзную ошибку, решив сделать ставку на размер помещения. В результате ему всё-таки пришлось менять помещение на другое, и это, конечно, привело к финансовым потерям. Эту ошибку совершил не только мой знакомый, подобные ошибки совершают многие в начале своей работы. Это одна из самых серьёзных ошибок при подборе помещения. Поэтому помните о том, что место, квадратура, цена и все другие факторы влияют на успех этого бизнеса. И всегда нужно понимать, что существуют исключительные территории, на которых могут успешно существовать огромные детские сады.

ГЛАВА 5. Аудит конкурентов

Отстройка от конкурентов. Зачем нужно делать аудит?

Общаясь со многими партнёрами, я увидела, что у них возникает вопрос – как отстроиться от конкурентов. Они хотят понять, как именно наш бренд будет выделяться. Многие читали в книжках по маркетингу, что нужно определённым образом позиционировать себя на рынке и как-то отстраиваться от конкурентов. В этом есть рациональное зерно.

Чаще всего в различных источниках и книгах по маркетингу пишут о том, что для того, чтобы выделиться на рынке, необходимо уникальное торговое предложение (УТП). Да, это действительно важно, нужно давать потребителям что-то ценное. Но! На мой взгляд, озабоченность отстройкой от конкурентов – не совсем верный подход. Я всегда ставлю вопрос не «как нам отстроиться от конкурентов», а «как нам стать лучше конкурентов».

В нашем бизнесе сложно предложить клиентам что-то крайне необычное и отличающееся от основных услуг. Да и родители выбирают детский сад, чаще всего, с одним главным запросом – желанием, чтобы их ребенок был под профессиональным присмотром в течение дня. Поэтому, в нашем бизнесе отстройка от конкурентов – это максимальное качество предоставляемых клиентам услуг. Вот вам три главных «кита» успешного детского сада: это внешняя упаковка, профессиональное общение с клиентами и качественный продукт.

В итоге, когда клиент приходит на презентацию в наш детский сад, он не задаётся вопросом, куда отдать своего ребёнка. Он понимает, что Bambika-Club лучше конкурентов, которых он рассматривал раньше. Увидев внешнее оформление детского сада, посмотрев на работу персонала, изучив все преимущества, родители понимают, что у нас их детям будет комфортнее и безопаснее.

Отстраивайтесь от конкурентов, придумывайте новые занятия или дополнительные услуги – это, с большой вероятностью, действительно будет успешной стратегией. Но не забывайте, что является главным для клиента. Что является для него наиболее важным, ценным и значимым. Некоторые специалисты советуют, например, вводить детям для изучения иностранный язык, который больше никто и нигде в садиках не изучает, или сделать чисто лингвистический уклон у детского сада. Поверьте, это не решение всех проблем! Вполне возможно, что изучение иностранных языков или создание садика с определённым уклоном поможет привлечь некоторое количество клиентов. Но это не значит, что эти клиенты у вас останутся и будут довольны качеством оказываемых вами услуг. Главное не то, какие именно услуги вы предлагаете, а то, как вы их оказываете. Если ваш продукт низкого качества, то обучайте детей хоть латыни или эсперанто, количество клиентов этим вы не увеличите. И не сделаете ваш детский сад прибыльным.

Эффективнее использовать комплексный подход в развитии. Предложить максимум нужных и важных услуг для ваших клиентов, удовлетворить их желания, дать вашим воспитанникам максимально качественное и разностороннее развитие. Чтобы дети находились в комфортной и безопасной среде, и их окружали достойные люди, профессиональные специалисты.

Как же сделать ваш детский сад лучшим в городе? Как открыть и развить успешную сеть детских садиков? Как отличаться от конкурентов? Именно об этом моя книга. Следующая глава расскажет об основных принципах нашей работы детально. И вам не придётся отстраиваться от конкурентов. Следуя нашим рекомендациям, вы сможете сделать ваш бизнес успешным. И в ваш детский садик «не зарастёт народная тропа», как говорил великий русский поэт А. С. Пушкин. Если вы делаете своё дело по-настоящему, качественно, искренне, ваш бизнес будет процветать. Вкладывайте душу в каждую деталь вашего бизнеса: интерьер, отделка, фирменный стиль, дизайн, люди. Затем просто покажите вашу любовь к детям и к своему бизнесу клиенту. Покажите, как вы относитесь к своему детскому саду, как он для вас важен, покажите свою любовь клиенту – и он вас не забудет никогда.

Зачем нужно делать аудит конкурентов?

Когда мы открываем детский сад в каком-то новом месте, у нас есть определённые сомнения в том, пойдёт ли здесь наш бизнес, окупит ли себя проект? Вполне логично, что эти вопросы возникают, ведь мы вкладываем значительные деньги. Первоначально мы вкладываем свои средства в аренду и отделку помещения, в работу персонала и так далее. И нам необходимо иметь точное представление о том, что же нас ждёт впереди. А как можно проанализировать рынок? В первую очередь это, конечно, анализ конкурентов.

Мы рекомендуем всегда уделять особое внимание конкурентному анализу. Он покажет вам, какие компании формируют ваш рынок сейчас, поможет с выбором правильных цен, с выбором правильного места для открытия и даже поможет изначально сформировать преимущества или особый подход к сервису, который с первых же дней выгодно отстроит вас от конкурентов. Качественный анализ конкурентов ещё до открытия скажет вам, как пойдёт ваша работа.

При подготовке к открытию одного из детских садов Bambini-Club в Москве, я проводила аудит соседних детских садов. Мы очень серьезно подходили к анализу конкурентов на этом рынке, так как считали, что именно в Москве качество услуг и продаж будет наиболее высоким. На деле же, в трети осмотренных детских садах мне провели экскурсию с ключевыми ошибками, которые мы искоренили в наших детских садах еще перед запуском франшизы.

Практически во всех проверяемых детских садах мне проводили экскурсию воспитатели. Это ошибка, ведь приоритетная задача воспитателя – следить за детьми. Что, собственно, они и пытались делать, а тут пришла я со своими желаниями приобрести абонемент и посмотреть сад. В итоге воспитатель был сосредоточен не на том, чтобы выгодно презентовать детский сад, а на том, чтобы поскорее закончить разговор со мной и вернуться к своим прямым обязанностям. И в данном случае, поведение воспитателя абсолютно адекватно. А вот решение руководителя этого сада – нет. Экскурсии должен проводить либо сам руководитель, либо обученный администратор, который напрямую (возможно, финансово) заинтересован в продажах.

Второй негативный момент (с точки зрения клиента), который я заметила во время московского аудита: во многих садах мне проводили презентацию в прихожей, отказывая в полноценной экскурсии по садику. Причина отказа – коронавирусные нормы (но на дворе уже был конец 2021).

Нет ничего плохого в соблюдении норм и заботе о здоровье детей, но, поверьте, ни тогда, ни, тем более, сейчас, коронавирусные нормы не запрещают родителям и клиентам посещение всей площади детского сада. Закупите одноразовые маски, перчатки, можете даже закупить специальные одноразовые халаты, которые можно выдавать посетителям во время экскурсии, но никогда не ограничивайте потенциальных клиентов в их желании узнать максимум о вашем детском садике. Поверьте, они в любом случае гораздо больше заинтересованы в будущей безопасности и здоровье своего ребенка, чем вы. А соответственно, и такой подход оценят гораздо более высоко, нежели чем сомнительные запреты на осмотр и посещение сада.

Кстати, даже если вы уже открыли детский сад, мы рекомендуем не забывать про ваше ближайшее конкурентное окружение. Рынок постоянно находится в движении, ежедневно меняется, и выжить на нём сможет только мобильный, предоставляющий актуальные услуги, готовый к быстрым изменениям.

За годы работы наша команда выработала методику, по которой мы проводим аудит конкурентов. В первую очередь мы тщательно изучаем тот район, в котором планируем открывать наш детский садик. После выбора района начинаем изучать всех работающих там конкурентов. Сделать это достаточно просто. Можно зайти в поисковые системы (yandex) и с их помощью определить количество конкурентов, узнать их адреса и другие данные.

1.      Изучаем сайт и другую информацию из Интернета.

Для того чтобы получить первичное представление о возможностях и особенностях конкурентов, можно изучить их сайты. Посмотреть, насколько сайт интересный и качественный. Какие основные обещания выведены на первый план? Какие услуги предлагает детский садик? Насколько профессионально компания продвигает себя в сети Интернет? На самом деле компаний, у которых реально хорошие сайты или посадочные страницы, пока что немного. Что касается конкурентов в нашей сфере бизнеса, то у некоторых вообще нет сайта, либо он выглядит как некий музей, в котором собрано много лишней и ненужной информации, из-за чего он плохо конвертирует трафик. Особой конкуренции такие садики не представляют. Но мы всё равно должны их изучить и обязательно зайти к ним внутрь и посмотреть, что и как там происходит.

При анализе конкурентов при помощи Интернета важно, воспользовавшись сервисом wordstat.yandex, изучить количество запросов по данным детским садам. Есть смысл изучить социальные сети. Узнать, что там пишут клиенты о конкурентных детских садах, какую информацию и каким образом размещают о себе сами конкуренты. Подпишитесь на их группы в социальных сетях и изучите их.

Посетить лично мы должны всех конкурентов в выбранном районе. Удобнее будет предварительно составить для себя таблицу, в которую вы будете записывать показатели. Необходимо зафиксировать все их плюсы и минусы, возможные преимущества. Допустим, нам понравился чей-то интерьер, сайт, какая-то форма захвата, акция. Всё, что кажется интересным, нужно отметить. Нам нужно записать для себя, какие у них есть «фишки», особенности. Уделить особое внимание и ценам конкурентов, ведь они будут влиять и на ваши.

2.      Делаем звонок.

Всех конкурентов необходимо первоначально прозвонить. Вам нужно узнать такие детали, как:

•      Как происходит общение по телефону (кто берёт трубку, как быстро, с готовностью ли отвечает на вопросы, подкован ли в теме);

•      Вежлив ли персонал;

•      Что именно говорят потенциальному клиенту при первом звонке.

Можно выписать для себя фразы, которые вам понравились, и зафиксировать слабые стороны презентации при телефонном общении.

Надо непременно проверить, как работает у конкурентов отдел продаж. А начало продажи, как правило, происходит при первом звонке. Нам нужно определить, какие у них сильные, а какие слабые места при продаже услуги. Раз вы решили работать на этом рынке, то должны знать, в чём будут ваши будущие преимущества, чем вы будете лучше и сильнее конкурентов. Вы должны знать, что именно они говорят своим клиентам, и понимать, что будете говорить клиентам вы, чтобы произвести лучшее впечатление на них. Зная, как это делают конкуренты, вы сможете сделать лучше! Именно для этого конкурентам нужно звонить, а все данные записывать в вашу сравнительную табличку.

Что говорить во время звонка? Нужно задавать разные вопросы, выражать сомнения, использовать возражения. Представить, что вы отдаёте своего ребёнка в детский сад и пытаетесь выбрать самый лучший.

3.      Идём смотреть детский сад.

Следующий этап – это посещение детских садиков конкурентов. Нам необходимо увидеть, что там внутри. Понять, работают ли с нами представители сада или нет, как они работают с клиентами. Посмотреть, как они проводят презентацию своего бизнеса, как работают с возражениями. Важно обратить внимание на внешнее оформление помещения, какая атмосфера царит. Уточнить, сколько у них групп, какого возраста детишки в них ходят.

Чтобы не растеряться, можно заранее составить себе список, в котором по пунктам указать, что вас интересует. И по каждому пункту отмечать, что есть, а чего нет. У меня всегда есть список вопросов, ответы на которые непременно нужно выяснить:

1.       Какая стоимость посещения? Есть ли абонементы? Есть ли вступительный взнос? От этих параметров будет зависеть и стоимость посещения в вашем детском саду.

2.       Есть ли договор? Как он выглядит? Необходимо попросить этот документ и ознакомиться с ним.

3.       Есть ли видеонаблюдение? Онлайн или запись?