bannerbanner
Люди первой линии
Люди первой линии

Полная версия

Люди первой линии

текст

3

Поделиться
0

«Как быть руководителем IT-поддержки» — практическое руководство для специалистов, стремящихся к управленческой роли в сфере технической поддержки. Автор книги, Емелькин Сергей Валерьевич, прошёл путь от оператора первой линии до тимлида в одной из крупнейших IT-структур в России. Книга адресована тем, кто хочет научиться эффективно управлять командой поддержки, строить процессы, предотвращать выгорание, внедрять работающие метрики и развивать сотрудников. В основе — реальные кейсы, живые примеры, современные подходы и работающие инструменты. Вы узнаете: как выстраивать доверие и авторитет без давления; как внедрять ITIL-практики без формализма; как не перегореть самому и поддерживать команду; как стать тем руководителем, за которым действительно идут. Живой язык, профессиональные инсайты и честный взгляд на управление в 2025 году. Книга поможет вырасти из специалиста в лидера — без лозунгов и теории, а через опыт, ошибки и развитие.

Скачать бесплатно книгу «Люди первой линии»

fb2.ziptxttxt.ziprtf.zipa4.pdfa6.pdfepubfb3

Читать онлайн «Люди первой линии»

Спасибо за оценку! Будем признательны, если Вы оставите комментарий.
Добавить отзыв