Алиса, после того как сказала Пете сидеть тихо в автобусе, подошла к нему и еще раз попросила не делать так больше, потому что так нельзя, и добавила: «Я не знаю, чего ты хотел добиться своим поведением, я обязательно доложу об этом твоему учителю».

Игорь подошел к Пете и сказал: «Что это было в автобусе? Кошмар! Зачем ты так делаешь? Видимо, тебе нравится так делать, но ты ведь понимаешь, что так делать не стоит? Мне кажется, что нет. Чего ты хотел добиться своим поведением? Мне лично не понятно. Не делай так больше».

Лера же просто спросила у ребенка: «Как ты думаешь, почему тебя попросили слушать экскурсовода и быть потише? Попробуй объяснить, пожалуйста. Я тебя слушаю».

Как считаете, что сделали сопровождающие правильно, а что нет? Попытайтесь сами ответить на эти вопросы.

Скорее всего, вы догадались, что Алиса опять поступила неверно.

Игорь задавал правильные вопросы, но тут же сам на них отвечал, даже не дав ребенку подумать над ответом.

Лера помогла ребенку отрефлексировать и понять, как вести себя правильно.

Развитие произвольности

Произвольность – это способность регулировать свое поведение; способность делать его направленным на цель и поддерживать эту целенаправленность. Произвольное внимание позволяет ребенку концентрироваться на рассказе учителя в школе. У взрослых произвольность развита на высочайшем уровне и помогает, например, запоминать нужную информацию или не засыпать во время рабочего дня, удерживая внимание на рабочих задачах.

В идеале наличие произвольности является необходимым условием для поступления ребенка в школу. Однако часто уже в школе выясняется, что развитие произвольности находится на низком уровне.

В младшем школьном возрасте можно говорить о следующих видах произвольности:

• произвольность поведения – способность осознанно регулировать свое поведение в соответствии с требованиями;

• произвольность внимания – способность концентрировать свое внимание даже не на самых интересных вещах;

• произвольность памяти – способность целенаправленно запоминать необходимую информацию.

Важно понимать, что здесь, как и во многих других случаях, ребенку необходима помощь для овладения этими самыми навыками произвольности. Да, они уже имеются у него в первоначальном виде, однако эти навыки сейчас минимальны и требуют развития.

Что в таком случае требуется от взрослого?

1. Помогать ребенку, концентрируя его внимание на важных моментах. Несмотря на развитие произвольности, младший школьник не может удерживать внимание больше семи минут (и то это уже очень много).

2. Обращать внимание ребенка на особенности его поведения, запомнить или вспомнить информацию. Сам он часто бывает неспособен этого сделать.

3. Служить проводником для школьника в мир его абсолютной произвольности, показывая ребенку его возможности.

Особенности мышления у младших школьников

В младшем школьном возрасте происходит переход от наглядно-образного мышления к словесно-логическому.

Наглядно-образное мышление – это такой вид мышления, при котором все мыслительные операции проводятся исключительно с опорой на образы и визуальные представления. Ребенок, у которого развито наглядно-образное мышление, может представить, как будет выглядеть тот или иной предмет в другом месте (не в том, в котором он находится сейчас), не передвигая его. К примеру, как один и тот же человек будет выглядеть стоя и лежа.

Словесно-логическое мышление – такой вид мышления, при котором мыслительные операции осуществляются с помощью языковых средств и логических конструкций. Например, словесно-логическое мышление позволяет вам строить публичные выступления, вести дискуссию или представлять расстановку вещей в квартире по словесному описанию.

Это значит, что если подростку или взрослому человеку вы расскажете задачу, чтобы тот ее решил, то он сможет это сделать, так как у него развито словесно-логическое мышление. Младший школьник, в свою очередь, вас, скорее всего, не поймет. Чтобы понять задачу, ему нужна наглядная опора: картинки или уже знакомые визуальные образы.

Таким образом, у младших школьников развито наглядно-образное мышление и активно формируется словесно-логическое.

Для того чтобы донести информацию до младшего школьника, ее нужно подкреплять яркими знакомыми образами, примерами так, чтобы он мог представить себе фактическую картинку. Хорошей практикой будет использовать форму рассказа увлекательной истории с множеством красочных деталей.

Итак, ситуация: экскурсия подходит к концу. Задача сопровождающего – успешно закрепить материал, полученный детьми при поездке.

Алиса спрашивает у детей: «Вам понравилась сегодняшняя экскурсия? Те места, в которых мы сегодня с вами побывали, построили аж в 1913 году, только представьте, как им хорошо удалось сохраниться! Теперь мы с вами можем это наблюдать».

Игорь спрашивает у детей: «Что вам сегодня больше всего запомнилось? О чем расскажете родителям? Те места, которые мы сегодня с вами посещали, построили более 100 лет назад, только представьте, насколько это давно и как изменилось за эти годы всё вокруг».

Лера ярко и эмоционально начала описывать, как выглядело всё увиденное сегодня детьми 100 лет назад: «Только представьте: эти витражи в момент, когда их только сделали, были настолько яркими, что, отражая свет, сами могли освещать помещение, а ведь это всё было еще до того, как родились ваши бабушки и дедушки. А теперь вспомните, как всё выглядело сегодня и как изменилось. Что вас больше всего впечатлило?»

Разберите ответ каждого сопровождающего.

Алиса задала детям закрытый вопрос, ответом на который служит сухое «да» или «нет», и использовала большие числа, сложные для детского воображения и внимания.

Игорь, в отличие от Алисы, задал открытый вопрос детям, что уже хорошо, он также постарался сделать дату более понятной для детского возраста.

Лера подкрепила всё яркими визуальными деталями, привела пример ощущения времени с помощью понятных образов бабушки и дедушки и, наконец, задала правильный вопрос, опираясь на наглядно-образное мышление.

Подростковый возраст (12—18 лет)

Особенности возраста

Все много слышали о подростковом возрасте: о том, что он самый проблемный, о том, как тяжело общаться с подростком, о том, какие они трудные, эти подростки, и т. д. Очень многие поведенческие сложности люди склонны списывать на подростковый возраст, не стремясь, к сожалению, понять причины такого поведения. Наша же с вами задача – научиться понимать и принимать подростков такими, какие они есть, так как именно принятие является первым шагом на пути к эффективному взаимодействию.

Подростковый возраст – период становления личности и переход к следующему этапу взросления. Традиционно подростками называют молодых людей и девушек в возрасте от 12 до 18 лет. Мы уже знакомы с понятием социальной ситуации развития (особые для возраста отношения с социальным миром). В подростковом возрасте происходит невероятно бурное ее изменение: центральное место для человека, впервые в жизни, начинает занимать не семья. В фокусе подростка находится группа сверстников. Именно сверстники становятся центром жизни подростка, через них он начинает познавать себя и окружающий мир, а не через семью, как раньше.

Раньше в любых спорных или некомфортных ситуациях родитель был истиной в последней инстанции. Представьте, что у вас есть источник, в котором вы всегда можете найти ответ на сложнейший вопрос: что делать? Теперь же ему на смену пришло очень и очень много других, а ваша задача еще и понять, какой из них правильный. Да еще и растут сомнения в старом источнике – родителях. Ситуация очень и очень сложная!

Важно понимать, что перед нами стоит уже не полностью зависимый от родителей ребенок, а настоящая личность, которая ищет себя. Подросток имеет свои взгляды и придерживается их. Подросток эмоционально сильно связан со своими сверстниками. Подросток чувствует и считает себя достаточно взрослым, хотя формально таковым не является.

Подросток – это самостоятельная, субъективно взрослая личность, которая требует к себе именно такого отношения.

Отвлекитесь и самостоятельно постарайтесь вспомнить себя в этом возрасте. Какого обращения к себе вы тогда хотели? Что желали услышать от взрослых? Попробуйте записать для себя свои же основные мысли, это лучше поможет вам понять подростков.

Задачи развития в подростковом возрасте

Еще лучше понять подростков нам помогут выделяемые в психологии задачи развития подросткового возраста, сформулированные Робертом Хевигхертсом.

Задачи развития определенного возраста состоят в формировании тех качеств, которые необходимы самому человеку и помогают ему адаптироваться в обществе.

Это умения, знания, функции и установки, которые человек должен приобрести к определенному моменту своей жизни в процессе физического созревания, под влиянием социальных ожиданий и с помощью личных усилий.

Центральной задачей развития (той, которая в значительной мере определяет все остальные) подросткового возраста является процесс самоопределения в системе ценностей, общества и отношений между людьми.

Данный момент является ключевым для понимания особенностей подросткового возраста. Самое важное для подростка – ответить на вопрос, который остается, возможно, самым сложным в нашей жизни: «Кто я такой?»

Ответ на данный вопрос человек ищет на протяжении всего подросткового периода. Подросток стремится познать себя через познание окружающего мира, что проявляется в экспериментировании со своей внешностью (пирсинг, татуировки, крашеные волосы), вредными привычками (здесь появляется девиантное поведение – курение, распитие алкогольных напитков), хобби (спорт, творчество – максимально широкий спектр), увлечениями и многим другим.

Всё это помогает подростку идентифицировать себя. Например: «я – футболист» или «я – блогер», «я – девочка, которая красит волосы в необычные цвета» или «я – парень с татуировками». Подросток примеряет на себя разные роли, количество которых абсолютно не ограничено.

Чтобы понимать и принимать подростка, важно осознавать, что он находится в поиске себя. Без этого понимания выстроить общение с ним будет невозможно.

Попробуем понять, как верно действовать, при помощи наших сопровождающих, только в этот раз ребенком будет уже не восьмилетний Петя, а четырнадцатилетняя Оля.

Возьмем похожую ситуацию: Оля на протяжении всей экскурсии совершенно не хочет слушать экскурсовода и постоянно сидит в телефоне.

Алиса обращается к Оле: «Хватит сидеть в своем телефоне, в игрушки играть, он тебе ничего не даст, лучше послушай, что тебе говорят».

Игорь: «Оля, ты же уже взрослый человек и понимаешь, что другим может быть неприятно, когда их не слушают, постарайся на некоторое время отвлечься от телефона, возможно, ты узнаешь сегодня от экскурсовода то, что тебя шокирует или запомнится надолго».

Лера: «Оля, я вижу, что ты постоянно сидишь в телефоне, может быть, ты хочешь стать блогером или фотографом? У тебя есть сегодня отличный шанс сделать крутой ролик! Пока мы едем, ты можешь записать особо интересные моменты из рассказа экскурсовода, а потом на месте снять небольшое видео или сделать красивый кадр и рассказать интересный факт про это место, я могу тебе с этим помочь. Можем обсудить еще какие-нибудь идеи, у тебя они есть?»

Подумайте, как правильнее поступить? Дайте себе минуту для ответа на этот вопрос.

В этом примере и Игорь, и Лера поступили верно, они идентифицировали Олю как подростка, а не как ребенка, чего не сделала Алиса. Оба смогли заинтересовать и заинтриговать девочку, так что здесь оба варианта подходят, хотя Лера даже попыталась говорить с Олей на ее языке.

Для понимания того, как много всего происходит в подростковом возрасте, как много всего подростки переживают, очень кратко рассмотрим другие задачи подросткового периода.

1. Процесс освоения новой телесности. Связан с процессами полового созревания. Происходят резкие изменения внешнего облика, развитие половых признаков (у мальчиков появляются усики, у девочек растет грудь, кто-то сильно вытягивается, кто-то полнеет). Внешность подростка стремительно меняется, и перед ним встает задача – принять эту внешность.

2. Развитие абстрактного мышления. В рамках развития мышления у подростка появляется способность оперировать абстрактными понятиями. Это значит, что, в отличие от младших школьников, подростки способны рассуждать и рефлексировать о таких понятиях, как «дружба» или «смысл», не имеющих материальной основы. Данная способность порождает много вопросов к себе и окружающему миру и запускает интенсивный процесс самопознания.

3. Приобретение навыков межличностного общения с представителями своего и противоположного пола, вхождение в группу сверстников. Происходит сразу три процесса, которые мы кратко обозначим:

• активное развитие коммуникативных навыков в связи с вхождением в группу сверстников;

• формирование способности поддерживать позитивные стабильные отношения за счет абстрактного мышления и развитой рефлексии;

• рефлексия своего понимания дружбы и любви и способность выразить значимость отношений в словах и действиях.

4. Становление новых отношений в семье (эмоциональная эмансипация от родителей). Возникает необходимость в перестройке детско-родительских отношений. При этом сохраняется потребность в психологической и материальной поддержке со стороны родителей (эмоционально подросток «отвязывается» от родителей, но материально существовать без них не может). Данная задача становится основой для большинства детско-родительских конфликтов. Становится необходимым развитие отношений взаимоуважения, взаимопонимания и привязанности с признанием права подростка на самостоятельный выбор.

5. Выработка жизненной философии и системы ценностей. Предполагается принятие жизненных ориентиров, которые будут выступать регуляторами поведения. Формируется на основе жизненного опыта и – самое важное – ситуаций морального выбора.

6. Постановка жизненных целей в области образования и карьеры. Решение вопросов профессионального самоопределения.

Какие выводы относительно рекомендаций по поведению при общении с подростками мы можем сделать?

1. Помните, что подросток – это человек в процессе самоопределения. У него очень много вопросов к себе и к окружающему миру, на которые ему крайне сложно получить ответы.

2. Чтобы донести какую-либо мысль до подростка, не оперируйте понятиями «правильно» и «неправильно». Если вы действительно хотите, чтобы подросток вас послушал, – обсуждайте.

3. В фокусе вашего с подростком обсуждения может быть всё что угодно, в частности, его поведение. В процессе самого обсуждения ваша задача спрогнозировать результаты такого поведения и показать их подростку.

4. Самое важное – общайтесь с подростком, как с равным. Помните, у подростка сильно развито субъективное чувство взрослости.

5. Когда подросток поймет, что вы относитесь к нему не как «к ребенку», что вам интересен его мир, его увлечения, он начнет прислушиваться к вам.

6. Интересуйтесь, тогда вы тоже будете интересны подросткам!

Безусловно, все описанные приемы и рекомендации отталкиваются от интересов и максимального благополучия ребенка. Зачастую выстроить такое взаимодействие невозможно, оно является в большей степени идеальным, на него просто не хватает времени.

Однако это тот самый идеал, к которому необходимо стремиться. И даже осознание приведенной выше информации поможет вам поменять свое отношение к школьникам в лучшую сторону (или укрепить его в позитивных вариантах). Выстраивание отношений наподобие описанных выше будет способствовать как благополучию ребенка, так и вашему.

Глава 3. Психология общения в работе с группами

Эта глава посвящена тому, чем мы пользуемся каждый день как на работе, так и в личной жизни – общению. Мы разберем общение с точки зрения психологии, что поможет эффективнее использовать некоторые его механизмы.

Общение и его стороны

Для начала важно понять, что такое общение. Ответить на этот вопрос не так просто. Разобраться в нем нам помогает социальная психология. С ее точки зрения общение включает в себя три стороны:

• коммуникативную;

• перцептивную;

• интерактивную.

Коммуникативная сторона общения служит для обмена информацией между людьми и группами людей. В ходе общения люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, чувствами, настроениями и т. д. Всё это – информация. Но компьютеры тоже обмениваются информацией, поэтому важно отметить, что в условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается. Она включает в себя вербальное и невербальное общение, на которых мы сконцентрируемся чуть позже.

Перцептивная сторона отвечает за восприятие людьми друг друга. Именно эта сторона общения помогает построить образ своего собеседника и регулировать свое поведение в ситуациях общения. Например, когда мы в первый раз видим человека – мы выстраиваем в своей голове его образ: возможно, это важный мужчина в костюме или, наоборот, расслабленный, вечно улыбающийся юноша в толстовке и джинсах. Согласитесь, отталкиваясь от сложившегося в нашей голове образа, мы будем по-разному разговаривать с ними. Это и есть влияние перцептивной стороны общения.

Интерактивная сторона общения отвечает за взаимодействие между людьми. Она служит выстраиванию деловых, личных и любых других отношений с окружающими нас людьми.

Стороны общения вообще тесно взаимосвязаны друг с другом. Умение правильно воспринимать партнера по коммуникации и грамотно интерпретировать воспринимаемую информацию способствует эффективному аргументированию, нахождению нужных доводов, что приводит к результативности беседы или рассказа.

Вербальное общение

Перейдем к более подробному рассмотрению вербального и невербального общения. Наверняка вы знаете: их отличие в том, что при вербальном общении мы используем речь, а при невербальном неречевые средства коммуникации (мимика, жесты и т. д.). Эти два вида общения неразрывно связаны: мы всегда используем и вербальное, и невербальное общение, будь то деловая встреча, беседа с другом или публичное выступление.

Коммуникативный акт

Для начала рассмотрим подробнее вербальную сторону общения. Какие подводные камни, с точки зрения психологии, существуют в речевой части общения? Их понимание поможет нам лучше доносить информацию, устанавливать контакт с аудиторией и понимать своих слушателей и собеседников.

Первая тема, которой мы коснемся, – это коммуникативный акт или, проще говоря, то, как происходит общение.

В любом акте общения участвуют двое: коммуникатор (тот, кто говорит) и реципиент (тот, кому говорят). Коммуникатор посылает речевое сообщение, а реципиент его принимает. Простейшая схема выглядит так.

У коммуникатора формируется интенция – желание передать какую-то мысль или идею. Далее в процессе говорения он кодирует информацию в слова в соответствии с используемой речью и языком. После этого слова озвучиваются и передаются реципиенту. Тот, соответственно, декодирует полученную информацию и усваивает передаваемую мысль или идею.

Например, человек хочет пить. Соответственно, у него формируется желание – утолить жажду. Он видит бутылку с водой у своего товарища и кодирует свое желание в слова: «Я хочу пить. Не мог бы ты поделиться со мной водой?» После этого он озвучивает и передает свои слова, которые в дальнейшем партнер по общению декодирует.

Как можно заметить, для нормального общения необходимо, чтобы у коммуникатора и реципиента была одна система кодификации и декодификации, или, проще говоря, чтобы они «говорили на одном языке». Они не только должны говорить на одном языке (например, русском или английском), но и стилистически понимать друг друга: человеку, не знакомому с серьезными научными терминами, иногда бывает очень сложно понять речь ученого. Ребенку непонятны отсылки к серьезным драматическим фильмам, которые интересны для взрослых.

Самое удивительное, что иногда мы сами не замечаем, как употребляем слова, не понятные для собеседника, для нас они могут казаться простыми и привычными, но это не всегда так. Причем очень часто бывает так, что собеседник даже не расскажет вам о том, что он что-то не понял, а просто улыбнется и согласится, а вы продолжите ваш рассказ, не задумываясь об этом.

Упражнения

1. Не задумываясь – это очень важно – прямо сейчас перескажите самому себе свой день, постарайтесь вспомнить как можно больше деталей и своих мыслей.

Вероятно, во время рассказа вы употребите слова, которые часто используете в разговоре с вашими друзьями или родственниками, но ведь они могут быть понятны только вам и им. Как только замечаете такое слово, останавливайте себя и заменяйте его на более простое и понятное.

Теперь перейдем ко второму упражнению.

2. Найдите любую научную статью и постарайтесь несколько предложений «перевести» на простой язык. С научными терминами всегда дела обстоят очень сложно, поэтому это упражнение поможет вам быстро ориентироваться в ситуациях, когда попросят объяснить непонятное.

К сожалению, для того чтобы выстроить успешное общение, недостаточно только говорить на одном языке. Наша схема общения остается неполной без одного важнейшего понятия – обратной связи.

Обратная связь является, по сути, ответной реакцией на наши слова – речевой или неречевой. С помощью обратной связи коммуникатор понимает, правильно ли дошел до реципиента смысл его высказывания. Без обратной связи конструктивное общение или донесение информации – невозможно!

Вернемся к нашему примеру с водой. В данном случае обратной связью будет ответ «да» или «нет» и протягивание бутылки с водой (либо отказ). Данный пример очень банален, однако он наглядно демонстрирует, что без обратной связи не может быть успешной коммуникации.

Как вы поняли, это был пример простой обратной связи, но давайте разберем более обширную обратную связь. Сейчас во многих компаниях стало популярным давать фидбэк (feedback) – обратную связь, она помогает не только улучшать работу в целом, но и увидеть ошибки и недочеты, а также узнать, какие есть недовольства в коллективе. В случае работы сопровождающим обратная связь также сможет вам помочь.

Важно понимать, что когда вы просите у детей дать обратную связь, нужно делать это правильно. Обычно это интуитивно понятно, но давайте разберем пример.

Трое сопровождающих – Алиса, Игорь и Лера – возвращаются со школьной группой после экскурсии. Задают вопросы для проведения рефлексии и обмена впечатлениями.

Алиса: «Ребята, вам понравилась сегодняшняя экскурсия?»

Игорь: «Если бы у вас был шанс изменить что-то в сегодняшней экскурсионной программе, что вы бы сделали? Дайте обратную связь по недочетам».

Лера: «Какие эмоции вызвала у вас сегодняшняя поездка? О чем расскажете родителям или друзьям? Что запомнилось больше всего, а что не очень понравилось?»

Разберем ситуацию. К сожалению, очень часто многие поступают так, как сделала Алиса, и после экскурсионной поездки детям, как правило, задается вопрос: «Вам понравилось?»

В чем же проблема этого вопроса? Во-первых, это закрытый вопрос, предполагающий ответ либо «да», либо «нет», но это полбеды. Дело в том, что чаще всего даже те, кому было не очень интересно, ответят вместе со всеми громогласное «да-а-а!». Таким образом, нормальную обратную связь вы не получите, лучше задавать детям более подробные вопросы, и не только в конце, а по ходу всей программы.

Игорь задал вопрос так, как будто перед ним не дети, а коллеги с профессиональными навыками, такая формулировка слишком сложная для детей, и, скорее всего, после такого вопроса вы получите в ответ или молчание, или сухое «ничего».

<1 2 3 >

На страницу:

Перейти

2 из 3