Система продаж от А до Я. Самая подробная инструкция построения системы продаж

Это самая распространенная жалоба предпринимателей: нет клиентов. Или их недостаточно. Вроде бы продукт нужен всем, а покупают – единицы.

И как только начинается выяснение, через какие каналы идет привлечение аудитории (трафика), ситуация становится не просто очевидной, а характерной для бизнеса.

Для справки, транснациональные корпорации, которые отхватили себе самую завидную долю мирового (!) рынка, используют около 500 различных каналов привлечения трафика. Поэтому они на первом месте в мире, а не наоборот. Не «они могут себе позволить тратить деньги на рекламу, поэтому у них много покупателей», а они в своё время все были такими же начинающими стартапами с крохотным капиталом, все они начинали с нуля и все выросли до своих гигантских масштабов благодаря эффективной работе.

А какие каналы эффективно использует любая средняя фирма, которая «перебивается с хлеба на воду» и постоянно сетует на конкуренцию и отсутствие клиентуры? Точнее, сколько их используется?

Обычно, когда начинается предметный разговор, выясняется: «ну, мы даем рекламу в инсте» или «ну, мы повесили объявление в Яндекс. Директ». Один канал и всё! Сидим, ждём сверхприбылей.

В самом лучшем случае можно увидеть 3—5 каналов, причём, выбираются не самые эффективные, а самые дешевые, желательно, бесплатные. Либо руководители действуют по принципу «попугая» – повторяют то, что работает у конкурентов. Вне зависимости от разницы в позиционировании и клиентском ориентировании.

Естественно, не работает. Или работает, но криво. Так что есть смысл разобраться, как работать должно.

Чтобы было удобнее понимать логику рекламных каналов, мы разобьём их на три макро-кластера: онлайн, офлайн и другие формы продвижения. Сосредоточив внимание на основных и самых лучших, проверенных, тех, которые были опробованы на практике. Но главное – все они универсальны и пригодны для большинства типов бизнеса.

Итак, у нас есть весь интернет (онлайн), все виды офлайн рекламы, и к категории «другое» отнесем нестандартные, неочевидные типы продвижения.

Начнём с сети. Как минимум, потому что это самый востребованный, самый широкомасштабный и многогранный источник рекламного трафика с самой скоростной динамикой развития.

На сентябрь 2018 года статистика агентства АКАР выглядела следующим образом:

Да, офлайн-реклама уступает пальму первенства сетевым технологиям, её показатели стремительно падают, однако не стоит окончательно убирать из горизонта внимания эти источники. Они продолжают работать, причём, так же эффективно, просто количество трафика меньше. И, чтобы платить за него какие-либо деньги, следует взвешивать: стоит ли оно того? Впрочем, в интернете происходит точно такая же история, но с точностью до наоборот: трафика много, но далеко не весь он – целевой и маржинальный. Поэтому планомерно разберёмся с каждым из трёх рекламных векторов.

Вектор 1. Интернет

Возможностей рекламироваться в интернете чуть больше, чем достаточно. И как уже выяснилось, эффективность того или иного конкретного канала (инстаграм, доска объявлений, тематический сайт и т. д.) зависит исключительно от специфики бизнеса. О чём мы и поговорим.

1. Контекстная реклама

Она же Яндекс. Директ или Google Ads. Платная, дорогостоящая, но отлично работает, когда ваш продукт ещё не знают, его не запрашивают в поисковой строке, потому что понятия не имеют, что такой запрос вообще надо сделать. При грамотных настройках параметров для показа объявлений приносит самый быстрый, самый качественный отклик. И клиентов, которые уже готовы покупать.

Рекламу в поисковых сетях и на сайтах-партнерах можно настраивать по ключевым словам, по региону показа, по времени показа (например, когда актуальна ночная доставка еды или алкоголя).

2. Таргетированная реклама в социальных сетях

Во многом похожа на контекстную, но в качестве рекламной площадки выступает уже не поисковая система и её партнеры, а социальная сеть – Facebook, Instagram, Вконтакте и другие.

Чем однозначно хороша таргетированная реклама? Это ювелирными настройками профиля желаемой аудитории. Вы можете указывать самые различные характеристики, которые имеют для вас значение: не только город, но даже район проживания или нахождения, возраст, сфера интересов, предпочтения в музыке и примерный доход. Все эти параметры выставляются в настройках рекламы для того, чтобы вы могли максимально точно выбрать только тех людей, которые интересны вам как аудитория, а им – в той же мере интересно ваше объявление.

Потому что лиды из социальных сетей всегда холоднее, чем из поисковых систем. Они не пришли с тем или иным запросом, в контексте которого демонстрируется подходящее рекламное объявление. Они просто проводят время, и, возможно, увидят вашу рекламу. Вполне возможно, заинтересуются, потому что их «зацепит» картинка, видео, привлекательный текст.

Важно: прежде чем запускать рекламную кампанию, очень желательно проверить качество подготовленного модуля через сервис Roistat. Он сразу укажет, какие ошибки есть в объявлении, и более того, выдаст рекомендации по улучшению.

Оплачивать в контекстной и таргетированной рекламе можно как показы, так и переходы по ссылке, в зависимости от того, какую цель вы поставили: увеличение охвата и узнаваемости или переходы на рекламную страницу. И тот, и другой инструмент одинаково эффективно можно использовать для заданных целей.

3. Сообщества и страницы в социальных сетях

Раньше считалось, что если компании нет в интернете, то её нет в бизнес-среде. Сейчас наличие собственного сайта уже не так важно, как наличие бизнес-профиля в социальных сетях. Конечно, в идеале – во всех сразу. Если без идеала, то можно сосредоточиться на одной, и выбрать в зависимости от специфики бизнеса и «заточенности» самой социальной сети.

Очевидно, что самая визуальная площадка – это Instagram, самая «олдскульная» – Одноклассники, самая «читабельная» – Facebook.

Поэтому, к примеру, юмористические, но всё-таки нацеленные на сектор В2В материалы компании Кубаньжелдормаш размещены в Фейсбуке, где у социальной страницы промышленного предприятия 80 тысяч подписчиков.

А все «эстетические» виды бизнеса облюбовали Инстаграм, потому что именно там проще всего находить аудиторию и предлагать то, что связано с внешним видом и эмоциями.

А вот так выглядит отлично оформленное бизнес-сообщество в сети Вконтакте:

Группа Вконтакте

«Ну, допустим, группа у меня есть, а что там писать? Как-то всё продвигать и кому показывать? Я не понимаю, как это работает!».

От любой идеи можно отмахнуться таким непониманием. Советские бабушки тоже от пылесосов шарахались, предпочитая бодро махать веником. Но это же не отменяет эффективность современной бытовой техники?

В работе с группами Вконтакте вообще нет ничего сложнее пылесоса. Достаточно запомнить правило четырех постов:

– один развлекательный;

– один познавательный;

– один полезно-прикладной;

– один продающий (иначе зачем вся эта деятельность?).

Вот так вы привлекаете аудиторию, организуете продвижение с помощью вирусного маркетинга (участники сообщества сами распространяют ваш контент), вовлекаете в тему, обучаете людей пользоваться вашим продуктом и напоминаете о себе. И всё это происходит в почти игровой, развлекательной, легкой для восприятия форме. Продвижение группы – ещё более простая схема.

Первый (и самый эффективный) инструмент уже был описан выше: это таргетированная реклама, которую вы можете запускать прямо внутри сети. И выбирать на своё усмотрение: будет объявление демонстрироваться в левой колонке под функциями профиля или в выбранной вами группе, прямо между публикациями. Причем, администрация самого сообщества не влияет на показ рекламы, вы можете выбрать размещение в самых популярных пабликах, привлекая к своему сообществу внимание миллионов людей (вам же хватит пары миллионов клиентов?).

Второй вариант продвижения – это рассылка сообщений с помощью всевозможных виртуальных сервисов. Их достаточно, чтобы выбрать подходящий по функциональности и цене.

Третий вариант – размещение партнерских/нативных/рекламных материалов в тех же самых сообществах, но уже по договоренности с администрацией самих страниц. Для этого тоже придуманы сервисы автоматизированного взаимодействия с блогерами и пабликами, например, Sociate.

В общем, никаких сложностей.

Чтобы не мучиться выбором, начинайте с таргетированной рекламы: это самый понятный и самый легко настраиваемый вид продвижения. И главное – самый эффективный, потому что основан на детализированных данных, которые пользователи сами сообщают социальной сети.

Когда пользователь создаёт свою страницу в социальных сетях, он самостоятельно указывает о себе все данные: пол, возраст, где он живет, своё семейное положение, ну и, конечно же, интересы и хобби.

Вот так (как на иллюстрации ниже) выглядит пример таргетированной рекламы в социальных сетях. Слева – Вконтакте, справа – Одноклассники.

Таргетированная реклама однозначно хороша тем, что её можно настраивать максимально точно примерно на 200 параметров: демографических, социографических и психографических. Например, показывать только замужним женщинам в возрасте от 30 до 40 лет, живущим в Москве, у которых день рождения в пределах двух ближайших недель.

Если хватает времени и сил, то отлично подойдет ведение нескольких профилей в социальных сетях одновременно. У каждой площадки свои пользователи, своя лояльная публика.

С другой стороны, следует помнить, что и принимают решение о покупке они по-разному: в инстаграме аудитория более импульсивная, Вконтакте – более читающая, но более наивная, чем в Фейсбуке, а в последнем читатели чаще всего более платежеспособные, но требуют к себе совершенно особого подхода и долгих уговоров.

Поэтому, исходя из актуальной реальности, рекомендации по применению инструментов продвижения в социальных сетях выглядят так:

– Вконтакте – самостоятельный и самодостаточный источник, для него необходимо делать индивидуальный контент;

– Instagram – блог-платформа с разнообразным контентом от вас, выстраиваемую на какой-либо личности, которая будет вести профиль в социальной сети от вашего лица;

– TikTok – новая сеть, в которой, следуя простым правилам, можно так же легко набрать большое количество трафика. Единственный вопрос, как его монетизировать: и тут можно рекомендовать связку сетей Inst&TikTok или TikTok&Telegram, главная задача – перелить трафик туда, где его можно конвертировать в покупки.

Плюсы работы в социальных сетях:

– сообщество или профиль можно создать и поддерживать бесплатно (единственный ресурс, который вы тратите – это время);

– лояльность и вовлечённость клиентов возрастают геометрически;

– таргетированная реклама стоит дешевле, чем контекстная;

– всегда можно получать оперативную обратную связь от реальных клиентов.

Минусы:

– не всегда и не сразу понятно, как работает;

– монетизация и конверсия в продажи неочевидны;

– для ведения профиля, обработки комментариев и понимания принципов контент-маркетинга в каждой социальной сети может потребоваться много времени и наработка личного опыта.

К сожалению, каких-либо готовых схем ведения социальной сети – универсальных, пригодных для любого аккаунта – нет и быть не может. При всём желании каждого отдельно взятого гуру контент-маркетинга такую схему создать (и, конечно, продать в виде курса за самые разные суммы денег) – это как хорошо пошитый костюм. Мало того, что он для каждого человека может быть своего размера, идеальный – всегда отшивается на заказ, под конкретного человека. И по-другому не бывает.

С социальными сетями то же самое: только личный опыт и подстройка под свою аудиторию помогают получать максимум эффективности, никакие чужие работающие советы не сработают.

4. Тематические сайты и форумы

Инструмент кажется совершенно не очевидным в плане увеличения продаж, но работает просто великолепно. Просто посмотрите, как делают себе имя «народные» психологи, пластические хирурги, адвокаты и прочие представители касты «личного бренда». Они постоянно мелькают в качестве экспертов на телевидении, публикуют статьи в журналах, газетах, на тематических порталах, ведут свои колонки и активно комментируют на форумах.

Экспертное мнение востребовано всегда и везде, и чем чаще мелькает имя специалиста, в том числе, связанное с представляемой торговой маркой, тем быстрее и легче это имя (и бренд) запоминаются, разносятся по обществу и получают дополнительно эффект сарафанного радио.

Потому что рекомендуют обычно того, кого знают. А как ещё добавиться массовой узнаваемости, если не с помощью средств массовой информации?

Очень любопытно, что многие по привычке думают, что размещение статьи в СМИ – это дорого, надо с кем-то «договариваться», а в реальности редакторы телеканалов, тематических сайтов, форумов и журналов днём с фонарем разыскивают тех самых экспертов, которые способны высказать профессиональное мнение по тому или иному вопросу. И никаких денег за это не берут. Более того, порой готовы предоставить эксперту не только право слова, но и возможность рекламировать себя, например, разместить активную ссылку на свой сайт или профиль в конце статьи.

Конверсия в продажи (и деньги) при использовании этого инструмента маркетинга не будет быстрой, тем более очевидной. Вы не сможете измерить количество покупок, которые сделают друзья людей, прочитавших вашу статью. Потому что читают одни, покупают другие. По рекомендации, которую вы тоже не сможете отследить, вам просто не будут отчитываться.

Так что достаточно поверить на слово: это работает!

Например, мы добились стабильных 100 лидов в месяц для наших клиентов с помощью этого инструмента. Есть такой онлайн-ресурс – ati.su – портал грузоперевозок, на котором сидят все грузоперевозчики и дальнобойщики. Естественно если бы клиенты решили писать статьи именно на тему перевозок, то это была бы реклама, и пришлось бы оплачивать эту интеграцию. Но предложенный порталу брендовый продукт выглядел нативно: это было обучение безопасности дорожного движения (БДД).

И редакции портала, и пользователям данного ресурса это было интересно и важно, поэтому мы договорились с администраторами публиковать раз в месяц тематическую статью. И присылали свежие актуальные подборки: что произошло, какие изменения были внесены в правила, какие штрафы, что говорит законодательство и т. д.

Результат не заставил себя ждать, теперь каждый месяц компания получает около 100 заявок в месяц на обучение по безопасности дорожного движения.

Плюсы:

– вы станете признанным экспертом в своей теме;

– очень легко выстраивать позиционирование бренда, в том числе личного и корпоративного (и одновременно – тоже);

– значительно повышается лояльность к продуктам;

– легко найти подходящую площадку для публикаций;

– итоговая стоимость лидов – «копеечная».

Минусы:

– не очевидна конверсия в продажи;

– потребуется достаточно времени, прежде чем ваше имя «примелькается» и вас будут воспринимать как специалиста, чьи рекомендации следует принимать во внимание.

5. 2Gis/Яндекс Справочник/Google/Различные городские порталы

Всевозможные городские порталы и навигаторы такие, как 2GIS, Яндекс. Справочник, Google Local Business – это настоящая кладезь трафика. Причем, половина возможностей этих сервисов совершенно бесплатна. Ещё половину можно приобрести за весьма скромные деньги.

Однозначное, неоспоримое преимущество справочников и навигаторов – локализация поиска. Особенно когда нужно найти «ближайшую точку на карте». Например, ближайший шиномонтаж, ближайшую стоматологию, магазин цветов или носков, косметолога или массажиста, к которому удобно ездить.

И ещё один малозаметный и не всегда очевидный предпринимателям плюс – это мощнейшие сайты с огромными бюджетами на продвижение, а иногда – и вовсе внутренние сервисы поисковых машин. Поэтому они всегда будут на первых местах в выдаче по тематическим запросам. Поэтому они всегда будут первыми в числе открытых пользователем ссылок по запросу, например, психолог в Мурино, магазин обуви в Коньково, клиника репродукции в Саратове.

Заплатив «копейки» сервису, заполнив профиль в агрегаторах, навигаторах поисковых систем, попросив своих клиентов оставить отзывы о сотрудничестве с вами, вы можете сэкономить колоссальные деньги на продвижении в поисковых сетях. За вас это сделают сами поисковые системы и владельцы площадок.

Плюсы:

– бесплатное или очень низкобюджетное продвижение на огромную аудиторию;

– не требуется знаний маркетинга и создания уникального контента для профиля;

– можно размещать контактную информацию компании, включая активные ссылки.

Минусы:

– подходит не всем типам бизнеса;

– не всегда очевидна конверсия в продажи и деньги;

– требует вдумчивой проверки: за какой из сервисов стоит платить, а за какой нет.

6. Блог (SEO)

Иногда решение о покупке принять достаточно сложно. Потому что одно дело – импульсивно купить себе даже очень дорогого сыра, и совсем другое – купить дом.

Решаясь на серьезную покупку, люди очень долго присматриваются и выискивают любую полезную информацию. О жизни в таун-хаусе, о путешествии на Карибы, о покупке семейного автомобиля и т. д.

Так почему бы не дать им ровно то, что они и так ищут? Для этой цели и существуют брендовые блоги, где контент буквально создан для этой цели: развеивать сомнения, снимать возражения, отвечать на вопросы заинтересованной аудитории и соблазнять всеми возможными плюсами покупки. Во всей красе и славе.

Блог, статьи, обзоры, инструкции, чек-листы, обучающие и даже развлекательные материалы – всё это прекрасно работает, помогает позиционировать компанию, преодолеть порог доверия потенциальных покупателей и мотивировать принять решение о покупке, которую точно не назвать спонтанной.

Это подтверждают исследования компании Hubspot: у компаний, которые ведут свой блог, на 64% больше потенциальных клиентов, чем у таких же компаний, которые пренебрегают блогосферой.

Кроме того, тематический блог – это всегда бесплатный поисковый трафик, который отличается высокой концентрацией целевых запросов, и в виде контекстной рекламы будет стоить очень дорого.

Плюсы:

– мультифункциональность текста, можно использовать один и тот же контент на разных платформах, в том числе, в социальных сетях;

– в секторе В2С работает просто замечательно;

– даже профессиональный оптимизированный под поисковые машины контент стоит недорого.

Минусы:

– неочевидная связь с продажами;

– долгий цикл покупки.

7. Агрегаторы

Сейчас эра глобализации, многие компании идут «по пути Убера», чтобы получить больше трафика: создают агрегаторы, объединяющие отдельные машины в систему.

И, если вы не планируете так масштабировать свой бизнес, то есть другой вариант – пользоваться тем, что уже создали. Сервисов-агрегаторов – огромное количество, для самых разных сфер бизнеса.

Вот некоторые из них: Профи.ру, Ати. су, Достависта, Яндекс. Еда, Диливери Клаб, Юду, Фриланс.ру, Ворки и другие. Используйте эти источники для получения трафика: если ваш бизнес подходит под агрегацию, то однозначно небольшие затраты на сервис стоят той выгоды, которую он приносит. А в некоторых нишах мы сделали это основным источником трафика.

Например, упомянутый ранее клиент-грузоперевозчик, развернув кампанию на агрегаторе Ати. су, получает больше 80 лидов в день по основному запросу – грузоперевозкам.

Другой наш клиент – это агентство недвижимости. Для них отлично сработал портал Профи.ру. Более того, есть смысл поделиться совсем уж секретной информацией: мы завели им аккаунты частных риэлторов на сервисе Профи.ру, красиво заполнили профили, прошли верификацию. И, чтобы обезопасить компанию от последующей кражи клиентской базы, подписали соглашение с сотрудником, отвечающим за ведение аккаунтов, что их ведёт и развивает компания, а не частное лицо. То есть, если «контент-менеджер» решит покинуть фирму и самостоятельно заниматься идентичной деятельностью, ему нужно будет выплатить компенсацию, чтобы воспользоваться этим профилем. Говоря простыми словами, выкупить свой аккаунт, чтобы в дальнейшем пользоваться им от своего лица, так как компания вложила средства и время в его развитие. Глобально так делать, конечно, нельзя, но если есть необходимость защитить конфиденциальную информацию и базу от потенциального «слива», в особенности, в риэлторской тематике, то делайте. Защищать собственный бизнес – это совершенно нормально.

8. Доски объявлений

Доски объявлений не теряют актуальности, хотя кому-то может показаться (совершенно безосновательно), что «это же какой-то колхоз». Если, конечно, вы не позиционируетесь как мега-гламурный и очень дорогой бренд, а продаёте продукт «для народа», то Авито и прочие похожие агрегаторы однозначно стоит рассмотреть в качестве площадок для сбора трафика.

Авито – очень любопытный проект. Просто посмотрите, как чётко эти ребята захватили почти целый рынок, стали фактически монополистами и породили неологизм. Так что и сервисы следует использовать по той же схеме: максимальное внимание – площадке Авито, и минимальное, на всякий случай, аналогам. Тем более что схема работы на них будет такой же, поэтому нет смысла рассматривать их по отдельности.

Авито – это целый отдельный мир, который живёт по своим правилам и алгоритмам. В нём своя поисковая выдача, своя SEO – внутренняя поисковая оптимизация. Есть свои фишки и способы обхода системы. Существуют профессиональные авитологи, которые ведут вам трафик с авито. Причём на доске объявлений с одинаковым успехом продвигают и товары, и услуги.

Рекламу на Авито нельзя очень усредненно посчитать по стоимости и эффективности, всё зависит от ниши. Но зато сразу можно ознакомиться с тарифами, они достаточно прозрачные. Результаты работы на площадке – да, у всех разные, но, учитывая невысокую стоимость размещения, стоит попробовать.

Именно так и поступили наши клиенты, которые производили дома для глэмпинга. Задача у нас как раз и была – всего лишь протестировать рекламный канал. И кто же мог предугадать, какими шокирующими, в хорошем смысле этого слова, будут результаты!

Для клиента был куплен пакет из 10 объявлений, разместили их в разных городах, в которых по логике развит туристический поток. Потратили (страшные деньги!) 4500 рублей, плюс/минус.

И вот такие мы получили результаты: совокупный объем просмотра объявления составил больше 100 000 просмотров всех объявлений за месяц. Клиент был очень рад получить такой охват за мизерную для бизнеса сумму. Стоит сказать, что шоковым этот феномен был и для самих менеджеров Авито. Кажется, они тоже не ожидали такой активности и такого спроса.

Как итог, в чате Авито нам написали более 100 человек, на телефонный разговор вышли 30 клиентов. Но самое главное – это 5 сделок по продаже домиков. На минуточку, стоимость одного такого домика – 1,2 миллиона рублей. И это всё доска объявлений! Заодно, в качестве бонуса, был привлечен один стратегический партнёр-дистрибьютор по Республики Крым.

Так что, если резюмировать, то за рекламу стоимостью в 4500 рублей, мы получили оборот 5 миллионов рублей и партнёра, который начал реализацию домиков в Крыму. И всё это всего лишь за 1 месяц!

Приведенный пример, как было отмечено выше, относится к числу феноменов, поэтому нет смысла утверждать, что у вас будут такие же результаты, если вы продаёте другие домики или домашние валенки.

Главная мысль заключается в том, что Авито – это тоже отличный канал, который лучше использовать, чем не использовать, попробовать, нежели долго колебаться. Тем более что создать контент, который соответствует аудитории данной площадки, совсем несложно. И будет вам счастье.

Вектор 2. Оффлайн реклама

Теперь перейдем к более привычным, классическим рекламным инструментам – оффлайновым. Скорее всего, вы их уже знаете, но не лишним будет уточнить, как можно применять их более эффективно и как избежать бесполезных расходов.