Говори меньше. Влияй больше. Искусство точных слов, правильного тона и общения с высоким эмоциональным интеллектом

Чётко выражайте свои чувства, а не просто выплескивайте гнев

Если вы испытываете недовольство или гнев и не можете просто отмахнуться от этого, то можете четко и прямо выразить свой гнев.

Если вы — первый мужчина из приведенного примера, можете сказать так: «Я очень зол, потому что вы запачкали мой новый смокинг, а он стоит очень дорого — на него ушла большая часть моей месячной зарплаты! Более того, я специально надел его, чтобы прийти в клуб, а теперь он запачкан. Что мне делать?» Четко выражая свои чувства, а не просто выплескивая гнев и ругая собеседника, вы, естественно, не создадите впечатления человека, лишенного воспитания.

Конечно, помните: ни в коем случае не употребляйте нецензурную лексику и избегайте агрессивных или оскорбительных высказываний.

Постарайтесь как можно скорее успокоиться и не погружаться в гнев

Выразив гнев, постарайтесь как можно скорее успокоиться. Сначала можно остановиться и сделать несколько глубоких вдохов или попробовать сосчитать от 1 до 10, чтобы дать себе время успокоиться. При этом скажите себе: гнев — это всего лишь одна из эмоций, и она не означает, что вы обязаны выходить из себя или совершать импульсивные поступки.

Когда вы успокоитесь и переключите внимание на решение проблемы, вам естественным образом удастся легко выйти из состояния гнева. В этом процессе не вступайте в споры с собеседником и не будьте неумолимыми, иначе ваши эмоции легко могут разгореться, и ситуация выйдет из-под контроля.

Поэтому в любой ситуации старайтесь сдерживать эмоции и выражать свой гнев спокойно и разумно — только так вы сможете лучше разрешить конфликт и продемонстрировать свою высокую культурность.

Глава вторая Глубина: многословность бесполезна, суть в умении привлечь людей

Говорите кратко, оставляя собеседнику пространство для размышлений

Умеющий говорить человек подобен искусному повару, который знает: избыток специй перебивает вкус, а пережаривание ухудшает текстуру блюда. Разве не то же самое происходит, когда слов слишком много? Речь — это мост, соединяющий людей. Если этот мост завален ненужным хламом, кто захочет по нему пройти? Только научившись говорить кратко, можно стать настоящим мастером общения.

Говорить кратко — это проявление высокого чувства меры

Длинные тирады — это, на первый взгляд, передача информации, но на самом деле — вторжение в личное пространство. Никто не хочет, чтобы его время занимали против его воли, не говоря уже о том, чтобы вынужденно выслушивать бесконечную «словесную бомбардировку».

Например, за ужином руководитель спрашивает: «Как продвигается этот проект?» Человек, склонный к многословности, может начать отчет с самого запуска проекта, рассказывая о каждой мелочи, боясь что-то упустить. Но каков результат? Через 5 минут руководитель лишь улыбнется, кивнет и скажет: «В следующий раз напишите мне отчет». Все это выступление оказалось напрасным.

Правильный подход — сосредоточиться на главном и изложить всё в трёх предложениях: «На данный момент выполнено 80 %. Проблема заключается в утверждении финансирования, мы уже обратились в финансовый отдел с просьбой решить этот вопрос. Ожидается, что задача будет выполнена в срок». Просто и ясно — это не только демонстрирует ваши способности, но и даёт собеседнику достаточно времени для реакции.

Не превращайте «объяснение» в «проповедь»

Иногда многословность служит не для общения, а для попытки навязать свою точку зрения. Это не только создает давление на собеседника, но и делает вашу точку зрения «незначительной». Лаконичное изложение, напротив, делает вашу точку зрения более приемлемой.

Например, друг жалуется: «Я в последнее время очень устаю на работе». Вы, возможно, будете без конца утешать его: «Работа — это всегда так, нужно научиться находить баланс, не давить на себя слишком сильно, больше заниматься спортом, больше отдыхать…» Чем ниже уровень осознанности человека, тем больше он склонен искать причины в других. Как бы хорошо вы ни говорили, собеседник все равно не прислушается.

Лучший ответ: «Ты молодец, похоже, тебе нужно немного расслабиться. Может, найдем время и поговорим?» Так вы не только проявите заботу, но и дадите собеседнику понять, что ваш совет вполне реалистичен.

Позвольте собеседнику «подхватить нить разговора» — тогда общение пойдет гладче

Один из ключевых принципов лаконичного общения — дать собеседнику возможность высказаться. Если вы говорите слишком много, собеседник может потерять чувство участия, и общение зайдет в тупик, превратившись в «одностороннюю передачу информации».

Например, на собрании команды, если вы всё время рассказываете, как следует реализовать этот план, каковы конкретные шаги и каковы возможные результаты… остальные, скорее всего, будут лишь механически кивать головой.

Если же вы сможете контролировать темп высказывания и кратко изложить основные моменты: «Я считаю, что план можно скорректировать следующим образом, основная логика заключается в том-то и том-то… Что вы об этом думаете?», — такой подход не только стимулирует активность членов команды в размышлениях, но и позволяет включить их предложения в обсуждение.

Говорите по существу, не завуалируйте ценную информацию «пустыми словами»

Самое страшное в общении — это скрывать истинную информацию за многословностью. Высказывания без акцента на главном равносильны трате времени друг друга.

Например, при продвижении продукта клиенту, если вы будете использовать множество технических терминов для объяснения преимуществ, это, скорее всего, только усыпит собеседника. Лучше сразу сосредоточиться на его потребностях: «Этот продукт поможет вам повысить эффективность и сократить операционные расходы на 20%». Преимущество простого и прямого подхода в том, что собеседник сразу уловит суть и захочет продолжить слушать.

Говорить кратко — это не значит сокращать общение, а значит придать своим словам больший вес и сделать их более запоминающимися. Лаконичность речи — неотъемлемый атрибут мастера общения, а также лучший способ продемонстрировать воспитанность и чувство меры в общении.

Удачный выпад: глубина важнее широты

Многословность — это шум, лаконичность — это отношение, а глубокие высказывания — это мудрость. Мастера общения никогда не полагаются на «поток слов», а стремятся «попасть в самую точку». Сегодня мы поговорим о том, почему в общении глубина важнее широты и как научиться говорить по существу, чтобы каждое слово трогало сердце.

Точность в одной фразе — вот что такое настоящая «высокоэффективная коммуникация»

На работе или в общении больше всего раздражают ответы, в которых «ходят кругами». Простой вопрос обязательно облекают в длинные и запутанные объяснения, в результате чего собеседник так и не может понять, о чём идёт речь.

Например, друг спрашивает: «Как тебе статья, которую я написал?» Вы можете долго и красноречиво отвечать: «Язык довольно плавный, структура тоже неплохая, но этот абзац посередине немного длинноват, логика слегка сбивается…» В итоге лицо друга становится всё мрачнее, ведь он хотел узнать: «Пройдёт ли эта статья?»

По-настоящему эффективный ответ: «Статья хорошая, но если немного подправить логику основных мыслей, она станет ещё понятнее». Это не только тот ответ, который хочет услышать собеседник, но и даёт ему почувствовать, что вы внимательно слушаете и анализируете.

Глубокое выражение мыслей — это проявление чувства меры

Тактичность неотделима от чувства меры: она означает, что вы умеете уловить то, что действительно волнует собеседника, а не просто излагаете кучу «неуместных тем».

Например, клиент спрашивает: «В чём преимущества вашего продукта по сравнению с продуктами конкурентов?»

Если вы начнете рассказывать о материалах, технологиях, производственном процессе и дойдете до корпоративной концепции, клиент просто потеряет терпение.

По-настоящему глубокий ответ звучит так: «Наша продукция отличается повышенной прочностью — по данным, она на 20 % превосходит конкурентов, и вы сможете в этом убедиться сами».

Чем меньше вы говорите, тем больше люди хотят слушать

Зачастую цель высказывания заключается не в том, чтобы «рассказать обо всём», а в том, чтобы «пробудить интерес». Если вы говорите слишком много, собеседник, напротив, теряет желание продолжать обсуждение; если же вы говорите меньше, оставляя интригу, это, наоборот, побуждает собеседника проявить больше инициативы.

Например, во время самопрезентации кто-то может без умолку говорить 5 минут, вываливая на слушателей всю свою биографию от начальной школы до настоящего момента. В отличие от этого, человек с высоким эмоциональным интеллектом, возможно, скажет всего одну фразу: «Я — менеджер по продукту. Недавно я возглавил команду, которая завершила инновационный проект. Если вам интересно, мы можем поговорить об этом подробнее позже». Эта короткая фраза не только выделяет ключевые моменты, но и оставляет желание узнать больше.

В следующий раз, когда вам предстоит выступить, спросите себя: «Что я хочу донести в первую очередь?» Сформулируйте эту суть как можно лаконичнее. Не позволяйте широте охвата размывать глубину — используйте глубину, чтобы повысить эффективность общения и придать ему вес.

Реже говорите «я думаю», научитесь выражаться уверенно

В общении нет ничего более обидного, чем ситуация, когда вы долго и искренне высказываетесь, а в ответ слышите: «А, так вы так считаете?», — и ваша точка зрения сразу же отправляется в «забытьку» как «личное мнение». Дело не в том, что вы сказали недостаточно, а в том, что вам не хватило уверенности при выражении мысли, из-за чего ваши слова лишились силы.

Настоящие мастера общения умеют избегать двусмысленных формулировок и используют точные и убедительные выражения, чтобы четко обозначить свою позицию. Фразы типа «я думаю», «возможно» или «наверное» не только не создают впечатления вашей скромности, но и вызывают недоверие к вашим словам.

Избавьтесь от «я думаю» — и ваши слова обретут вес

Те, кто постоянно использует выражение «я думаю», на самом деле создают вокруг своих слов «защитную сеть» — боясь опровержения или отрицания. Выражение своей позиции сопряжено с определенным риском, и только осмелившись его принять, вы сможете показать свою профессиональность и завоевать доверие окружающих.

Например, руководитель спрашивает вас: «Удастся ли выполнить план на этот квартал?» Вы отвечаете: «Мне кажется, вероятность выполнения очень высока». Это не только выглядит недостаточно уверенно, но и может заставить руководителя усомниться в вашей способности добиваться результатов.

Уверенный ответ звучит так: «Цель будет выполнена. В настоящее время основная сложность заключается в распределении ресурсов, и мы прилагаем все усилия для достижения результата». Такой ответ не только демонстрирует профессионализм, но и дает собеседнику почувствовать, что вы полностью контролируете ситуацию.