Торговая компания: справочник стратегий, целей и показателей KPI

- Конверсия из рассылки в покупку

- Стоимость лида из рассылки

12. Снижение операционных издержек на сервис без потери качества

- Стоимость сервисного контакта

- Соотношение затрат на сервис к выручке

- Уровень автоматизации рутинных запросов

13. Улучшение эргономики и комфорта торговых залов

- Время пребывания клиента в магазине

- CSI по оценке атмосферы магазина

- Отзывы о комфорте и навигации

14. Оптимизация ценовой политики и акционных механизмов

- Ценовой индекс относительно конкурентов

- Эффективность акций (прирост продаж)

- Рентабельность акционного товара

15. Развитие системы управления клиентскими данными (CDP, Customer Data Platform)

- Полнота клиентского профиля

- Количество каналов, интегрированных с CDP

- ROI (Return on Investment) от кампаний, запущенных через CDP

16. Усиление мотивации сотрудников первой линии

- Текучесть среди продавцов-консультантов

- Выполнение плановых показателей KPI

- Удовлетворенность сотрудников (eNPS, Employee Net Promoter Score)

17. Расширение географии обслуживания через партнерские пункты выдачи

- Количество городов с покрытием

- Объем продаж через партнерские пункты

- CSI партнерских пунктов

18. Повышение скорости и качества обработки онлайн-заказов

- Время от заказа до отгрузки

- Точность сборки заказа (отсутствие ошибок)

- Количество жалоб на сборку и комплектацию

19. Увеличение вовлеченности в социальных сетях и сообществах

- Прирост подписчиков

- Упоминаемость бренда пользователями (UGC, User-Generated Content)

- Конверсия трафика из соцсетей

20. Улучшение сквозной аналитики по всем каналам продаж

- Количество интегрированных источников данных

- Глубина анализа атрибуции конверсий

- Количество принятых решений на основе данных

1.7. Стратегия развития логистики

1. Оптимизация складской сети

- Стоимость логистики в процентах от выручки

- Среднее время от приемки до размещения на стеллаже

- Процент заказов, исполненных в срок

2. Автоматизация складских процессов

- Производительность подбора

- Точность инвентаризации (расхождения в процентах)

- Уровень автоматизации процессов (в процентах)

3. Повышение эффективности управления транспортом

- Коэффициент использования грузоподъемности транспорта

- Соблюдение графиков доставки

- Средняя стоимость перевозки 1 куб. м или 1 кг

4. Повышение эффективности "последней мили"

- Стоимость доставки одного заказа до клиента

- NPS (Net Promoter Score, индекс потребительской лояльности) клиентов по доставке

- Среднее время доставки от склада до клиента

5. Стандартизация логистических процессов

- Время онбординга нового сотрудника

- Количество отклонений от регламентов

- Унификация документооборота (количество форм)

6. Снижение операционных логистических затрат

- Логистические затраты на рубль выручки

- Экономия от оптимизационных инициатив

- Процент затрат на логистику от общей себестоимости

7. Развитие аутсорсинга логистики

- Рентабельность логистических активов (ROA, Return on Assets)

- Время реакции провайдера на изменения спроса

- Сравнительная стоимость услуг против собственных

8. Управление возвратами и обратной логистикой

- Стоимость обработки одного возврата

- Время от приема возврата до возврата на склад / утилизации

- Процент возвратов, направленных на перепродажу

9. Внедрение устойчивой логистики