Скорее всего, ты полагаешь, что для эффективной работы людей, находящихся в твоём подчинении, им достаточно знать узкие задачи, поставленные перед каждым из них функциональными инструкциями, и ещё немного, в самых общих чертах – цели вашего подразделения.

Ты, даже, наверное, иногда применяешь в разговоре со своим персоналом фразу: «Вы не видите общей картины…» – при этом подразумевая (хотя и опуская, естественно) её продолжение: «…достаточно того, что её вижу я».

(* Вот только не обижайся на меня, ладно? Конечно, такое продолжение фразы ты не допускаешь, не настолько уж ты задираешь нос. К тому же, ты понимаешь, что сам тоже являешься чьим-то подчинённым и тоже всю картину видеть не можешь. Но пойми, вот эта написанная мною произносимая тобой фраза может наткнуть окружающих тебя людей на мысль, что именно таким образом тебе и хочется её продолжить. И, возможно, у тебя за спиной в твои уста именно это продолжение и вкладывают. *)

На самом деле,

МИССИЯ – ЭТО НЕ ТО, ЧТО НАПИСАНО НА СТЕНЕ У ВАС В ОФИСЕ, А ТО, ВО ЧТО ВЕРИТ КАЖДЫЙ ГРУЗЧИК!

Не думал ли ты, что даже самому младшему, самому незаметному клерку в твоём офисе хочется чувствовать, что он причастен к работе огромного сложного механизма, которым является ваша компания, и что он, в том числе, обеспечивает развитие предприятия? Не кажется ли тебе, что его труд будет гораздо эффективнее, если этот клерк как раз и будет, вместе с тобой, видеть общую картину, понимать своё место в этом механизме, ощущать свою сопричастность большому бизнесу?

Делись с персоналом новостями компании. Рассказывай им об успехах или неудачах фирмы. Доводи решения сессий стратегического планирования (в части, не касающейся коммерческой тайны, естественно). Обеспечивай наличие визуальной информации о деятельности предприятия: цифры, диаграммы – они часто гораздо важнее, чем бравурные листовки-агитки, выпускаемые HR-подразделением.

Ты думаешь, твои грузчики не поймут эти цифры или вообще на них не обратят внимание?

Во-первых, с чего ты взял?

Во-вторых, возможно. И даже… скорее всего. Особенно если ты будешь рассказывать, как важна для компании ЕБЕДА3 – грузчики, с высокой долей вероятности, подумают, что это такое матерное слово (расширяющее их лексикон, кстати!).

Но от них тебе и не нужна экспертная оценка. Это им хочется осознавать свою важность для компании, гордиться успехами своего работодателя. И понимать, что вот на эти стрелки-столбики-кружочки на диаграммах влияет каждый. Чувствовать причастность к высокому бизнесу.

Как минимум – обсуждай цели, задачи и успехи вашего подразделения, место каждого сотрудника, к которому ты подходишь, в работе. Убеждайся, что твои люди видят себя в общем рабочем процессе, понимают своё место и возможности своего влияния.

Ну или если буквально трактовать уже обсужденный нами посыл «Ты не главный4» – то ты должен держать ответ перед своими руководителями. А руководители у тебя кто?

Ну ты понял, да?..

Не используй в общении обсценную лексику

Кто кричит громче всех, тому и дают слово

Правило очередности Свиппла

Не матерись, проще говоря. Даже если у тебя в подчинении люди далеко не самой высокой культуры. Даже если ты считаешь, что они по-другому сами говорить не могут («Мы матом не ругаемся, мы на ём разговариваем»).

Да, очень многие такой вот мой посыл посчитают занудством и морализаторством. Порассуждают о том, что матом можно гораздо быстрее и эффективнее давать распоряжения. Приведут распространённый афоризм «Указания, отданные матом, как правило, понимаются однозначно». Вспомнят множество ситуаций, в которых мат был вполне уместен. Особо будут упирать на то, что «они по-другому не понимают!».

Я застал и очень хорошо помню те времена, когда за мат в общественном месте (в автобусе, например) можно было, что называется, и по морде схлопотать от окружающих мужиков на раз. И в армии (!!!) правило «При женщинах – ни слова мата» соблюдалось когда-то неукоснительно! И всё было вполне понятно. И однозначные указания как-то умудрялись давать. И мне очень жаль, что такие времена если не окончательно ушли, то уходят в прошлое всё стремительнее.

Но давай отставим в сторону мою ностальгию по общей культуре. Вернёмся к работе. Точнее, к твоей начальственной лексике.

Во-первых, что бы там ни говорили, но использование мата при обращении к личностям, находящимся ниже тебя на иерархической (в данном случае – служебной) лестнице, их унижает. Даже если они этого не замечают. Ты это должен заметить, ты! Ты просто пользуешься тем, что твои сотрудники тебя не остановят – они же побоятся нарваться на неприятности.

(* Возможно, ты не поверишь, но я, будучи в армии сопляком-лейтенантом, да ещё и «пиджаком», останавливал хамство генералов в свой адрес. И мне как-то это сходило с рук. Может быть, потому, что тот же генерал – ну что он мне мог сделать? Уволить? Из армии-то??? Побить? Ну пусть бы попробовал. Сослать на Землю Франца-Иосифа, как грозился мне наш начштаба полка? Может быть, но маловероятно…

Вообще, много армейских правил, очень прямых и честных, в бизнес вполне можно было бы привнести. Я на этом ещё остановлюсь.

Например, в армии, в этом всем известном центре сквернословия, есть строгое правило: не материться при женщинах, я об этом уже сказал. Наши старшие офицеры во время развода полка, например, могли доводить до нас, подчинённых, указания такими словами, что в округе все лошади спотыкались бы, если бы до этого момента дожили, но стоило в поле зрения кого-либо из командиров показаться женщине (в военном гарнизоне их, на самом деле, немало: работники столовой, служащие строевой части, врачи-медсёстры, сотрудники штабов полков и дивизии и пр.) – тон указаний менялся тут же! Мат опускали и, вообще говоря, без напряжения могли разговаривать и без него.

Хотя… Без напряжения… это вряд ли, конечно. *)

Во-вторых, мат – это самый простой способ человека запугать. Заставить что-то делать. Даже если использование нецензурщины прикрывать модным словом «эпатаж», шутить про «обмотивацию персонала». Но какова эффективность тебя как руководителя, если тебе для проведения или для доведения своих решений нужно кого-то пугать? Давить матом? Если ты без этого не можешь: без ругани или без подобного эпатажа – ну честно, грош тебе цена. Ниже по тексту ты ещё встретишь словосочетание «боль и страх», когда мы с тобой будем разговаривать о низком КПД, так сказать, «силового напора». Поверь, тебя гораздо больше будут уважать, если ты будешь уметь управлять людьми спокойным голосом и культурными речевыми оборотами.

В-третьих, если нет намерения на кого-то таким образом давить, мат – это самый дешёвый способ для руководителя показать коллективу, что он «свой». Что он – такой же, как они, что он не стоит от них особняком, что ему можно (и нужно!) доверять, что он всем друг-приятель, что он из того же теста…

Но ты – не друг-приятель. Ты – не свой. Ты – начальник. Не используй такие псевдодемократичные приёмы для завоевания доверия коллектива, не путай доверие к тебе как к руководителю с фамильярностью и развязностью, которые впоследствии будут только подтачивать твоё реноме и никак не поспособствуют становлению твоей репутации.

Увы, я вынужден признать: матерятся все. Руководящие лица – в том числе. К сожалению, это мало зависит от пола5 руководителя и от его ранга. Мне довелось читать руководящие документы, подписанные Президентом и собственником одного из крупнейших российских ритейлеров: приказы, указания – и я с ужасом отмечал при этом, что мат в этой компании имеет статус официального языка, в том числе, письменного!

И бизнес-тренеры… Я присутствовал однажды на тренинге по успешному деловому общению, который проводил тренер, совершенно серьезно позиционирующий себя как «лучший бизнес-тренер в России» (скромность точно не будет фактором, приближающим его к смертному одру). И он, к всеобщему удивлению и недовольству, мат считал обязательным элементом своего общения с аудиторией!.. У меня есть подозрение, что такой тренер – увы, не один. И если это – самый лучший, то каков лексикон у остальных6?

Для тебя будет очень важно выделиться среди всех. Ну вот хотя бы тем, что ты не материшься. Не поддерживаешь вокруг себя (в первую очередь – в твоём подразделении) атмосферу бытового хамства. Тебе не кажется, что одно это повысит степень уважения твоих подчинённых по отношению к тебе?

Начни с себя. Это трудно в современных реалиях, не сомневаюсь. Следи за своей речью! Не думай, что грязным матом ты не ругаешься и твой мат всегда чист, свеж и пахнет альпийскими лугами – ничего подобного, ругань у всех имеет одинаково чёрный цвет и неприятный запах! Вспомни, в конце концов, садик и школу, где тебе говорили, что материться нехорошо. Потом установи такое правило для своих заместителей, начальников подчинённых тебе отделов и служб – и пресекай попытки съехать на нецензурщину на совещаниях, в курилке, просто в разговоре в кабинете и пр.

(* Вспоминается слышанная где-то фраза:

«Наша миссия – догнать и причинить добро!» *)

И не разрешай своему руководству с собой так разговаривать. Есть стоп-фразы, которыми ты с начальством не поссоришься, но границы позволенного в разговоре с тобой определишь однозначно: «Давайте другим тоном, хорошо? Я прекрасно понимаю и без мата». Будь смелее, уважение к тебе обозначается речевыми оборотами, которые ты слышишь в свой адрес…

В общем, подумай. Я тут не настаиваю, только советую. Даже, скорее, предлагаю.

И, заметь, я же вот сейчас, в беседе с тобой, по матушке не прохожусь? И ты всё понимаешь. И отвечаешь мне, вроде бы, так же. Значит, возможно?

Пиши грамотно!

Если в деловых письмах и не будет ни одной ошибки, то на почте что-нибудь да напутают

1-й закон конторской Мерфологии

Можно сказать, что это продолжение прошлого посыла, об обсценной лексике.

Но здесь, конечно, речь идёт не об оскорблениях, которые ты можешь нанести с умыслом или без оного. Я хочу сказать об общей культуре.

Стыдно читать письма руководителей своим подчинённым и коллегам, где налицо полное пренебрежение нормами и правилами русского письменного языка. «Не» с глаголами, правила пунктуации, написание «-тся“ и „ться“, приставок „пре-“, „при-» и «пере-», путаница с использованием «вообще» и «в общем» («ВООБЩЕМ» – о ужас!) … Страшное неуважение к родной речи!

Пойми: прошли те времена, когда ты мог вызвать секретаря, надиктовать ей документ, который она потом грамотно напечатает (у неё специальное образование для этого!) и повесит на доску приказов. Когда тебе достаточно было кратко, чётко и уверенно формулировать свои мысли на собраниях либо по телефону. Сейчас общению с помощью электронной почты уделяется внимания не меньше, чем устному! Обмен электронными письмами теперь – повседневная работа для каждого из нас. И получение безграмотных писем с твоей подписью точно баллов в твою копилку не принесёт.

Не нужно считать, что все вокруг тебя – люди темные, малообразованные и попросту не заметят твоих ошибок. Может, и не заметят. Но ты же в любом случае считаешь себя лучше, умнее. Почему же ты тогда готов опуститься до уровня тех, кто малограмотен?

И, кстати, следование хотя бы каким-то элементарным правилам русской грамматики – вопрос вполне практический. Я получал письма, в которых, казалось, безграмотность была возведена в принцип – и в результате было вообще непонятно: а что, собственно, отправитель этого письма имел в виду? Подозреваю, что в случае устного произнесения автором текста письма помочь разобраться в смысле словесного потока могли бы интонации, жесты. Но когда таких внешних сопроводителей нет – так и хочется спросить: «А ты сам-то понял, что написал?» – извини за избитую фразу. В результате на разбор того, что именно я или другие получатели должны понять – уходили время, силы (позвонить, спросить, переспросить, поругаться, выслушать, что я тупой, потому что не понимаю написанное русским по белому). Некоторые адресаты просто не заморачивались необходимостью расшифровки таких записей и либо игнорировали письмо, либо делали так, как поняли – и часто это было не то, о чем именно писал отправитель.

Получается, грамотная письменная речь – это не только уважение к своему собеседнику-адресату, но и необходимость: чем тщательнее и аккуратнее ты пишешь – тем меньше времени у получателей уйдет на то, чтобы понять написанное тобой. Это – к вопросу об эффективности коммуникаций, к которому мы ещё вернемся с тобой.

Ну или заводи секретаршу, которая готова вести за тебя всю твою переписку.

Не пей на рабочем месте

Из всех неприятностей произойдет именно та, ущерб от которой больше

3-е следствие из Закона Мерфи

Проблема «употребления» на рабочем месте даже не в том, что это не приветствует Трудовой Кодекс.

А в том, что, как правило, просто «употреблением» ограничиться бывает очень трудно.

Сразу хочется показать: вам нельзя (сам же и уволю, если застукаю!), а мне можно! Что вы мне сделаете?

То есть, можно продемонстрировать: вот какой я смелый! Хотя, если подумать, то перед кем?.. Но в этом момент насчёт думания как-то не очень…

А потом – следующая стадия: какой я умный! Я знаю всё! Про всех! Про всю вашу работу! Про все ваши грехи!

И об этом нужно рассказать сотрудникам! Таким смелым напористым тоном (слегка или не очень слегка подыхивая перегаром). Рассказать, включив в себе недюжинный педагогический талант и остроумие! Вот какой я замечательный наставник!

Дальше – больше! В состоянии под градусом, как правило, наконец-то, руки доходят до давно запланированных, но не приведённых в исполнение увольнений! При этом просыпаются совершенно неожиданные идеи о том, что увольнять можно не только тех, кого давно планировал, но и тех, кто сейчас не очень адекватно на своего любимого шефа реагирует!

И вообще, гениальных идей становится всё больше, хочется ими поделиться. Слушателя найти. Вон ту молоденькую девочку из клиентского офиса, она ведь ещё совсем «зелёная», пороху не нюхавшая – мы сейчас с ней всё обсудим, она поймет своё счастье: работать в такой компании с таким руководителем!

Да-да-да, всё так и бывает! Стадия будет зависеть от того, на какой порции остановишься и остановишься ли вообще.

Знаешь, как ужасно это выглядит со стороны? Начиная с самой первой стадии, простого понимания патроном своей безнаказанности.

Забудь. Пожалуйста, забудь вообще такую мысль: «Да что мне будет?» К сожалению, этот разговор, при всей его банальности, я опустить не могу: я достаточно часто видел сцены, когда поддатые генералы приезжали для того, чтобы произвести разнос, пообъявлять выговоры – и было непонятно: то ли разносы-выговоры были изначальной целью приезда высоких руководителей (в этом случае они, получается, для храбрости на грудь приняли?), то ли следствием неадекватности состояния после возлияния. И неадекватность со стороны весьма заметна!.. Поверь мне: прохождение этих стадий, попытки управления подразделением в пьяном – даже разовом – угаре будет обязательно, если ты себе такую слабинку дашь и вот ту самую мысль допустишь.

НЕ УМНИЧАЙ ПЕРЕД ПОДЧИНЁННЫМИ, НЕ УСТРАИВАЙ РАЗНОСОВ, БУДУЧИ ПОДШОФЕ.

Если уж так случилось, что ты оказался на работе выпимши по каким-то причинам – сиди в кабинете и, как говорится, «не отсвечивай». Лучше всего – езжай домой (на такси, естественно!), пока тебя кто-нибудь из твоих не «спалил».

Я сам далеко не трезвенник. Но на рабочем месте, перед подчинёнными – никогда!

Держи себя в руках!

Будь проводником интересов компании (бизнеса) перед подчинёнными, но защищай их интересы перед своим начальством

Никто не запишет то, что вы могли сделать, но не сделали, однако у каждого есть список ваших ошибок

Следствие из Принципа Пфейфера

Я вот даже не смогу сказать тебе, какая из частей этого тезиса важнее.

Ты всё время будешь находиться, извини за избитое сравнение, между молотом и наковальней. С одной стороны – именно ты являешься тем модератором процессов вверенного тебе подразделения, который будет направлять его работу согласно векторам и трендам работы и развития компании в целом. С другой стороны, ты должен быть, скажем так, Чрезвычайным и Полномочным послом представителем в верхних кабинетах вверенного тебе (а в данном случае – доверяющего тебе) коллектива.

Какая из этих твоих ипостасей легче – я даже не возьмусь сказать. Но то, что они важны обе – бесспорно. Давай посмотрим, что включает в себя каждая из них.

Начнём с той, где ты – модератор. Проводник интересов компании, установщик векторов, указывальщик направлений и прочая.

Сейчас очень модное выражение в бизнесе, завязанном на клиенте – «одно окно». Ну когда клиенту для того, чтобы получить широкий набор услуг, достаточно обратиться куда-то в одно место (в один орган, к одному менеджеру, на одно предприятие и пр.), которое и выступает в роли такого «единого окна». В рамках отношения с внутренним клиентом (я очень надеюсь, что с этим термином ты знаком) это не менее важно: именно ты (а в смысле постоянного нахождения на своём рабочем месте – только ты) и должен символизировать для своих людей компанию! Ну или, как минимум, её цели и задачи.

И не просто символизировать7, а проводить. Иногда – продавливать. Невзирая на своё мнение относительно тех или иных решений руководства. Несмотря на то, что иногда, в твоём личном представлении, вектора указаны неверно.

Никогда не говори подчинённым тебе сотрудникам о своём несогласии. Самое последнее дело – сказать на каком-нибудь собрании: «Вот тут такое решение спустили. Мне кажется, это полная ерунда, конечно, но делать-то придётся: мы же все не хотим на улице оказаться…». Если ты допустишь в своей речи такую и подобные ей фразы… Даже если это будет сказано тобой всего один раз и просто от усталости или досады на что-либо – тебя больше никогда не будут воспринимать серьёзно. С тех пор очень многие твои будущие слова о необходимости сделать то-то и то-то, реализовать такое-то и такое-то распоряжение сверху будут разбиваться о неверие участников собрания: «Ну шеф, вы же сами понимаете, что это полная фигня!». И ты будешь вынужден с этим неверием считаться, потому что однажды ты и сам его допустил публично.

Замечание в этом же ключе. Никогда не обсуждай с подчинёнными своё руководство. Я понимаю, что ты имеешь вполне, как тебе кажется, объективное, мнение об умственных способностях, профессиональных навыках, внешнем виде своих прямых и непосредственных руководителей, а также о принимаемых ими решениях. И признаю, что твоё мнение – порой весьма нелестное – достаточно часто вполне взвешенно и основано на серьёзном жизненном и профессиональном опыте. Так вот не делись с сотрудниками этим критическим суждением. Не давай никому понять, что у тебя сугубо отрицательная оценка происходящего. Как бы тебе ни хотелось продемонстрировать свою человечность, демократичность, объективность – не стоит. И попытки затеять с тобой подобные разговоры жёстко пресекай. Твоя задача – поддерживать абсолютно непререкаемый авторитет компании, руководителей, собственников.

Даже если решения генерального руководства привели к каким-то явно трагичным или даже катастрофичным последствиям для компании в целом либо для твоего подразделения – ты не должен открыто осуждать действия своих руководителей. Ты не можешь на встречах с коллективом использовать обороты типа «Они сделали», «Они решили». Для твоих сотрудников олицетворение компании, её руководства – это ты. Поэтому: «МЫ решили». «НАШИ решения были поспешными и/или ошибочными». «МЫ будем исправлять сложившуюся ситуацию». Ну или нейтрально: «Компания учтет ошибки».

(* Ты, наверное, заметил, что я очень много внимания уделяю – и дальше буду уделять – фразам, которые ты произносишь, которые ты можешь и должен произносить, и которые произносить либо нежелательно, либо вовсе нельзя. К сожалению, люди вообще очень мало внимания уделяют тому, что и как они говорят, какие обороты, формулировки используют. А ведь очень часто от того, в какие именно слова ты облечёшь ту или иную свою мысль, свой посыл, зависит то, как тебя поймут окружающие. И в зависимости от формулировки одну и ту же сказанную тобой фразу могут понять именно так, как её понимаешь ты, а могут понять совсем по-другому. Проблемы обратной связи мы ещё коснемся. Сейчас запомни: ты не можешь разбрасываться фразами, не думая о множественности смыслов, которые они несут. *)

Итак, ты – блок управления той двигательной установки, которой является твой отдел и которая сообщает вращательный момент ходовой части (читай: другим подразделениям), для того, чтобы ваш автомобиль (бизнес, естественно), управляемый водителем – генеральным директором (президентом, советом директоров), двигался в том направлении, которое водитель выбрал. И блок управления обязан оптимизировать функционирование силового агрегата, а не обсуждать с тем же коленвалом адекватность маршрута8.

Теперь о другой ипостаси. Представитель своего коллектива в начальственных кабинетах.

Ты же помнишь, кто твой реальный руководитель. Кто, на самом деле, порождает тот самый вращательный момент9, который, в результате, и позволяет бизнесу двигаться дальше. Но для водителя ты ведь всего лишь источник информации различного рода индикаторов: лампочных, стрелочных, цифровых – которые он видит. И твоя обязанность – сигнализировать, что в двигателе не хватает масла, что нужно подтянуть цепь ГРМ…

Ладно, давай от автомобильной темы отойдем.

Ты не только проводник интересов компании. Ты должен быть проводником интересов своих сотрудников. Ты должен в горло вцепляться сопутствующим отделам и службам, от чёткой и качественной работы которых зависят твои люди и их работа. Ты обязан обеспечивать выплату зарплаты в срок, делать максимально комфортными (насколько это возможно и разумно, конечно) условия работы твоего коллектива. Именно на тебе лежит ответственность за обеспечение вашей работы всеми ресурсами, необходимыми для эффективного выполнения поставленных перед вами задач. В любой момент времени любой твой подчинённый может задать тебе вполне логичный вопрос: «Как Вы, шеф, можете с нас требовать то-то и то-то, если до сих пор нам не предоставлены такие-то инструменты и возможности?» – и ты должен будешь признать, что этот вопрос является следствием именно твоей недоработки. Не то, чтобы ты должен был в магазин съездить, но организовать своевременную поставку из этого магазина было необходимо заранее.

Но при этом не ограничивайся функциями завхоза и массовика-затейника. Комфорт твоего отдела не только в поддержании средств производства в прекрасном состоянии (отнеси к ним и диванчик в комнате для приёма пищи, кстати). Ты – тот фильтр, который проверяет спускаемые через тебя решения и указания на… адекватность. Выполняемость. Именно тебе видно: что вы сможете сделать, а что нет. Иногда тебе видно, кстати, что действия, которые от вас требуют и ждут, и приведут к тем самым трагичным и катастрофичным последствиям, о которых мы с тобой разговаривали чуть раньше. Будь тогда тормозом для подобных решений! Сделай так, чтобы дальше тебя они никуда вниз уже не ушли. Признай: у тебя есть все рычаги для того, чтобы убедить своих генералов в ошибочности их приказов. Используй их все! Даже если это будет похоже на укладывание на амбразуру – стой на своем.

(* Здесь, конечно, важно соотносить своё желание отстоять интересы своего подразделения и желание генералитета считаться с твоим мнением. Ситуации могут быть всякие, и мы с тобой видели в жизни много примеров того, как весьма адекватные и успешные руководители служб, отделов, пытавшиеся доказать свою правоту перед большими боссами, просто оказывались на улице. Тут включай интуицию. И хитрость. В конце концов, плетью обуха не перешибешь… *)

Ты сможешь успокоиться только тогда, когда будешь знать, что для своих людей ты организовал всё возможное для их успешной работы.

И как для своих сотрудников ты – олицетворение компании, так и для начальства ты – олицетворение, персонификация, так сказать, твоего отдела.

Вот с этим очень тяжело. Во время различного рода разборок в больших кабинетах удержаться от оправданий типа «Да у меня слесарь Виктор Петрович кое-как работает, что ж я с ним поделаю?» Всегда есть желание прикрыть себя: это не я, мол, виноват, это у меня подчинённые не умеют работать.

Нет! Для больших руководителей ты должен вину за плохую работу своих подчинённых брать только на себя. «Да, моя недоработка», «Причины мне известны» – тут ты бедолагу Виктора Петровича в голове держишь, естественно, и в ежедневнике, но ни в коем разе не прикрываешься им.

<1 2 3 >

На страницу:

Перейти

2 из 3