Идеальных холодных звонков не бывает. Бывают результативные. В этом убедилась Галина Хустова, международный тренер-практик с 20-летним опытом в сфере контакт-центров. Сменив творческую карьеру на продажи, больше 10 лет она сама совершала сотни звонков в день. Через работу над собственными ошибками телемаркетолог усовершенствовала навыки общения, научилась формировать правильное впечатление у клиента и поняла, как стать особенным собеседником для человека на другом конце провода.
Клиент – это самое правдивое зеркало! Зеркало, которое не обманет, честно отразит то, что происходит с вами на самом деле и как вы выглядите.
Личный опыт и профессиональные знания легли в основу книги-тренинга. Это исчерпывающий гид по искусству продаж, где самые простые инструменты – телефон и голос – используются наиболее эффективно. Автор раскрывает секреты успешной коммуникации: от умения слушать и анализировать диалоги до списка слов, привлекающих внимание, – и разбирает ошибки на примерах из реальных диалогов.
Самый главный показатель эффективности – это реакция клиента на меня в определенный момент разговора, а не вырванный из контекста опыт.
Из книги вы узнаете, как правильно начинать и заканчивать разговоры, привлекать внимание и формировать доверие к вашим словам, эффективно реагировать на возражения клиентов и легко задавать встречные вопросы для получения конверсии. После прочтения книги и применения рекомендаций ваши собеседники перестанут раздраженно бросать трубку и вносить ваш контакт в черный список.
Не контроль качества регулирует, когда и сколько раз называть клиента по имени, а только ваше собственное чутье и понимание ценности имени для вас самих.

Зачем читать
• Уметь говорить так, чтобы вас слушали.
• Научиться управлять настроением людей.
• Узнать, как произвести правильное впечатление за первые три секунды разговора.

Особенности
• Книга содержит анализ реальных ситуаций с разбором ошибок и выявлением сильных сторон оператора.
• Личная история человека, совершавшего сотни холодных звонков на протяжении 14 лет.
• Книга дополнена примерами диалогов и привлекающих внимание слов, которые помогут отточить навыки общения и превратиться из ремесленника в мастера переговоров.

Для кого
• Для тех, кто ежедневно продает по телефону и стремится повысить KPI.
• Для специалистов телемаркетинга, которые хотят прокачать умение вести диалог.
• Для руководителей контактных центров, понимающих важность умения не только говорить, но и слушать человека на другом конце провода.

работа с клиентами

отношения с клиентами

привлечение клиентов

управление маркетингом

стратегия маркетинга

Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом

современная русская литература

современная зарубежная литература

современные любовные романы

учебники и пособия для вузов

книги о приключениях

стихи и поэзия

русская классика

мистика

биографии и мемуары

зарубежная классика

книги по экономике

газеты

любовное фэнтези

публицистика

современные детективы

сказки

саморазвитие / личностный рост

научная фантастика

политология

историческая литература

Парень с разбитым сердцем и девушка, которая оказалась в нужном месте в нужное время. Они были знакомы раньше, но судьба развела их в разные стороны, а сейчас дала второй шанс. Может ли случайный секс положить начало чему-то большему?

эротические рассказы и истории

Пятница. Вечер

Перед вами профессиональный самоучитель по изучению карт. Данное пособие поможет, освоить Таро  самостоятельно от нуля до уровня профессионала. Эта книга будет особенно полезна тем, кто хочет зарабатывать деньги, не выходя из дома и иметь дополнительный доход. Обрести финансовую свободу и независимость. Это отличная возможность вести свое дело с небольшими вложениями. Иметь больше свободного времени. Получить личное и духовное развитие. Возможность помогать другим людям. Обрести новые знакомства. Повысить уровень самооценки. Обучиться новым навыкам, получить знания и научиться хорошо предсказывать будущее. И самое главное, возможность его узнать, дает уверенность в завтрашнем дне и абсолютный контроль над жизнью. Где бы вы не жили в глубинке или в огромном мегаполисе, после изучения, сможете получать доход. Не страшен кризис, где вы — там и деньги. Лишь бы всегда была под рукой колода карт Таро.

гадание / толкование снов

практическая эзотерика

карты Таро

самореализация

эзотерические учения

тарология

гадание на картах

Учебник Таро. От новичка к профессионалу. Часть I

Устали от бесконечного поиска себя в достижении целей и желаний? Эта книга - ваш компас на пути к истинному осознанию. Вы узнаете, что истинный поиск - это не поиск чего-то “внешнего”, а осознание того, чем вы являетесь “здесь и сейчас”. Освободитесь от ловушек ума и обретите покой в настоящем моменте. Эта книга - ваше приглашение к глубокому внутреннему путешествию, которое изменит вашу жизнь.
Эта книга поможет вам... 
Понять, что истинное счастье и покой находятся не в достижении целей, а в осознании себя в настоящем моменте.
Освободиться от бесконечного цикла желаний и разочарований, которые порождает ум.
Обрести внутреннюю гармонию и свободу от внешних влияний.
Перестать искать смысл жизни “снаружи” и начать видеть его в каждом мгновении.
Эта книга - не просто набор теорий, а практическое руководство к изменению жизни. Она поможет вам понять себя, освободиться от внутренних барьеров и обрести истинную свободу. Приглашаем вас в путешествие к себе.

эзотерика / оккультизм

коучинг

духовная литература

Путь от иллюзий к реальности

Борщ — это не просто суп, это целая традиция, любовь, передаваемая из поколения в поколение. У каждой семьи есть свои маленькие секреты, свои особые приемы, которые делают этот суп неповторимым. Мы собрали 10 уникальных рецептов борща, проверенных временем и любовью наших бабушек, чтобы сохранить эту традицию и передать её дальше.

кулинария

Семейные секреты борща: рецепты от бабушки

Захватывающая постапокалиптическая история о борьбе за выживание в мире, где все привычные устои разрушены. Главный герой, Максим Крылов, обычный гражданин, оказывается втянутым в хаос Третьей мировой войны. Разрушенные города и ядерные пустоши становятся фоном для его превращения из простого рабочего в храброе существо, способное сражаться за жизнь.
Но впереди их ждут не только испытания, но и страшные тайны, которые могут изменить их судьбу навсегда. Смогут ли они справиться с ужасами нового мира и найти в себе силы для борьбы? Эта история о дружбе, предательстве и поиске человечности среди развалин прошлого.
Данное произведение является вымышленным и создано для развлекательных целей. Все события, персонажи и организации, описанные в рассказе, являются плодом воображения автора. Любые совпадения с реальными людьми или событиями случайны.

боевая фантастика

боевики

боевое фэнтези

В руинах

Коллекция исключительно вегетарианских и веганских борщей, приготовленных без мяса, но с использованием овощей, бобовых и грибов для насыщенного вкуса.



Вегетарианский борщ: 80 рецептов для здорового питания

Настя всегда считала, что дружба и любовь — это две разные вещи. Но когда в ее жизни вновь появляется Андрей — друг детства, ее мир начинает переворачиваться. Их воссоединение становится началом новой истории, полной чувств, надежд и переживаний. Однако вскоре Настя сталкивается с ужасной реальностью: Андрей серьезно болен. Ее сердце разрывается между любовью и потерей, когда она понимает, что их время вместе может быть ограничено. В поисках силы и надежды Настя обеспечивает для себя настоящую ценность мгновений и воспоминаний. Роман «Не просто друг» — это трогательная история о любви, утрате и том, как важно ценить каждое мгновение жизни. 

короткие любовные романы

Не просто друг

Полная версия

Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом