Золотой рецепт продаж через призму персонального сервиса в товарах класса luxury

П. А. Факеев

Золотой рецепт продаж через призму персонального сервиса в товарах класса luxury

© Факеев П. А., 2020

Главная идея книги

Мы живем в то время, когда рынок товаров перенасыщен.

Огромное количество онлайн- и офлайн-магазинов, реклама во всех социальных сетях воздействуют на потребителя и создают конкуренцию небывалого уровня. Удержать клиента становится сложно.

И чтобы компании не только оставались на плаву, но и получали выгоду, на сцену выходит ПЕРСОНАЛЬНЫЙ СЕРВИС, который создает все условия для клиента.

Главная задача книги – шаг за шагом в виде инструкции научить сотрудников отдела продаж предоставлять этот ПЕРСОНАЛЬНЫЙ СЕРВИС, чтобы успех компании только увеличивался и увеличивался, а клиенты оставались в ее экосистеме.

Название книги «ЗОЛОТОЙ РЕЦЕПТ ПРОДАЖ» выбрано не просто так. Акцент я бы хотел сделать на слове РЕЦЕПТ, включающем в себя много составляющих, мелких деталей, которые в конце концов создают целостную картину в виде готового «блюда».

С ПРОДАЖАМИ то же самое: существует огромное количество важных этапов и шагов, которые и составляют успех одной продажи.

Тут мы разберем все компоненты этого рецепта продаж. По аналогии с блюдом: без какого-то одного ингредиента оно потеряет свою целостность, а в нашем случае – ПРОДАЖА не состоится.

Мы уделим внимание нескольким важным моментам, один из которых – работа с клиентом. Пошагово и подробно я объясню все этапы взаимодействия: от первого контакта до стратегии ведения дальнейшей работы. Расскажу, как сделать так, чтобы клиент покупал больше и чаще, был предан вам и только вам.

Другой важный момент, о котором мы поговорим, – это знание вашего продукта и продуктов конкурентов.

Еще один, довольно большой, раздел книги будет посвящен аналитике. Здесь мы обсудим, кто наш клиент, что он любит, какие у него хобби и как все это нам поможет при продажах.

Кроме того, я расскажу о каналах привлечения клиентов и качествах, которыми должен обладать продавец в 21-м веке.

Часть книги будет отведена разделу психологии, умению думать, как клиент, чувствовать его настроение, предвосхищать его запросы и не совершать глупые ошибки, которые могут навредить вам и вашим продажам.

Главное, чего я хочу добиться с помощью этой книги, – систематизировать весь свой 10-летний опыт и преподнести его в виде пошаговой инструкции, которую вы возьмете в руки и будете действовать в соответствии с ней, избегая лишней информации. С ее помощью вы повысите свои продажи и станете процветающим в своей сфере.

Об авторе

Спасибо за то, что держите эту книгу в руках! Поздравляю вас и себя с тем, что я смог ее написать, а вы поверили и купили это издание!

Тут я постараюсь поделиться с вами своим практическим опытом, наблюдениями и знаниями.

Скажу сразу: я не ученый и не теоретик.

Я практик, который 10 лет каждый день практиковался на большом количестве ситуаций с людьми.

И главная мысль, которую я постараюсь донести, – что все изложенное в этой книге я опробовал на своем личном опыте посредством практики, практики и только практики.

Сейчас я действующий менеджер по работе с ключевыми клиентами в одной из ведущих retail-компаний в России. А начинал работать в ней в качестве обычного сотрудника складского помещения и довольно быстро дошел до менеджера по продажам с серьезным результатом.

За это время я внедрял многие технологии, которыми сейчас пользуется вся компания. По сути я являюсь одним из тех, кто перевернул представление о стандартном продавце-консультанте, и сейчас ассоциируюсь с индивидуальным уникальным подходом. Не будет преувеличением сказать, что я в целом поменял отношение к этой отрасли.

Согласитесь, сказать, что ты лучший в том или ином деле, может каждый. Проверить это достаточно сложно, а сделав что-то один раз хорошо, можно возомнить себя гуру и настойчиво транслировать это в массы.

Поэтому прилагаю сертификаты для вашего и своего спокойствия с подтверждением высоких результатов каждого месяца моей работы: с момента, когда я решил, что буду работать продавцом, и по сегодняшний день.(см. в моем профиле в instagram)

Если мне удалось немного развеять ваши сомнения, продолжим.

И еще раз хочу поблагодарить вас за то, что сейчас читаете мою книгу. Очень надеюсь, что мой опыт поможет тем людям, кто связал свою жизнь с продажами и хочет достичь серьезного результата.

А теперь перейдем к ПРАКТИКЕ!

Вступление

Если вы решили ПРОДАТЬ что-либо и кому-либо, знайте: вы уже проиграли!

Если вы продавец, ваша работа является последним звеном в цепочке многих процессов работы целой компании, и на вас лежит огромная ответственность. Если вы не сможете объяснить преимущества вашего продукта, и зачем в целом он нужен потребителю, то:

– клиент не получит то, что ему необходимо;

– компания перестанет развиваться и делать свой продукт лучше (за неимением обратной связи и ощущения, что этот продукт в принципе кому-то нужен);

– возникнет риск разорения (не потому что продукт плохой или некачественный, а потому, что отдел продаж не смог объяснить человеку, что этот продукт ему нужен).

В этом пособии не будет 6-ти этапов продаж. Их знают все продавцы, но успешно продавать получается лишь у единиц.

Тут мы соберем золотой рецепт, как донести до потребителя, что этот продукт ему нужен.

Эта книга построена блоками. Каждый блок несет в себе особую ценность и является незаменимым и неисключаемым.

Первый и главный блок – работа с клиентом. Основная тема, куда входят все остальные блоки, среди которых:

– знание продукта;

– аналитика;

– набор личных качеств;

– психология;

– каналы привлечения клиентов;

– умение невербально чувствовать и понимать клиента.

Тут я постараюсь изложить мысли так, чтобы вам было максимально понятно.

Каждый блок разделен на более детальные подпункты, чтобы вся информация была максимально структурирована.

Помимо конкретных действий, я буду рассказывать о психологических аспектах, постараюсь донести до вас, что все практическое и мифически-психологическое – это единое целое, и одно без другого не может существовать в больших продажах.

Итак, перейдем непосредственно к частям и подпунктам.

Я хочу, чтобы вы поняли общую картину: одно без другого не работает. В продажах важно все в совокупности. Если после прочтения моего материала вам станет хоть немного проще осуществить продажу, значит, я старался не зря.

1. Инструменты

Прежде всего я хочу акцентировать внимание на отдельных важных знаниях, которыми должен обладать суперпродавец, таких как:

– знание продукта;

– каналы привлечения клиентов;

– Аналитика

– набор личностных качеств;

– внешний вид;

– психология;

– умение предвосхищать и чувствовать.

1.1 Знание продукта

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.