In today’s competitive marketplace, customer relationship management is critical to a company’s profitability and long-term success. To become more customer focused, skilled managers, IT professionals and marketing executives must understand how to build profitable relationships with each customer and to make managerial decisions every day designed to increase the value of a company by making managerial decisions that will grow the value of the customer base. The goal is to build long-term relationships with customers and generate increased customer loyalty and higher margins. In Managing Customer Relationships, Don Peppers and Martha Rogers, credited with founding the customer-relationship revolution in 1993 when they invented the term «one-to-one marketing,» provide the definitive overview of what it takes to keep customers coming back for years to come. Presenting a comprehensive framework for customer relationship management, Managing Customer Relationships provides CEOs, CFOs, CIOs, CMOs, privacy officers , human resources managers, marketing executives, sales teams, distribution managers, professors, and students with a logical overview of the background, the methodology, and the particulars of managing customer relationships for competitive advantage. Here, renowned customer relationship management pioneers Peppers and Rogers incorporate many of the principles of individualized customer relationships that they are best known for, including a complete overview of the background and history of the subject, relationship theory, IDIC (Identify-Differentiate-Interact-Customize) methodology, metrics, data management, customer management, company organization, channel issues, and the store of the future. One of the first books designed to develop an understanding of the pedagogy of managing customer relationships, with an emphasis on customer strategies and building customer value, Managing Customer Relationships features: Pioneering theories and principles of individualized customer relationships An overview of relationship theory Contributions from such revolutionary leaders as Philip Kotler, Esther Dyson, Geoffrey Moore, and Seth Godin Guidelines for identifying customers and differentiating them by value and need Tips for using the tools of interactivity and customization to build learning relationships Coverage of the importance of privacy and customer feedback Advice for measuring the success of customer-based initiatives The future and evolution of retailing An appendix that examines the qualities needed in a firm’s customer relationship leaders, and that provides fundamental tools for embarking on a career in managing customer relationships or helping a company use customer value as the basis for executive decisions The techniques in Managing Customer Relationships can help any company sharpen its competitive advantage.

зарубежная деловая литература

управление бизнесом

Managing Customer Relationships

Rules to Break and Laws to Follow. How Your Business Can Beat the Crisis of Short-Termism

Managing Customer Experience and Relationships

современная русская литература

современные любовные романы

современная зарубежная литература

книги о приключениях

учебники и пособия для вузов

стихи и поэзия

русская классика

мистика

любовное фэнтези

биографии и мемуары

современные детективы

короткие любовные романы

сказки

попаданцы

литература 19 века

научная фантастика

саморазвитие / личностный рост

триллеры

публицистика

зарубежная классика

Книга содержит обобщение некоторого опыта, появившегося в процессе исследования эмоций и чувств. 
В книге сформулированы особенности их выражения, предпринята попытка определить баланс в нашей чувственности и таким образом распознать те процессы, которые выводят её из равновесия. 
Описаны практики, которые могут помочь нам осознать человеческую «чувственную» сторону и сбалансировать нашу жизнь в части переживаний, эмоций и чувств. Также приводятся некоторые способы выполнения этих практик.


практическая эзотерика

эзотерика / оккультизм

Эмоции и чувства: ключ к пониманию

Небеса над Пайнхерстом темнеют, и жители оказываются в ловушке смертоносного торнадо, который превращает привычный мир в поле кровавого хаоса.

ужасы

Мясорубка тел и душ

Властный, сильный, жестокий. Он купил меня, чтобы родила ему наследника, а я всего лишь хочу вернуться в родной мир… Ловушка захлопнулась и есть всего один выход — бежать!
Но оказалось, что за мной охотится не только он…

исторические любовные романы

Строптивая Роза для графа

В стремительно меняющемся мире искусственный интеллект (ИИ) становится все более влиятельным фактором, преобразуя все аспекты нашей жизни.  Эта книга представляет собой всесторонний обзор влияния ИИ на общество, начиная от повседневных удобств умного дома и заканчивая революционными достижениями в медицине и науке.  Автор исследует как преимущества ИИ – от персонализированного обучения до автоматизации сложных задач, – так и связанные с ним этические дилеммы,  включая вопросы ответственности,  предвзятости в алгоритмах и защиты данных.  Книга рассматривает влияние ИИ на рынок труда,  политику,  кибербезопасность и творческие индустрии,  предлагая анализ как потенциальных возможностей, так и рисков,  связанных с развитием этой мощной технологии.  "Интеллект будущего" – это путеводитель по сложному и захватывающему миру ИИ,  помогающий читателю понять его потенциал и  ответственно подойти к формированию будущего,  в котором ИИ играет все более важную роль.


Интеллект будущего: Как искусственный интеллект меняет нашу жизнь

Фигура усмехнулась.

— Тайны, которые лучше оставить в покое... Ты играешь с огнем, и он скоро сожжет тебя.

Слова женщины развеялись в воздухе, как дым, и, прежде чем Марина успела осмыслить, она снова оказалась одна в хижине. Внезапно тьма вокруг сгущалась, а звуки леса становились все более злобными. Марина почувствовала, как что-то движется в тени, и страх охватил её.

Она бросилась к выходу, но перед ней встали силуэты теней, которые, казалось, создали плотный круг. Они шуршали, подбираясь ближе, и в этот момент Марина поняла: в этом лесу скрывается нечто большее, чем просто легенды.

Обратной дороги уже не было.


детективное фэнтези

Тайны деревни Ветряное

В издании с учетом новейших образовательных методик и технологий изложен курс базового английского языка, рассчитанный на студентов, начинающих обучение английскому языку на уровне В Самостоятельное владение (Independent User) и завершающих на уровне В1 Пороговый уровень (Threshold)/В2 Пороговый продвинутый уровень (Vantage). В учебник включены обучающие модули общего характера, дополненные грамматическим справочным материалом, практикумом, контрольными заданиями и тестами. Задания по всем видам речевой деятельности позволят учащим- ся освоить необходимую профессиональную терминологию, а также комплекс лексико-грамматических структур, необходимых для передачи и понимания информации по специальности на иностранном языке.

английский язык

Английский язык для историков. Учебник для бакалавров

Изложены основы теории вероятностей и математической статистики, широко используемые в медицине и здравоохранении. Наряду с классическими разделами подробно представлены такие актуальные разделы, как непараметрические критерии, временные ряды, анализ выживаемости и др. Основной акцент сделан на аналитические методы исследования. Теоретический материал проиллюстрирован многочисленными примерами анализа данных из области медицины и здравоохранения. Большое внимание уделено выводам и интерпретации результатов расчета, сообразно задачам доказательной медицины. Материал изложен в соответствии с требованиями современного дидактического аппарата, предъявляемыми к учебным изданиям, что способствует лучшему восприятию учебного материала, его эффективному усвоению и творческому применению на практике.

учебная литература

экономическая статистика

прочая образовательная литература

Математическая статистика в медицине в 2 т. Том 2 2-е изд., пер. и доп. Учебное пособие для СПО

Полная версия

Managing Customer Relationships

Другие книги автора