Praise For Business Process Mapping: Improving Customer Satisfaction, Second Edition «A must-read for anyone performing business process mapping! This treasure shares step-by-stepapproaches and critical success factors, based on years of practical, customer-focused experience.A real winner!» —Timothy R. Holmes, CPA former General Auditor, American Red Cross «Paulette and Mike make extensive use of anecdotes and real-life examples to bring alive the topic ofbusiness process mapping. From the outset, this book will engage you and draw you into the worldof business process mapping. Who would have thought that reading about business process mapping could make you smile? Well, Mike and Paulette can make it happen! Within each chapter, theauthors provide detailed examples and exhibits used to document a process. Each chapter also includes a 'Recap' and 'Key Analysis Points' which enable the reader to distill the highlights of the chapter.» —Barbara J. Muller, CPA, CFE, Senior Lecturer, School of Accountancy W. P. Carey School of Business, Arizona State University «Keller and Jacka cut through the drudgery of process mapping with a path-breaking approach thatenables the reader to better understand processes, how they work and how they work together toward successful achievement of business objectives. With great style and flair, this book will provide youwith a different way of thinking and new tools to assist you in process analysis and improvement. This book is a must-read for auditors, risk managers, quality improvement management, and businessprocess engineers.» —Dean Bahrman, VP and Internal Audit Director (Retired) Global Financial Services Companies «Mike Jacka and Paulette Keller show their expertise with the application of business process mappingin increasing customer service and satisfaction in this updated and expanded edition of this popular book. With clear, practical examples and applications, this book shows the writing talents of bothauthors, and it will be used over and over by those from all lines of industries and professions. Kudos for a job well done!» —Joan Pastor, PhD, Founding Partner, Licensed Industrial-Organizational Psychologist JPA International, Inc., Beverly Hills, California

бухучет / налогообложение / аудит

зарубежная деловая литература

Business Process Mapping. Improving Customer Satisfaction

Auditing Social Media. A Governance and Risk Guide

современная русская литература

современные любовные романы

современная зарубежная литература

книги о приключениях

учебники и пособия для вузов

стихи и поэзия

русская классика

мистика

любовное фэнтези

биографии и мемуары

современные детективы

короткие любовные романы

сказки

попаданцы

литература 19 века

научная фантастика

саморазвитие / личностный рост

триллеры

публицистика

зарубежная классика

В книге представлен подробный астрологический прогноз на каждый день для представителей солнечного знака Водолей. Прогноз составлен астрологом с более чем 20-летним опытом и подойдет профессионалам и любителям - всем будет верным помощником в ежедневных делах. Отличительная особенность прогноза - ежедневный расчет информации про Луну в знаках зодиака, периоды Луны без курса, ретроградность, ингрессии планет в новые знаки. Взяв Солнце, Луну и планеты в помощники, вы сможете наполнить вашу жизнь радостью и счастьем, избежать ненужных стрессов и обрести уверенность в себе.

практическая эзотерика

спиритизм / пророчества / предсказания

эзотерика / оккультизм

Водолей. Гороскоп на каждый день. 2025 год

Однажды мальчик по имени Дима остался дома один. И тут произошло нечто неожиданное.

боевая фантастика

героическая фантастика

детективная фантастика

Zerendo и орден белого дракона

Древнее существо ждёт воскрешения. Маленькая девочка и её верный друг черно-бурый лис ведут поиски этого древнего зла. Чтобы навсегда избавить от него родную землю.

ужасы

историческое фэнтези

Марун

Продолжение истории Леры и Даниила. Они были лучшими друзьями, их отношениями близким нет предела.

общая психология

пьесы и драматургия

Асутару но Кису

Данное произведение является фантазией Автора и не более того. Читая его, представьте, что вы читаете взрослую сказку.
Всё равно большинство не поймут, но тот, кто ищет ответы о людях, вселенной, Боге и смысле жизни, а также о внутреннем мире человека. Рекомендуется к прочтению! Тут есть ответы на многие вопросы, но у прочитавших данное творение, может появиться много вопросов!

современные религиозные течения

духовная литература

Кровь Адама

Книга посвящена зрелым женщинам, с которыми случилась незапланированная беременность, а также всем тем, кто, несмотря на свой возраст, всё ещё мечтает стать мамой.
Расскажу о том, как по-разному можно прожить этот незабываемый период.
Все персонажи являются вымышленными, и любое совпадение с реально живущими или жившими людьми случайно.

здоровье

Такая разная поздняя беременность

В книге описывается жизнь и работа главного героя в московском рекламном агентстве. Он сталкивается с трудностями и неудачами в своей карьере, а также с неожиданными предложениями от своего начальника, которые могут кардинально изменить его жизнь. Герой оказывается в центре мира рекламы, где деньги текут широкими реками, а правила игры меняются ежедневно. Он должен найти свой путь в этой индустрии, полной интриг, конкуренции и неожиданных поворотов. Книга погружает читателя в атмосферу Москвы середины девяностых, где западные компании только начинают осваивать российский рынок, а рекламные агентства становятся эпицентрами новой медиаиндустрии.

любовь и отношения

Все под контролем

Полная версия

Business Process Mapping. Improving Customer Satisfaction

Другие книги автора