От ChatGPT до первого клиента

Критерий качества заставляет ответ служить цели. Без него модель будет стараться быть красивой, полной, полезной вообще. А «полезно вообще» плохо продаёт.

Можно дать отрицательные критерии: «Не используй слова инновационный, революционный, уникальный, трансформация, новый уровень. Не обещай рост продаж. Не пиши длинные абзацы. Не делай вид, что AI всё решит сам». Такие запреты иногда дают больше пользы, чем положительные указания.

Запреты нужны потому, что модель часто тянет к привычным рекламным фразам. Она не виновата. В интернете их много. Но твой клиент не обязан читать очередную порцию одинакового блеска. Если хочешь звучать как человек, убирай пустые усилители.

Есть хороший тест: прочитай ответ вслух. Если ты не смогла бы сказать это клиенту на встрече, текст надо переписать. «Наша передовая AI-экосистема оптимизирует коммуникационные процессы» не говорит живой человек, который хочет получить деньги за конкретную работу. Он говорит: «Мы соберём для вашей команды готовые ответы на повторяющиеся вопросы и покажем, как использовать их без риска отправить клиенту ерунду».

Второе предложение проще. Поэтому сильнее.

ChatGPT может помогать с упрощением. Запрос: «Перепиши так, чтобы это звучало как разговор с владельцем бизнеса, а не как презентация на конференции. Сохрани смысл, убери абстрактные слова». Такой запрос стоит держать под рукой.

Но иногда простота превращается в грубость. Тогда надо уточнить тон: «Сделай проще, но не фамильярно. Уважай читателя. Без шуток». Тон не менее важен, чем смысл. Особенно в первом контакте.

Первый контакт редко продаёт. Его задача обычно проще: добиться ответа или разговора. Новички часто пытаются засунуть в первое письмо всю жизнь услуги. Там и проблема, и решение, и опыт, и выгоды, и список функций, и предложение созвона. Получается письмо-кирпич. Занятый человек не читает кирпичи.

Хороший запрос для первого письма может быть таким: «Напиши письмо до 90 слов владельцу небольшой онлайн-школы. Цель: спросить, актуальна ли проблема повторяющихся вопросов учеников и родителей. Не продавай услугу в лоб. Укажи одну конкретную наблюдаемую боль и предложи коротко обменяться опытом. Тон спокойный».

После этого стоит попросить три варианта. Не десять. Десять снова создают шум. Три достаточно, чтобы выбрать направление.

Потом спросить: «Что в этих письмах может раздражать получателя?» Модель покажет слабые места: слишком общо, нет персонализации, звучит как массовая рассылка, непонятно, кто пишет, слишком рано предлагается созвон. Это помогает не позориться на первом шаге.

Персонализация не означает вставить имя и название компании. Это делают все. Настоящая персонализация показывает, что ты понимаешь контекст. «У вас несколько курсов с разными расписаниями, и, предполагаю, администраторы часто отвечают на вопросы про доступ, записи и домашние задания». Даже если предположение надо проверить, оно уже конкретнее пустого «мы помогаем бизнесу расти».

ChatGPT может подготовить персонализированные гипотезы, если дать ему информацию о компании. Но нельзя скармливать закрытые данные без права. И нельзя выдавать догадки за факты. Формулировка «предполагаю» иногда честнее и безопаснее, чем уверенное заявление.

Дальше начинается переписка. И здесь многие теряются. Человек ответил: «А что именно вы предлагаете?» Новичок радостно вываливает всё. Лучше иметь заготовки. Запрос: «Составь короткие ответы на три реакции: 1) что именно вы делаете, 2) сколько стоит, 3) у нас уже есть шаблоны. Каждый ответ до 80 слов, цель: перевести в короткий разговор или получить разрешение задать два вопроса».

Такие заготовки не надо отправлять механически. Их надо читать и подгонять. Но они снижают панику. Паника в переписке плохо продаёт.

Паника часто появляется из-за возражений. «Дорого», «нам не нужно», «мы уже используем ChatGPT», «у нас нет времени», «пришлите информацию», «напишите через месяц». ChatGPT полезен как тренажёр. Попроси его сыграть клиента, который не хочет покупать. Пусть задаёт неприятные вопросы. Отвечай. Потом попроси оценить, где ты оправдывалась, где говорила слишком много, где не уточнила причину возражения.