Невербальный анализ – методическое пособие

Алина Сулейманова, Полина Красикова, Александр Рудаков

Невербальный анализ – методическое пособие

Предисловие

Здравствуйте, уважаемые специалисты и студенты Центра Невербальной Семиотики.

Мы рады приветствовать вас на страницах методического пособия, составленного нашими специалистами и ежегодно обновляемого с целью поддержания актуальности информации в соответствии с последними результатами исследований как нашего центра, так и всего остального научного сообщества.

Напоминаем, что данное методическое пособие направлено на помощь в использовании уже изученной теоретической базы и технологий и направлено на обеспечение отработки полученных навыков и умений, а также закрепление таковых и возможность систематического повторения информации.

Помимо этого, в связи с ежегодным обновлением методического пособия, подписка на обновления такового позволяет оставаться в курсе последних изменений в мире невербальных сигналов и технологий невербального анализа, что позволит вам остаться конкурентоспособным специалистом на рынке и предлагать услуги наивысшего качества.

Для тех, кто желает изучить, либо же повторить теоретический блок и изучить предмет невербального анализа с самых его основ, мы рекомендуем воспользоваться учебными пособиями Центра Невербальной Семиотики, списком рекомендованной литературы, а также пройти дополнительное обучение по данному профилю в соответствии с желаемым вами уровнем владения.

Для проверки и подтверждения своих знаний вы можете воспользоваться процедурой сертификации специалистов Центра Невербальной Семиотики.

Желаем вам успешной работы и доверия не только со стороны клиентов, но и доверия в отношениях ваших клиентов, причиной которого станете вы!

Теоретическая информация

О толковании

Большую важность составляет правильное толкование и интерпретация невербальных сигналов, а также сравнение их относительно контекста прочих выявленных сигналов и адекватной линии поведения человека.

О лжи во времени

структура построения ложных воспоминаний

Лжец, как правило, запоминает свою ложь “от” и “до” и держит её образ именно в таковом построении в голове. Один из способов проверить человека на искренность – это попросить его воспроизвести всю рассказанную историю в обратном порядке, то есть от конца и до начала. Наиболее вероятно, что в таком случае лжец начнёт путаться, потому что всё его внимание будет занято не воспроизведением запомненной истории, а перестройкой таковой на новый лад.

Но стоит отметить, что некоторые могут не просто запоминать свою ложь, но и начать верить в неё, будто выдуманное событие происходило на самом деле. Такое явление называется мифоманией или патологической лживостью. Такие люди зачастую “перекраивают” содержание своих историй бесконечное количество раз, так как им сложно держать под контролем собственную фантазию. Если попытаться уличить такого человека во лжи, то можно без проблем столкнуться с агрессией. Это происходит из-за того, что он считает себя правым в данной ситуации.

о временном разрыве вербальных и невербальных сообщений

Иногда случается так, что между человеческими действиями и словами образуется пауза в секунду и более. В таком случае весьма вероятно, что человек лжёт и на деле не испытывает тех эмоций, которые пытается вам продемонстрировать.

Примером подобных могут являться случаи, когда человек разыгрывает яростную, гневную сцену, произнося слова возмущения, выдерживая паузу в секунду и лишь затем ударяя кулаком по столу. Очень вероятно, что если человек не имеет умственных отклонений, то он лжёт и на деле не испытывает гнева.

Дело в том, что человек в случае истинности переживания подобной эмоции, будет производить мимические сигналы и действия машинально, а следовательно, в таком случае они будут производиться автоматически и без сознательного контроля, то есть довольно быстро. В случае же, если человек разыгрывает сцену – то он отвечает за свои действия сознательно, а следовательно, его действия обрабатываются медленнее, отсюда и возникают паузы между вербальными и невербальными сообщениями.

Формы лжи

Экман подразделяет ложь на два типа – недоговаривание и искажение. Каждая из них будет нами более подробно разобрана в этом разделе.

Недоговаривание

Недоговаривание(оно же – замалчивание информации) является малой формой лжи и даётся гораздо проще, так как зачастую не воспринимается обществом как ложь и, следовательно, гораздо менее осуждается. В таком случае, лжец испытывает меньший страх разоблачения.

Когда человек говорит “Если мне не изменяет память…” – он тем самым, вполне вероятно, создаёт себе дополнительную лазейку. Недоговаривание является более привлекательным для лжеца, потому что оно позволяет гораздо более легко оправдаться в случае раскрытия правды. Одной из таких форм является ссылка на забывчивость.

Некоторые лжецы могут ссылаться на забывчивость, дабы избежать разоблачения или раскрытия правды. Однако, сослаться на забывчивость можно далеко не всегда (Пример: врач, у которого спросили про результаты анализов). На забывчивость можно сослаться лишь в незначительных случаях, либо же в случаях, которые произошли достаточно давно. В случаях экстраординарных событий, которые люди, как правило, помнят всю жизнь, невозможно сослаться на забывчивость. В случае же, если таковое происходит в порыве эмоций – то это может говорить либо о психических проблемах, либо же об обмане.

Искажение

Искажение же зачастую проистекает из невозможности недоговаривания, так как человека прямо ставят перед вопросом, ответ на который не предусматривает замалчивания. Именно в таком случае человек прибегает к искажению, предпочитая сохранить истину из личных побуждений, нежели открыть её. Вызвано это, опять же, невозможность замалчивания и волевым решением продолжения сохранения истины.

В некоторых случаях лгать приходится с самого начала (Пример: предоставление послужного списка при приеме на работу). Искажение эмоций требует гораздо больших усилий, нежели их сокрытие. Скрыть мимолетное чувство гораздо легче, нежели эмоции, которые нахлынули внезапно и с большой силой. И ещё большего усилия требует подмена таковых эмоций иными, в связи с чем опытный специалист может воспользоваться этим (Пример: рассказать жене, подозревающейся в убийстве мужа-домашнего тирана, о том, что ее благоверный мёртв. В таком случае, эмоция радости или страха будет достаточно сильной, чтобы её было сложно скрыть и особенно – подменить эмоцией удивления в первые несколько мгновений).

Сообщение правды в виде обмана

В данной ситуации лжец выбирает стратегию по типу “спрячь вещь на самом видном месте”. Зачастую эта техника увенчивается успехом для лжеца, ведь его собеседник изначально не ждал услышать правду.

Сокрытие эмоций

Лучший способ скрыть эмоции – это маска. Но если прикрыть лицо, его часть, отвернуться – лжи всё равно не получится избежать. В таком случае, довольно часто человек подменяет одну эмоцию другой. Зачастую сокрытие эмоций производится за счет улыбки или сведения неприятной ситуации в юмор. Это удаётся гораздо легче, нежели сохранять безэмоциональное выражение лица и спокойные руки при обуревании сильными эмоциями.Улыбку предпочитают еще и потому, что благодаря счастливому выражению лица и обмануть гораздо проще.

В таком случае, человек предпочитает избрать тактику, которая позволит замаскировать случайные действия, нежели “отключить” их.

Однако, не все ситуации допускают возможность подмены эмоций. В некоторых случаях, перед лжецом ставится еще более сложная задача – полное сокрытие эмоций.

Утечка информации и информация о наличии обмана. Что важнее?

Есть два вида признаков обмана – ошибка может раскрыть правду, а может только навести на мысль, что вам лгут, однако правда при этом так и останется нераскрытой. Когда лжец нечаянно выдает себя, Экман называет это утечкой информации. Когда же лжеца выдает его поведение, но правда при этом не обнаруживается – это информацией о наличии обмана.

Информация о наличии обмана дает ответ только на вопрос, лжет человек или нет, но не открывает истины. Истина же может быть открыта лишь благодаря утечке информации. Впрочем, часто вопрос, лжет человек или нет, более важен, чем вопрос о том, что именно он скрывает, а для этого вполне достаточно информации о наличии обмана и в утечке информации нет особой нужды.

Но не всегда этого достаточно. Иногда бывает необходимо точно знать, что именно скрывают.

Иногда утечка информации обеспечивает только часть той правды, которую жертва обмана хотела бы узнать. Она выдает больше, чем просто информацию о наличии обмана, но не раскрывает утаиваемое полностью.

Утечка информации и информация о наличии обмана являются ошибками. Но ошибки случаются не всегда. Иногда лжец ведет себя безупречно.

Зональные пространства

Было доказано, что человек, как и всякое животное, имеет определенную область вокруг него, которую он считает “своей”. В современном обществе это чаще именуется как “личное пространство”. Оно делится на 5 типов, усредненных для человека средне обеспеченного социального уровня.

Сверхинтимная зона (до 15 см). Зона, в которую можно проникнуть лишь посредством физического контакта. Особая собственность человека, доступная лишь некоторым из людей с близким эмоциональным контактом, особое доверие.

Интимная зона (от 15 до 46 см). Именно данную зону человек считает своей собственностью. В эту зону он позволяет попасть лишь тем, кто находится с ним в близком эмоциональном контакте. Это члены семьи, любовные партнеры, близкие друзья.

Личная зона (от 46 см до 1,2 метров). Расстояние, которое выдерживает человек на различных увеселительных мероприятиях, будь то вечеринки или приёмы. Допускаются знакомые лица.

Социальная зона (от 1,2 до 3,6 метров). На подобном расстоянии люди предпочитают держаться от посторонних(слесарь, пришедший заняться ремонтом). От людей, которых он не очень хорошо знает.

Общественная зона (более 3,6 метров). В случае, если мы как-либо взаимодействуем с какой-либо группой людей тем или иным образом – мы предпочитаем стоять именно на данном расстоянии от аудитории.

Обычно, интимная зона нарушается тем или иным человеком, исходя из двух причин. Первая, когда человек, нарушающий зону, является нашим близким родственником или другом, либо человеком, имеющим сексуальные намерения. Вторая – когда этот человек склонен атаковать. Когда посторонний человек вторгается в личную, социальную и общественную зону, мы способны терпеть, но вторжение в интимную зону вызывает в организме определенные физиологические реакции. Учащённое сердцебиение, выброс адреналина, прилив ее к мозгу и мышцам. Всё это сигнал физической готовности организма, к бою, либо оно же – состояние боевой готовности.

То есть даже дружелюбное прикосновение к человеку, с которым вы только завели знакомство очень вероятно вызовет у него отрицательную реакцию в вашу сторону, которую он, однако, может попытаться скрыть. Дабы этого избежать, рекомендуется держать дистанцию. В зависимости от степени интимности эмоциональных отношений мы можем проникать всё в более глубокие зоны.

Продвижение в интимную зону человека является одним из способов выражения интереса к этому человеку и называется заигрыванием. Однако, если же заигрывание не принимается, то человек отступает и в дальнейшем соблюдает определенную дистанцию. В случае принятия – позволяется оставаться внутри интимной зоны.

В данном случае не следует и забывать о том, что в различных странах варьируется расстояние интимной зоны. Пример – у датчан таковая составляет только 23-25 см, в то время как у американцев она составляет 18 дюймов. Незнание таковых различий может привести к недопониманию и/или неверным суждениям о поведении и культуре других.

Поцелуи, в таком случае, могут многое рассказать о взаимоотношениях между людьми и их оценке данных взаимоотношений. Любовные партнеры крепко прижимаются телами, проникая в интимную зону. Поцелуй же от постороннего (не незнакомого, но не обладающего статусом близкого) человека (поздравления), люди обычно представляют нижнюю часть тела по крайней мере на расстоянии 15 см.

Это примеры не скрываемых отношений, однако, вполне вероятно, что тайные любовники будут выдерживать скрытую дистанцию. Однако, при этом они либо будут испытывать негативные реакции (следствие сокрытия истинных желаний), явно выраженные микросигналами, либо будет держать расстояние, недостаточное ни для любовных партнеров, ни для посторонних людей.

Исключение представляют случаи обусловленности дистанционной зоны социальным положением человека, к которому таковая относится. Пример – топ-менеджер и уборщик, которые вечером пьют вместе, где позволяют друг другу пересекать и личные, и интимные зоны. Однако, на работе они будут держаться на расстоянии, соблюдая негласные правила социальной стратификации.

Также исключением является вынужденное нарушение, как пример – общественный транспорт, особенно в час пик. В таком случае, человек принимает некоторую бесстрастность и отрешенность от мира, полностью погружается в то или иное действие или наблюдение, не обращая внимания на прочих людей.

Интересные реакции демонстрируют люди, ставшие частью разъяренной толпы или агрессивной группы людей. С ростом агрессивности и плотности толпы – личное пространство каждого человека уменьшается. Человек принимает враждебную стойку и аналогичным образом становится агрессивнее. Помочь в этом случае может лишь разгон толпы и последующее увеличение зонального пространства, успокаивающее человека.

Это же правило касается и многоэтажных жилищных комплексов, которые оказывают отрицательное влияние на человека (лишают его личной территории). Подобные нарушения могут даже вызвать стресс, который, в свою очередь, рождает физиологические заболевания. Это объясняет и уровень заболеваний и преступности в городах с высокой плотностью.

Так как необходимый объем личного пространства зависит от плотности населения людей в месте взросления. Например, люди, что росли в сельской местности, требуют более просторное личное пространство, в отличии от густонаселенных столиц. Например, по протянутой руке можно понять, откуда прибыл человек: городской житель имеет “воздушную оболочку” порядка 46 см и именно на данное расстояние он и протягивает кисть. Сельский житель, соответственно, протянет руку дальше (до 1,2 м.). Сельский житель обычно наклоняется навстречу рукопожатию, в то время как городской делает шаг. Подобная информация может очень помочь агентам по продажам недвижимости при общении с клиентами.

Также нам следует коснуться личной территории и собственности. Сюда можно отнести как квартиру, машину, дом, так и любимое место в библиотеке или конференц-зале. Вся эта территория имеет определённые границы, будь то забор или стены.

Такие места обычно маркируются тем, что на них находятся какие-то вещи владельца, либо же он постоянно занимает данное место. Также этим могут служить вырезанные инициалы, оставит свою записную книжку или ручку. В таком случае, человек занимает область, равную интимной зоне, т.е. 46 см. Например, если оставить свои вещи на столе, то это “определит” за вами место в среднем на 77 минут, а пиджак на спинке стула таковое время увеличивается до 2 часов. Это важно осознавать, например, бизнес партнёрам или агентам по продаже недвижимости. Случайно сев на место владельца участка или своего делового партнера – вы можете создать недовольство относительно вторжения в личные границы, что сделает последнего несговорчивым. Чтобы этого избежать – спросите, где находится “стул” вашего партнера, либо сядьте туда, куда он сам укажет вам.

Интересные реакции также демонстрируют владельцы автомобилей. Их личная зона может разрастись до 10 раз, итого человек начинает претендовать на территори от 3,7 до 4,6 метров перед машиной и позади нее. В случае затрагивания подобной зоны другим человеком – водитель испытывает реакции, аналогичные тем, которые испытывает человек при вторжении в личную зону.

Подобные реакции ложатся в основу многих подходов, особенно при допросах. Как пример – нарушение территории личности допрашиваемых преступников. Стул без подлокотников(вспомните свои ощущение на таком стуле и на стуле с таковыми), нахождение такового в центре комнаты, постоянные проникновения в интимную зону, где они остаются до тех пор, пока преступник не даст ответ. В таком случае сопротивление быстро подавляется.

Подобные методы могут помочь выведать информацию и у подчиненного, однако, подобный стиль общения с клиентами не допустим в силу негативного отношения со стороны подвергающихся к происходящему(адекватно воспринимается по отношению к подчиненным или преступникам, но неадекватно по отношению к близким или клиентам). Это испортит вашу продажу.

Занятие свободного места

Каждый человек множество раз за день претендует и занимает место или пространство. И чаще всего – он вынужден делить таковое с другими людьми. Обычно, в таком случае, человек ищет самое широкое расстояние между двумя присутствующими и занимает место посередине(крючок в гардеробе, место в зале и т.д.). Делается это для того, чтобы не обидеть ни чрезмерной близостью, ни чрезмерной отстраненностью.

Исключением из правила служит близкое знакомство с одним из людей в пространстве, либо же выбор кабинки в туалете. Доказано, что 90% людей занимают крайние кабинки и лишь в случае их занятости выбирают прочие.

Неудачная линия поведения

Лжец не всегда знает наперед, что и где придется солгать. У него также не всегда есть время для того, чтобы выработать линию поведения, отрепетировать и заучить ее.

Но и в случае достаточно успешного обмана, когда линия поведения хорошо продумана, лжец может оказаться не настолько умен, чтобы предусмотреть все возможные вопросы и подготовить ответы на них. А порой, когда обстоятельства меняется непредвиденным образом, недостаточно даже исключительной ловкости, и эффективная ранее линия поведения становится бесполезной.

Бывает, что лжец меняет линию поведения даже и без всякого давления обстоятельств, а просто из-за собственного беспокойства, и затем не может быстро и последовательно отвечать на возникающие вопросы.

Любой из этих промахов (неумение предвидеть необходимость лжи, подготовить нужную линию поведения и адекватно реагировать на меняющиеся обстоятельства, придерживаться первоначально принятой линии поведения) дает легко узнаваемые признаки обмана. То, что говорит человек, противоречит либо само себе, либо уже известным или всплывающим позже фактам. Но даже такие явные признаки обмана не всегда настолько просты и надежны, как это может показаться на первый взгляд. Наоборот, порой слишком гладкая линия поведения может быть признаком мошенника, хорошо отрепетировавшего свою роль, и некоторые жулики специально совершают незначительные ошибки для того, чтобы обман выглядел достовернее.

О расположении тела в пространстве(столы, фигуры при разговоре и т.д.)

Открытая позиция. Треугольник. Представьте себе двух людей, которые в процессе общения держат носки направленными в одном направлении, а именно – на третью вершину треугольника(две другие вершины представлены собеседниками). Это является невербальным сигналом о том, что они приглашают третьего человека равного социального положения к себе, который мог бы занять эту вершину. При присоединении к разговору четвёртого человека образуется квадрат, пятый – формируются два треугольника/круг.

Закрытая позиция собеседников. Тела собеседников направлены друг к другу, угол между телами равняется нулю. Эта поза принимается в случае принятия ухаживаний и вообще принятия собеседника с образованием интимной обстановки беседы между говорящими. Однако, эту позицию следует соотносить с прочими невербальными сигналами. В случае удачного эффекта ухаживаний жесты обычно отзеркаливаются, а в случае негативно настроенных друг к другу людей и словно бросающих вызов – то это обычно дополнятся закрытыми, агрессивными позами, соответствующей мимикой и т.д. В подобный диалог сложно проникнуть и возможно это лишь в том случае, когда их тела образуют прямой/приблизительно прямой угол. В ином случае, говорящие сохранят закрытую позицию между друг другом и не примут третьего к основной сути разговора, демонстрируя это невербально. Можно также занять доминирующую позицию, образовав треугольник самостоятельно напористыми жестами, по типу громко поставленного стула.

Поворот тела к сидящему рядом человеку. Человек, заинтересованный в собеседнике, может направить скрещенные колени(!) будут направлены на этого человека, либо корпус человека будет направлен в сторону объекта интереса. Обычно следом за этим следует отзеркаливание жестов, создают закрытую позицию между друг другом, исключая прочих сидящих.

Деловая беседа. 0 градусов. При деловой беседе, особенно с подчинённым, образование нулевого градуса между беседующими, подразумевает прямые ответы и строгой манеры ведения разговора. Лишь дела – ничего более. Угол же в 90 градусов, наоборот, снимает всякое давление.

Создание невербального давления. При объединении метода, представленного выше, и связки такового с отсутствием мимики, жестов, включением делового взгляда, а также более высокой позицией тела в пространстве – вы создадите высокое невербальное давление на своего собеседника, что даст вам преимущество(дополнительное) в случае вашего более высокого положения в социальной среде, либо же наоборот, создаст дополнительные проблемы в случае вашего равенства или нижестоящего положения.

Угловое расположение за столом. Обычно это дружеская и непринуждённая беседа. Подразумевает возможность постоянного контакта глаз, широкие возможности жестикуляции и наблюдения за таковыми со стороны собеседника. Угол стола, в таком случае, предполагает барьер, становящимся таковым лишь в случае угрозы, за который можно удалиться. Отсутствует разделение стола на контролируемые территории как таковые. Обычно, наиболее выгодная позиция для представителей сферы продаж в беседе с клиентом. Позволяет включить третьего человека, который займёт позицию напротив клиента.

Деловое взаимодействие за столом. Обычно принимается, как понятно из названия, в совместной, командной работе, т.к. является наиболее удобной для предъявления, обсуждения, выработки решений. Однако, занимать подобную позицию следует осторожно, деликатно, дабы не создавать впечатление нарушения зонального пространства собеседника. Отлично подразумевает также внедрение третьего собеседника, который будет занимать пространство напротив вашего собеседника(клиента).

Конкурирующая позиция за столом. Положение друг напротив друга за столом представляет собой позицию конкуренции. Каждый из собеседников обычно будет настойчиво стоять на своей точке зрения, находясь в состоянии соперничества, либо же когда один терпит наказания от другого. Позволяет представить собеседнику своё превосходство, а также увеличить «ценность» вашего нападения, выговора и прочего. Однако, данная позиция совершенно непригодна при общении с клиентом. Человек обычно очерчивает свою территорию за столом, выставляя предметы на середину стола и в случае вторжения на свою территорию испытывает негативные эмоции и чувствует давление. Однако, этим же можно и проверить возможность перехода с одного положения в другое.

Если человек наклоняется вперёд, чтобы лучше что-то рассмотреть – не следует менять своего положения. Это означает лишь то, что вас не тянут на свою сторону. Если же человек берёт вашу вещь и переносит её на свою территорию, то это лишь даёт вам возможность попросить разрешение на переход на его территорию, тем самым принимая положение угловой или деловой позиции за столом. Однако, если человек перемещает обратно ваши предметы – то это значит, что он не намерен терпеть вас на своей территории. В таком случае – проникновение на территорию собеседника вызовет отпор и создаст дополнительный градус беседы. Если вам этого не нужно – дождитесь вербального или невербального разрешения.

Независимая позиция за столом. Подобная позиция занимается людьми, не желающими взаимодействовать друг с другом. Символизирует отсутствие заинтересованности. Может быть занято, как переход во враждебное положение человеком, чьи территориальные границы были нарушены. Следует избегать подобной позиции в случае необходимости откровенной беседы между собеседниками.