Бизнес за кулисами. 100 реальных историй, случившихся с бизнесменами

С такой задачей невозможно создать полноценную франшизу в короткие сроки. Но самое страшное не в этом. А в том, франшизу сделать предлагают почти всем, обосновывая это так: франшиза – это «самый быстрый старт», «экспоненциальный взлет», «стремительное развитие».

Неважно, какой у тебя бизнес. Открывай франшизу, продавай ее всем желающим и будет тебе счастье.

Вступление закончилось. А теперь, собственно, сама история.

Одни ребята придумали программный продукт. Писали его долго, денег вложили много. Продукт получился удачный. Но заточенный под узкий сегмент рынка.

После того, как продукт был предложен рынку, оказалось, что он ему не нужен. Владельцы компаний не хотели покупать этот продукт, ибо продать им его не смогли.

Ребята были в шоке. Продукт готов, деньги все потрачены, офис снят, сотрудники наняты, а продаж – ноль!

Кое-как была продана одна единственная копия с космической скидкой в какой-то небольшой российский городок с населением 400 тысяч человек.

Дальше продажи встали. Были обзвонены все клиенты в России. Ну, все не все, но 80% точно. И везде наших ребят ждал отказ.

Деньги кончались так стремительно, что уже буквально через месяц компанию ждал полный крах.

Но тут один умный человек им подсказывает – сделайте франшизу и продавайте.

Не слишком веря в эту затею поначалу, ребята все же (а что делать? вариантов больше нет!) начали создавать сайт под продажу франшизы.

Сайт был создан. Пошла реклама. И тут у них поперло. Они не верили сами себе! Деньги потекли рекой! Франшизы продавались, как горячие пирожки. Саму идею развернули на 180 градусов.

Типа, «мы не смогли достучаться до этого сегмента бизнеса дистанционно, поэтому вы там, не местах, сделаете это быстро и четко, а результат мы вам гарантируем».

Потенциальных покупателей франшизы ласково называли инвесторами и обещали им космическую прибыль на вложенный капитал.

Гарантировали результат, что «чистыми» инвесторы, купившие франшизу, в месяц должны зарабатывать в среднем от 800 000 руб. для городов миллионников. При этом цена франшизы за этот самый город и была под миллион. Впоследствии, т.к. франшизы продавались «на ура», цена поднялась до двух миллионов рублей за город-миллионник.

Франшиз было продано несколько десятков. Было заявлено, что выдадут «тридцать инструментов по привлечению клиентов». По факту оказалось, что эти инструменты – не более чем гипотеза.

А тестировать гипотезу предлагалось тем, кто франшизу купил. Т.е. за свои деньги ты получал не готовое решение, а некое предположение, что система будет работать. И за свои же деньги тестировал!

При этом сам программный продукт, был на высшем уровне. К продукту вопросов нет и по сей день. Непонятно было – как его продавать. Даже не так. Уточняю – сам продукт (точнее – доступ к продукту) был в итоге продан тем, кто сначала его отказался покупать. Но соль была в том, что тем, кто купил этот доступ обещали «нагнать клиентов», которые и будут пользоваться этим продуктом.

Такая вот весьма запутанная схема.

Вот тут и сидит самое страшное! Вдумайтесь! Вы будете постоянно получать франшизные предложения с супер-продуктом. И он может быть действительно полезным. Но если сам создатель продукта не знает и не понимает, как сформировать стабильный клиентский поток, то как это поймете вы?

В итоге сильно пострадали те, кто не захотел работать «на дядю» и купил данную франшизу. Ежемесячные затраты не отбивались. Народ начал роптать.

И тут держатели франшизы заявили: «Вы просто не умеете продавать». Собрали людей на конференцию и стали показывать некие ветхозаветные приемы, при этом, особо не вдаваясь в процесс лидогенерации.

А это и был САМЫЙ важный вопрос – как нагнать поток потенциальных клиентов. Сконвертировать их в реальных мы сможем. Но нагнать как? Какими инструментами? Какими методами? С помощью чего? Об этом на конференции скромно умалчивалось.

Дальше было еще жестче. Держатели франшизы ввели некий «план», по которому ежемесячно ты – франчайзи, должен приводить энное количество клиентов. Не приводишь в заявленные сроки – договор расторгается. А договор был прописан весьма и весьма хитро.

Далее, в этом же городе, в который ранее была продана «эксклюзивная» франшиза, появляется новый франчайзи. И если он не выполнял «план» (на который при продаже франшизы не делалось упора, а было лишь обозначено в договоре), то и с ним разрывали договор. Ну, разрывают и разрывают, скажете вы. Что с того? А вот что – паушальный взнос по франшизе был около миллиона (для мелких городов поменьше). И это взнос не возвращался при расторжении договора.

История №20. Про приватизацию и собственность

Современный налог на недвижимость – это заранее спланированная и продуманная акция со стороны государства. Она был задумана много лет назад, когда нам «бесплатно» предлагали приватизировать свои же квартиры, так и так нам принадлежащие и заработанные потом и кровью.

Тогда, в постсоветское время никто так и не понял этой хитрой комбинации, при которой на тебя навешивали ежегодный оброк за собственность.

Нас величали собственниками, нам улыбались государственные мужи, думая о том, что поскорее бы прошли эти 20 лет, когда можно будет наконец «собирать разбросанные камни».

Поначалу налог на квартиры, офисы, здания был сравнительно небольшой. В среднем за трехкомнатную квартиру в городе миллионнике платили по 200—300 рублей налога в год. И люди наивно полагали, что так будет всегда.

Но государство заранее и планомерно готовилось к созданию ситуации. И была эта ситуация озвучена так: «раз квартиры и здания у вас в собственности и продаются свободно по рыночным ценам, то и налоги надо взимать не с БТИ-шной стоимости, а с рыночной».

И это первая часть «марлезонского балета». Вторая часть – это ставки налогов, которые растут каждый год. И будут расти еще 3 года. Так нам говорят. Заметьте – ГОВОРЯТ. А что реально будет дальше – не знает никто. Точнее те, кому надо, знают, но нам не говорят. Чтобы не шокировать.

В итоге, один знакомый бизнесмен заплатил в прошлом году налог за не самое лучшее здание в не самом лучшем месте Казани в размере 400 000 руб. В год, естественно.

Но вдумайтесь в эту цифру! Если у вас есть помещение в собственности, то готов ли ваш бизнес ежегодно увеличивать свои доходы пропорционально росту налога на недвижимость?

Даже если у вас нет своего помещения, а вы его просто арендуете, то вы же не думаете, что собственник будет платить этот налог из своего кармана? Не проще ли ему увеличить арендную плату? А готов ли будет ваш бизнес к постоянному, ежегодному увеличению арендной платы?

А ведь кроме налога растут и личные аппетиты собственника. В стране увеличивается инфляция, растут цены.

И что бы там не говорили чиновники, рапортуя о том, что инфляция в России не превышает 5%, 6%, 8% и даже 11% в год, это все наглая ложь. Ибо строится эта ложь на неких «средних» статистических данных.

А в реальности мы сами видим на сколько подорожали продукты или те же автомобили.

На эту тему есть отличный анекдот.

АНЕКДОТ

Средняя зарплата в России, это когда один человек получает 2 000 000 руб., а 100 других по 8 000 руб. Тогда в среднем зарплата на 1 человека 27 700 руб.

Или можно сказать простым языком: у меня 10 яблок, а у тебя 0 яблок. Но в среднем у нас по 5 яблок у каждого.

Чиновники едят мясо, а баба Нюра из деревни Тюрнясево ест капусту. Но в среднем они едят голубцы.

Как бы смешно это не звучало, но статистика в у нас работает именно так.

И получается, что В СРЕДНЕМ, налог на недвижимость не такой уж и высокий. Ведь там есть еще льготы для пенсионеров. Но нас-то это мало интересует. У нас же книга про бизнес. Или вы где-то видели пенсионеров-бизнесменов?

В СРЕДНЕМ и арендные ставки не такие уж и высокие. Особенно когда складываешь ставки аренды в Биробиджане и в Йошкар-Оле. Нормальные ставки. Москву тут плюсовать не надо. А то она всю статистику портит.

История №21. Про неявные поборы чиновников

Раздается директору предприятия звонок из N-кого района администрации города. И приглашает его на встречу зам. главы администрации.

Далее этот зам. главы мило беседует с директором, подливает ему чаек и расспрашивает, как бы невзначай:

– Что там с бизнесом? Есть ли прибыль? Большие ли обороты?

Вобщем, отечески так интересуется. Заботу проявляет.

Наш наивный директор (по молодости не понимающий, что говорить можно, а чего нельзя) отвечает на все вопросы, ибо скрывать ему нечего, т.к. бизнес «белый».

Через несколько дней приходит письмо директору из администрации этого самого района города, с просьбой «материально помочь и выделить сумму в размере ХХХХ рублей на проведение какого-то там мероприятия». Директор наш пожимает плечами и про письмо забывает.

Далее ему раздается звонок от того самого зама главы администрации, который с мягким отеческим укором журит нашего директора:

– Ай-яй-яй, как нехорошо, мы же договорились, а ты не выполняешь договоренности.

Директор приходит в некое замешательство, поскольку ни о чем таком он не договаривался, но разговор был так хитро построен, что на него «навесили оброк».

Как-то отшутившись, директор закончил разговор и вроде как и забыл о нем. Но не забыл зам. главы администрации N-ского района.

Он позвонил еще раз и уже настойчиво и с напором настоятельно рекомендовал оплатить отправленный счет. В случае неисполнения на предприятие директора обещано было спустить кару небесную в виде пожарных, санэпидстанции, полиции, налоговой, и прочих контролирующих органов, которых у нас, как известно, масса!

Так как бизнес у нашего героя повествования был «белый» и он никогда никому не платил откатов и взяток, то он в такой же жесткой форме посоветовал заму главы администрации района не звонить по указанным телефонам, так он напрасно тратит время, ибо ни по каким счетам оплаты не будет.

В дело вмешался случай. Зама главы администрации района взяли с поличным при получении взятки за то, что он в обход общей очереди что-то там мудрил с выдаваемым жильем в районе. Зам. главы уехал в места не столь отдаленные, валить древесину.

Но нервы директору он все же попортил. А нервные клетки, как говорят врачи, не восстанавливаются.

История №22. Про потребительский терроризм

Если ты вознамеришься открыть розничный бизнес и работать с гражданами нашей страны, продавая им одежду, обувь, макароны, хлеб, или микроволновые печи, то учти, что на их стороне зорко и преданно стоит Закон о ЗПП. 7

При этом в стране нашей существуют Комитеты по защите прав потребителей.

Закон жесткий, правильный и весьма лояльный к гражданам. Этот закон считается одним из самых лучших в мире.

Также существует целая категория граждан (и не только в нашей стране, а в каждой стране мира), которая пользуясь подобными законами, так осложняет жизнь предпринимателям, что время на разрешение этих конфликтов обходится предпринимателям слишком дорого.

Возьмем реальный бизнес под названием химчистка. Так как я лично знаю многих владельцев и директоров химчисток, то данная история не менее реальная, чем все вышеперечисленные (и нижеперечисленные тоже).

По ГОСТу, после химчистки допускается усадка изделий до 8% (в среднем – 5%).

Так вот, один мужчина сдал в химчистку свой шерстяной костюм. Но, получив его обратно, он как-то не сильно обрадовался его внезапной усадке. Несмотря на то, что ему показывали ГОСТ и доказывали законность и правомерность того, что произошло, мужчина пошел в Комитет, не в тот, что КГБ, а в тот, что КЗПП. И Комитет стал его «защищать». Была назначена экспертиза, суд. Время шло. Писалась куча бумаг со стороны химчистки и в их сторону тоже.

Директор химчистки десяток раз побывала в здании суда. Вердикт, в итоге, вынесли в ее пользу. Но сколько времени и нервов она потеряла! Я до сих пор помню огромные, толстые папки, рядами занимающие три полки в шкафу ее кабинета. Это все «дела» тех самых «потребителей».

И зная то, что для предпринимателя ВРЕМЯ ДОРОГО, родилась целая когорта «потребителей-террористов». Они терроризируют персонал химчистки. Придираются к несуществующим мелочам. Просят почистить еще 5—7 своих вещей бесплатно, а иначе грозятся «написать заявление в КЗПП». Предприниматели, понимая, что ВРЕМЯ ДОРОГО, идут им на уступки.

Но это мелочи!

Есть деятели, которые приносят и сдают в химчистку свой старый, разваливающийся на глазах лисий малахай, а при приемке вещи делают удивленные глаза, страшное лицо и поднимают хай на весь торговый центр, типа: «Да у меня была новая шапка из лисы! Что вы мне подсунули! Вы мою шапку испортили!». И добиваются-таки, чтобы им новую шапку купили. Но в большинстве случаев, они «согласны взять компенсацию деньгами».

С шубами происходит такая же история. Требуют взамен новую шубу, потому что «та, которую я сдавала, была „ну только что из магазина“, а вы мне ее испортили». И получают снова компенсацию.

Есть еще более ужасные истории. Дело в том, что ГОСТы, писанные для химчисток, были придуманы в советское время. Тогда и ткани были другие и качество – на высоте.

Сейчас ГОСТы остались, а одежда, выпускаемая «в подвале, на Малой Арнаутской», качественней почему-то не стала.

Однако, данная проблема наших чиновников не волнует. ГОСТ есть – работайте. А то, что одежда может начать разлезаться под воздействием перхлорэтилена, или у нее вдруг произойдет сход красителя, так это вопросы к производителю. Но таких вопросов наш «потреб-террорист» производителю почему-то не задает. Он свои вопросы адресует исключительно химчистке.

И ей, бедной химчистке, приходится отдуваться за себя и «за того парня». А «тот парень» может находиться за 5000 км. от этой химчистки и с хитрым китайским прищуром смотреть на кучу тюков с новой партией одежды, которой суждено тайными контрабандистскими тропами быть доставленной в Москву, на рынок «Садовод». И потом, с этого рынка, расползтись по всей нашей необъятной Родине.

Бывают истории такие, что сдает женщина шубу в химчистку, а потом получает обратно. Чистую, с выстиранным подкладом. Деньги платит. Улыбается. И все ее устраивает. Только вот через несколько дней она вдруг, «очнувшись от наваждения», бежит в ту химчистку и требует деньги обратно, потому что ей , что шубу ее никто не чистил. Хотя, в самом деле, ничего ей не показалось, просто кто-то надоумил ее вернуть деньги и получить услугу бесплатно. показалось

Ей, естественно, показывают документы и уверяют, что такого быть не может. Она же требует обратно деньги и грозится написать заявление, которое вскоре и пишет. Прямиком в прокуратуру. Мол, мошенники! Обманули!

Прокуратура «спускает» это дело до отдела полиции. И целый штат трудится, расследуя «дело вселенского масштаба». Результаты расследования женщину не удовлетворяют и она подает новое заявление в прокуратуру, а потом еще одно. И вновь наша доблестная полиция расследует и изводит тонны бумаги, чтобы дело это запротоколировать и зафиксировать.

Женщина довольна. Она удовлетворяет свое эго. Государственная машина крутится и исполняет возложенные на нее функции. А директор химчистки ходит в полицию, дает показания. И пишет, пишет и пишет….

История №23. Про владелицу транспортной компании

Мой основной бизнес – это консалтинг. Я помогаю другим бизнесменам развиваться, нахожу ошибки в их бизнесах, «дыры», через которые утекают деньги собственника, а также провожу иные мероприятия, направленные на неуклонный рост прибыли.

Я не один. И у нас существует целое сообщество консультантов. Мы общаемся, делимся успехами и неудачами, помогаем друг другу.

Так вот, к одному моему коллеге-консультанту обратилась девушка. С проблемой. У нее был бизнес. И вдруг этот бизнес перестал приносить доход. Это вся вводная информация. Консультант же должен был решить проблему, а именно – как быстро увеличить доходы бизнеса.

Работа консультанта состоит в том, чтобы задав много вопросов, выяснить истинную причину проблемы. Затем поставить правильный диагноз. А после этого назначить грамотное «лечение» бизнеса.

Так вот, после долгих отговорок, наш консультант «клещами» вытянул из девушки всю правду.

А правда такая:

Бизнес ее состоял в том, что она оказывала услуги грузоперевозок одной известной сети дискаунтеров (магазины единой цены). В своем регионе, естественно.

В управляющей компании этой сети в данном регионе находилась ее подруга, которая и отдавала ей все заявки на грузоперевозки. Имела подруга с этого что-то, или не имела, история умалчивает.

При этом у самой владелицы транспортного бизнеса не было даже ни одной своей машины. Все наемные.

Однажды приехал главный управленец сети магазинов и провел кадровую чистку в регионе. «Зачистил» он и подругу нашей бизнесменши. И бизнес ее рухнул в один день. Потому что цены ее на услуги грузоперевозок были, мягко говоря, не очень рыночными. Отличались они сильно от рыночных. И, как выяснилось, далеко не в меньшую сторону.

Что тут можно сказать? В данной ситуации ни один консультант в мире не поможет. Потому что самое страшное в любом бизнесе, это цифра 1. Один клиент, один канал продаж, и так далее. Клиент «отвалился» и бизнеса не стало.

История №24. Про страховку и склад

Если кто-либо из вас хоть раз в жизни оформлял страховку, то прекрасно помнит процесс этого действа. Страховка, при этом, может быть абсолютно любая. Это может быть и ОСАГО, и КАСКО и страховка дома, или квартиры от пожара и потопа, а также любая иная страховка.

Когда ты приходишь в страховую компанию оформляться и  деньги, то тебе все мило улыбаются, наливают чай/кофе, предлагают присесть на диванчик, и окружают тебя заботой и вниманием. отдавать

Стоит только произойти страховому случаю, как тебе уже никто не улыбается. Персонал смотрит на тебя волком, тебя подозревают во всех смертных грехах и пробивают по базе мошенников. Не найдя тебя там, страховщики еще больше насупливаются, думая, что ты мошенник, но пока еще не вскрытый и не занесенный в базу.

Потом оказывается, что надо собрать 57 важных и 38 не очень важных документов, чтобы тебя начали рассматривать в качестве пострадавшего. Процессы все максимально затягиваются и чай/кофе уже никто не предлагает. Для «заявленцев» даже отдельные кабинеты есть, чтобы не пугали клиентов в зале, отдающих деньги.

Однажды, когда мне не возвращали законом положенную часть от страховки (ОСАГО), я сказал, что пойду в суд и на законном основании получу со страховой компании не только оставшиеся деньги, а также пени, согласно Закону о защите прав потребителей, а еще и расходы на юриста, что в разы больше чем сумма, которую мне должны.

Страховщики отвели меня в сторону и шепнули: «Вы наш старый клиент, мы вас любим и поэтому рассказываем. Дело в том, что нам РСА запрещает вот так вот напрямую выплачивать положенные вам деньги. Только через суд. Да, мы знаем, что это незаконно, что мы получим больше убытков. Но ничего не можем поделать. РСА не разрешает нам отдавать вам просто так то, что вам положено по закону» 8

Ну, речь-то в данной истории не обо мне. Я просто обозначил общую тенденцию работы Российских страховых компаний. Алгоритм работы прост, как игра на кубызе: «туда (в страховую) деньги нести можно и нужно, а вот оттуда (из страховой) деньги получить очень сложно и иногда невозможно».

История произошла с моим клиентом из Краснодара. Одна крупная страховая компания предложила ему застраховать склад, где у него хранился товар на несколько десятков миллионов рублей. Логично все и понятно. И дело, в самом деле, нужное.

Он и застраховал. Исправно выплачивал страховую премию несколько лет. И однажды случилось то, что могло случиться, но чего никто не желал: ни мой клиент, ни страховая компания. А именно – склад загорелся.

К чести пожарных, приехали быстро и потушили начавший разгораться пожар. Товар был испорчен. Но не весь. К счастью.

И вот на ту самую сгоревшую часть товара, имевшую стоимостное выражение и обратился за возмещением мой клиент.

Как это всегда бывает, страховая компания затребовала с него 78 документов. Затем долго и тщательно изучала каждый документ, сам склад. Потом проводила опросы сотрудников, беседы с пожарными и полицией.

А в итоге в выплате отказали. Причину называть не буду, по определенным обстоятельствам. Но могу сказать однозначно и точно, что отказать в выплате могут фактически любому, кто подобную страховку приобретет.

И самое страшное во всех этих «страховых упражнениях» то, что деньги ты платишь сразу, быстро и заранее. А вот страховое возмещение ты, даже если и получишь, то будет это спустя долгие-долгие месяцы (у кого-то и годы). При этом выплату будут всякими путями стараться уменьшить насколько это возможно.

Я много раз читал интервью руководителя РСА, смотрел и читал речи директоров страховых компаний.

80% их речей сводится к следующему:

• Надо поднимать тарифы. Всегда. Потому что страхование убыточно.

• В России большинство тех, кто страхуется, отъявленные мошенники, которые «дерут, как липку» бедные страховые компании, поэтому надо оградить страховщиков от действий этих лиц.

• Люди в России малограмотные, поэтому не покупают страховки.

• Страховые компании России и сотрудники, в них работающие – это честнейшие, кристальной чистоты люди, в жизни своей ни разу не обманувшие никого.

Самое интересное в том, что я легко и непринужденно могу поднять продажи любой страховой компании как минимум на 20%. Это на первом этапе. А на втором – еще на 20%. И в этом нет ничего сложного. Это возможно, хотя и звучит фантастически и нереально.

История №25. Про пропавшие приборы

Несколько лет назад один бизнесмен возил из Москвы в Казань приборы. Дорогие приборы. По цене около 25 000 руб. за штуку.

Чтобы получать хорошую цену, нужно было выполнять план по закупкам. И в какой-то момент наш бизнесмен закупает несколько приборов на сумму в 300 000 руб. По тем временам – деньги огромные.

Приборы отправляются транспортной компанией. Называть ее не буду, ибо она у всех на слуху.

Поставщик, отправляя эти приборы, получает накладную от ТК и отправляет скан накладной нашему бизнесмену. Бизнесмен через пару дней (а от Москвы до Казани всего 850 км.) звонит в ТК и интересуется, пришел ли его товар. В ответ слышит «нет». Он звонит на четвертый день и на пятый и на шестой и на седьмой. Товара нет. Как в воду канул. 9

Накладная есть, подписи и печать ТК есть, а товара нет. Дело пахнет керосином.

Бизнесмен едет лично разбираться в ТК. Там свою вину признают, но деньги выплачивать отказываются под кучей разных предлогов.

Предлагают возместить «за счет грузоперевозок», мол «вы еще приборов своих закажете в Москве, а мы их бесплатно будем перевозить».

Т.е. не то чтобы бесплатно, а в счет того долга в 300 000 руб., который возник в результате того, что приборы эти в ТК куда-то испарились.

Куда они могли деться – неважно. Важно то, что ТК рогом уперлась и денег не отдавала. А «расплачиваться» этими грузоперевозками при интенсивности закупок нашего бизнесмена и сумме потерянного товара им пришлось бы чуть больше сотни лет.

Я намеренно не буду рассказывать, чем закончилась данная история. Потому что суть не в этом, а в том, как пострадал бизнесмен и из-за чего он пострадал.

История №26. Про таможню, которая «берет добро»

Как известно из одного фильма: «таможня дает добро». Только, как выяснилось, дает она его неохотно, нечасто, не всегда и не всем.

Эта история произошла в одном из субъектов Российской Федерации. Не в Москве и не в Питере. И даже не во Владивостоке. А в том скромном месте, где таможня вроде как и не нужна. Никаких границ рядом нет. Ничего нет. Но таможня, тем не менее, есть.

Что там люди делают на работе в этой таможне, мне неизвестно. Но на работу ходят регулярно и также регулярно . получают зарплату

Один бизнесмен занимался транспортным бизнесом. Бизнес этот весьма нервный, тяжелый и не очень прибыльный. Но наш бизнесмен верил в Страну, в Президента, в Законы и поэтому наращивал ВВП в силу своих возможностей и способностей.

Дорос он до того, что смог позволить себе купить грузовик «Мерседес». Не новый, конечно. Подержанный. Но немецкие подержанные машины почему-то служат в 7—8 раз дольше, чем наши новые. Объяснения этому феномену нет до сих пор, но знание сие помогает немцам наращивать продажи своих грузовиков ежегодно.

Мерседес был куплен в Калининграде. Там же и на него повесили номера. Стал тот Мерседес кататься: туда-сюда и обратно. То выедет из Калининграда, то обратно заедет, вобщем, как грузы найдутся.