Практический менталист. Книга 1. Как наблюдать и не додумывать

Затем необходимо сопоставить:

- последовательность событий;

- конкретность примеров;

- роль самого Алексея;

- готовность обсуждать ошибки;

- устойчивость рассказа при уточняющих вопросах;

- доступные профессиональные рекомендации;

- выводы, которые кандидат сделал после конфликта.

Для оценки будущего руководителя особенно важно не само наличие разногласий, а то, как он описывает собственную ответственность, способен ли отделять факты от обвинений и как действовал бы в похожей ситуации теперь.

Формула ситуации

Прикосновение к лицу может отметить напряжённый момент, но не раскрывает причину напряжения и не определяет правдивость ответа.

Самооценка

Начислите себе:

- 2 балла, если выбрали вариант В;

- 1 балл, если выбрали вариант Г, но отметили, что признание ошибки подтверждает только часть рассказа;

- 0 баллов, если выбрали вариант А или Б и расшифровали жест как доказательство сокрытия;

- дополнительный 1 балл, если предложили проверку через последовательность событий, конкретные примеры или профессиональные рекомендации.

Максимальный результат — 3 балла.

Вопросы для самонаблюдения

Вспомните ситуацию, когда человек во время ответа коснулся лица, шеи, губ или подбородка, а вы сразу приписали движению психологический смысл.

- Было ли движение необычным именно для этого человека?

- Появлялось ли оно только на одной теме?

- Какие физические и ситуационные причины были возможны?

- Какое объяснение вы добавили от себя?

- Какими вопросами можно было проверить содержание, не обсуждая жест?

- Не вызвало бы ваше обвинение новую защитную реакцию?

Ситуация 3 завершена.

Ситуация 4. Неожиданная улыбка

Какой навык тренируется

Не приписывать улыбке универсальное значение радости, одобрения или злорадства. Различать наблюдаемое выражение лица и предполагаемую эмоцию, учитывать неоднозначность мимической реакции и проверять её смысл по контексту, словам и дальнейшим действиям человека.

Исходная сцена

Ольга руководит проектной группой. На еженедельном совещании она сообщает сотрудникам, что компания потеряла крупного заказчика. Запуск нового проекта переносится, а предусмотренные за него премии в ближайшем квартале выплачены не будут.

Большинство сотрудников реагируют молчанием. Кто-то опускает взгляд, кто-то начинает задавать вопросы о сроках и дальнейших планах.

Когда Ольга говорит об отмене премий, сотрудник Дмитрий на несколько секунд улыбается. Уголки его губ приподнимаются, после чего он сжимает губы и становится серьёзным.

Ольге известно, что Дмитрий критически относился к новому проекту и несколько раз спорил с ней о сроках запуска. Она предполагает, что он рад провалу, поскольку потеря заказчика подтвердила его правоту.

После совещания Ольга вызывает Дмитрия:

— Я заметила твою реакцию, когда сообщила об отмене премий. Тебе показалась смешной эта новость?

Дмитрий выглядит растерянным:

— Нет, конечно. Я вспомнил, как вчера сказал жене, что премия почти гарантирована. В голове сразу возникло, что она скажет вечером: «Ну что, опять твои гарантии?» Наверное, поэтому я и улыбнулся. Ситуация совсем не смешная.

Он добавляет, что потеря премии создаст для него финансовые сложности, а затем спрашивает, можно ли предложить другому клиенту часть подготовленного решения.

Ольга не уверена, стоит ли верить объяснению. Ей кажется, что человек не должен улыбаться, когда узнаёт неприятную новость, если действительно расстроен.

Вопрос читателю

Какой вывод является наиболее точным?

А. Дмитрий испытал удовлетворение, поскольку потеря заказчика подтвердила правильность его прежней критики.

Б. Улыбка допускает разные объяснения, поэтому отношение Дмитрия следует оценивать по совокупности данных.

В. Объяснение Дмитрия звучит правдоподобно, поэтому именно воспоминание о жене вызвало его улыбку.

Г. Дмитрий скрывает злорадство, поскольку искренне расстроенный человек не стал бы улыбаться такой новости.

Зафиксируйте своё решение

До чтения разбора запишите:

- выбранный вариант;

- уверенность от 0 до 100%;

- значение, которое вы первоначально приписали улыбке;

- не менее трёх причин улыбки при неприятной новости;

- последующие сведения, способные прояснить отношение Дмитрия.

Какие три гипотезы вы можете сформулировать самостоятельно?

Не меняйте ответ после знакомства с разбором: важно увидеть первоначальный ход собственного рассуждения.

Наиболее точный ответ

Б. Улыбка допускает разные объяснения, поэтому отношение Дмитрия следует оценивать по совокупности данных.

Наблюдаемая улыбка реальна, но её психологическое значение неочевидно. Она может сопровождать разные, в том числе неприятные и смешанные, переживания.

Разбор по протоколу ПТН-7

Шаг 1. Зафиксировать исходное поведение

Известно, что Дмитрий раньше критиковал проект и спорил с Ольгой о сроках. После сообщения об отмене премий он кратко улыбнулся, затем сжал губы и стал серьёзным. В личном разговоре отрицал радость, рассказал о финансовых последствиях и предложил вариант использования выполненной работы.

Однако ничего не известно о его обычных мимических реакциях. Дмитрий может улыбаться при неловкости, напряжении, неожиданной мысли или попытке сохранить самообладание.

Без исходной линии нельзя считать краткую улыбку аномалией с однозначным смыслом.

Шаг 2. Найти диагностический узел

Улыбка появилась именно после сообщения об отмене премий. Это делает момент значимым, но не раскрывает содержание реакции.

Точная последовательность выглядит так: Ольга сообщила о потере премий; Дмитрий на несколько секунд улыбнулся; затем сжал губы и стал серьёзным; после совещания объяснил реакцию неожиданной мыслью; сообщил о финансовых сложностях и предложил рабочее решение.

В сцене нет продолжительного смеха, насмешливой реплики, демонстративного удовольствия или попытки унизить Ольгу.

Точный факт: после сообщения об отмене премий Дмитрий кратко улыбнулся и затем стал серьёзным.

Фраза «Дмитрий обрадовался провалу проекта» — уже интерпретация.

Шаг 3. Определить возможный стимул

Непосредственный внешний стимул — сообщение об отмене премий. Однако между этим событием и улыбкой могла возникнуть внутренняя ассоциация: воспоминание, мысленная реплика, представление будущего разговора, ощущение неловкости или ироничности ситуации.

Не исключено и удовлетворение от подтверждения собственного прогноза. Но даже оно могло сочетаться с расстройством из-за потери денег и проблем команды.

Наблюдатель видит выражение лица, но не содержание внутренней реакции. Поэтому сообщение об отмене премий — возможный стимул, а злорадство — только одна из гипотез.

Шаг 4. Отделить факт от интерпретации

Факты: Дмитрий спорил с Ольгой о сроках проекта; после сообщения об отмене премий кратко улыбнулся; затем сжал губы и стал серьёзным; отрицал, что новость показалась смешной; объяснил реакцию мыслью о разговоре с женой; сообщил о финансовых сложностях; предложил использовать часть готового решения для другого клиента.

Интерпретации: Дмитрий злорадствует; радуется провалу Ольги; скрывает удовлетворение; действительно вспомнил слова жены; предложение другому клиенту доказывает его лояльность; краткая улыбка раскрыла его «настоящую» эмоцию, а последующие слова были маскировкой.

Ни одна из этих версий не становится установленным фактом только из-за выражения лица или правдоподобного объяснения.

Шаг 5. Сформулировать не менее трёх гипотез