Я работаю в туризме. Один день из жизни турагента

Мы же надеемся на то, что, хорошо представив продукт, наладив контакт с потенциальным клиентом, мы имеем шансы этого клиента рано или поздно заполучить. За то недолгое время общения, пять – десять минут, нужно понять, что именно хотят клиенты. И дать им желаемое.

Это и самое простое, потому что за годы работы вырабатывается внутреннее чутье, что кому предлагать и о чем говорить. И самое сложное – сказать надо так, чтоб человек возжелал это всей душой.

Все профи турбизнеса – люди неравнодушные, искренне влюбленные в свою работу. У нас настоящая страсть к путешествиям, открытиям, новым впечатлениям. И, общаясь с клиентом, мы с ним этой страстью делимся. Передаем частичку наших воспоминаний, ощущений, впечатлений, то есть частичку нашей души. Удалось вдохновить человека – все, он твой.

– Лин, возьми трубку! – мои размышления прерывает Аленка.

Звонит клиент, который везет документы в «Тез тур». Шоу началось.

– Лина, у меня не принимают документы.

– Почему, Алексей? (хотя я знаю, почему)

– Вы тур не оплатили, говорят.

– Да, мы его не можем оплатить, потому что он не подтвержден. Отель так и не ответил до сих пор. А мы не можем оплачивать неподтвержденный тур. Во-первых, это технически невозможно, а во вторых, если отель откажет? А мы его оплатили? И что делать?

– И что делать? – откликается Алексей.

– Ждать. Садитесь и ждите, когда ответ будет от отеля. Я вас предупреждала, что будет не просто, – не удерживаюсь я от маленькой мести.

Алексей спокойно соглашается. Это хорошо. Криков и истерик на меня сегодня достаточно. Звоню в «Тез-Тур» куратору. Как ни странно, она сразу берет трубку. Обычно дозвониться нереально, и все вопросы решаются посредством электронной почты, что занимает время. Объясняю ситуацию, что в 13.00 у нас край по документам на визы, а тур до сих пор не подтвержден, и не оплачен, соответственно.

Куратор проверяет заявку.

– Да, отель пока не отвечает… а визовики у вас не примут без оплаты документы.

– Что нам делать?

– Ждите, я постараюсь отель дернуть, чтоб скорее ответил.

Я благодарю и вешаю трубку. Забронировала на свою голову, называется… но есть надежда, что куратор поможет.

Кураторы, они воистину всемогущие. Это связующее звено между туроператором и агентством. Есть вопросы? К куратору. Проблемы? К нему. Нужна помощь? Тоже к нему. Отказал отель? Есть ли в отеле халаты и тапочки? Замена рейса? Аннуляция тура? Визы задерживают? Все к куратору. Причем в ведомстве одного куратора находятся сотни агентств. А турагенты в большинстве своем люди эмоциональные, поэтому кураторам в течение дня приходится выслушивать разное – и истерики, и крики, и ругань, и мольбы о помощи, и при этом сохранять железное спокойствие и оказывать своевременную квалифицированную помощь и поддержку.

Мы никогда не ругаемся с нашими кураторами. Как можно? Ведь от них зависит так много. Как, например, в моем случае. Только куратор может позвонить в Испанию, поторопить отель с ответом, и тогда мы оплатим тур, у туриста примут документы и подадут их в срок, визы не задержатся, и все будет хорошо.

К сожалению, часто бывает так, что отель не торопится с ответом. Однажды один тайский отель не отвечал мне шесть дней. Туристы не выдержали ожидания, обиделись на меня, забрали предоплату и ушли в другое агентство. Почему не отвечал отель? Обычно это означает, что там пытаются найти свободный номер. Из тех, которые забронированы, но не оплачены. Если оплата не поступает в определенный срок, бронь аннулируется, номер освобождается и поступает в продажу. Другое дело, мало кто из туристов готов ждать так долго.

Но буквально через двадцать минут я проверяю статус своей брони – и, о чудо, она подтверждена! Господи, храни нашего Куратора!

Теперь надо срочно оплатить тур, что я и делаю – благо, терминал оплаты стоит прямо в офисе. Оплата происходит моментально. Все, теперь можно подавать документы на визы. Но не тут то было.

– Лин, тебя визовый, «Тез», – Аленка сует мне трубку.

– Слушаю Вас, добрый день, – говорю я.

– Коллеги, на каких основаниях вы послали туриста подавать документы? – холодно осведомляется женский голос.