Экономика внимания: Как вернуть себе фокус в мире бесконечных уведомлений

Продукт может быть полезным инструментом и одновременно побуждать человека возвращаться. Эти свойства не исключают друг друга. Понимание бизнес-модели не отменяет собственного выбора, но помогает заметить, где следующий шаг поддержан удобной функцией, а где возник скорее из устройства среды, чем из намерения.

Когда цель входа названа, заметнее становится и момент, в который рука сама тянется к приложению. Такие повторяющиеся действия редко возникают на пустом месте: их запускают знакомые сигналы, обстановка и ожидание быстрой награды. В следующей главе мы разберём петлю привычки и посмотрим, как менять её звенья, не полагаясь только на силу воли.

Петля привычки

Телефон ещё не подал сигнала, а рука уже нащупывает его в кармане: лифт остановился, чайник зашумел, разговор умолк. Экран открывается раньше, чем появляется ясная причина. Чтобы понять, почему это происходит, полезно разобрать петлю привычки: сигнал вызывает импульс, за ним следует действие, а затем — результат.

Уведомление — внешний сигнал, но не приказ отвечать немедленно. Срочность зависит от последствий задержки, а не от заметности сообщения. Сигналом также могут стать ожидание, знакомая обстановка, вид значка на экране или внутреннее состояние. Несколько дней наблюдений помогут увидеть, какие сигналы чаще всего приводят к проверке.

Что обещает проверка

Проверкой будем называть открытие телефона или приложения без заранее определённой задачи: не чтобы оплатить покупку или посмотреть адрес, а чтобы узнать, не появилось ли что-нибудь новое. Иногда такая проверка даёт нужную информацию, а иногда становится первым звеном длинной цепочки: открыть сообщение, перейти в ленту, просмотреть несколько публикаций и с трудом вернуться к работе.

У привычного действия обычно выделяют три звена: сигнал, действие и результат. Между сигналом и действием возникает импульс — побуждение отреагировать. Сигналом может быть звук уведомления, знакомая ситуация, интерфейс, определённое место или время суток, скука или тревога. Действие — достать телефон и открыть экран. Результат — полученная информация, новизна, облегчение, отвлечение или отсутствие заметного эффекта. Когда последовательность повторяется, действие начинает возникать раньше осознанного решения.

Результат не всегда оказывается приятной находкой. Чаще проверка ничего не приносит, но иногда обнаруживается важное сообщение, нужная новость или интересное видео. Такая непредсказуемость поддерживает ожидание: вдруг в следующий раз найдётся что-то ценное. Если в одном приложении пусто, можно открыть другое. Начать проверку легко, а остановиться бывает труднее.

Это не значит, что любое обращение к телефону — плохая привычка или что человек теряет контроль. Проверка может быть разумным способом получить информацию. Вопрос в том, совпадает ли действие с намерением и помогает ли оно на самом деле. Открыть приложение по конкретной причине и закрыть его, получив нужное, — одно. Взять телефон автоматически, а цель придумать уже после разблокировки — другое. Частые переключения могут стоить не только потерянных минут: на возвращение к задаче тоже нужны усилия, а иногда после отвлечения приходится исправлять ошибки или повторять работу.