Как продавать натяжные потолки по телефону и на замере

Со «Своим человеком» происходит то же самое. Сначала приходится специально вспоминать имя. Потом вы всё реже думаете о самой технике, зато нужная интонация появляется быстрее. Через какое-то время человек перестаёт ловить себя на каждом вопросе, потому что новая позиция становится привычной.

У меня самой это уже навык, привитый годами. Мне не требуется перед каждым клиентом садиться и долго настраиваться на Евгению или Женю. Но автоматизм не появляется в момент, когда техника впервые показалась понятной. Между «я поняла, что надо делать» и «я так разговариваю» лежит практика.

Именно в этом месте я вижу главную ценность репетиций. Они дают возможность сделать ошибку не на клиенте, а в учебном разговоре, тут же услышать её, получить точную корректировку и сразу попробовать ещё раз. В реальном звонке такой роскоши нет. Клиент не остановится на середине фразы и не скажет: «Сейчас ты опять начала просить у меня разрешения, давай повторим». Он просто отреагирует на то, что услышал.

На что в итоге опираться в разговоре

Я бы не стала превращать эту главу в большой набор упражнений на уверенность. Если перед звонком вы сильно волнуетесь, можно вернуть себе физическую опору и немного замедлиться. Если заметили, что слишком держитесь за конкретную сделку, может помочь «Анти-надежда». Если постоянно теряетесь после ответов клиента, стоит внимательнее посмотреть на структуру разговора. Это мои рекомендации, и каждая из них нужна в своей ситуации.