Как стать эффективным руководителем

Давайте разберёмся, что оно означает?!

Ответьте, пожалуйста, ниже на вопрос: «Как поймать тигра в клетку?»

Ваши варианты:

Я думаю, что вполне достаточно. Все варианты, что Вы написали в таблицу – есть СПОСОБЫ! И, действительно, стратегия по-русски – это способ! То есть, наиболее общее описание действий, направленных на достижение конечного результата. А вот тактика – это уже набор конкретных измеримых задач:

Иванову в 9.00 пойти на рынок и купить несколько килограмм свежего мяса; в 10.00 разложить мясо на тропе, по которой тигр пойдёт на водопой до клетки; в 11.00 находясь на клетке сверху и захлопнуть клетку.

Оперативный уровень – это контроль: Сидоров наблюдает и контролирует точность действий Иванова.

И всё же, хочется отметить, что все названные Вами способы поимки тигра неверны. Вы никогда не выполните данную задачу с помощью тех способов, которые Вы перечислили.

Давайте пойдём дальше в деле поимки Тигра и восстановления функции стратегического мышления.

В жизни любого человека есть четыре основные стадии научения:

1 Стадия научения: Я не знаю о том, что Я не знаю!

На работу выходит новый сотрудник. Даже если до этого он работал в смежной компании или той же отрасли, первое время он как маленький ребёнок. Пока ещё не знает, что и как ему надо делать. Ему нужны инструкции.

Маленький ребёнок, когда рождается на свет ещё не обладает признаками самосознания. Для него всегда всё в новинку и в диковинку. Но, постепенно в 2 – 2,5 года, жизнь начинает обретать смысл и наступает:

2 Стадия научения: Я знаю о том, что Я не знаю!

Сотрудник проходит адаптационный период. Получает необходимые первичные данные о том, как он должен выполнять свою работу. Мы рассказываем ему, что мы от него ждём. Сотрудник знает, что он должен делать, но он ещё ни разу самостоятельно это не попробовал. Или попробовал, но не отточил навыки.

Как-то утром, ребёнок заглядывает в ванную и… опаньки! Мама с Папой там что-то делают! И Мама с Папой начинают объяснять: «Понимаешь, доченька/сыночек, мы чистим зубки. Чтобы там не завёлся червячок на диване с чемоданом и телевизором. А потом не пришлось его выгонять с помощью бормашины. Итак, ребёнок уже знает, что зубки необходимо чистить, но пока ещё не знает, как это правильно делать. И он переходит к стадии активного научения:

3 Стадия научения: Я знаю о том, что Я знаю!

Сотрудник овладел необходимой квалификацией. Очно знает и понимает, что и как он должен сделать. В чём заключается его результативность и эффективность. Внимательно следит за своей работой.

Ребёнок же уже не просто знает, что надо чистить зубки, но и тщательно за этим следит.

4 Стадия научения: Я не знаю о том, что Я знаю!

Существует правило: 10 000 одинаковых операций и Вы дальше будете выполнять работу на автомате без единой ошибки.

Кстати, вопрос:

Вы хотя бы иногда чистите зубы? ДА/НЕТ (нужное подчеркнуть)

О чём Вы думаете, когда чистите Зубы?

(ваш вариант) -

Этим всё и сказано.

4 стадия – это стадия шаблона, автомата, кухонного интеллекта [1]. Эта стадия значительно облегчает нашу жизнь. Те, кто ездит привычным маршрутом, никогда не задумывается о том, где и когда надо совершить пересадку или в какие двери транспорта лучше всего сесть! Кто водит автомобиль, никогда не задумывается над тем, что необходимо сделать, чтобы автомобиль начал движение или совершил манёвр. Часто бывает ситуация, когда утром встал, а в сознание пришёл на работе. А вот как добрался – не помню?! Ну, у некоторых бывает и наоборот… В сознании уходил с работы, а вот как добрался домой – не помню… Не самый лучший вариант, но хорошо демонстрирует функции внутреннего автопилота. Это и есть 4 стадия.

Наиболее характерно эта стадия проявляется на некоторых наших коллегах.

О! Семён Семёныч пошёл в сторону кухни! Значит время 9.40, к гадалке не ходи!

Замечали подобное?

Так вот, именно 4 стадия научения, является тормозом для стратегического мышления! Мы больше ориентируемся на привычные алгоритмы и стереотипы, чем на ситуационный анализ или системное мышление, что в свою очередь и является первым уровнем стратегического мышления.

Давайте вернёмся к вопросу: Как поймать Тигра в клетку?

Заполните, пожалуйста, небольшую анкетку:

А теперь опишите, пожалуйста, Тигра. Какой ОН:

Из Вашего описания вытекает очевидный ответ:

Как поймать Тигра в клетку? – Никак! Тигра в клетку не существует! Он в полоску!

На этом шуточном, даже несколько детском примере, я хотел продемонстрировать Вам как важно уметь отказаться от шаблонов и стереотипов, которые насыщают нашу жизнь при принятии важных решений! Тем более, если от этих решений зависит именно наша жизнь, наш успех, наше счастье, наше благополучие! Стратегическое мышление всегда находится на 1 Стадии научения. Умение отбросить все известное и оценить ситуацию с разных сторон – это жизненный успех, как минимум, на 50%.

Руководитель, который начинает принимать шаблонные решения в схожих ситуациях – убийца себя и команды.

Ага! (думает такой руководитель) Ситуация известная! Действующие лица те же! Мы уже это проходили! Этому “пропистон”, а этой “влупидон” – принимать 3 раза в день после планёрки!

Даже в повторяющихся ситуациях, обязательно “погружайтесь” в корень их возникновения. Только так Вы станете более сильными и заслужите неподдельное уважение подчинённых. Шаблонизируя подходы, Вы становитесь скучны и предугадываемы. Ваш авторитет начинает падать. Ещё больше Вы теряете уважение, признание и авторитет, если Вы убегаете от ситуации, сваливая все трудности на подчинённых. Так Вы становитесь отрицательным героем, которому нужно мстить. А месть, как известно, это блюдо, которое надо подавать холодным. Вас обязательно “подставят”!

Развитие гибкости ума – это способ (помните? Стратегия) быть открытым(ой) всему новому, быть счастливым(ой) в процессе изменений, быть готовым(ой) к любой ситуации. Подумайте об этом: если в Вашей жизни есть проблемы или трудности, то так происходит только потому, что Вы держитесь за желаемый исход дел – за то, что удобно. Если Вы освободитесь от этого желания, то перемена станет не такой уж и плохой штукой. Новое – это просто другое, и оно может быть хорошим, если Вы примите это и увидите в нём возможности.

4. Никому не надо, но это важно

Надо ли? Или для чего придумали бумагу?

Практически всегда большинство людей рассматривает свои действия с таких позиций, как:

– Надо заняться…

– Мне надо сделать…

– Надо взяться…

– Надо решить…

И т.п. Только вот основная трудность заключается в том, что мало кому из людей нравится, когда им понукают или к чему-то принуждают. Более того, наш мозг устроен таким образом, что он способен вступать в соглашение сам с собой:

– Надо… А кому надо? А зачем это надо? А надо ли вообще? А если отложить на послезавтра то, что можно перенести на завтра, то будет целых два выходных!

В итоге мы получаем целый комплекс нерешённых задач и вытекающих из этого проблем.

Мы живём в достаточно критичном мире. Критичность этого мира определяется тем, что мы совершенно не застрахованы от коварных и фатальных случайностей. Мы создаём круг своих возможностей. Постоянно стремимся к расширению сферы нашего влияния. При этом мы совершенно не застрахованы от нелепой случайности, в результате которой все наши усилия могут просто лопнуть как мыльный пузырь. НО. Это не повод опускать руки и сдаваться. Все мы являемся заложниками одной из двух гипотез.

Гипотеза 1: обстоятельства влияют на меня

Люди, придерживающиеся этой точки зрения, не верят, что могут повлиять на что-то. Они убеждены, что все предопределено судьбой и собственные поступки ничего не меняют.

Гипотеза 2: я создаю обстоятельства

Отдельная личность в силах изменить ход событий. Вопрос не в том, нужно ли что-то менять, а в том, как это сделать.

Мы активно «включаемся» только тогда, когда это окупается, когда наша деятельность приносит плоды, даёт результат.

И наши подчинённые тоже!!! Для этого совершенно необходимо быть уверенным в своих силах.

Успешные люди не сомневаются, что могут повлиять на ход событий, т.е. они убеждены в собственной эффективности (самоэффективности), что бы ни случилось.

Постарайтесь принять для себя позицию: Я самый важный для меня Человек!

Это никак не связано с эгоизмом или эгоцентризмом. Просто все свои действия необходимо рассматривать с осознания важности их именно для Вас (более подробно в 3 Главе).

Если Вы чётко понимает важность для Вас лично предстоящих действий или решений, то Вы ни на минуту не будете сомневаться в необходимости их совершений или принятия.

Ведь задумайтесь на секундочку. Мы стремимся создать свой круг воздействия, свою сферу влияния. И чем больше наша сфера влияния, тем больше мы способны оказать помощи своему окружению!

И сразу вступает в силу закон «древних Гиперборейцев» – «получилось на бумаге (бересте) – получится в жизни»!

Пока Ваши идеи и мысли остаются в голове, то можно считать, что планов нет! Планы только тогда обретают реальность и возможность на осуществление, когда они прописаны или схематически прорисованы и детализированы. Когда есть Стратегии и есть Тактика. Только тогда можно оперативно управлять ситуацией.

При этом следует помнить об одной очень важной детали. Существует 18 способов принятия решения. Один из них – интуитивный. И он же один из самых главных.

Если Вы прорисовали план (интеллект-карту) на бумаге, но при этом испытываете чувство некой неудовлетворённости либо незавершённости, значит уничтожайте схему и начинайте по новой. Ибо интуиция – это природный объективный инструмент. И этот инструмент практически никогда не ошибается.

Итак! Теперь мы можем двигаться дальше к формированию жизненной программы. И Вы уже знаете, что жизненная программа может быть построена при соблюдении трёх непременных условий:

– не ПОЧЕМУ, а КАК!

– с обязательным использованием СТРАТЕГИЧЕСКОГО мышления!

– с соблюдением принципа: не НАДО, а ВАЖНО!

5. Личная эффективность руководителя: Тайм-менеджмент или три Ф

Возможно ли достижение целей без управления делами и эффективного тайм-менеджмента? Думаю, что каждый ответит – Нет! Практически 90% руководителей на моём профессиональном пути говорят, что погружались в системы тайм-менеджмента: Архангельский, Эйзенхауэр, Хронометраж, АВС-планирование, Список дел и задач, Принцип Парето и многие другие. И самое интересное, что у 90% из этих 90% ничего толком не получилось. Да, люди стали чуть более собраны, более концентрированы на решении оперативных задач и только.

Как бы не было грустно, но Эйзенхауэр доведёт Вас до могилы, а Архангельский загонит Вас в дурку. Но есть то, что работает!

В конце декабря 2019 года записывал интервью для Вестника Международной Школы Банковского Бизнеса. Вот один из вопросов.

Как Вам удаётся не только поддерживать на высоком уровне этот свой деловой потенциал, но и неуклонно его наращивать?

Практика международного менеджмента свидетельствует о том, что компании, чьи имена звучат десятилетиями и даже веками имеют две составляющие:

1. Точное понимание цели и того, где они хотят оказаться лет через 10, 20, 50 (чёткая стратегическая цель);

2. Внутренняя архитектура, которая объединяет всех участников бизнеса (модель компетенций и корпоративная культура).

Тоже самое есть и у меня как у бизнес-единицы. Я точно знаю, что я хочу и что мне для этого необходимо. Какие компетенции мне нужны, чтобы прийти к цели. И как их развивать и ими управлять.

К моему великому сожалению, у большинства владельцев и управленцев бизнесов этого нет ни в голове, ни даже на уровне понимания или осознания. Поэтому и возникают локальные бизнес-кризисы в отдельно взятых организациях.

И дело даже не в том, что у нас не работают «чужие рубашки», а именно западные методы управления. Например, те же самые SMART-системы постановки задач. Невозможно просто поставить задачу в пустоту. Важно понимать, что любая задача тут же связывается с кросс-культурными особенностями и менталитетом. А он у нас сильно отличается от прозападного и уж, тем более, американского или канадского.

Об этом мы обязательно поговорим позднее. А сейчас я хотел бы предложить Вам альтернативный взгляд на тайм-менеджмент. И связан он, в первую очередь, с ответом на вопрос интервью.

Я хочу поделиться с Вами тремя историями из жизни трёх успешных людей.

История 1. Генри Форд.

Однажды, учёные мужи решили поставить Генри Форда (этого выскочку без образования, по их мнению) на место и задать ему несколько неудобных вопросов. Они позвонили Форду и спросили разрешения встретиться с ним. На что Генри с удовольствием согласился. Группа учёных приехала к Форду. Генри их встретил, усадил, предложил кофе, а сам сел за стол и взял лист бумаги с карандашом. Он предложил гостям озвучить для начала все вопросы, чтобы их записать, а потом дать ответы на все. Когда записи заполнили весь лист, Форд отложил карандаш и взял трубку телефона. Сделав два звонка, он сообщил, что сейчас придут два человека, которые ответят на все записанные вопросы. Он же, в свою очередь, занимается тем, что недоступно большинству людей. На удивлённые взгляды гостей, он ответил, что «Размышляет»!!!

У Форда было выработанное правило, которым он пользовался неукоснительно. Обед Генри Форда составлял один час. Генри всегда обедал за 40 минут. 20 минут, ежедневно, он посвящал тому, что гулял по внутреннему парку и «Размышлял». Но не просто так на произвольные темы. А по заданным им самим параметрам.

Попробуйте поразмышлять 20 минут над тем, как создать команду мечты! На сколько Вам хватит? На 2, 3, 5 минут? А затем Вы вдруг неожиданно осознаете, что Вы уже находитесь на Мальдивах или Канарах (мысленно, конечно же). Но как?! Вы же не строили планов размышлять на тему отдыха! А Ваше сознание, Ваш мозг унесло ветром ассоциаций в те моменты, которые доставят Вам приятные мгновенья. Мозг человека по своей сути ленив. И ему требуется определённая тренировка и зарядка.

Вы знаете, что на свете есть только одно упражнение, укрепляющее сердечную мышцу? Это подъём по лестнице. И больше ничего. Наш мозг, как некая мышца тоже способна тренироваться. В этом плане рекомендую книгу Джона Кэхо «Подсознание может всё». Там подробно и интересно расписаны способы тренировки нашего мозга.

Так вот. Генри Форд эти 20 минут посвящал именно управляемому размышлению. Он заранее составлял план-график размышлений на неделю, месяц и т.д.

Таким образом, именно концентрируясь на важных для бизнеса моментах и жизненных целях.

Вы же слышали про французскую концепцию «Съесть слона»! Для того, чтобы это сделать, нужно ежедневно откусывать по кусочку. Вы также можете попробовать составить для себя план размышлений. Что такое 20 минут для нас с Вами? Это пшик! Ничего. Но если, Вы хотите создать что-то полезное, разработать какое-то улучшение, написать инструкцию или книгу. То возьмите для себя данное правило: 20 минут ежедневно!!!

Таким образом, необходимо в своём ежедневном графике предусматривать 20% времени на спонтанную творческую активность!

История 2. Эрих Фромм

Ещё раз повторюсь, что убеждён в том, что любой человек рождён для счастья. Счастье, это когда личность гармонична во всём: в личном, профессиональном, в кругу друзей, хобби и здоровье. И наиболее точно данную концепцию сформулировал именно Эрих Фромм: «Если в жизни у Вас нет мечтаний, к которым стоит стремиться, которых стоит добиваться, которые хотелось бы претворить в реальность, – тогда нет и причины прилагать усилия».

Счастьем человека движет мечта! Сначала мы мечтаем о том, как мы хотели бы жить и кем мы хотели бы стать. И если мы понимаем, что мечта может стать реальностью, то она распадается на более низкие уровни – движущие силы, которые нас подталкивают к достижению нашей мечты! И мы счастливы!

История 3. Метод Франклина

И вот мы добрались до основ эффективного управления делами во времени.

Бенджамин Франклин (1706-1790) – известный американский учёный, изобретатель, писатель, философ и государственный деятель, эдакий американский Ломоносов. Пятнадцатый ребёнок в бедной семье, Бен Франклин стал одним из образованнейших и известнейших людей своего времени благодаря неуёмной тяге к знаниям и работе над собой. Он самостоятельно освоил несколько профессий, изучил французский, испанский, итальянский языки, латынь. В течение 20 лет Франклин издавал «Пенсильванскую газету» и почти 30 лет – литературный журнал «Альманах бедного Ричарда». Он открыл первую в США публичную библиотеку, создал Американское Философское Общество и основал Пенсильванский Университет. Заинтересовавшись физикой, Франклин самостоятельно прошёл путь от полного профана до учёного с мировым именем, сделал важнейшие открытия в области электричества и создал теорию кораблестроения. По сей день широко используются такие изобретения Франклина, как громоотвод, электрический запал, бифокальные очки, летнее время и т.д. Кроме того, Франклин – один из наиболее видных политических деятелей Америки. Он был одним из авторов Декларации независимости США и под ней стоит его подпись. В годы борьбы Америки за независимость Франклин был посланником в Европе и заключил союзный договор с Францией, а затем и мирный договор с Англией. И это ещё далеко не полный список того, чем прославился этот удивительный человек.

Как он успевал заниматься всеми этими делами сразу? Рассказывают, что он столкнулся с острой нехваткой времени, и тогда он изобрёл систему управления временем, которая позволила ему действовать в несколько раз эффективнее обычного человека.

Пирамида Франклина

Сначала мы укладываем в основание пирамиды свои значимые жизненные ценности и цели (согласно пирамиде Фромма). Затем мы делим эти цели на достижения, которые нам важно реализовать, разбивая их на сроки: 10 лет, 5 лет, 3 года, 1 год, 0,5 года, месяц, неделя и день. И в каждый день мы закладываем обязательно то, что делал Генри Форд: 20 минут на то, что будет ежедневно нас приближать к нашей глобальной цели!

6. Личная эффективность руководителя: Суперсила – Начало!

Помните, как это происходит в Вашей жизни постоянно? Новый Год! Новые планы или новые желания на старые идеи! Много ли Вы успели сделать за прошедший год? Вы реализовали все свои планы и желания? Вы точно успели закрыть все вопросы до боя курантов на стенах Кремля?

Тогда давайте разбираться с нашими минусами. Три Ф, конечно, хорошо. Но это далеко не всё, чтобы сделать свою жизнь счастливой и успешной. Если Вы уже усвоили правило 20 минут, то можно двигаться дальше.

Самые большие ошибки, которые допускаю люди, а уж тем более руководители, в жизни – это когда, вдруг, мы принимаем решение, что с завтрашнего дня начинаем бороться со своими негативными или отрицательными качествами. Безусловно, что абсолютно у каждого человека присутствуют положительные и отрицательные характеристики. Но, важно помнить о том, что, берясь за борьбу со своими минусами, мы порой можем потратить на это дело всю жизнь и не добиться результата.

Путь к успеху и эффективности человека и руководителя начинается с умения соблюдать баланс между напряжением и расслаблением.

Материал, на который оказывается постоянное давление, рано или поздно устаёт. В итоге вовсе становится ломким и ни на что не годным. Время, в течении которого материал способен сопротивляться любому давлению ограничено. Вода камень точит, тормозные колодки стираются, амортизаторы приходят в негодность. И только мы, люди, обладаем уникальной способностью к восстановлению. Смотришь, сотрудник уже весь поникший, уставший, пропускающий ряд моментов в профессиональной деятельности. Но вот – отпуск. Съездил человек на 2 недельки. Отдохнул. И вышел на работу как огурчик!

Но, проходит немного времени и человек снова теряет работоспособность и профессиональную хватку.

Все мы в жизни испытываем напряжение. Напряжение по капельке складывается в стрессы. А дальше происходит очень интересный феномен.

Допустим у нас дома появилась течь. Из крана или трубы, не столь важно. Прежде, чем мы сможем приступить к ремонту протечки, первое, что мы делаем – подставляем какую-то ёмкость. Чтобы вода не протекала, а собиралась в некий сосуд: чашка, миска, ведро и т.п. Чтобы не допустить переливания через край, мы выплёскиваем воду в сточные системы.

А теперь на секунду представьте себе, что наш организм – это такая же ёмкость. И напряжение, которое мы испытываем в нашей жизни – это протечка, по капле накапливающаяся в нас. И если мы также не будем выплёскивать из себя накапливающееся напряжение, то рано или поздно оно перельётся через край. В нашей жизни есть лишь 5 возможностей подобного переполнения.

Оцените себя! На каком этапе в данный момент Вы находитесь или к какому близки?

Первым всегда страдает позвоночник. Ибо первый удар всегда приходится на Дух Человека. Вам же наверняка знакомы высказывания; «Сильный духом»; «Слабый духом». Да, действительно, Дух человека первичен и находится именно в спинном мозге («Спинным мозгом чувствую…», иногда выражаемся мы). Ну, некоторые это делают «копчиком»!

Так вот! Закон сохранения работает именно так. Любое напряжение обязательно должно быть снято с нашего организма.

Я часто спрашиваю у участников разных мероприятий и проектов, вызывает ли у них напряжение аврал на работе. Процентов 80 людей отвечают, что вызывает. Но есть 20 процентов, с которыми я тоже отчасти согласен, которые утверждают, что аврал – это круто! Это адреналин! Это желание действия и результата! Действительно, для некоторых людей – это именно так! Для меня же моя работа – это моё хобби! За моё хобби мне ещё и платят! Это кайф! В тоже время, мои компетенции в настоящий момент позволяют мне в течении одной недели в рамках аудита и консалтинга сделать то, на что ещё лет 10 назад у меня уходили целые месяцы, вплоть до года. И я это делаю с огромным удовольствием. Иногда в моей жизни бывают такие ситуации, когда в понедельник я могу позавтракать, например, а в пятницу поужинать. Для меня мои проекты и моя работа – это драйв. А вот для моего организма – это всё же стресс. И мне просто необходимо использовать инструменты снятия напряжения.

У всех это происходит по-разному. Кому-то достаточно просто полежать на диване сутки. Кому-то почитать книгу. Кому-то сходить в театр, кино, на танцпол, в лес, на лыжах, коньках, велосипеде и т.п. Для меня самый лучший релакс – это руль! Именно поэтому я всегда стараюсь летать только из Шереметьево. Там есть стоянка «Скай-поинт» стоимостью 200 рублей в сутки с ответственным хранением и бесплатными шаттлами до всех терминалов. И я всегда знаю, что сейчас мне предстоит напрячься, зато потом. Я смогу себе позволить…

Релакс должен работать именно таким образом. Не до напряжёметра. Не вместо. А именно после. Хочу Вас предостеречь от алкоголя. Это глубокое заблуждение, что алкоголь является релаксатором. На самом деле, алкоголь – катализатор того состояния, в которое Вы попали. Если Вам радостно – выпив, Вы попадаете в эйфорию. Если грустно – в депрессию. Если чем-то раздражены – то в агрессию. И пока Вы не почешете кулаки – Вы не успокоитесь. А потом Вас ещё и накроет откатом после алкоголя. Поэтому его не рассматривайте, как способ.

Вам предстоит задуматься над тем, что в Вашей жизни вызывает наибольшее напряжение и записать всё в левую колонку:

– Авралы на работе;

– Немыслимые планы;

– Старый автомобиль;

– Постоянный ремонт за стеной;

– Спиногрызы и т.п.

И в правую колонку предусмотреть релаксаторы:

– Книга;

– Прогулка;