Настольная книга Категорийного менеджера

Личная подготовка

Это подготовка скорее тоже психологическая.

Логика успеха в переговорах = борьба за интересы компании + знание интересов сторон +жесткая политика переговоров+ карта переговоров+ личность переговорщика.

Далее внешний вид переговорщика, Вы должны соответствовать моменту переговоров, нести лицо компании, своим внешним видом сразу рассказать о себе. Дресс-код поддерживается.

Психологическая подготовка – это эмоции.

Секрет 1 «Уберите свою точку нужды»

Никакими эмоциями мы не показываем, насколько сильно нуждаемся в партнёре. Сильная заинтересованность выдает слабость, зависимость от партнёра. Только чёткая деловая линия.

Секрет 2 «Сила переговорщика в безразличии»

Это дополняет эмоциональное состояние при переговорах.

Деловой стиль. Спокойный, уверенный, хорошо выглядишь. Упакованный «Портфелем Переговорщика». Владеешь знаниями ресурсов и сервисов собственной компании. Четко подготовленное коммерческое предложение, включающее в себя таблицы расчетов, аналитику, статистику. Планы развития. Это позволит провести переговоры на профессиональном уровне.

Собираем «портфель переговорщика».

«Портфель переговорщика» содержит:

описание товара, который, вы собираетесь предложить, данные в таблице, с показанием расчёта и конечной выгоды,

перспектива партнерских отношений, индивидуальная программа развития,

бланки шаблоны, которые вы собираетесь утвердить к договору,

статистика ваших продаж или закупок в графиков визуализированная,

статистические данные, анализ продаж данной торговой марки, торговой точки, данные по региону, изменения на рынке, сертификаты.

достижения вашей компании или продукта, договора о которых будет идти речь при переговорах, они должны быть у вас на руках, чтобы в любое время при переговорах не могли обратиться к любому интересующему Вас пункту,

рекламные материалы помогут вам без труда рассказать о продуктах или о будущих изменениях.

различные предметы, для того чтобы психологически вас ничего не сбило, не вывело из состояния делового покоя, всё что может понадобиться вам технички в переговорах должно быть у вас с собой.

Перечисляем, ваши визитки для знакомства, ручки, калькулятор, блокнот.

Цель портфеля – это уверенность.

Чек-лист подготовки к переговорам

Я определил цели переговоров в диапазоне минимум-максимум

Я выяснил реальную текущую ситуацию на рынке и убедился, что предполагаемые мною условия сделки выгоднее среднерыночного предложения

Я узнал историю взаимоотношений нашей компании с этим партнером

Перечень требований к партнеру подготовлен и ранжирован по степени важности для нашей компании

Я подготовил перечень псевдоуступок и реальных уступок, на которые мы можем пойти в ответ на уступку или требования партнера

Я знаю всю необходимую информацию о партнере, об его поставщиках, его конкурентах

У меня составлен список вопросов к партнеру, на которые я должен получить ответы в ходе переговоров

Я подготовил свои аргументы, чтобы убедить партнера принять наши условия

Важная информация, которую я хочу донести до партнера, визуализирована и наглядно показывает выгоду для партнера

Я знаю, с кем конкретно буду вести переговоры, его должность, опыт работы, сферу его ответственности при принятии решения о сделке

Я продумал комплименты и малый разговор для вступления в контакт и создания позитивной атмосферы в переговорах

У меня собран «портфель переговорщика»

Я договорился о том, когда, где, с кем и в какое время буду вести переговоры

Я подтвердил готовность встречаться вечером или утром перед выездом на переговоры (встречей партнера в нашем офисе)

Я уверен в себе, настроен позитивно и готов вести переговоры

Глава 3: Эффективное управление ассортиментом

Ассортимент общие понятия.

Ассортимент – состав однородной продукции по видам, сортам и маркам. Различают ассортимент услуг, ассортимент продукции и торговый ассортимент:

ассортимент услуг – набор услуг, предлагаемых потребителям. По степени детализации ассортимент услуг подразделяется на три основных вида: групповой, видовой и внутривидовой.

ассортимент продукции – состав, соотношение отдельных видов изделий в продукции предприятия, отрасли, группе товаров с учётом их качества и сортности.

ассортимент товаров – группа товаров, связанных между собой либо в силу схожести сферы их применения, либо в рамках одного и того же диапазона цен, объединённых по какому-либо одному или совокупности признаков.

Основные этапы формирования ассортимента:

Определение стратегии магазина

Стратегия – методы ведения бизнеса, которые выбирает руководство компании для достижения поставленных целей.

Тактика – заранее разработанная последовательность действий, направленных на реализацию стратегических планов.

Стратегия и тактика, слова, пришедшие из науки ведения военных действий. Отсюда стратегия – это расстановка войск перед боем. А тактика – это направления движения войск во время боя.

Стратегия состоит из стратегических планов: достижения высокого товарооборота, открытие новых торговых точек, завоевание доли рынка.

Тактика разделяется на стратегические цели. Например, создание «магазина у дома», открытие 50 магазинов до конца года, во всех областных городах, доля рынка в молочной продукции 23%.

Рассмотрим виды конкурентных стратегий:

Стратегия называется «самые низкие цены».

Стратегия предполагает собой низкий уровень расходов. Низкая закупочная цена, оплата труда сотрудникам, аренда, низкие затраты на логистику, и часто и низкое качество товара. Пример, магазины «СТОК», дискаунтеры, «Все по 300» и др.

Стратегия «уникальный продукт и уникальный сервис».

Данный вид стратегии предполагает ассортимент продукции узкий, целенаправленный, имеющий особую потребительскую ценность, производящийся в других странах, высокого качества, малодоступный на общем рынке. Уникальный сервис, предполагает какие-то особые услуги сервиса. Например, доставка 24 часа, интернет-заказ, или, например маникюрный салон для собак, боулинг для женщин, ювелирные украшения для собак. Цена в этом виде стратегии высокая, затраты на доставку и обслуживание товара высокая.

Стратегия «средний уровень цен для товаров хорошего качества.

Этот тип стратегии предполагает собой, приемлемую цену, хорошее качество товара, широкий ассортимент, хороший охват рынка, средний уровень расходов. Предполагается налаженная система бизнес- процессов, специалисты высокого уровня, договорная система взаимодействия с производителями или дистрибуторами товара, так как для поддержания этой стратегии требуется широкий ассортимент.

В чистом виде каждая стратегия встречается часто в узкоспециализированном бизнесе.

При выборе стратегии необходимо, в первую очередь, найти ответы на следующие важные вопросы

О продукте

Какой именно продукт (услугу) предлагает на продажу ваша компания?

На каких клиентов, и на какой рынок рассчитана продукция (услуга)?

Почему клиенты нуждаются в предлагаемом обслуживании?

Каковы технические альтернативы вашего продукта (услуги)?

О конкурентах

Кто ваши основные конкуренты? Какова их доля рынка?

В чем заключаются главные сильные стороны конкурентов?

Каковы основные слабые стороны конкурентов?

О компании

В чем сильные стороны вашей компании?

В чем слабые стороны вашей компании?

Какие стратегии следует применить, чтобы наиболее полно использовать сильные стороны?

Соответствует ли корпоративная культура поставленным задачам?

Какие перспективные возможности есть при выбранном направлении?

Какие потенциальные угрозы и риски могут быть при выбранном направлении?

Чьи интересы должны учитываться при формировании стратегии?

Собственники

Сотрудники

Покупатели продукта

Партнеры

Местное сообщество

Общество в целом

Виды стратегических целей:

Увеличение доли рынка

Увеличение доли рынка – это одна из ключевых стратегических целей многих компаний, так как это может привести к увеличению объема продаж, расширению клиентской базы и укреплению позиций на рынке. Для достижения этой цели компания может использовать ряд стратегий и тактик. Для достижения этой цели компания может использовать ряд стратегий и тактик. Вот несколько из них:

Расширение ассортимента продукции: путем введения новых продуктов или услуг компания может привлечь новых потребителей и увеличить свою долю на рынке. Это также может усилить приверженность текущих клиентов.

Повышение уровня обслуживания клиентов: Улучшение качества обслуживания и поддержки клиентов может помочь удержать существующих клиентов и привлечь новых. Это включает в себя быструю и эффективную обработку заказов, решение проблем клиентов и т. д.

Маркетинговые кампании и акции: Проведение маркетинговых кампаний, акций и рекламы может помочь привлечь внимание к продукции компании и увеличить ее узнаваемость на рынке. Это может включать в себя рекламу в СМИ, скидки, специальные предложения и т. д.

Экспансия на новые рынки: Расширение географического охвата или вход на новые рынки может помочь увеличить объем продаж и долю рынка компании.

Партнерство и сотрудничество: Установление партнерских отношений с другими компаниями или брендами может способствовать увеличению доли рынка путем обмена клиентской базой, технологий или ресурсов.

Инновации и улучшения продукции: Постоянное внедрение инноваций и улучшений в продукцию может помочь компании оставаться конкурентоспособной на рынке и привлекать новых клиентов.

Адаптация к изменениям на рынке: Компания должна быть гибкой и готовой адаптироваться к изменяющимся требованиям и условиям рынка, чтобы эффективно увеличивать свою долю на нем.

Для успешного достижения стратегической цели увеличения доли рынка компании необходимо разработать комплексный подход, учитывающий специфику ее бизнеса, целевую аудиторию и конкурентное окружение.

Повышение качества продукции

Повышение качества продукции – это важная стратегическая цель, которая может значительно повлиять на успех компании. Высокое качество продукции способствует удовлетворенности клиентов, укрепляет репутацию бренда и повышает конкурентоспособность на рынке. Для достижения этой цели можно использовать следующие стратегии и тактики:

Анализ и улучшение производственных процессов: Пересмотр производственных процессов с целью выявления узких мест и возможностей для улучшений может помочь повысить качество продукции и уменьшить количество брака.

Обучение и развитие персонала: Обучение сотрудников новым методам работы и технологиям, а также повышение их квалификации, способствует повышению качества выпускаемой продукции.

Инвестиции в исследования и разработки: Разработка новых технологий, материалов и процессов производства позволяет создавать продукцию более высокого качества и конкурентоспособную на рынке.

Строгий контроль качества: Внедрение системы контроля качества на всех этапах производства позволяет выявлять и исправлять дефекты продукции на ранних стадиях, что способствует улучшению ее качества.

Обратная связь от клиентов: Систематический сбор обратной связи от клиентов позволяет выявлять и устранять проблемы с качеством продукции, а также понимать их потребности и ожидания.

Стандартизация процессов: Внедрение стандартов качества и процедур работы помогает обеспечить единообразие и надежность производственных процессов, что способствует повышению качества продукции.

Постоянное совершенствование: Компания должна постоянно стремиться к совершенствованию своей продукции, основываясь на новых технологиях, требованиях рынка и обратной связи от клиентов.

Повышение качества продукции требует комплексного подхода и постоянного внимания к процессам производства, контролю качества и потребностям клиентов.

Уменьшение затрат по сравнению с главными конкурентами

Уменьшение затрат по сравнению с главными конкурентами может быть важной стратегической целью для компании, так как это позволяет увеличить ее прибыльность, повысить конкурентоспособность и улучшить позиции на рынке. Для достижения этой цели можно применять следующие стратегии и тактики:

Оптимизация производственных процессов: Идентификация и устранение излишних затрат, сокращение времени и ресурсов, требуемых для производства продукции, может значительно снизить общие производственные расходы.

Эффективное управление запасами: Оптимизация уровня запасов и управление цепочкой поставок позволяют снизить затраты на хранение и обработку товаров, а также избежать излишних расходов на запасы.

Инвестиции в технологии и автоматизацию: Внедрение новых технологий и автоматизация производственных процессов помогают снизить трудозатраты и повысить производительность, что в свою очередь уменьшает общие затраты.

Повышение эффективности маркетинга и продаж: Использование целевых маркетинговых кампаний, оптимизация расходов на рекламу и продвижение, а также улучшение эффективности продаж могут снизить затраты на привлечение и удержание клиентов.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.