Общайся, или не живи! – 2

Александр Вербицкий

Общайся, или не живи! – 2

«Жизнь – проще, чем есть, но сложнее чем, кажется»

(почти по Оскару Уайльду)

«Можно надолго задержаться в одном месте. Главное – не задержаться в развитии» (Автор)

Вместо предисловия

В предыдущей книге мы закончили на том, что Люди делятся условно на несколько основных типов по способу обмена информацией, хотя все принадлежат к одному виду – Homo Sapiens или – Человек Разумный (мыслящий).

Под обменом информацией я понимаю:

–получение,

–обработку,

–распространение.

Итак, речь шла о Homo Videns, Homo Virtualis, Homo Ordinarius , а проще говоря, о людях, ориентированных на получение информации из:

– любых систем визуализации (например – ТВ, сегменты виртуальной сети),

– систем доставки и реализации потребителю информации в виртуальном пространстве и в сжатом формате (например – агрегаторы различного рода),

– систем распространения информации существующих внутри сообществ (например, локальные группы в виртуальной сети и традиционные медиа с распространением на определённой территории).

Есть ещё и другие типы людей, использующие названные системы в различных связках, но основные уже определены и этого в принципе пока достаточно.

Так, потому что именно способы восприятия информации приводят к тому, как человек её в дальнейшем обрабатывает, распространяет и что именно является побудительным мотивом к его действиям. Заметьте, способы, а не средства! Средства восприятия у всех одни и те же, в отличии от способов, которые и стандартны и индивидуальны одновременно. Абстрагируясь от механизмов маркетингового воздействия информации на человеческое подсознание, которые используются сегодня сплошь и рядом, можно сказать только то, что мы являемся постоянными потребителями информационного трафика в большей или меньшей степени, простого, смешанного, или специфического свойства. Другими словами, желая того или нет, мы потребляем информацию об окружающем мире (простой трафик), совместно с тем, что происходит в нём в динамике событий (смешанный) и интересуемся или нам навязывают (профессиональная деятельность, в ходе обучения или поиска) специальную информацию, что однако не отменяет потребление первых двух видов.

Для всех, и во избежание перегрузкой ненужной информацией, были даны несколько простых советов:

1. Ограничивайте своё время получения информации строгими рамками (не более 30 мин. в день); речь в этом случае не идёт о профессиональной деятельности (работа с почтой, в CRM- системе, или общение в чате). Три раза в день, по 10 минут, достаточно, чтобы быть в курсе всех основных событий используя формулу: «МСР» (мир-страна-регион). Утром – просматривайте новости мира, в обед – события в государстве и вечером – в регионе. Такой подход оправдан хотя бы потому, что мировые новости формируются постоянно и размещаются оперативно. Новости государств проходят модерацию и дополняются комментариями (обычно, они становятся более-менее правдоподобными к 12.00., если речь не идёт о ЧП). Региональные новости зачастую появляются в «нормальном виде» ближе к 17.00.-18.00. Всё остальное, кроме упомянутых получаса, вы узнаете и так – по прямым коммуникациям (от человека к человеку) или станете свидетелем первичной коммуникации (Природа-человек).

2.Ограничивайте своё время пребывания в сети, не говоря уже об ограничении данных, которые вы размещаете в ней (помните, что есть Центры коммуникаций, и они как создают информацию, так и наблюдают за вами). Обычно, человеку достаточно (социально активному, или тому, кто просто любит социальные сети, или тому, кто не может без них жить, так как это его: общение, Рromo&PR) те самые 30 минут, чтобы ознакомиться с тем, что произошло в «его» социальной сети (реакции, новости, комментарии) и тоже- 3 раза в день. Разница лишь в том, что в социальных сетях другое время «захода». Начинается оно в 08.00., а заканчивается в 24.00., с промежуточным просмотром в 19.00. Вы, наверное, уже поняли, почему так? Не все просыпаются рано, но очень многие приходят домой после 18.00., а пик активности приходится на период с 20 и до 24.00. Утром, в 07.00.– 08.00. можно посмотреть всё произошедшее за ночь, или отследить реакции.

3.Дозируйте своё время не только в общение со всеми (речь не о планировании коммуникаций!), или при коммуницировании (предыдущие пункты), но и эмоциональными посылами. Суть проста. Не путайте коммуникации и общение. Если первое – больше похоже на работу с информацией, то второе – эмоциональное восприятие и взаимообмен с теми, кто вам нужен, понятен, близок, к кому вы неравнодушны. Вы должны определиться для себя:

–кто ваш круг общения (как таковой, или круги)

–что для вас Рromo и где начинается личный PR

–на каком месте в вашей жизни стоят близкие вам люди и кто они.

В любом случае, вы должны понимать, что ежедневно стоит и нужно уделять личному общению не менее 60-90 минут своего времени. В оптимальном варианте, это должно быть прямое общение (глаза в глаза, даже удалённо/онлайн) и никогда вы не имеете права (!) забыть позвонить лично (а не отписаться в социальной сети) и поздравить с праздником того, кто входит в ваш «первый» и наиболее близкий круг общения. Помните, что Вас постоянно втягивают, и будут продолжать это делать, в различные воронки продаж (воронки потребительской коммуникации). Которые, сами по себе различны по инструментарию, но одинаковы в механизмах. И всё это потому, что мы живём в век потребления,

а потребляют:

–наше время,

–наше личное пространство,

–наше мнение,

–наши моральные и материальные ресурсы,

–наши мотивации,

–нашу веру в самих себя,

–наше прошлое и будущее,

и

–прошлое и будущее наших родных и близких.

Цель таких «потребителей» проста – создать в нас уверенность в правильности того, или иного выбора. Соответственно, создать неуверенность в каком-то другом выборе, что может в худшем варианте привести к когнитивному диссонансу человека и его мировосприятия окружающей действительности и ввести его в состояние депрессии. Но, кто задумывается над такими мелочами? Вся наша жизнь проходит на грани «между – между» уверенностью и неуверенностью в правильности какого-то выбора и очень редко в конкретных действиях, не говоря уже о последовательных и системных решениях и поступках.

Не верите? Ещё не верите? Тогда посчитайте, сколько раз в жизни вам приходилось делать выбор и предпринимать конкретное действие, которое повлияло бы на вас и окружающих людей хотя бы в среднесрочной перспективе (1-3 и 5 лет) не говоря уже о каком-то долгом периоде (10-15 лет).

В этой книге Мы поговорим с Вами о Нас. О том, что такое «Наша Система Координат» и «Наша История». Это будет не простой разговор. Ровной такой, как сама жизнь.

А ещё – почему нам сложно понимать друг друга, мы устаём от общения и живём в своём мире, не стараясь вникнуть в проблемы других людей. Почему люди передают право на формирование своего Будущего непонятно кому, совершенно добровольно и с восторгом, вместо того, что бы брать свою Судьбу в свои руки.

ГЛАВА I

Все мы рождаемся с одной задачей – продать себя дороже. Прямое воздействие на целевые аудитории (ЦА) и целевые группы (ЦГ). Так каким может быть Ваш ответ на применение к Вам различных Стратегий коммуникационного воздействия?

Все мы рождаемся с одной задачей – продать себя дороже.

Любое общество в той или иной степени конкурентно. В предыдущей книге я рассказал о степени конкурентности и моделях. А теперь предлагаю рассмотреть голую правду конкуренции, на которой строится развитие:

– государств,

– общественно-политических систем и союзов,

– коммуникационных связей,

– индивидуумов.

Где раньше была только естественная (физическая) форма борьбы за жизнь и выживание, сегодня «пришла» более мягкая её форма – потребительского поглощения. Но, в сути своей и содержанию (целям и задачам) это вся та же борьба за жизнь. А мягкая ли она? Хотя, и называется:

– демократическим развитием

– толерантным отношением

– мультикультурной средой

– межнациональным общением.

Согласимся с тем, что уже не надо с первобытными орудиями труда и охоты добывать себе пропитание и расширять границы своего сообщества. Это заменено трудоустройством, социальной помощью и современными методами ведения войн, или охраны своих территорий. Но, конфликты на почве доминирования во всём и везде идут постоянно – от ресурсной базы на Планете Земля (природные ресурсы, продовольственные и трудовые ресурсы, борьба за умы и так далее) и до перспективного расширения ресурсной базы (планетарного характера – на других Планетах, например – на Луне и Марсе).

Потребительское поглощение – комплекс мероприятий, который применяется на всех уровнях мировой политики и экономики. Военные средства принуждения и противостояния уступили со второй половины прошлого века место политико-экономическому продвижению интересов государств, их союзов и объединений. Сильный, просто покупает слабого полностью. И нет никакого различия между государством или корпорацией. Как нет разницы, в данном случае, между словами «покупает» и «подкупает». Принцип – один и тот же и строится на трёх П:

–Привлекательность,

–Полезность,

–Приобретение.

Если Вам захочется вдруг понять суть мировой политики – примените 3П и многое встанет на свои места, без всякой пропаганды и высоких слов. Возьмите в качестве примера любой товар. Вначале Вам его «делают» привлекательным, после – доказывают его «полезность» (применительно к Вам, и вообще –«Как вы жили без этого?!»). И в конце – Вас заставляют приобрести. Вы можете отказаться, но это только отложенный выбор (пока появится что-то другое, может быть с более «выдающимися» характеристиками), или у Вас уже есть нечто подобное.

На примере поглощений государствами это может выглядеть так:

ЕС начинался с идеи объединения Европы возникшей в 19 веке. После чего сама идея прошла многочисленные трансформации через союзы государств, войны и в итоге привела к подписанию Римского Договора в 1957 году между ФРГ, Францией, Италией, Бельгией, Нидерландами и Люксембургом. На первоначальном этапе транслировалась Привлекательность (Европа без войн). На втором Полезность (и был создан таможенный Союз). И Приобретение вылилось в создание ЕС и его расширение. Именно приобретение, так как сегодня страны ЕС не только объединены в рамках общей границы, таможенных правил, норм и стандартов, но и выплачивают своим участникам «материальную помощь» на развитие отраслей экономики и общеевропейские инфраструктурные проекты.

Можете рассмотреть пример любой рекламы, которая выводит на рынок новый продукт. Пусть это будет йогрут. Для начала Вы узнаете, что без этого продукта Вы просто не сможете выжить в современных условиях (экология, стрессы, недостаток витаминов и так далее) так как он содержит больше полезных бактерий, чем другие, его цена меньше, а упаковка – экономичнее. В итоге – вы приобретёте продукт, хотя бы ради того, что бы попробовать на вкус. Цель 3П выполнена – Вы попали в воронку потребительского поглощения. И попадаете Вы в неё постоянно – от заправки на АЗС, до участия в распродажах как покупатель.

С самого рождения, каждому из нас приходится сталкиваться с тем, что существующее неравенство (происхождение, имущественный статус, социальное положение и так далее) заставляет людей двигаться вперёд.

В качестве товара рассматривается всё! Необходимо исходить из свойств товара, а не его наименования (марки, модели или названия). Если Вам нужен автомобиль, то он и останется автомобилем, даже если это будет электромобиль. Автомобиль и аэромобиль – это разные товары, согласны? Аналогично с велосипедом (двуцикл), персональным компьютером, стиральным порошком, мылом, самолётом, носками и так далее. Каждый товар имеет своё конкретное предназначение, как и каждый Человек, стремится освоить конкретную специальность. А каждая развитая страна, в рамках международной кооперации, стремится производить то, что прежде всего реально, возможно и специфично для данной территории и ресурсной базы, потому что:

– Привлекательность рассматривается как макроэкономическая категория с точки зрения кооперации близлежащих регионов (Европа и Азия, Америка, Африка).

– Полезность стала плановым показателем, с точки зрения недопуска перепроизводства в рамках ВТО, а конкуренция с точки зрения Полезности – регулятором появления новых товаров и услуг.

– Приобретения существуют и будут продолжаться, даже в виде преференций, ввиду того, что постоянно происходит экономическая экспансия одних стран по отношению к другим (КНР, его «Один пояс – один путь», ШОС и БРИКС, понимание руководством ЕС необходимости получения новых рабочих рук за счёт ближнего зарубежья – Украины, Беларуси, Молдовы; создание в ЕС собственной Стратегии безопасности, как пролога к созданию объединённых сил обороны/безопасности Европы).

Соответственно, товаром можно назвать всё, что способно удовлетворить потребность.

1.Страны – это товар.

Например, их готовы покупать оптом и в розницу (вспомним историю создания различных союзов последнего времени – от СССР/СЭВ и до ЕС, с присоединением Турции, Прибалтики, Польши, Венгрии и других государства в одну из структур – ЕС, или НАТО). Все войны – это только способ получить что-то экстремальным, или критическим путём. И это «что-то» уже на все 100% – товар.

2.Ресурсы – это однозначно, товар.

При этом, под ресурсами надо прежде всего понимать главные для человека – продовольственные (а значит почвы и всё произрастающее на них), воду, воздух, углеводороды, древесину.

3.Преимущества (размещение на Планете Земля)– продавались всегда.

– это даже более чем товар! Это одновременно и риски и угрозы (пример – постоянно идущая борьба за Балканский треугольник в частности, то есть – за Сербию, Македонию, Черногорию, и Балканский регион; Юго-Восточная Азия и Тихоокеанский регион). Сегодня мы видим очередной виток напряжённости в Афганистане, но это не более чем давний спор за влияние, точнее – «приобретение» территории, или – влияние на неё, между Россией и Великобританией, Пакистаном, Индией и КНР.

4.Войны – это товар, как и мир.

Война и мир продавались всегда хорошо. Это бесспорно. Пока одни воевали – вторые торговали, что бы после насладиться всеми благами мира (например – Швеция, Швейцария, Лихтенштейн, Люксембург и так далее). Мир – естественное продолжение войны, хотя война – далеко не всегда есть завершение мира. Так, потому, что не каждый вооружённый конфликт есть война, но любой – способ влияния на ситуацию и зарабатывания средств. А ещё – война (все процессы, связанные с обороноспособностью любого государства) это двигатель прогресса, как ни жаль. Интернет, радары, многие сегодняшние технологии IT и дорога в Космос – продукты войн или связанные с обороной.

Дороже всего ценятся на рынке не столько квалифицированные кадры умеющие работать с новейшими технологиями, сколько – идеи и те, кто их генерирует, технические школы и культура производства. Тот, кто генерирует идею, не обязательно может её продать как товар (реализовать), но в какой-то момент времени при помощи коммуникаций идея будет востребована.

Всё связанное с войной (обороной и безопасностью) продаётся в любом виде (вооружение – перспективное, новейшее, новое, обычное и бывшее в употреблении с целью модернизации по уровням, степеням, вплоть – до глубокой модернизации обычных вооружений).

Следовательно – вне войны продаётся мир, как средство защиты от неё самой с помощью средств войны.

5.И внутри, вокруг и в выси всего этого находится Человек,

который тоже продаётся как участник всех событий. Потому, что без человека не может быть осуществлён полёт в космос и создана новая система ПРО и ПВО, или вакцины от вируса, или просто осуществлена эффективная продажа любого товара.

6. Человек, продавая и продаваясь,

использует Стратегию и тактику. Обычно целью является сама продажа (эффективная), а задачами – её параметры (что, сколько, кому, за сколько и с возможным избеганием вопроса: «Зачем?»); таким образом, продаётся и человек и его Стратегии.

Говоря проще, в социуме, существовала и существует всем известный набор коммуникационных инструментов, использование которых в определённой последовательности называется Стратегией, а применительно к какому – либо процессу – Вовлечением (или – тактикой), с одним и главным результатом – Продажей (цель Стратегии).

Как нам навязывают Стратегии

Комплексное использование «всего-всего-всего» и сразу, что есть под рукой, обычно приводит к эффекту отторжения, хотя может работать на внедрение в подсознание людей, как информации, так и образов. А ещё, этим способом пользуются тогда, когда необходимо оправдываться, или срочно оповещать о чём- либо. Таким образом, это может быть и/или реактивная Стратегия, и/или срочное информирование, и, в любом случае – целенаправленное воздействие.

Реактивная Стратегия предполагает ответ на вызовы, или конкретные ответные действия. В качестве примера, можно привести любой случай, когда и не требуется отвечать, но считается, почему то, полезным для дела это сделать.

Пример:

Один из кандидатов во время избирательной кампании, обвинил конкурента в сексуальных домогательствах по отношению к детям, во время проведения массовой публичной акции, на которой присутствовали родители с детьми. Суть обвинения заключалась в том, что человек целовал детей в щёку с разрешения родителей и фотографировался с семьями. В ответ, была развёрнута целая информационная компания, которая показывала хорошего и порядочного семьянина на фоне его семьи и детей. В ходе этой компании выяснилось, что его дети плохо учатся в школе, дочь совершила ДТП, а супруга выкладывает в социальной сети фотографии из семейного альбома, где вся семья отдыхает за границей, при том, что «обвиняемый» не декларировал доходы, позволяющие заграничные вояжи. В итоге – обвинения были «переквалифицированы» и теперь звучали так: плохой отец и коррупционер. Согласитесь, лучше было бы просто промолчать.

Срочное информирование обычно применяется, когда речь идёт о чём-то чрезвычайном (происшествие, неординарное событие, необходимость привлечения внимания). Таким способом часто воспользуется тот, кто имеет возможность, а это, прежде всего Центры информирования в лице государства, или тех, кто может влиять на информационное поле. Этот же приём применяется во время избирательных кампаний, когда считается важным донести до избирателя какой-то месседж, или информацию о событии.

Пример:

Начало Второй Мировой войны в СССР было ознаменовано молчанием о настоящем поводе (23 августа 1939 глава правительства СССР В. Молотов и министр иностранных дел Германии И. Риббентроп подписали соглашение о разделении сфер влияния на территории, и война началась 01.09.1939 года, СССР фактически вступил в войну с 17.09.1939 года), но во всеуслышание было сказано о начале освободительного похода. Каждая из сторон применила срочное информирование. Германия – о «нападении» на радиостанцию в местечке Гляйвиц и симметричном «ответе», а СССР о необходимости помощи «единокровным братьям» на территории Польши.

Целенаправленное массовое воздействие применяется всегда и везде, в качестве рекламы и при формировании (поддержании) общественного мнения, и для достижения любых других стратегических целей. Обычно, такое воздействие не разделяет аудитории на целевые группы, а рассматривает социум как единое целое «работая» на эмоции людей. Начиная от любой постоянно проходящей рекламной компании и заканчивая информационным сопровождением необходимости, допустим, вакцинирования населения, какой-то конкретной вакциной (или не желательностью использования другой). Привлечение спикеров в том и другом случаях усиливает эффект компании, как и зарубежные примеры. Используется также статистика, которая может манипулировать цифрами и чувствами, таким образом, управляя мотивацией аудиторий и групп, в комплексе с участием спикеров, экспертов и мероприятий власти.

Прямое воздействие на целевые аудитории (ЦА) и целевые группы (ЦГ)

Применяется, как в бизнесе, так и в политике для достижения максимального эффекта, допустим привлечения клиентов в финансовое учреждение (банки, кредитные союзы, страховые компании), при помощи предложения разным группам населения (пенсионерам, предприятиям, студентам). Или, работа с целевыми группами в рамках избирательной кампании, когда каждой из них предлагается «купить» удобный и понятный месседж (посыл, обещание, эмоцию), до этого отработанный через социологические исследования и в фокус-группах.

Но главный момент происходящего всегда в том, что:

– всё нацелено на вас,

– речь идёт только о вас,

– вы являетесь Объектом.

Каждый из названных способов – это механизм коммуникационной Стратегии, который использует доступные, возможные и необходимые инструменты, создавая воронку. Но любая воронка имеет целью:

–продать Вам,

–продать Вас

–Вас же поглотить,

в результате, сделав Вас рабом (здесь, сейчас и в будущем), учтённым в базе данных.

Каким может быть Ваш ответ, на применение к Вам названных механизмов?

Не говоря уже о том, что они реализуются через буквально все инструменты (печатные, аудиовизуальные, электронные, наружной рекламы, опосредованной информации/вторичной коммуникации и так далее), они просто могут ввести каждого в состояние аффекта, когда с каждого угла и динамика и экрана мы видим и слышим одно и тоже.

Кстати, а сколько инструментов могут применить к нам, при желании сформировать наше мнение через ту самую воронку (коммуникационную воронку поглощения)?

Давайте, для начала перечислим основные, а потом разберёмся кратко с каждым из них:

1.Googl – реклама, как самостоятельный сегмент

2.Ютуб – как самостоятельный сегмент

3.Социальные сети (FB и т.д.) – некоторые, как самостоятельные сегменты (например- FB, OK, VK и так далее)

4.Телевидение – как самостоятельный сегмент

3. e-mail рассылка

4. Наружная реклама

5. Директ – мейл

6. Печатная продукция (периодика) – как самостоятельный сегмент

7. Промоутинг

8. Вторичные коммуникации

9. Различные мессенджеры.

*самостоятельный сегмент – это такой, который объединяет в себе элементы нескольких инструментов коммуникации: визуальных, аудиовизуальных, печатных и имеет возможность предоставлять интерактивную обратную связь с пользователем.

Таким образом, мы можем уже на данном предварительном этапе рассмотрения инструментов коммуникационного воздействия разделить их на минимум 3 основные группы по степени влияния на нас:

1. Комплексные

Google реклама , Google реклама , YouTube, социальные сети, телевидение

2. Формирующие/мотивирующие

E-mail рассылка, наружная реклама, директ – мейл

3. Индивидуальные

Печатная продукция (периодика), промоутинг, вторичные коммуникации, различные мессенджеры.

Первые – влияют на нас вне зависимости от того необходимо ли нам их присутствие в нашей жизни ( например : «Гугл знает всё!», или: «Сегодня в новостях сказали…»). Мы, однако, имеем право выбора (поиск чего-либо, вступление в какую-либо группу в социальных сетях, просмотр определённых телепередач и так далее), но и этот наш выбор уже сформирован заранее нашими предпочтениями, заданными параметрами поиска себя в этой жизни (увлечения, стремления, статус, цели и задачи каждого). Таким образом, уже возникает зависимость от комплексной обработки нас и формирования в нас определённого образа мышления, на основе предпочтений, сформированных образом жизни внутри сообщества.

Вторые – влияют на нас и не дают нам возможности влиять на них, так как сформированы исходя из чётко продуманных алгоритмов воздействия на подсознание человека (включая фактор негативной реакции, как мотивации для отклика – «Не пользуйся нашей банковской услугой и будь дальше нищим!», «История не твоего успеха», и так далее).

Третьи – наши индивидуальные (как нам кажется) каналы коммуникации, при помощи которых мы общаемся с другими людьми, узнаём что-то новое и зачастую делаем свой выбор. При этом мы вроде бы сами выбираем как, с кем и каким образом общаться (например – что читать из периодической печати), но и в этом случае – зависимы от принятых правил сообщества и навязанных нам стереотипов. В противном случае, существовал бы только одни Viber и единый для всех стран оператор мобильной связи, люди читали бы только несколько изданий и так далее.

Нужно остановиться на комбинированных инструментах, они же – самостоятельные сегменты, определение которым дано выше.

Суть их такова, что они ценны для применяющих (владельцев, или тех, кто руководит редакционной политикой, или для заказчиков) по методам воздействия на человека. Сам пользователь, таким образом, получает максимальное количество информации и обратную связь, имея возможность проверить своё мнение на принадлежность к большинству или меньшинству поддерживающих ту, или иную точку зрения. Именно таким образом формируется общественное мнение и доносится/распространяется в оперативном порядке необходимая информация. Если взять ведущие издания Европы, то мы увидим одни и те же основные новости, нарративы и посылы.