Учебный центр. Полное руководство к действию

Дизайн

Не делайте корявые картинки. Закажите у профессиональных дизайнеров макеты для всех рекламных носителей. Вам сделают шаблон листовки, а ваши администраторы уже будут вносить необходимые дополнения – тексты, фото, даты.

Задача красивого макета – чтобы листовку не выкинули в первые секунды, чтобы она привлекла внимание и человек прочитал заголовок.

Плакаты

Правила те же, что и для листовок. Не надо развешивать плакаты с информацией о школе. Всегда конкретные разовые мероприятия.

Когда договариваетесь с учреждением (школа, ВУЗ, партнеры, дома культуры) о том, чтобы повесить плакат, всегда договаривайтесь о регулярном размещении, например – раз в 2 недели.

И делайте плакаты с анонсом мероприятий на 2 недели. Именно бесплатных и полезных мероприятий, а не просто «Приходите, когда хотите, на бесплатное занятие». Всегда помним о принципе ODC!

QR-коды

И на листовках, и на плакатах в дополнение к просто ссылкам разместите QR-код. Это квадратик с непонятными символами. Просто наведите на него включенной камерой смартфона или через приложение для QR-кодов.

Газеты и журналы

Когда вам будут звонить и предлагать рекламу в журналах и газетах, предложите такой вариант работы: «Разместите рекламу у себя с 90 %-й скидкой за первый выпуск. Раз вы мне звоните, то знаете, чем мы занимаемся и кто наша целевая. Если реклама у вас действительно принесет результаты, мы заключим с вами договор на 6 месяцев и за первый доплатим эти 90 % скидки. Нам же не реклама нужна, а клиенты. И если будет результат, нам не выгодно вас обманывать и не продолжать сотрудничество».

Примерно 10 % соглашаются на такое предложение.

Четко понимайте, как будете замерять результат (отдельный номер телефона, сайт). И посчитайте, сколько клиентов должно прийти, чтобы отбить стоимость размещения рекламы в газете.

Каждый месяц выделяйте 5–10 % от общего рекламного бюджета на тест новых каналов. Как раз на эти деньги тестовые и можно попробовать рекламу в газетах, бегущих строках телевидения и т. д.

Радио

Один вариант – это радио, которое играет в радиоприемниках, а второе – в больших супермаркетах. В маленьких городах таких нет, а вот в больших рекламу крутят постоянно.

Пробуйте оба варианта.

На обычном радио лучше не просто давать объявление о вашем мероприятии, а дать возможность разыграть бесплатное участие – билеты на ваше ценное мероприятие. Ведущие разных шоу могут сделать конкурс – и выдать ваши билеты. Это воспринимается не как реклама, а как ценность. И бороться за нее будут те, кто действительно заинтересован. Поэтому всех участников и слушателей можно поощрить – сказать какое-то кодовое слово, по которому каждый желающий получит скидку или подарок. Так вы и конверсию увеличите, и замерите результаты акции.

На радио в магазинах рекламируйте конкретное мероприятие, а не просто ваше открытие в районе. Не устану повторять – МЕРОПРИЯТИЕ САМО ПО СЕБЕ ДОЛЖНО НЕСТИ НЕПОПРАВИМУЮ ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКАМ.

Общественный транспорт

Можно рекламироваться как снаружи транспорта, так и внутри.

Самое простое – договариваетесь с руководством автопарка и вешаете в маршрутках свои афиши с анонсом мероприятий. Можно также попробовать рекламу на экранах в маршрутках.

Есть реклама прямо на билетах.

Вариантов масса. Главное – постоянно тестируйте эти новые каналы своим ежемесячным бюджетом на эксперименты. И замеряйте результаты.

Партнеры

Не забывайте о партнерах – вешайте афиши, оставляйте листовки, визитки в офисах ваших партнеров.

Как получить клиентов из школ

Школа – точно такой же партнер. Помните правило «Выиграл – Выиграл – Выиграл»? Вам нужно четко сформировать выгоду школы от любого взаимодействия с вами.

Начать контакт с директором можно с вашего желания стать спонсором любых олимпиад и конкурсов, которые проводятся в школе. Позвоните и скажите, что хотите стать спонсорами.

Призами будут бесплатные занятия у вас.

Например, у вас школа иностранных языков. И в школе проводится олимпиада по ин. языку. Дайте приз победителю – три месяца занятий. Призерам – месяц занятий. А каждому участнику олимпиады – 1,000 руб. депозит и купон на беспроигрышную лотерею на мастер-классах в течение месяца после олимпиады. Приглашаете всех на ПОЛЕЗНЫЙ мастер-класс – там лотерея и… продажа курса. И если покупают, смогут использовать депозит-скидку.

На депозите пометьте, что можно использовать самим, а можно передать другу. И обязательно ограничение по сроку действия купона.

Если пойдете не в школу, а к чиновникам, кто курирует школы, там можно выступать тем же спонсором на городские олимпиады. И с таким заходом вас гораздо лучше встретят в школах.

Когда уже контакт налажен и вы принесли пользу, придумайте маленький короткий, на 3–5 минут, полезный интенсивчик и предложите его провести на родительских собраниях. Помните – от КАЖДОГО КОНТАКТА С ВАМИ КЛИЕНТ ДОЛЖЕН ПОЛУЧИТЬ ПОЛЬЗУ. Когда вы не просто на собрании расскажете о своей школе, а дадите пользу родителям, это резко повысит конверсию.

Например, с вашей школой иностранного языка – придите и расскажите за 3–5 минут, в какие зарубежные ВУЗы поступают выпускники школ вашего города. И что у вас планируется мастер-класс (вообще платный, но для учеников этой школы – бесплатно) на тему – как выбрать зарубежный ВУЗ и подготовиться к сдаче экзаменов.

Мы проводили отдельный вебинар на тему захода в школы. Смотрите его в онлайн-дополнении к книге.

Участие в мероприятиях. Спонсорство

Продолжая тему спонсорства – можно это делать не только со школами. ЛЮБЫЕ мероприятия, конкурсы, розыгрыши для вашей целевой аудитории для вас интересны. Сделайте обязательным заданием для администратора раз в неделю мониторить сайты, городские паблики в соц. сетях, афиши на предмет конкурсов, соревнований, олимпиад и т. д.

Это могут быть какие-то просто конкурсы фотографий или рисунков детишек, которые проводят фотостудии. ЧТО УГОДНО! Причем не только офлайн. Находите онлайн-олимпиады и конкурсы для вашей целевой аудитории. И всем участникам из вашего региона вы будете давать подарки. А если запустили онлайн-направление – то всем участникам из любых регионов.

Организация мероприятий

Вы можете также организовать сами любой конкурс или олимпиаду. Можете начать с онлайна – там проще и затрат меньше. Но когда ваша языковая школа станет организатором олимпиады с хорошими спонсорами и призами, ваш статус резко взлетит, и это станет сильным конкурентным преимуществом. Обязательно в партнеры берите муниципалитеты и другие гос. структуры. У них есть как базы для рассылок, так и, опять же, статус повысит.

Написание книги

Книга – шикарный инструмент маркетинга. Вы можете ее написать сами или всем педагогическим коллективом. Если ваш центр становится автором книги, это сильно поднимает авторитет и становится конкурентным преимуществом.

Для начала вы можете сделать электронную книгу страниц на 50. Это уже что-то.

Давайте ее в подарок на мастер-классах и вводных занятиях. Просто высылайте на почту. Или даже при регистрации на мастер-класс.

Издать бумажную книгу достаточно просто. Найдите издательство, которое напечатает книгу за ваши деньги – тысяч за 30–70. Издательство зарегистрирует вашу книгу и возьмет на себя ее распространение по книжным магазинам.

Я даже проводил отдельный курс «Книга для учебного центра за 21 день». Ссылку на него добавили в онлайн-дополнение к книге.

Можно даже не писать специально, если у вас нет времени. Просто проведите хороший полезный интенсив, запишите его на камеру и после дайте видеозапись фрилансерам для расшифровки. Вы получите текст вашего интенсива. Он ляжет основой в вашу книгу. Это уже проще, чем писать с нуля. И вы избежите страха «чистого листа».

Часть 3.14. Социальные сети

По соц. сетям можно по каждой отдельную книгу писать, и они есть. Я не ставлю перед собой цель подробно все расписать. Хочу лишь познакомить вас с основными понятиями и возможностями, чтобы вы могли выстроить диалог с подрядчиками или понять, какой именно вопрос вам интересен, и найти на него дополнительные статьи и материалы.

Контент-план

В работе с любой соц. сетью важен контент. Т. е. то, что вы пишете и снимаете.

Контент бывает информационный (обучающий), развлекательный и продающий.

Эксперты рекомендуют процент распределения этого контента: 40 % информационный, 40 % развлекательный, 20 % продающий.

Чтобы не путаться и не повторяться, очень рекомендую составить контент-план. Это простая таблица на пару месяцев вперед, где прописаны все материалы, которые вы будете выкладывать.

Пример контент-плана смотрите в онлайн-дополнении к книге.

«ВКонтакте»

Начну именно с «ВКонтакте», потому что я сам начинал набирать людей в театральную студию именно с «ВКонтакте».

Просто зарегистрировал 8 аккаунтов и каждый день по 2,5 часа с этих аккаунтов писал в личные сообщения всем подряд. Просто делил людей по датам рождения и писал сегодня тем, кто родился 5 мая 1991 г. р. И так каждый день.

Сообщение вида: «Здравствуйте, Анна. Желаете позаниматься актерским мастерством для жизни или выйти на сцену в спектакле?»

И это работало. Я так набирал группы в первый год работы. Сейчас это также работает) Так что можете не усложнять себе жизнь парсингом, ретаргетом и прочими премудростями «ВКонтакте», а просто повторить мои простые действия. Можно для этого посадить отдельного человека-удаленщика за 6000 руб. в месяц.

Вообще, главный принцип внедрения нового инструмента маркетинга – подумать, можно ли обойтись без него? Все ли более простые инструменты мы уже использовали? А то постоянно несемся за новым, не разобравшись со старым. Это как фундамент строить на болоте.

Группа «ВКонтакте»

У большинства центров группа – это просто свалка ваших объявлений о наборе новых групп.

Спросите себя и проанализируйте, в каких вы группах состоите, в какие и почему заходите каждый день? Есть среди них группы, где идет просто реклама услуг? Или вы хотите пользу получить?

Какую пользу вы можете каждый день давать своим подписчикам группы? Какая причина заходить в нее и оставаться?

Ваша группа – это ваша база теплых потенциальных клиентов, которые увидят информацию о мероприятиях. Но чтобы они это увидели, нужно, чтобы они почаще заходили в группу. Иначе бессмысленно.

Парсинг

Парсинг – это поиск вашей целевой аудитории. Вы можете найти всех участников групп по вашей тематике, у которых: 1. есть ребенок возраста 3–5 лет, 2. доход выше среднего, 3. живущих в вашем районе города и интересующихся иностранными языками для своего ребенка.

Для парсинга есть отдельные программы.

Это достаточно сложный процесс для неопытного пользователя. Просто знайте, что так можно сделать. Можно собрать эту группу людей и настроить на них точную рекламу. И можно, например, вытащить базу участников групп «ВКонтакте», узнать их профили в «Фейсбуке» и «Инстаграме» и рекламировать свой МК во всех соц. сетях.

Теперь можете запросить эту услугу у своего маркетолога или дать задание разобраться с вопросом и использовать.

Дни рождения

Одна простая идея для настройки рекламы «ВКонтакте»: каждые пару дней настраивать рекламу на парней, у которых день рождения их девушки приходится на ближайшую неделю. И предлагать купить абонемент на ваши занятия в подарок.

Это можно делать для любых родственников.

Такую рекламу можно либо настроить в рекламном кабинете, либо также с помощью сервисов парсинга – скачиваете всех этих пользователей и на них настраиваете рекламу. Действие повторяете раз в пару дней. Займет минут 5 времени.

Простая идея, но вы выделитесь точно из общего списка рекламы, и объявление будет в тему.

Для этого делаете и объявление с надписью: «Ищете подарок жене?» И делаете страничку именно под подарочный сертификат, а не обычная ваша страничка с описанием курсов.

Закажите красивый дизайн сертификата и странички. Здесь это мегаважно.

Отдельные встречи

На каждое свое мероприятие делайте во «ВКонтакте» отдельные мероприятия – встречи, а не просто пост в вашей группе. Пост не увидят все подписчики. Увидят процентов 5–10. А когда вы сделали встречу, можете пригласить на нее всех участников вашей группы. И приглашение на встречу придет всем. Конверсия в тех, кто зайдет на страничку, увеличится до 20–30 % участников группы.

Приглашать на встречу можно вручную, пока у вас меньше 500 участников. Потом можете пользоваться сервисами по приглашению. ОБЯЗАТЕЛЬНО четко следуйте инструкциям по работе с такими сервисами, чтобы ваше сообщество не заблокировали. Самое главное правило – ваши мероприятия должны быть полезными для вашей аудитории. И никогда не пользуйтесь накруткой участников в группу.

Если приглашенные не будут жать на кнопку «Это спам», вас никогда не заблокируют. Мы в своей группе пользуемся этими сервисами уже 4 года – ни разу не было проблем.

Обмен базами через мероприятия

Это вариант партнерства. Вы создаете мероприятие во «ВКонтакте» и делаете специально под конкретного партнера.

Например, у вас театральная студия и вы партнеритесь со школой танцев. Создаете мероприятие с темой: «Большой розыгрыш специально для участников танцевального проекта „Танцульки“».

И там делаете розыгрыш призов – ваших курсов.

Во встрече ставите организатором группу ваших танцевальных партнеров, и они приглашают в эту встречу участников своей группы ВК. Условием конкурса ставите вступление в ВАШУ группу «ВК» и какое-то действие – можно просто поставить комментарий какой-то под постом. Потом выбираете случайно победителей – им призы. Плюс всем участникам утешительные призы – депозиты на суммы от 500 до 1000 руб. на ваши курсы и приглашаете на вводные занятия.

В итоге это мероприятие видят только участники группы партнера. Вы получили новых людей в группу и потенциальных клиентов.

Аналогичную встречу и розыгрыш делаете для партнера. Все в плюсе.

Обязательно проконсультируйтесь со своими юристами / бухгалтерами, как правильно будете оформлять призы.

Таргетированная реклама

Это реклама, которую вы показываете конкретным людям – по конкретным критериям.

Когда вы вешаете баннер на улице, его видит масса людей, которые не являются вашей целевой аудиторией. Но вы за них также платите: стоимость размещения баннера зависит от проходимости.

А таргет потому и происходит от английского «Цель» – это реклама, бьющая точно в вашу целевую аудиторию.

Мы с вами уже составляли портрет целевой аудитории, и от того, насколько качественно вы его составили, специалист сможет четко настроить рекламу и показывать только тем, кому это действительно будет интересно.

В таргете не столько важна первоначальная настройка, сколько дальнейшее улучшение и донастройка после первичных результатов и анализа. Поэтому, когда ставите ответственного за таргет или нанимаете подрядчиков, обязательно оговаривайте, как будет происходить донастройка и усиление результатов – в первую очередь снижение стоимости клиента и увеличение числа этих клиентов за отчетный период.

Реклама в пабликах и группах

Паблик – это группа, в которой публикуется полезная информация для посетителей. Это их основная задача. А зарабатывают группы на рекламе.

Ваша задача – найти группы, которые пишут для вашей целевой аудитории. Дальше пишите администраторам по поводу размещения рекламы – узнаете, сколько стоит.

Обязательно заходите в статистику группы и фильтруйте участников по вашему городу. Часто бывает, что там много неактуальных для вас людей. Этот аргумент можно использовать в переговорах с администраторами и сильно снизить запрашиваемую цену за рекламу.

Можно комбинировать работу с группой – настроить таргетированную рекламу на участников и заказать пару постов рекламных.

В рекламных постах не нужно просто рекламировать ваш центр. Лучше всего работает реклама какого-то розыгрыша или хотя бы анонс суперинтересного мероприятия.

И напишите отдельный пост специальный под эту группу, чтобы участники видели, что это не просто реклама, а воспринимали как рекомендацию. На картинку можно добавить элементы дизайна группы.

Также с группами можно договориться, чтобы разослать приглашения на ваше мероприятия от имени сообщества. Технически не буду объяснять как – спецы подскажут и сделают. Но тут очень важно быть уверенным, что в группе, от которой будете слать приглашения, много вашей целевой аудитории. Иначе попадете в бан. Это доверяйте делать только уверенным, опытным специалистам.

Ремаркетинг и ретаргетинг

Ремаркетинг и ретаргетинг – одно и то же. Просто кто-то называет так, а кто-то иначе.

Это вид рекламы, когда вы еще более точно показываете свое объявления заинтересованным людям.

Например, у вас есть база электронных почт или телефонов, которую вы накопили за несколько лет работы. Вы можете загрузить эту базу в рекламный кабинет «ВКонтакте» и показывать рекламу ТОЛЬКО тем, кто есть в этой вашей базе. Это уже снайперская работа.

Второй вариант ретаргетинга – когда вы показываете рекламу только тем, кто был на вашем сайте.

Например, вы пишете классные полезные статьи. И люди заходят на сайт почитать. В момент, когда они заходят на сайт, система их помечает и узнает, когда они зайдут в соц. сеть. И можно настраивать пометки на каждой страничке сайта. И тем, кто только зашел и почитал статью и ушел, – показывать рекламу вида: «Вы читали нашу статью – у нас для вас еще подарок».

А тем, кто почитал статью и зашел на страничку с описанием курса, но не купил, можно показать рекламу: «Вас что-то остановило? У нас для вас спец. предложение и скидка до конца дня». Самое ценное, что информацию об этой скидке не увидят те, кто купил курс по полной стоимости.

Ремаркетинг достаточно сложно настроить без специальных навыков и знаний. Так что здесь просто информация для ознакомления. Знайте, так тоже можно.

Главная цель ремаркетинга – повышение отдачи от рекламы – повышение конверсии и снижение стоимости заявки.

Розыгрыш

Отдельно напишу о механике розыгрышей во «ВКонтакте». Она способна быстро привлечь новых клиентов в ваш центр. Стартовать новое направление или филиал можно с розыгрыша.

Собираете пул призов. Призы эти все должны быть нематериальными. Не надо разыгрывать телефоны. Разыгрывайте только ваши занятия. Можно еще подтянуть призы от партнеров, но они должны привлекать только вашу целевую аудиторию.

Вариант, который мы часто использовали:

1-е место в розыгрыше. Приз – 1 год занятий.

2-е место. Приз – 3 месяца занятий.

3-е место. Месяц бесплатных занятий.

Причем вторых мест было два, а третьих три. Когда начали делать так, а не по одному, резко возросло число участников. Когда есть только три основных, видимо, многие не верят в свой успех. Пользуйтесь.

Для привлечения внимания делаете заголовок розыгрыша: «Розыгрыш на 100 000 руб.» – оцениваете стоимость всех ваших занятий и призов. Для повышения ценности шикарно подходят дополнительные цифровые материалы – видеозаписи интенсивов, мини-книги и т. д. Тоже их сюда добавляете и добавляете сумму к ценности приза.

Такие заголовки проще привлекают внимание.

Дальше механика простая.

Для того, чтобы принять участие в розыгрыше, необходимо оставить комментарий к записи с информацией о посте в вашей группе в соц. сети, сделать репосты и вступить в группу. Комментарий можно любой или с порядковым номером комментария.

В назначенный день и время делаете розыгрыш. Делаете это в прямом эфире – трансляцию. Случайно выбираете победителей специальными приложениями.

Победителей приглашаете к себе и торжественно награждаете, показывая все это в группах.

Главная ценность – это все невыигравшие. Мы обычно от такого розыгрыша получали по 100–300 заявок. Все, кто оставил комментарий, точно ваша целевая аудитория – они уже показали, что хотят ваши курсы. Пишите им и звоните.

Текст сообщения:

«Анна, здравствуйте.

Спасибо за участие в розыгрыше занятий для детей в театральной студии.

У меня для Вас хорошая и плохая новость.

Плохая: Вы, к сожалению, не выиграли. Результаты розыгрыша Вы можете посмотреть по ссылке: www……

Хорошая: мы решили дать депозит на сумму 1000 руб. каждому участнику розыгрыша. Депозит можно использовать на любой из наших курсов до конца следующего месяца. Вы можете использовать сами или передать своему знакомому.

Вот расписание ближайших вводных занятий:

– 1

– 2

– 3

Приходите посмотрите, это бесплатно и ни к чему Вас не обязывает.

Если Вам и Вашему ребенку понравится атмосфера, преподаватели, наш центр, Вы сможете использовать депозит.

Для записи на вводное занятие просто напишите мне в ответном сообщении.

Какое из направлений Вам в принципе могло бы быть интересно?»

Средняя конверсия было 30–40 % в доходимость до первого занятия.

Единственный минус такого розыгрыша – нельзя его делать часто. Максимум пару раз в год.

В итоге розыгрыша у вас:

1) увеличилось число подписчиков

2) есть классные инфоповоды для PR

3) масса потенциальных клиентов, кто уже точно ваша целевая аудитория (раз они хотели выиграть занятия у вас)

Работайте)

Обязательно обговорите с юристами и бухгалтерами, как будете оформлять и проводить призы.

«Фейсбук» (Facebook)

Многие механики в «Фейсбуке» также работают и настраиваются. Здесь намного сильнее работает таргетированная реклама. Учитывая, что «Инстаграм» принадлежит «Фейсбуку», возможностей попасть со своей рекламой в телефон к нужной вам целевой аудитории намного больше.

В настройке таргетированной рекламы «Фейсбука» разобраться сложнее. Сюда точно не лезьте сами.

Отмечу одну функцию, которая есть и во «ВКонтакте»: похожая аудитория. В «Фейсбуке» она называется look a like. Это возможность находить похожую аудиторию.

Допустим, у вас есть база людей, которые прошли через ваши мастер-классы. Всего 100 человек. Вы загружаете эту базу (имейлы или телефоны) в «Фейсбук». И система находит ваших пользователей. После этого находит пользователей, похожих по своему поведению в интернете на ваших, и показывает рекламу этой похожей аудитории. Можно быстро увеличить охват со 100 человек до 10 000 человек. И это будет намного точнее, чем просто включать рекламу на всех подряд.

Шикарная функция – обязательно попробуйте.

«Одноклассники»

Соц. сеть «Одноклассники» принадлежит Mail.ru, и реклама там настраивается через сервис MyTarget. Все аналогично «ВКонтакте». Кабинет настройки более сложный, так что сами не настраивайте.

«Одноклассники» часто недооценивают, считая, что там сидят только бабушки и дедушки. По статистике, у 80 % всех пользователей других соц. сетей в России есть аккаунт в «Одноклассниках». Да, они заходят туда не так часто, как в «Инстаграм». Но какая разница?

Смысл вашей рекламы в разных соц. сетях – касаться вашего потенциального клиента как можно большим количеством раз. И если вы знаете еще одно место, куда клиент заходит, пусть и нечасто, почему бы не воспользоваться этим шансом? Тем более вы можете настроить рекламу, чтобы деньги с вас списывались только после клика.

Хорошо настройте, чтобы кликали только потенциальные клиенты. И все – никаких рисков.

Вообще, избавляйтесь от стереотипов. В маркетинге не нужно просто верить на слово любым экспертам или коллегам. Все нужно проверить и получить конкретные цифры теста.

Выделяйте каждый месяц 5–10 % бюджета для теста, получайте результат и уже на этом стройте выводы.

Важно перед началом тестирования любого нового канала сразу добиться от себя и от подрядчиков четкого понимания, как вы прозрачно сможете увидеть результаты работы и проверить. Вам нужны два главных показателя: стоимость заявки по этому каналу и ее качество. Качество определятся конверсией. Это важный показатель, потому что по каналу могут получаться очень дешевые заявки, но совершенно не покупают. А вам нужны ДЕНЬГИ, помните это.

«Инстаграм»

Самая активная соц. сеть на данный момент (2021 год). Активная в плане готовности к покупке.

Картинки быстрей всего вызывают эмоции, поэтому и покупки совершаются быстро.