[b]Every business on the planet is trying to maximize the value created by its customers [/b]
Learn how to do it, step by step, in this newly revised Fourth Edition of [i]Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework.[/i] Written by Don Peppers and Martha Rogers, Ph.D., recognized for decades as two of the world’s leading experts on customer experience issues, the book combines theory, case studies, and strategic analyses to guide a company on its own quest to position its customers at the very center of its business model, and to “treat different customers differently.” 
This latest edition adds new material including: 
How to manage the mass-customization principles that drive digital interactions How to understand and manage data-driven marketing analytics issues, without having to do the math How to implement and monitor customer success management, the new discipline that has arisen alongside software-as-a-service businesses How to deal with the increasing threat to privacy, autonomy, and competition posed by the big tech companies like Facebook, Amazon, and Google Teaching slide decks to accompany the book, author-written test banks for all chapters, a complete glossary for the field, and full indexing Ideal not just for students, but for managers, executives, and other business leaders, [i]Managing Customer Experience and Relationships[/i] should prove an indispensable resource for marketing, sales, or customer service professionals in both the B2C and B2B world.

логистика

Managing Customer Experience and Relationships

Rules to Break and Laws to Follow. How Your Business Can Beat the Crisis of Short-Termism

Managing Customer Relationships

современная русская литература

современные любовные романы

современная зарубежная литература

книги о приключениях

учебники и пособия для вузов

стихи и поэзия

русская классика

мистика

любовное фэнтези

биографии и мемуары

современные детективы

короткие любовные романы

сказки

попаданцы

литература 19 века

научная фантастика

саморазвитие / личностный рост

триллеры

публицистика

зарубежная классика

Учебник подготовлен специалистами Института переподготовки и повышения квалификации руководящих кадров и специалистов системы социальной защиты населения города Москвы (ИПК ДСЗН). Книга содержит материал по основным проблемам организации, управления и администрирования в социальной работе. Из большого объема и разнообразных теоретических и практических проблем этих «трех китов» выделены такие, освоение которых позволит не только «навести порядок» в собственном познавательном багаже пользователя, но и более эффективно анализировать практические проблемы.

социология

Управление в социальной работе 2-е изд. Учебник для академического бакалавриата

Настоящая книга представляет собой отдельное издание одного из разделов авторского учебника по гражданскому праву В. А. Белова — доктора юридических наук, профессора кафедры коммерческого права и основ правоведения Московского государственного университета имени М. В. Ломоносова — его второй модуль. Он посвящен изучению юридических фактов в гражданском праве — правомерных (сделок, в том числе договоров, корпоративных актов и актов публичной власти) и неправомерных действий (правонарушений, недействительных актов и др.), юридических поступков и событий.

гражданское право

гражданское процессуальное право

Юридические факты в гражданском праве. Учебное пособие для бакалавриата и магистратуры

В курсе в систематизированной форме излагаются основы государственного управления региональным развитием. Читатель получит ответы на вопросы, связанные не только с теорией, но и с адаптацией зарубежного опыта регионального развития и использованием достижений отечественной практики в данной сфере. Соответствует актуальным требованиям Федерального государственного образовательного стандарта и профессиональных стандартов. Для студентов, обучающихся по направлению подготовки «Государственное и муниципальное управление» (квалификация «бакалавр»). Может быть полезен магистрантам, аспирантам, слушателям системы повышения квалификации и переподготовки, руководителям и специалистам органов государственной власти и местного самоуправления, а также научным работникам.

Государственное управление региональным развитием. Учебник для вузов

Проект «Университеты России» позволит высшим учебным заведениям нашей страны использовать в образовательном процессе издания (в том числе учебники и учебные пособия) по различным дисциплинам, подготовленные преподавателями лучших университетов России и впервые опубликованные в издательствах вузов. Все представленные в этой серии работы прошли экспертную оценку учебно-методического отдела издательства и публикуются в оригинальной редакции. Практикум является дополнительным учебно-практическим материалом по курсу «Грим», содержит описание практических заданий, методических указаний по организации самостоятельной работы студентов, обучающихся по специальности 52.05.01 «Актерское искусство». Может использоваться студентами направления подготовки 51.03.02 «Народная художественная культура», профиль «Руководство любительским театром» по дисциплине «Грим».

музыка

Грим. Практикум 2-е изд. Учебник и практикум для вузов

Книга представляет собой труд выдающегося французского историка Шарля Диля, в котором приводятся подробные очерки из жизни различных исторических деятелей и философов Византии с опорой автора на первоисточники. Текст печатается по изданию 1924 года. Издание может представлять интерес для студентов, научных работников, преподавателей, практикующих специалистов и читателей, интересующихся общими вопросами истории и культуры.

учебная литература

прочая образовательная литература

история России

Византийские портреты

Интенсивные изменения в социуме, усложнение связей ребенка с окружающей действительностью, ориентация общества на полноценные процессы социализации детей и подростков требуют инноваций в подготовке специалистов помогающих профессий. Материалы учебника раскрывают пути гармонизации отношений ребенка и социума на основе закономерностей социальной педагогики. Студенты и практики вовлекаются авторами в интерактивные методы научного осмысления социализации, социального воспитания и социально-педагогической поддержки личности в детском возрасте. Обращение к истории становления и развития социально-педагогических идей позволяет понять логику выбора путей помощи различным категориям детства на основе анализа его традиционных и качественно новых проблем, и отбирать наиболее востребованные сегодня средства социально-педагогической деятельности.

педагогика

социокультурная деятельность

Социальная педагогика. Учебник и практикум для академического бакалавриата

В данном курсе представлены основы о вяжущих материалах, современные принципы планирования этапов технологического процесса изготовления и реставрации декоративно-художественных изделий. Воплощение задуманного проекта от реализации идеи в эскиз с преобразованием его в модель с подбором материалов и техники изготовления готового объекта, а также его реставрация. В издании гармонично сочетаются традиционные и современные подходы к эскизированию и моделированию объектов с дальнейшим воплощением их в любых техниках исполнения декоративно-художественных изделий на основе вяжущих веществ.

Технология декоративно-художественных изделий на основе вяжущих веществ. Учебное пособие для вузов

Полная версия

Managing Customer Experience and Relationships

Другие книги автора