Как стать эффективным руководителем

"Сделайте свою жизнь миссией, а не антрактом "

Автор неизвестен

"Жизнь – цепь, а мелочи в ней – звенья

нельзя звену не придавать значенья"

Ф.Фогг

Как уберечь себя от мелочей?

От злого слова или взгляда в спину,

От споров, ненависти, жалости друзей,

Как в предрассудков не нырнуть пучину?

Как уберечь себя от суеты

В погоне за какой-то Синей Птицей?

Как не заметить осуждения толпы?

Куда сбежать, чтобы не видеть лица?

Как уберечь себя от мелочей,

От той цепи, чьи сковывают звенья?

Но жизнь и есть сплетение цепей,

Своё у каждого звена предназначенье!

У кого не возникала потребность самостоятельно действовать, добиться признания и воплотить в жизнь свои планы – словом, добиться успеха в командах и проектах, у сотрудников, начальства и коллег, у клиентов и деловых партнёров? Но как это сделать?

В прямом понимании, руководство – это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей.

Эффективное управление – это функция, вид деятельности по руководству людьми в современных организациях.

Лидерство – это способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижения целей организации.

Так ключевыми элементами в этом процессе становятся целеполагание и организация. Умение ставить цели и организовывать свою деятельность по достижению результатов в соответствии с ними, является основополагающим умением любого руководителя. Однако не всегда используемое. Ведь самоорганизация и организация деятельности других требует от человека определенных знаний и усилий.

От того как воспринимают руководителя в группе, зависит управляемость и эффективность совместной работы. Это особенно важно, если: Вас только (а может и давно) назначили; появились новые сотрудники (или старые знакомые, ставшие подчинёнными); изменился статус (повышение/понижение); на Вас полагаются; большие дистанции (возраст, интересы, опыт и т.п.); у Вас временное назначение и ряд других.

Позиционирование руководителя – это осознанный выбор руководителем оптимального поведения в профессиональной ситуации с целью формирования адекватного восприятия этого поведения другими людьми (сотрудниками, коллегами, начальниками, контрагентами) в интересах повышения результативности и эффективности рабочей команды.

Книга ориентирована на руководителей-практиков, не имеющих специального управленческого образования МВА. А может и имеющих.

В практикуме есть как основные управленческие навыки, так и понимание того, как выстраивать приоритеты и находить критерии для принятия взвешенных решений и выстраивания эффективного управленческого стиля.

В книге предусмотрена последовательность ключевых действий руководителя, без которых достижение результата – это часто просто лотерея, в которой кому-то везёт, а кому-то нет.

В книге-практикуме более чем 25-летний опыт моей работы с руководителями разных уровней. Здесь каждый найдёт себя!

Я постарался уберечь Вас от тех самых граблей, которые лежат на Вашем пути с привязанным на конце топором!

И самое главное! Совершенно необязательно быть лидером! А, порой, это даже вредно для здоровья человека.

Для кого: руководители любого уровня, стремящиеся сформировать чёткие личные стратегические цели, разработать интеллект-карту достижений, развить управленческие навыки и повысить эффективность своего профессионального окружения.

Цель книги: создание индивидуальной стратегической интеллект-карты личной, профессиональной, командной и управленческой эффективности руководителя и определение путей повышения заинтересованности персонала.

Задачи (отрабатываемые техники):

– овладеть совершенной технологией понимания других людей и выстраивания прогрессивных взаимоотношений;

– чётко идентифицировать и структурировать личностный и профессиональный потенциал руководителя, выявить сильные стороны и ключевые факторы личного и профессионального успеха;

– разработать интеллект-карту трансляции жизненно-важных стремлений в личностное и профессиональное окружение;

– овладеть технологиями мотивирования других к достижению личностно и профессионально значимых целей.

Предисловие

Если в жизни у Вас нет мечтаний, к которым стоит

стремиться, которых стоит добиваться,

которые хотелось бы претворить в реальность, – тогда нет

и причины прилагать усилия. /Эрих Фромм/

Человек рождён для счастья! Счастье, это когда личность гармонична! Есть согласованное сочетание профессионального, личного, духовного и физического. А главное, что всё это эмоционально сбалансировано, приносит радость и способно транслироваться во внешний мир! Баланс достигается за счёт чёткого представления и понимания того, что ВАЖНО для самого человека.

Подумайте. Что Вы хотите в жизни? Для чего стоит жить и прилагать усилия? Что Вы хотите оставить после себя? Когда Вы действительно сможете сказать: "Да! Это Я! Я это сделал(а)! И Я счастлив(а)!"

В чём заключаются Ваши главные жизненные цели? С помощью каких внутренних ценностей Вы собираетесь их реализовывать? Есть ли люди, на которых Вы можете положиться и рассчитывать на пути достижения собственной вершины эффективности?

Технологии овладения «Личной эффективности» нас не учат ни в школе, ни в институте, ни в университете. Как ориентироваться в жизни, своих способностях и возможностях? Как определить для себя личные цели и соотнести их с профессиональными достижениями? Не учат тому, как правильно организовать себя, имеющееся в нашем активе время, как эффективно сотрудничать с коллегами, партнёрами, знакомыми. И в большинстве случаев, только будучи в солидном возрасте мы начинаем осознавать, что неорганизованный стиль работы и жизни обходится нам слишком дорого как в финансовом плане, так в плане временном и в плане здоровья.

Технология «Личной эффективности» необходима прежде всего для того, чтобы правильно оценить свою профессиональную и личную ситуацию, определить чёткие ориентиры достижений, открыть для себя весь горизонт возможностей и адаптировать пути достижения состояния удовлетворённости от собственной личной и профессиональной эффективности. А главное для того, о чём с внутренней гордостью и гармонией потом можно рассказывать детям и внукам, друзьям и знакомым, коллегам и родственникам.

Я предлагаю Вам увлекательнейшее путешествие в мир грёз и мечтаний. В мир желаний и возможностей. В мир Ваших личных интересов и Вашей проницательности. В мир, который в итоге станет Вашей реальностью. Станет Вашим Личным Достижением. Станет Вашей Гордостью и доставит Вам удовольствие длиною в жизнь!

Только ВЫ – Архитектор своей судьбы! И только ВАМ подвластно писать историю своих будущих достижений и побед!

Результат работы с книгой:

– Выстроена гармоничная жизненная стратегическая программа профессиональных и личностных достижений (интеллект-карта развития).

– Снято психологическое и эмоциональное напряжения и повышен жизненный тонус.

– Определены потенциальные возможности, сильные стороны личности, разработана концепция «личного влияния на результат».

– Разработана программа мотивации Вашего окружения на достижения результата с высокой эффективностью.

Желаю Вам приятной работы по саморазвитию!

С уважением,

Управляющий партнёр по организационному развитию «Oxford-Консалтинг»,

Бизнес-консультант, бизнес-тренер, коуч

Павел Бормотов

Глава 1. Руководителями не рождаются, руководителями становятся. Открываем суперсилы.

1. С чего начать?

Всегда начинайте с отпуска! И это не прикол такой – это реальная необходимость. Вам нужно переосмыслить своё положение. Заняться переоценкой ситуации. Определиться с ценностями, ибо они изменились. Выстроить свою стратегию и разработать свою интеллект-карту, в которую необходимо заложить не только “эфемерные” цели, но и методы влияния на ситуацию. Понять как, кто и каким образом может Вам посодействовать. Выявить личные резервы и отработать сценарии. Все возможные сценарии. В общем, Вам нужен план!

Помните?

Есть ли у Вас план мистер Фикс?

Есть ли у меня план? Есть ли у меня план?

У меня целых два мешка отборного плана!

(За 80 дней вокруг света)

И крайне важно, чтобы этот план доставил Вам удовольствие! Всегда помните о том, что любой человек рождён для счастья! И никто, кроме Вас самих, не сможет Вас же сделать счастливым.

Вы к этому стремились или с Вами это просто случилось. Вы стали руководителем. Начальником группы или начальником смены. Руководителем отдела или мастером. В общем, Вы стали руководителем подразделения. Глобально неважно: большого или маленького. Принципы повышения своей эффективности как руководителя практически одинаковы. Вопрос в ответственности. Первое время Вам будет очень многого не хватать: знаний, времени, методов и способов, влияния и терпения, помощи и содействия и т.п. Поэтому, берите отпуск!

А теперь, потратьте на себя любимого(ую) 5 дней. Именно столько оптимально требуется времени Вам, чтобы у Вас появился чёткий, осознаваемый и принимаемый Вами же план.

Прежде, чем приступить к построению плана, давайте прокачаем понятийный аппарат. Это поможет Вам лучше понять нюансы и специфики эффективного управления. Согласитесь, что иногда и инструкцию к утюгу не грех прочитать! Немного разберёмся с понятиями и активируем Вашу личную суперсилу!

2. Почему или Как?!

Для того, чтобы правильно выстроить жизненную и профессиональную программу, важно избавиться от нескольких деструкторов, которые сопровождают нас по жизни. Негативное влияние этих деструкторов заключается в том, что они не позволяют человеку ориентироваться в будущее и разрушающе действуют на личность.

Самое разрушительное чувство, которое есть у человека – это чувство вины. И что самое интересное, так это то, что вся наша жизнь построена на воспитании этого чувства в россиянах.

Откуда, как говорится, «ноги растут»? Сейчас данный факт уже не является «тайной за семью печатями». Эти данные можно спокойно почерпнуть из интернета.

Справка

В 1924 году Фрейд вдруг стал чуть ли не одним из самых богатейших людей мира, после посещения СССР по приглашению И.Сталина. Сталина интересовал лишь один вопрос – как управлять такой большой и многонациональной страной и держать её под контролем. Ответ, который получил Сталин, был до гениальности прост. «Управлять можно только виноватыми!» Необходимо поместить всех в чувство вины. Что было с успехом сделано на уровне государственного управления, системы образования и воспитания. Была внедрена «Глобальная система наказания», взамен «системы предупреждения».

Приведу пример из собственной жизни.

В 2010 году с 10 по 15 июня был привлечён в качестве бизнес-коуча по проведению стратегической сессии для совместного Российско-американского предприятия. Стратегическая сессия проводилась в деревеньке Шамони (Франция). Прилетели самолётом в Женеву и оттуда на 4 микроавтобусах до места назначения. Волею судьбы я ехал в первом микроавтобусе. В процессе движения надо было совершить левый поворот. Перед поворотом был установлен знак: «Поворот запрещён – ремонтные работы – объезд через 1500 метров». Наш водитель со словами: «Работы ещё не начались, я ехал тут 2 часа назад. Знаки у нас ставят заранее, чтобы жители смогли сориентироваться и отработать новые маршруты. Так что мы спокойно повернём здесь, иначе придётся ехать кружным маршрутом на полтора часа дольше», – включил левый поворотник и стал готовиться к манёвру.

Откуда появился полицейский на мотоцикле неизвестно. Вот только он сопровождал наш микроавтобус слева, постоянно показывая правой рукой вперёд “проезжайте прямо”, не давая нам совершить правонарушение. Как думаете, где бы был в это время наш Полицейский Инспектор Дорожного Регулирования, сокращённо… ГАИшник???

Правильно! За поворотом! По принципу: скажи-ка дядя, ведь «недаром» ты притаился здесь с радаром?

Итог: У них всё построено на предупреждении!!! А у нас… на наказании.

Наши дети с самого раннего детства и до глубокой старости воспитываются на «чувстве вины» как дома, так, впоследствии, и в учебных заведениях и на работе:

– Почему ты такой нетерпеливый? Как тебе не стыдно?

– Почему ты встреваешь со своими дурацкими вопросами, когда взрослые разговаривают? Как же тебе не стыдно?

– Почему ты не сделал уроки до конца, как тебе не стыдно?

– Почему поступили рекламации от наших клиентов?

– Почему ты такой несобранный? (ну здесь масса вариантов, в том числе и страхи, присущие человеку и неэффективность самой организации, и неясность производственных бизнес-процессов и т.п.)

– Почему ты проголосовал за другую партию, как не стыдно, почему ты не проявил свою гражданскую солидарность?

Ну и т.п. Примеров знает каждый из нас предостаточно.

Так как же оно, это самое чувство вины (будь оно трижды неладно) возникает? В основе него лежит слово ПОЧЕМУ!

Безусловно – это аналитическое слово. Вот только как оно работает?

Мы задаёмся вопросом ПОЧЕМУ:

– Почему так случилось?

– Почему это стало возможным?

– Почему я вляпался(лась) в это?

– Ну, почему же мне так не везёт?

То есть, мы можем получить до 8 вариантов ответов, содержащих аналитическую информацию о произошедшем. Но все они ведут в тупик. Далее, начинается процесс погружения в самоанализ, самобичевание, самоуничижение и, как следствие, возникновение «чувства вины».

Кстати, поэтому же принципу строятся и партнёрские отношения:

– Почему Вы не выполнили обязательства и договорённости?

И как оно, потом вашему партнёру ходить с опущенной под тяжестью чувства вины головой? Наверняка, сейчас в душе любого добропорядочного гражданина, начинает формироваться возмущение или непонимание: – А как же быть?

Памятен очень интересный жизненный случай. Дело было в декабре 2011 года. Я, выходя из кабинета одного директора, с которым мы стали друзьями после длительных коммерческих отношений, столкнулся с одним из его «древнейших» сотрудников. Владимир стоял перед кабинетом директора и улыбался. На мой вопросительный взгляд он пояснил, что идёт к шефу на аттестацию. Тут меня пробрало неописуемое удивление по поводу его радости. На что Владимир мне будничным тоном пояснил: – «Ну, как же?! Ведь я сейчас узнаю – чего хорошего я добился в этом году и над чем мне стоит поработать в следующем, чтобы добиться ещё лучших результатов!». ВОТ ЭТО ИНСТРУМЕНТ АТТЕСТАЦИИ С ПРОГРЕССИВНОЙ МОТИВАЦИЕЙ.

Вспомните интересные моменты из собственной жизни. Вспомните школу (кому повезло?!). Мы проходили такие произведения как: «Война и мир»; «Преступление и наказание»; «Капитанская дочка»; «Что делать»; «Вишнёвый сад» и т.п. Вспомните, пожалуйста! Ни в одном из этих произведений Вы не встретите слова «Почему»?! Там совершенно другие обороты: Как изволите Вас понимать, Сударь (Сударыня); Что бы это могло значить; Как же нам теперь быть…

Нам не было свойственно слово Почему в обиходе, впрочем, как и большинстве языков мира (исключение Иврит и Немецкий языки). даже слово Why – переводится как “зачем”, а нам преподносят как “почему”. Более того, оно считалось неким моветоном до 1924 года.

Таким образом, если мы постараемся в своей жизни и практике заменить вопросительное слово ПОЧЕМУ на вопросительное слово КАК, то мы сразу же открываем перед собой двери возможностей:

– Как мне теперь быть?

– Как мне выйти из данной ситуации?

– Как я могу повернуть ситуацию в пользу для себя?

– Как мне не допустить подобного в будущем?

– Как мне могут помочь другие?

– Как я могу привлечь дополнительные ресурсы?

И, на ряду с этим, те же аналитические:

– Как это стало возможным?

– Как это случилось?

– Как я в это вляпался (лась)?…

ИТОГО, 36 вариантов реагирования на одну и ту же ситуацию. А ГЛАВНОЕ, все они прогрессивные, ведущие к конструктивному решению!

Следует упомянуть о том, что система наказания порождает вседозволенность:

– Иванов, Вы опоздали на 10 минут – с Вас штраф 200 руб.

– Вот Вам 4400 и я буду опаздывать каждый день!

И так во всём!

И самое главное, что это настолько укоренилось в нашей жизни, что воспринимается как данность. Советская пропаганда, выполняя поручения Верховного, рьяно взялась за воплощение идеологии в жизнь. Стали срочно верстаться и выпускаться сначала детские энциклопедии – «Почемучки», а затем и взрослые издания, и научно-публицистические статьи по такой же тематике: “Почему в Советском Союзе так хорошо жить?”, “Почему земля круглая?”, “Почему космос холодный?” и т.п. Нам активно стали навязывать слово “почему”.

Скажите, какой первый ответ приходит Вам в голову на вопрос: почему?… Правильно – Потому! И ВСЁ! Человек в «домике». Потому что так случилось. Наказывайте! А ведь решенья нет. Проблема не решена и решения нет. Сложности начинают накапливаться как «снежный ком». И никто не способен исправить ситуацию кроме создавшего её. А создатель в домике!

И вместо того, чтобы спрашивать у своего подчинённого: «Почему Вы не выполнили поставленную Вам вчера задачу?». А у ребёнка: «Почему ты получил плохую оценку?». А своего партнёра: “Почему Вы не выполнили свои обязательства?”. Загоняя тем самым всех «в домик» или «чувство вины».

Сформулируйте конструктивный оборот! Сотруднику: «Как Вы предлагаете поступить в данной ситуации?». Ребёнку: «Как в будущем можно избежать подобных ситуаций?». Партнёру: “Как мы можем подстраховаться от возникновения подобных ситуаций в будущем?”.

И в данном случае все начнут думать и предлагать конструктивные решения возникшей ситуации!!!

Для достижения личной эффективности, важно строить все отношения вокруг себя только по ПРИНЦИПУ КАК!

Как выбраться из данной ситуации?! Как нам теперь поступить?! Как исправить допущенную ошибку?! И т.д.

ИТАК: Попробуйте в течении, буквально, одной недели, поймав себя мысленно на вопросе ПОЧЕМУ, изменить его на вопросительное слово КАК! Уже через неделю Ваша голова поднимется, а плечи расправятся.

3. Развивайте стратегическое мышление

Также для успешного выстраивания интеллект-карты личной эффективности и формирования жизненной и профессиональной программы важно вспомнить о том, что каждый человек изначально наделён стратегическим мышлением. Если бы мы не обладали стратегическим мышлением, то мы не смогли бы применять процесс искажения. Мы не смогли бы придумывать новые фасоны одежды, новые модели автомобилей, мы не смогли бы элементарно сделать ремонт в квартире или доме. Мы не умели бы мечтать. Итак, самые лучшие стратеги – это дети. У них нет ещё тех самых кризисных и горящих вопросов. Они живут будущим. В ожидании того, как на выходные Папа отведёт их в парк, кино или зоопарк. Они мечтают о том, что Мама в свободное время приготовит вкусный пирог или поиграет в настольную игру. Всё это происходит до тех пор, пока их мечты не разбиваются о «неправду» жизни. Когда у Мамы и Папы не находится время на Своих Детей. Когда вместо «дорогого» общения они получают в руки «гаджет», чтобы не мешали проваливаться в оперативку. Сотрудники отчасти такие же дети и тоже ждут. Что ждут? Чуть позднее разберёмся.

Давайте сейчас о нас…

С течением реки жизни, наше стратегическое мышление начинает притупляться. Начинает стираться о всё тот же злосчастный 1 квадрат Эйзенхауэра (будь он трижды неладен).

А самый страшный эффект, который мы пожинаем с потерей стратегического мышления, заключается в том, что мы начинаем допускать немыслимое количество ошибок в оперативном же плане. Мы начинаем неправильно использовать и применять разные «инструменты», даже не задумываясь, какой из них будет более полезен.

Вот, например, дрель!

У вас же есть дрель? Ну, если у вас есть дом или место, где жить, то в 90% случаев у вас есть дрель. Ну, хорошо, у кого-то перфоратор))).

А скажите, пожалуйста, нужна ли вам дрель???

Когда я задаю этот вопрос на практикумах, в частности первым лицам бизнесов. Тем, кто в первую очередь просто обязан мыслить стратегическими категориями. То, в большинстве случаев, получаю самые банальные ответы.

Конечно же!!! А если вдруг, картину повесить или телевизор?! Полку «присверлить»! Шуруп вкрутить. И т.п.

А мне становится немного горько и обидно за нацию. Мы никогда не сможем повесить полку с помощью дрели. Да, дрель довольно универсальный инструмент. Можно и омлет взбить и зубы подлечить, и тесто замесить, и соседей взбодрить, и много чего ещё. И всё же!

Целевое предназначение дрели – получение технологического отверстия нужного шага и диаметра!!! Так что не нужна нам дрель! Нам нужно отверстие!

А есть ли у вас дома стиральная машина? А нужна ли она вам?

Конечно же, нет! Нам нужно чистое бельё и экономия времени! И если хотя бы на минутку представить, что г-н Чубайс со своими нанотехнологиями всё же дошёл не до производства нано-болтов для всей России весом 199 кг и стоимостью 67 млрд. рублей, а, вдруг, начал производить нано-шкафы! То стиральная машина нам точно была бы не нужна. Ибо, придя вечером домой, мы просто разделись бы и повесили всю одежду в этот самый шкаф. А утром, достали бы из него всю одежду очищенной, отглаженной и отпаренной!

Нам не нужна зажигалка! Нам нужно пламя, чтобы что-то поджечь или прикурить!

Таким образом: дрель, стиральная машина, зажигалка – это всего лишь инструменты для получения чего-то стратегического.

А в чём же наши ошибки? Когда вышестоящее руководство ставит нам какую-либо задачу, то вместо того, чтобы проанализировать, что нам нужно, мы сразу же бежим выполнять задачу, хватаясь за привычные инструменты. А ведь предварительно важно понять: что же именно мы хотим получить на выходе?

А потом уже понять, как и чем мы можем этого добиться? Ведь если нам предстоит сделать технологическое отверстие в бетонной стене, то без дрели, да ещё и с перфоратором, нам точно не обойтись. Если это кирпич, то есть современные дюбели с удерживающими усиками, легко вбиваемые молотком. Если это дерево, то вполне достаточно отвёртки и шурупа. Если это одна дрель, то экономия не очевидна. Если одновременно 200 дрелей или отверстий, то ощутима.

Но, самое главное, важно всегда ориентироваться на конечную цель!!! А вот её-то мы всегда из виду и упускаем.

Давайте вспомним, что у нас есть стратегическое мышление и, заодно, разберёмся, где же мы его потеряли???

Как это работает?!

У каждого человека своя «собака» в голове. Спросите любого, что такое “собачка”? И Вы получите огромное количество вариаций к данному слову: от домашнего питомца до спускового механизма у винтовки. Но сейчас нам необходимо учесть ещё один феномен данной «собаки». Дело в том, что эти самые «собаки» тем больше разнятся, чем меньше мы понимаем смысл терминологии.

Например:

«Нам так нужны мотивированные сотрудники!» – крик души практически любого руководителя.

Вызвать у себя мотивацию (раньше это называлось простым словом «заинтересованность») и суметь мотивировать («заинтересовать») других – вот о чём столько говорят и к чему так стремятся, ведь мотивация – действительно важнейшая составляющая успеха.

И что самое интересное, как только мы называем слова своими именами, они тут же приобретают для нас смысл. Вещи встают с головы на ноги. А мы начинаем понимать смысл и придавать значение термину.

Вспомните по себе! Ведь Вы же хоть раз в жизни устраивались на работу, не так ли? Как люди это делают?

Сначала мы выбираем компанию, которая была бы нам интересна!

Потом должность, которая также была бы нам интересна!

Затем оклад, который входил бы в зону наших интересов!

То есть, любой человек, который устроился на работу, изначально заинтересован (по-нашему) или мотивирован (по-их).

Ещё один из ключевых терминов стратегического мышления и управления – это «стратегия». Понятие «стратегия» тоже неоднозначно для всех людей.