Полная версия
Цифровая трансформация для директоров и собственников. Часть 1. Погружение
Цифровая трансформация для директоров и собственников
Часть 1. Погружение
Джимшер Бухутьевич Челидзе
Дизайнер обложки Александр Александрович Перемышлин
Редактор Александр Александрович Перемышлин
Иллюстратор Александр Александрович Перемышлин
© Джимшер Бухутьевич Челидзе, 2025
© Александр Александрович Перемышлин, дизайн обложки, 2025
© Александр Александрович Перемышлин, иллюстрации, 2025
ISBN 978-5-0056-6912-4 (т. 1)
ISBN 978-5-0056-6913-1
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Предисловие
Приветствую тебя, дорогой читатель! Меня зовут Джимшер. Мой управленческий опыт составляет больше 11 лет, 10 из которых прошли на стыке IT и производства. Я сам набил немало шишек и прошёл через огромное количество проблем и конфликтов. Приходилось сталкиваться и с увольнением людей, и с антикризисным управлением.
Если ты читаешь эту книгу, то, вероятнее всего, ты уже слышал про цифровизацию, цифровую трансформацию. И может быть, даже успел запутаться и теперь хочешь разобраться, что же это такое и как это можно применить в твоём бизнесе.
Моё основное занятие как раз заключается в том, чтобы провести собственника между Сциллой и Харибдой при построении систем управления и проведении цифровых трансформаций. И данная книга поможет тебе ближе познакомиться с этим миром.
В чем отличие этой книги от других? В том, что технологии здесь не на первом плане. Конечно, мы пройдёмся по теории, познакомимся с основными технологиями и системами, но также сюда включены реальные истории и мой личный опыт, а ещё мы разберём причины большинства проблем, рассмотрим, как работать с изменениями, что готовит нам государство, и как начать внедрять цифру небольшими шагами с максимальным результатом.
Как ты уже понял, эта книга написана в первую очередь для руководителей промышленных предприятий и предпринимателей, которые стоят на распутье и терзаются вопросами: «Начинать ли цифровизацию и цифровую трансформацию? А если начинать, то как? Какие люди нужны, как не потерять свою команду и деньги? Сколько времени займёт этот процесс? Какие здесь риски и подводные камни? К чему это приведёт? Какие технологии имеет смысл использовать? А что будет, если этим не заниматься?»
По моему опыту, именно от людей в итоге зависит успех. Но они же являются и главной причиной провала или проблем: завышенные ожидания и нетерпение, неверно подобранная команда, недостаточность ресурсов или их распыление, вера «сказочникам».
А ещё это книга для любопытных. Но она противопоказана специалистам в IT, автоматизаторам и всем, кто любит «точные и масштабные исследования с научным подтверждением каждого тезиса». У таких людей она, вероятно, вызовет изжогу.
Я очень надеюсь, что у меня получилось найти баланс между абстракцией и погружением в детали. Без базовой подготовки очень трудно управлять «технарями»: руководителям необходимо понимать, что говорят их специалисты, а специалистам – что интересно их руководителям. И эта книга послужит мостом между первыми лицами и техническими специалистами.
Для самых нетерпеливых сразу скажу, что цифровизация и цифровая трансформация – процесс долгий. При правильных действиях и наличии ресурсов она занимает 2—3 года, а в крупных компаниях или при отсутствии системности и ресурсов может занять и 5—10 лет. Почему так много? Потому что это, в первую очередь, не про технологии, а про людей, процессы и внутреннюю культуру.
К кардинальным изменениям должны быть готовы абсолютно все, но главное – топ-менеджеры, поскольку именно им придётся решать огромное количество конфликтов. И если вы не готовы, лучше останьтесь на берегу и просто получайте удовольствие, копите деньги на безбедную старость. Невозможно изменить других, а самому остаться прежним. Это будет профанация. Об этом гласит и один из ключевых инструментов менеджмента – теория ограничений систем. Зачастую именно руководители и их мышление становятся ограничением своих компаний и подразделений.
Многие специалисты сейчас говорят, и я считаю это обоснованным, о наступлении 4-й промышленной революции, то есть кардинальной смене привычных подходов.
В качестве справки напомню:
– 1-я революция – изобретение станка, уход от ручного труда;
– 2-я революция – изобретение конвейера, радикальное повышение производительности;
– 3-я революция – появление интернета, мобильной связи, распространение компьютеров;
– 4-я революция – использование сквозных цифровых технологий и роботизации.
Хотя, некоторые уже говорят и о 5-й революции – эпохе сотрудничества автономных машин на основе ИИ для рутинных задач и людей для творческих (хотя, как показывает опыт, ИИ лучше раскрывается именно в околотворческих задачах, а автоматизировать рутину им оказывается слишком долго и дорого).
Однако любая революция – это либо возможность выйти на новый уровень, либо риск потерять всё.
Работая с людьми в разных отраслях промышленности, я понял одну простую вещь: мало кто понимает суть цифровизации и цифровой трансформации. Для одних это что-то непонятное и мудрёное, для других – переименованная автоматизация.
Изучив множество запросов компаний, в том числе на порталах по поиску сотрудников, я многократно убедился в этом. Большинство хотят просто привлечь тех, кто внедрит очередную 1С, систему планирования производства или управления финансами. То есть, по сути, речь идёт о хороших автоматизаторах, которых при этом называют руководителями цифровой трансформации (CDTO, CDO), IT бизнес-партнёрами.
В итоге и появилась эта книга – результат огромного количества испытанной боли и пройденных ошибок. Не только лично моих, но и коллег из разных отраслей и компаний – всех тех, с кем я общался. Её цель – «развеять туман», погрузить тебя в мир цифры с помощью человеческого языка, показать, как это работает, помочь избежать дорогих ошибок, потерь времени и разочарований.
Ну, и в завершение хочу предупредить: некоторые моменты и рекомендации будут пересекаться и повторяться. И тому есть причины.
Во-первых, цифровая трансформация и цифровизация включают много направлений: информационные технологии, психологию и сопротивление людей, работу с процессами. И некоторые рекомендации затрагивают сразу несколько направлений. А зная, как много людей не любят ждать до конца, приходится давать рекомендации сразу же.
Во-вторых, мне очень нравится поговорка «повторенье – мать ученья». Возвращаясь к наиболее важным моментам несколько раз, ты, скорее всего, запомнишь их и начнёшь применять в жизни. По крайней мере, мне хочется так думать.
Также в книге будет множество ссылок. В бумажной версии они будут представлены в виде QR-кода, а в электронной – в виде активных ссылок. Всё для твоего удобства!
В-третьих – это первая книга из цикла. Она расставляет все понятия по местам и дает понимание, что такое автоматизация, цифровизация и цифровая трансформация, чего от них ожидать, где есть узкие места. Вторая книга посвящена системному подходу к трансформации, разработке стратегии и дает дорожную карту. Третья – об информационной безопасности. Также есть отдельная книга про искусственный интеллект, его развитие и применение.
Благодарности
Здесь я хочу выразить благодарность всем людям, которые оказали на меня влияние и стали, по сути, соавторами этой книги. Это мои родные и коллеги, начальники, преподаватели в университете, даже тренеры в спортивном училище, которые привили мне методичность и дисциплину. Но отдельно я хотел бы поблагодарить:
– моих родителей;
– сына Валерия;
– моего коуча – Евгения Бажова;
– Евгения Петровича Грабчака;
– Елену Анатольевну Медведеву;
– Максима Николаевича Евстигнеева.
Ну и конечно, Александра Перемышлина, который выступал моим личным редактором и делился своими идеями, оформлял иллюстрации и обложки.
Глава 1. Точка входа
Эта книга – моё видение цифровой трансформации. А наше видение и мнение формируются на основе нашего опыта и того, как мы его переживали, о чём думали, что из него извлекли.
До 2015 года я и не предполагал, что настолько погружусь в сферу IT и менеджмент.
Я часто занимал организаторские позиции: был старостой в школе и спортивном училище, заместителем командира взвода в учебном военном центре моего университета, командиром корпуса в студенческом оперативном отряде, реализовывал различные проекты (проектное управление – тоже разновидность менеджмента) и разрабатывал продуктовые стратегии. Но вот с управлением IT-команд и внедрением цифровых решений мне прежде сталкиваться не доводилось.
В школе я тоже не сильно горел компьютерами, а любил литературу, географию, историю, алгебру, геометрию, биологию и химию. В университете получил химико-технологическое образование. Более того, первый личный ПК у меня появился в 17 лет на 1-м курсе университета. Это было древнее чудо за 6000 рублей, которое работало через раз.
Но я всегда был любопытным, искал возможности работать эффективнее и с меньшими затратами, структурировать работу и использовать данные для принятия качественных решений.
Постепенно я всё глубже погружался в эту стезю. Сначала занимался автоматизацией еженедельных и ежемесячных отчётов, затем участвовал во внедрении системы управления активами, внедрял программный комплекс для обходчиков, проводил анализ цифровых проектов в Минэнерго, а в последствии уже управлял портфелем проектов (до 35 проектов одновременно).
На данный момент у меня более сотни различных проектов, только за период 2023—2024 г. их было более 50. Среди них и внедрение цифровых продуктов на производствах, и поиск новых управленческих решений. Над одним из них я работаю прямо сейчас.
Что же такое цифровизация, цифровая трансформация?
Абсолютное большинство людей, как представители производства и бизнеса, так и сотрудники IT на производствах, не различают два этих понятия. Поэтому один из самых часто задаваемых вопросов: чем отличается автоматизация от цифровизации, а цифровизация – от цифровой трансформации?
Многие опытные автоматизаторы и ребята из ИТ говорят, что цифровизация – это всего лишь перевод данных в формат единиц и нулей, то есть та же автоматизация, известная уже лет 50, но продаваемая сейчас в новой упаковке.
Вообще в сфере внедрения цифры крайне важно запомнить одну вещь: это не про технологии, а про людей и процессы, про умение сесть и договориться. Вот и здесь академичного объяснения нет, нужно договориться. Все это про перевод информации из аналогового формата в цифровой. Но есть разница в целях.
Поэтому я предлагаю подойти к формулированию определений с позиции целей и задач, решаемых технологиями.
«Классическое» определение автоматизации говорит, что это деятельность, направленная на уменьшение количества и трудоёмкости ручного труда человека в повседневной деятельности.
То есть сама по себе автоматизация далеко не всегда связана с IT.
А в контексте нашей темы автоматизация – это перевод в цифру и встраивание IT-технологий в процессы для минимизации ручного труда. Ключевой эффект здесь – ускорение процессов, порой их выстраивание в целом, снижение риска ошибок из-за человеческого фактора, снижение трудозатрат людей (их разгрузка для других задач). В итоге мы получаем не просто повышение надежности и скорости процессов, но и возможность масштабирования бизнеса без радикального роста команды.
Давайте приведу примеры:
– внедрение «классической» ERP (в главе 3 подробнее разберем этот класс систем) для управления ресурсами или системы электронного документооборота, которые копируют существующие практики «работы с бумагой» и зачастую усложняют процесс;
– создание шаблонов автоматической подготовки отчетов, например, по аварийности, на основе исходных данных о простое оборудования;
– внедрение RPA (также разберем позже, что это) для распознавания PDF-документов и переноса данных в учетные системы
– автоматизация расчетов, например, с помощью 1С.
Автоматизация критически чувствительна к наличию описанных бизнес-процессов. Поэтому в автоматизации именно наличие описанных процессов и их актуальность – один из ключевых факторов, влияющих на сроки и стоимость реализации проектов. Опытные автоматизаторы избегают гиперавтоматизации, так как в бизнесе всегда остается место неопределенности, что требует гибкости.
Цифровизация же – это внедрение цифровых технологий и систем, позволяющее перестроить бизнес-процессы, сделать их эффективнее (менее ресурсоемкими), прозрачнее, гибче, начать работу с данными и принимать решения на их основе. Этот направление снижает внутренние издержки и повышает эффективность бизнеса, позволяя получить конкурентные преимущества в рамках существующей бизнес-модели.
Примеры:
– нормализация нормативно-справочной информации и внедрение управленческих дашбордов для принятия решений;
– переход на облачную ИТ-инфраструктуру и веб-сервисы; Например, перевод на ЭДО с облачной подписью во взаимоотношениях с партнерами;
– использование контрактов на основе блокчейна для исключения юридических споров между контрагентами на сложных проектах;
– внедрение инструментов для удаленной работы (Kanban-доски, сервисы для видеосвязи, общие пространства для обмена идеями и работы над ними);
– запуск аналитических дашбордов.
То есть ключевой эффект здесь – более гибкое, эффективное и качественное управление.
Цифровизация не всегда сопровождается автоматизацией. Например, внедрение облачных инструментов для работы с документами не избавляет от ручного труда, не автоматизирует процессы. Однако, теперь вы можете работать где угодно, вам не нужно наращивать свои серверные мощности, что снижает издержки и снимает ограничения. Вам больше не надо находиться в офисе за рабочим компьютером и вкладываться в новое оборудование.
Другой пример – использование канбан-доски, которая тоже ничего не автоматизирует по умолчанию, но отлично визуализирует загрузку людей и позволяет перестроить рабочий процесс, выявлять узкие места и проблемные задачи, эффективнее работать с информацией и быть свободнее – работать за любым устройством с выходом в Интернет. При этом производительность команды порой вырастает на 40—50%.
Пример канбан-доски
Чтобы не быть голословным, приведу практический пример. Один из моих партнеров начал внедрение Битрикса и интеграцией в него телефонии. По сути, это базовое решение, с CRM, отслеживанием задач и записью звонков, без какой-либо серьезной автоматизации. Но уже этого оказалось достаточно. К ним пришел новый сотрудник, и во время испытательного срока он отслеживал внимательно исполнение задач сотрудником, прослушивал записи звонков, давал обратную связь. Спустя 2 месяца было принято решение расстаться с этим человеком, так как фактических изменений в работе не происходило.
Наконец, хочу поделиться мнением Питера Друкера, который в своей книге «Вызовы XXI века» привёл очень хорошее определение эволюции термина IT (информационные технологии): раньше был упор на Т – технологии, поскольку они были нашим сдерживающим фактором, и вся суть сводилась к их развитию и внедрению, так как это давало преимущества; сейчас же акцент смещается в сторону I – информации, поскольку надо учиться её обрабатывать с меньшими затратами, систематизировать, анализировать и принимать на её основе решения.
В итоге, автоматизация зачастую заключается именно во внедрении технологий и работе с процессами, а цифровизация – в работе с информацией. Они могут идти вместе даже в рамках одного проекта. Например:
– при запуске внедрении аналитических дашбордов, где надо будет описать процессы, модернизировать инфраструктуру, автоматизировать обмен данными между системами, спроектировать дашборды исходя из того, какие решения должны приниматься;
– при внедрении предиктивной аналитики, где будет и автоматизация расчетов, и подготовка рекомендаций, и принятие решений на основе данных человеком, и все это может быть в облаке и доступно с любого устройства.
А могут они и не пересекаться совсем. Также приведу сравнительную таблицу с разницей между автоматизацией и цифровизацией.
*как правило, без выстраивания процессов невозможно обеспечить качество данных, а значит, и принятие решений на основе данных невозможно. А выстраивание качества данных идет параллельно с работой над бизнес-процессами.
И именно зависимость от стабильности процессов делает автоматизацию ограниченным инструментом. Невозможно автоматизировать все и вся, особенно в малом или растущем бизнесе.
Пожалуй, теперь разница между автоматизацией и цифровизацией должна быть нагляднее. Но как быть с термином «цифровая трансформация»?
Здесь всё несколько сложнее, а споров, ссор и сломанных копий ещё больше.
Различные источники по-разному трактуют этот термин. Например: достижение операционной эффективности и гибкости с использованием цифровых технологий (Forrester Research); бизнес-модель, которая позволяет создавать ценности и получать доход (Gartner); привлечение клиентов в любой точке соприкосновения (Altimeter Group).
Как видите, единого мнения нет и в ближайшее время оно вряд ли появится.
При этом термин «цифровая трансформация» применим в разрезе одной компании или отрасли, но каждая из них в свою очередь является составной частью цифровой экономики.
Что это за зверь?
Грубо говоря, цифровая экономика – та, где все основные операции совершаются в пространстве цифровых платформ, в которых обрабатываются данные клиентов и принимаются алгоритмические решения, в результате чего сокращается время совершения транзакций и количество посредников.
Если ты, дорогой мой читатель, хочешь почитать все возможные определения, то воспользуйся QR-кодом или активной ссылкой ниже.
Цифровая трансформация
Из определений выше можно заключить, что цифровая трансформация – это финал изменений и глобальная перестройка бизнеса с использованием результатов цифровизации и автоматизации для увеличения коммерческого потенциала и роста прибыли. Основные «эффекты» цифровой трансформации:
– кратное снижение издержек на обработку информации (получение, передача, обработка, аналитика);
– изменение организационной структуры, функций, культуры;
– создание новых продуктов и бизнес-моделей;
– активное использование сквозной кросс-аналитики для принятия решений;
– «прямые» цифровые каналы связи с клиентами;
– разработка и тестирование новых продуктов на основе данных по итогам исследований гипотез.
Таким образом, цифровая трансформация – создание новых бизнес-моделей и персонализированных продуктов для «целевой аудитории» в сочетании c кратным снижением внутренних издержек.
Примеры:
– исключение из цепочки «изготовитель – потребитель» промежуточных этапов; прямая коммуникация и доставка непосредственно покупателю (например, через использование платформ Яндекс-такси, Вайлдберриз и т. п.);
– вывод на рынок нового продукта или услуги (например, изготовление деталей в размер по индивидуальному заказу) без необходимости сложных согласований;
– переход на новую бизнес-модель (например, вместо продажи химических удобрений переход на оплату обрабатываемой площади и достигнутых результатов или подписочную модель).
То есть суть трансформации состоит не в том, чтобы внедрить какие-то IT-системы или отказаться от бумаги, а в том, чтобы полностью перестроить бизнес-модель. Часть подразделений при этом вообще перестанет существовать, поэтому цифровой и классический бизнес всегда априори будут стоять в жёсткой конкуренции за будущее.
Этапы на пути трансформации
Мы определились с понятиями и целями проведения трансформационных изменений, а теперь необходимо понять, какой путь предстоит пройти, каковы его основные этапы?
Для начала давайте оглянемся назад и вспомним, что цифровая трансформация – это финальный шаг в комплексной трансформации организации. Таким образом, основными этапами комплексной трансформации являются: автоматизация, цифровизация и реинжиниринг бизнес-процессов, цифровая трансформация.
При этом первый и второй этапы могут поменяться местами (лично я считаю такую замену лучшим вариантом развития событий).
Рассмотрим эти этапы подробнее.
– Автоматизация, перевод процессов в IT
Например, электронный документооборот нередко копирует существующие практики бумажного и только усложняет работу. Без оптимизации он только усложняет процесс, становится хуже (кто работал в крупных корпорациях, наверняка сталкивался с системами SAP или 1С).
Плюсы:
– ускорение текущих процессов;
– новые способы выполнения операций;
– может появиться процессное управление;
– интегрируется работа слабосвязанных отделов и департаментов.
– Цифровизация
Пересборка, в том числе с помощью IT, активное использование технологий оптимизации процессов. Сначала применяются методики реинжиниринга для выстраивания оптимальных процессов, а уже затем их переводят в «цифру».
Плюсы:
– оптимизируется орг. структура и должностные обязанности;
– упрощаются процессы и появляется гибкость, снижаются издержки.
Кроме того, если изначально вы займетесь именно цифровизацией, и лишь после этого автоматизацией, то неплохо сэкономите, ведь когда вы проведёте пересборку процессов, устраните потери и внедрите первые цифровые инструменты, автоматизация будет проще и дешевле, а эффект выше.
Простой пример. Сейчас у вас есть процесс со множеством согласований, который вы решили автоматизировать. Провели большую работу, потратили деньги, всё работает в IT-системе, но процесс всё равно остался таким, каким и был. Вам всё так же необходимо ждать, пока ключевой человек поставит свою визу или делегирует задачу.
В принципах бережливого производства всё это считается потерями – действиями, которые не создают ценность для конечного потребителя, но увеличивают внутренние издержки.
И таких процессов будет много.
А если вы изначально продумаете, как упростить такой процесс, проведёте моделирование и отбор необходимых сценариев для автоматизации, то и автоматизировать придётся меньше, что дешевле. Да и заново автоматизировать после оптимизации не придется. То есть вы не будете дважды платить за решение одной и той же задачи.
– Цифровая трансформация
Повторю ключевой момент: в отличие от автоматизации, ЦТ не зацикливается на внутренних процессах, а позволяет использовать новые технологии для бизнеса и роста.
Но лично я при работе с малым и средним бизнесом начинаю с анализа орг. структуры. Зачастую выясняется, что нет чёткого и единого понимания, кто и что делает, за что отвечает, какие имеет полномочия, ответственность, ресурсы. И как тут работать над бизнес-процессами, если всё меняется еженедельно? Какой смысл что-то внедрять и автоматизировать?
Ниже, в главе 4, вы ознакомитесь с одним кейсом с реструктуризацией и без проведения настройки системы. В результате произошёл паралич производства и хаос. А теперь представьте, что такие изменения постоянны. Тут больше вреда, чем пользы.
Кроме того, некоторым бизнесам достаточно автоматизации и цифровизации, цифровая трансформация там не приносит результата.
Выгода для бизнеса
Что ж, мы обсудили некоторые детали, но, полагаю, у многих всё ещё остаются вопросы из разряда «А на кой чёрт это мне? Какую выгоду я получу? Объясни на пальцах!»
Давайте попробую.
– Повышение эффективности и производительности
Снижение операционных потерь за счёт упрощения и оптимизации операционных задач и процессов, повышение производительности труда (в том числе исключение дублирования функций), исключение посредников (эффективное формирование добавленной стоимости), снижение транзакционных издержек на получение информации и услуг, упрощение организационной структуры.
Пример: по приблизительным оценкам, каждый год компании со штатом около 1000 человек теряют в среднем 1 млн долларов только из-за дублирования ранее проделанной работы.
– Повышение скорости оборачиваемости средств
Снижение сроков на исполнение контрактов (ускорение процесса покупки собственных товаров, ускорение и упрощение документооборота, процессов закупок, поставок), вывод новых продуктов и услуг на рынок, внедрение прямой связи и сокращение сроков на общение с заказчиками и клиентами.
