Профессия: Бизнес-аналитик

Рисунок 2 Выбор результата контакта с клиентом

Параллельный шлюз

Параллельный шлюз, или AND, запускает все исходящие ветви. При объединении он синхронизирует параллельные ветви, ожидая необходимые входы. Условия «да» и «нет» на исходящих потоках такого шлюза противоречат его назначению. Для выбора альтернатив нужен XOR [3].

Допустим, после принятия внутреннего решения можно независимо подготовить рабочее место и комплект документов. Параллельное разветвление запускает обе задачи, а объединение позволяет перейти дальше после их выполнения. Это учебный пример синхронизации, не обязательная часть процесса сервисного центра.

Рисунок 3 Две независимые задачи с общим продолжением

Опасная ошибка — поставить AND после альтернативного выбора. Если XOR отправил поток только в одну ветвь, AND на объединении может ждать вторую, которая никогда не начнётся. Проверьте схему на конкретном прохождении: сколько ветвей активировалось и какие входы ожидаются перед продолжением.

Ожидание и время

Пауза в работе должна иметь смысл. «Подождать» без причины и условия окончания мало помогает анализу. Укажите, что ожидается: ответ клиента, деталь, наступление срока или завершение другой операции. Затем определите, кто или что возобновляет работу.