Лидеры ХО. О принципах менеджмента, командообразовании, формуле процветания бизнеса и аксиомах счастья

Лидеры ХО

О принципах менеджмента, командообразовании, формуле процветания бизнеса и аксиомах счастья

© Текст. Антонов В., Арутюнян Р., Балакин С., Батин Б., Белявцева О., Бергер М., Большаков А., Быковских С., Виноградова С., Гугуберидзе Т., Данилевский Ю., Ершов Р., Жуковский П., Иванов Д., Капьев Е., Кац Б., Кац Е., Колесников С., Коровин А., Кузнецов В., Ларкин А., Мазурин Н., Меньшикова И., Можаева С., Молоканов Д., Мурев Д., Найшуллер В., Несветов С., Новосельский Л., Погодина Е., Подгорный О., Поляков А., Рахманинов С., Родный Ю., Саркисов С., Саркисян Г., Семенов П., Славинский М., Смыков Т., Собе-Панек А., Солодкин В., Столбовских Е., Субботин В., Туголуков Е., Филиппенко А., Ходжаев Д., Штром П., 2023

ISBN 978-5-04-166461-9 © Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2024

Лидеры доверия. Предисловие

Николай Мазурин, главный редактор Forbes Russia

45 основателей и руководителей (часто в одном лице) самых разных успешных российских компаний, состоявшиеся бизнесмены собрались на страницах этой книги, будто на стратегической сессии, чтобы поделиться богатым опытом. Читателям «Лидеры ХО» повезло: они могут запросто присоединиться к этой компании не только классных управленцев, но и визионеров.

Сборник их эссе – это увлекательное и полезное чтение для самой широкой аудитории: от студентов и стартаперов до топ-менеджеров больших холдингов. Как и в любом учебном модуле помимо теоретических знаний и нетворкинга, эксперты делятся личным опытом.

Что, не считая успеха, объединяет авторов этой книги? На мой взгляд, доверие в самом широком смысле. Высокий уровень доверия к бренду – один из ключевых факторов развития бизнеса, говорит Рубен Арутюнян, президент Дома моды HENDERSON. Причем бренду должны доверять не только клиенты, покупающие мужские костюмы и галстуки, но и сотрудники компании. Иначе нельзя рассчитывать на успех в долгосрочной перспективе.

О доверии как важнейшем инструменте управления рассказывает генеральный директор крупнейшего автодилера России «Рольф» Светлана Виноградова. Для нее доверие – это максимальное делегирование функций подчиненным.

Доверие упрощает, ускоряет и повышает эффективность всех бизнес-процессов практически в любой организации, считает Дмитрий Мурев, генеральный директор АО «РЖД логистика». Он всегда доверяет людям, с которыми работает, это облегчает коммуникацию, упрощает взаимодействие, помогает взаимопониманию и ускоряет работу.

А еще все авторы доверяют Адизесу и издательству ЭКСМО, ведь благодаря им они и собрались вместе. Надеюсь, прочитав книгу, читатели убедятся в искренности и добросовестности бизнесменов, поделившихся своим бесценным опытом. Ведь это и есть доверие.

Дерзайте!

Питер Штром, президент Адизес Бизнес Консалтинг

Опыт самых экстраординарных лидеров нашей страны не менее ценен, чем диплом бизнес-школы. Вы держите в руках не просто книгу о лидерстве. На страницах этого сборника живут реальные истории, о которых не напишут в учебниках по бизнесу.

Мы собрали под одной обложкой важные мысли и практически применимые советы от успешных топ-менеджеров из самых разных сфер. Вы узнаете, какое событие изменило генерального директора СПАО «Ингосстрах»; благодаря чему СЕО группы компаний «Шоколадница» много лет чувствует себя счастливым на работе; как борется с пороками и их последствиями Askona Life Group; и откроете для себя еще много пронзительно-честных и вдохновляющих примеров. Каждый автор выбрал тему, которая ему ближе всего и создал емкое, вдохновляющее эссе, в котором искренне рассказал об управленческих инсайтах, доверии, счастье, трансформации, ошибках, достижениях, падениях и взлетах.

Книга «Лидеры ХО» – это напутствие, дружеские советы, ответы на острые вопросы и просто важные слова для любого руководителя, предпринимателя или того, кто только мечтает им стать. Это сборник уроков по бизнесу, которые преподает сама жизнь, а значит, их легко перенять и воплотить.

Не удивляйтесь, если только начав читать, почувствуете искру мотивации и захотите сделать что-то великое. Дерзайте. Истории из этого сборника поддержат вас на любом отрезке пути.

Пусть эта книга станет настольной – открывайте ее всякий раз, когда нужен будет совет наставника или заряд мотивации.

Приятного чтения!

Часть I

Чем жертвует лидер

Есть только смысл и радость достижений

Артем Поляков, работал в крупных международных и отечественных компаниях, в разное время занимал руководящие должности в ГК «Русагро», Lafarge-CIS, ГК «Нефтетранссервис»

Полемизирую с поставленным вопросом «чем жертвует лидер?» и со словом «жертва».

Сразу скажу, помня о предупреждении Будды «Слушай меня, но не верь мне, проверяй все сам», что не претендую на абсолютность своих суждений. Все, что я рассказываю, безусловная правда только для меня.

Что подразумевают, когда говорят о жертвенности лидера? Обычно считается, что ему обязательно жертвовать свободным временем, семьей, здоровьем, особенно психологическим, любимыми занятиями. В моем же понимании, если человек живет с мыслью о жертве – он не настоящий лидер. Есть некая фальшь в такой работе. Не представляю, чтобы великие мира сего воспринимали свою деятельность как жертву. Нет, лидерство – это совершенно осознанный выбор ради главного, ради цели.

1. Что значит быть лидером?

Приведу интересный пример из статьи о хоккейных вратарях. С удивлением открыл для себя, что это одна из самых психологически сложных работ, наряду с профессией космонавта.

«Огромное напряжение – все может измениться за секунду. Вратарь держит дисциплину всей команды. Каждая пропущенная шайба для него – пробитая энергетическая дыра: над головой загорается красный сигнал, пятнадцать тысяч человек на стадионе взрываются бурей эмоций. Каждый сейв и ликование болельщиков – подпитка и победа.

Секрет профессиональных вратарей в том, чтобы умерить радость от победы и глубоко не огорчаться поражению.

Пример вратаря, который великолепно справлялся с напряжением, – Миикка Кипрусофф из Calgary Flames. Что делает Миикка? Он поднимает свой шлем и выпивает глоток воды – за эти несколько секунд он отрабатывает эмоциональное напряжение, скидывает негатив или радость от успеха и забывает о них. Это помогает играть дальше».

По-моему, это важнейшая задача для любого лидера.

Что еще важно?

Сегодня в менеджменте разрешается выражать эмоции и даже считается контрпродуктивным скрывать их. Поэтому иногда члены команды позволяют себе во взаимном общении определенный выплеск негативных эмоций. Лидер же не может позволить себе неадекватных реакций. Потому что моральное удовлетворение от выплеска эмоций – секундное, а вред может быть очень большой. Задача руководителя – абсорбировать негатив, нейтрализовать, переводить в шутку, в конструктив. Нужно осознавать свою роль и ответственность перед командой. Это первое.

Второе – в менеджменте частенько приходится заниматься вполне скучными делами: администрированием, формализацией бизнес-процессов – скрупулезной утомительной работой. И снова, обратите внимание, это не жертвы, а осознанный выбор и превалирующая цель.

2. Основные качества лидера

Начну с главного. Марк Аврелий говорил: «Делать добрые дела, одно за другим, так, чтобы между ними не оставалось ни малейшего промежутка, – вот что значит наслаждаться жизнью». На мой взгляд, это неотъемлемая черта лидерства. С нее все начинается, и именно она отличает лидера от злого гения.

Далее, кантианство – в смысле отношения к людям. Это настоящее глубокое уважение к мнению каждого человека в команде. Притом что оно может отличаться от точки зрения начальника, но быть вернее, лучше. Осознание силы уважения предельно важно в современном мире.

Для того чтобы проявлять такое уважение, необходимо еще одно качество – интеллектуальная скромность. Бывают темы, в которых шеф разбирается хуже своих людей. И это нормально. Интеллектуальная скромность и психологическая безопасность при кантианском отношении к чужому мнению, – суть основы для принятия оптимальных решений и минимизации ошибок.

Когда лидер создает психологический комфорт в команде, когда сотрудники понимают, что их готовы слушать, возникает база для свободной дискуссии и выражения идей.

Важны и когнитивные качества: умение учиться – не просто как механический навык получения знаний, а как способность, приоритизируя, постигать новое; эмоциональный интеллект (особенно актуален в меритократичном мире) и потенциал осмысливать новые горизонты, предвидеть развитие в будущем.

Интеллектуальная любознательность – интерес к происходящему вокруг, за пределами узкой сферы, в которой работаешь и выполняешь конкретный KPI. Здесь уместно вспомнить Дейла Карнеги: «Если вы хотите делать свою работу хорошо, вам нужно знать в сто раз больше, чем требуется прямо сейчас». Это часть конвергентного менеджмента, конвергентного лидерства – новая тема в бизнес-образовании. Сегодня лидеру необходим большой объем разнообразных знаний, чтобы в этом изменчивом мире иметь возможность вовремя реагировать на тонкие сигналы внешней среды.

Способность работать в команде – еще одно важнейшее качество лидера. Оно также основывается на кантианстве: коллективный разум может выработать и реализовать лучшее решение. Важно иметь силу и мужество его принять, похвалить людей и, если необходимо, признать свою ошибку.

Способность вдохновлять. В сложной структуре, где работают тысячи людей, без воодушевления, делегирования, доверия невозможно быть лидером. Мой опыт показывает: ничто не работает лучше, чем команда компетентных и приверженных людей без «тайной повестки». Важно создать атмосферу, в которой люди хотят двигаться дальше, вдохновлены и понимают, что их заслуги признают, а за ошибки (я не имею в виду фатальные, а ошибки приемлемые, одноразовые, вполне возможные в условиях неопределенности) не репрессируют. Работает это значительно лучше метода кнута и пряника.

Интеллектуальная честность. Важно быть честным с собой и задавать вопросы: мы проверили то, что делаем? Действительно добиваемся того, что планировали? Не прикрываем одно другим?

Как писал Ричард Фейнман – величайший американский физик, – исследователю необходима честность. Он должен задать тысячу вопросов, в том числе неудобных, и только получив удовлетворительные ответы, признавать открытие. К бизнесу это тоже применимо.

Ну и, конечно, нет лидерства без увлеченности (passion). Иначе это сухое и равнодушное администрирование.

Все это – составляющие векторного базиса многомерного лидерского пространства. Понимаю, я упомянул не все. Но для решения серьезных задач в бизнесе то, о чем здесь пишу, считаю совершенно необходимым.

3. Команда для лидера

Лидеры должны уметь правильно делегировать. Поэтому важно держать предельно высокий уровень подхода к подбору команды. Как писал в своей книге «От хорошего к великому» Джим Коллинз: ищи себе членов в команду, пока не найдешь. Трать время, пока не убедишься, что это действительно тот человек. Недели, может быть месяцы, которые потратишь на подбор нужных людей, будут оплачены сторицей годами эффективной работы.

При этом делегирование подразумевает и наличие систем контроля в бизнесе. Как говорится, на бога надейся, а сам не плошай.

4. Везение и любовь к работе

Везение – важный фактор, но, чтобы везло систематически, нужно прикладывать много усилий. Не могу не вспомнить Линкольна, который говорил: «Я буду учиться и готовиться, и, возможно, мне выпадет шанс». Гениальная мысль. Да, возможно, набор случайных событий сделал Линкольна тем, кем он стал, но он готовился к этому всю жизнь.

Что касается любви. Однажды руководитель в «Русагро» спросил меня: «Артем, ты любишь свою работу?» Я ответил: «Что значит для такого человека, как я, любить работу? Вчера это цемент, сегодня сахар, завтра еще что-нибудь. Мне доверили компанию, и любить работу для меня – значит стремиться улучшать жизнь людей в этой компании ежедневно». Здесь возвращаемся к Марку Аврелию. Но я не агитирую за «вселенскую любовь» – нет, бизнес строг, и, чтобы создать больше добра, приходится в моментах быть жестким. Но не жестоким.

5. Лидер в современном мире

В мире VUCA нужно действовать намного быстрее, чем раньше, уметь перенаправить внимание, изменить вектор развития. Лидера сегодняшнего от вчерашнего отличают требования к объему знаний – терабайты человеческой памяти! – и к набору инструментов.

Так современному руководителю необходимы:

– цифровизация;

– теория поколений, которая пытливому разуму поможет понять, как в компании работать с людьми разного возраста;

– позитивная психология, которая нацеливает на выявление и использование сильных черт в человеке, и т. д.

И еще одно важное отличие, думаю, в степени иерархичности. Отношения с коллективом сегодня влияют на компанию напрямую: невозможно сплотить свободомыслящих талантливых людей, раздавая приказы и не считаясь с их мнением. Об этом мы уже говорили выше.

6. Так жертвует ли лидер?

Размышляя о сложностях и ловушках – понятия, которыми я пытаюсь заменить слово «жертва», – я думаю не только о проявлении лидерства в команде, но и, например, о том, что «после». Лидер привык быть на вершине, но рано или поздно будет нужно спускаться. Уходить когда-нибудь все равно придется. Но что потом делать? Куда девать опыт и энергию, когда еще полон сил и не чувствуешь себя разбитой колымагой. Большой вопрос. Ответ на него надо бы поискать заранее.

Счастье идти к большой цели, увлеченность процессом, страсть – превалирующий осознанный выбор настоящего лидера. Поэтому я как-то не очень принимаю само понятие «жертвы» лидера и ввожу вместо этого понятие «увлеченность». Если есть она, то и не надо говорить о жертвах. Есть только смысл и радость достижений. А вот кто по-настоящему может приносить жертвы, так это родные и близкие люди – родители, дети, супруги, друзья, – которым зачастую не достает времени и внимания дорогого человека. Но это уже совсем другая история, выходящая за рамки нашей темы.

Жертвуй и побеждай как в условиях настоящей войны

Алексей Филиппенко, генеральный директор «Сети предприятий питания» (франчайзи-партнер «Вкусно – и точка»)

Если задуматься, то самое популярное устройство в нашем мире не смартфон, а банальные весы. Ведь внутри каждого человека есть весы, которые ежедневно помогают нам ответить на вопрос: достаточно ли мы получаем взамен того, что отдаем? Потому что отдаем мы немало: как минимум – время жизни, которое посвящаем своей деятельности, а как максимум – свои силы, эмоции и здоровье.

При этом неважно, идет ли речь о наемном сотруднике или предпринимателе. Хотя наемным сотрудникам проще, ведь зачастую они не так сильно зависят от успеха бизнеса, как предприниматели. Поэтому могут позволить себе не быть столь же переживающими, вовлеченными и отдающими.

Но если вы владелец бизнеса, то не должны так же беспечно относиться к его судьбе. Да, вы можете получить финальный бонус в виде доходов, статуса и атрибутов успеха. Но только в том случае, если вам повезет попасть в не слишком длинный список лидеров бизнеса. И тогда лучи славы представят все ваши усилия в выгодном свете. Но чаще можно оказаться в бесконечном списке «сбитых летчиков», и тогда те же самые усилия будут выглядеть совсем иначе…

К тому же любой предприниматель, даже с самой светлой головой, не сможет создать крупный и успешный бизнес без команды. Бизнесмен может придумать идею и дать ей жизнь. Но рано или поздно потребуется тот, кто будет двигать эту идею в мир, пестовать и развивать. Иными словами, на помощь бизнесу должна прийти команда тех самых наемных сотрудников, а предпринимателя должны заменить лидеры, которых теперь называют топ-менеджерами.

Если проводить аналогию, то построить корабль и управлять им – не одно и то же.

Судостроитель вложил душу и с любовью сконструировал творение от киля до мачты. Конечно, он имеет представление о том, как им управлять. Однако, встав на капитанский мостик, вполне может посадить корабль на ближайший риф.

Поэтому для управления нужны капитаны, офицеры и команда. Они вряд ли смогут построить новый корабль, зато знают, как им управлять.

Но может ли капитан относиться к кораблю с беспечностью простого наемника? Ведь от его решений зависит плавучесть корабля, а значит, и жизнь экипажа, в его руках судьба каждого человека в составе команды. Вы можете сказать, что в бизнесе все не настолько сурово. Но не стоит забывать, что в современном обществе бизнес – это сублимация войны. И для достижения успеха необходимы те же самые качества, которые помогают победить и выжить в условиях реального конфликта или смертельной опасности.

Так что плох тот наемный лидер, который не воспринимает управляемый им бизнес как дело своей жизни. Ведь тогда ответственность за судьбы людей и компании будет его тяготить, а сложности будут демотивировать и вызывать желание избежать проблем. Поэтому любой руководитель каждое утро должен задавать себе вопрос: «Зачем я все это делаю?» Ответы могут быть разные, но настоящим лидером чаще всего движет удовлетворение от самого процесса достижения результата. Назовем это отдачей.

Поясню на примере. Уверен, что среди вас немало людей, которые любят дарить подарки больше, чем получать. Так и руководитель, дающий импульс бизнесу, ощущает удовлетворение от своего вклада в общее дело.

Люди так устроены, что удовлетворение от высоких доходов, дорогой машины и статуса довольно быстро проходит. Поэтому внешние ценности не могут быть основной и тем более единственной мотивацией лидера. Я не говорю, что нужно работать даром. Деньги и уровень жизни очень важны. Но они, как бусины, нанизываются на внутреннюю ось – стремление реализоваться – и являются ее производными. Здесь проходит тонкая грань между внутренней мотивацией и внешней наградой.

Список мотивов лидера разнообразен: гордость за успехи бизнеса, карьерный рост и новые вызовы. Часто им движет азарт, сравнимый с игровым, стремление покорить новую вершину, достичь намеченной цели, создать эффект синергии в команде, вырастить достойных преемников.

Без такой увлеченности и азарта трудно удержать себя в форме и не сойти с дистанции. Поэтому не должно быть принципиальной разницы между эмоциями основателя бизнеса или наемного лидера. Но как насчет баланса?

Вернусь к модели весов, с которой я начал рассуждения. На одной чаше – пассионарность лидера, его полная вовлеченность и самоотдача. А что на другой чаше? Ведь все должно быть сбалансировано…

Увы, часто лидеры приносят в жертву делу время и силы, предназначенные для семьи, сохранения здоровья и даже, можно сказать, души, имея в виду гармонию, которая невозможна без баланса в жизни.

В некоторых компаниях считается плохим тоном рассказывать о времени, проведенном с семьей или за досугом. Как будто капитан покинул мостик, вместо того чтобы совершать ежечасный подвиг.

С таким подходом неудивительно, что дети или внуки удачливых бизнесменов и высокопоставленных политиков мелькают в сводках, оказываясь на обочине жизни и расплачиваясь своей судьбой за время и заботу, которые были отданы не им, а «делу жизни». Очевидно, что деньги и материальные блага не могут заменить человеческого внимания.

А здоровье? Говорят, что некоторые люди от природы наделены могучим организмом, позволяющим выдержать любой стресс. Но много ли вы знаете таких? И поверьте, чаще это бравада, чем реальное состояние.

Увлекаясь «игрой по-крупному» – построением бизнеса, штурмом карьерных высот, люди зачастую не понимают, когда нужно остановиться и честно поговорить с собой о естественных приоритетах, которые неизбежно встают перед каждым.

У любого человека всегда больше одной потребности. Мало кто пришел в этот мир с одним единственным предназначением. Отдавая все силы узкой стезе, можно обнаружить себя одиноким, разбитым, усталым или больным. Порой все вместе. Часто это происходит внезапно и становится неприятным сюрпризом.

В такие моменты каждый справляется по-своему. В конце концов всегда можно носить маску благополучия, не снимая, или игнорировать психологические проблемы, доводя до диагнозов.

Стиву Джобсу приписывают слова, сказанные в последние дни жизни: «Можно найти и купить любые материальные вещи. Но есть одна вещь, которую нельзя найти и купить, когда она потеряна. Нельзя купить жизнь».

Что же делать? Вероятно, вы ожидаете вывода о важности баланса и управления временем. Но формальные ответы здесь не уместны, а глубокое рассмотрение этого вопроса достойно отдельной книги.

У врачей есть примета: «Если перед вами запущенный пациент, то, вероятнее всего, это врач». Не только руководитель влияет на людей, но и они на него. И порой намного сильнее, чем ему хотелось бы. О себе мы часто знаем намного меньше, чем об окружающих, и анализируем себя реже, чем необходимо.

Плох тот лидер, который не знает, чем живут его подчиненные. Эти знания позволяют не только установить доверительные отношения, но и эффективно управлять сотрудниками. Чтобы лучше узнать своих сотрудников, руководитель, скорее всего, поговорит с ними, поймет их мотивы и чаяния, пообщается в неформальной обстановке, например на корпоративах. Наблюдение и анализ вашего окружения дают пищу для размышлений о том, что происходит с вами.

Но что же мешает поговорить о себе самом? А поговорить зачастую надо – хотя бы с зеркалом. Только чтобы никто не видел, иначе домочадцы могут начать волноваться о вашем психическом здоровье. Так что лучше предупредить их заранее. В качестве «зеркала» можно и нужно использовать друзей и близких. Но с условием, что они не побоятся сказать вам горькую правду о вашей жизни, которую вы можете не замечать.

Главное – в ходе этого разговора получить ответ на вопрос: чего я хочу на самом деле в этой жизни?

Если вопросы правильные, а ответы честные, то они вызовут яркие эмоции, открывая те кладовые души и разума, куда вы давно не заглядывали.

Значит, пора смахнуть паутину с полок, на которых хранятся сокровища остывших взаимоотношений, забытых радостей и общения с близкими. Мы же все хотим выглядеть как герои рекламных плакатов: излучающими успех и здоровье, с белоснежными улыбками, в окружении любящих людей.

В результате появятся новые идеи, надежды и планы, а мысли о работе станут более творческими. Изменение сознания позволит взглянуть на вещи шире и найти новые опоры. Ведь табурет не может стоять ни на одной ножке, ни даже на двух. Минимум – на трех. Так и любой человек, тем более лидер, должен получать отдачу из разных источников. Неся большую ответственность, нужно отдавать энергию на различные аспекты жизни. Тогда она вернется с разных сторон, давая несколько точек опоры и ту самую гармонию.

А что произойдет если этого не делать? Какое-то время – ничего. Бег по кругу с решением одних и тех же задач и вопросов может продолжаться довольно долго, но рано или поздно закончится истощением. Наступит профессиональное выгорание вплоть до депрессии, желание спрятаться от проблем приведет к изоляции от мира, а личные неурядицы станут постоянными спутниками вашей жизни. Вот тут-то и понадобятся дополнительные точки опоры.

Все в мире сбалансированно. И лидерам приходится класть на чашу весов самоотдачу в работе, рискуя упустить множество других сторон своей жизни. Но лидер должен гореть ярче других, излучая энергию вовне. Поэтому умение найти силы и время, чтобы сохранять жизненный баланс, можно считать необходимым профессиональным навыком руководителя.

Счастье вместо жертвы

Владимир Солодкин, генеральный директор SPSR Express

Размышляя о лидерстве в бизнесе, я ставил перед собой разные вопросы. Кто такой лидер? Как становятся лидерами? Что для лидера означают такие понятия, как доверие, приверженность или наследие? Я отвечал на эти вопросы, исходя из собственного опыта и оглядываясь на пройденный путь.

Сразу скажу, что никому не предлагаю копировать свой опыт и суждения. Я получил этот опыт и пришел к этим выводам в определенное время при определенных обстоятельствах, которые никогда не повторятся у другого человека. Поэтому и смысл вопросов мы будем понимать по-разному.

Заглядывая в будущее, я невольно задумывался, есть ли у меня преемник? Кто станет лидером моего бизнеса после меня? Этот вопрос волнует и беспокоит многих владельцев и управленцев высшего звена. Он становится особенно актуальным, когда после долгих лет операционной менеджерской работы появляется управленческая усталость.