Нейросети на практике. Полное руководство. Четыре книги под одной обложкой

Ограничения выбивают ответ из шаблона. Держите личный чёрный список слов.

Добавляйте «если не хватает информации — задай вопросы». Одна фраза, большой эффект.

Правьте точечно, не начинайте с нуля.

Что сделать сегодня. Возьмите задачу, которую вы делаете каждую неделю. Напишите к ней запрос по схеме — со всеми пятью элементами, не экономя на контексте. Сохраните этот запрос в заметки. Со следующего раза вы будете менять в нём две строчки вместо того, чтобы писать заново.

К десятой главе у вас таких заготовок будет десяток. Это и есть та самая треть рутины, которую я обещал во введении.

Глава 4. Тексты

Ситуация

Понедельник, одиннадцать утра. В почте девять писем, требующих ответа.

Клиенту нужно отказать, но так, чтобы он не ушёл. Подрядчику — напомнить о сроке в третий раз, и третий раз должен звучать иначе, чем второй. Руководителю — объяснить, почему проект встал, не превратив объяснение в жалобу на смежный отдел. Плюс протокол вчерашней встречи, от которой остались четыре страницы бессвязных заметок. Плюс регламент, который просили ещё на прошлой неделе.

Ничего сложного. Просто это четыре часа, и после них рабочий день, по сути, закончился, а сделано ноль.

Это самая массовая задача из всех, что закрывает эта книга, и самая благодарная. Здесь вы отыграете больше всего времени.

Почему обычно не получается

Три причины, по которым люди бросают попытки писать письма с помощью модели.

Первая: получается не по-вашему. Текст правильный, но чужой. Вы читаете и понимаете, что так не пишете: слишком гладко, слишком много вводных оборотов, слишком вежливо. Отправлять неловко — коллеги заметят подмену.

Вторая: получается по-канцелярски. «В связи с вышеизложенным», «доводим до вашего сведения», «в кратчайшие сроки». Модель тяготеет к среднему деловому стилю, а средний деловой стиль в русской переписке — это канцелярит.

Третья: получается длинно. Там, где нужно три предложения, приходит три абзаца, и суть закопана во втором.

Все три лечатся, и лечатся одними и теми же средствами: образец, ограничения, формат. Дальше — по каждому типу текста отдельно.

Деловые письма

Общий принцип

Письмо определяется не темой, а тем, чего вы хотите добиться. Одно и то же событие — задержка платежа — порождает совершенно разные письма в зависимости от того, хотите вы получить деньги завтра, сохранить отношения на годы или подготовить почву для претензии.

Поэтому в контексте всегда должна быть строчка: чего я хочу от адресата после прочтения. Не «сообщить о задержке», а «чтобы он заплатил на этой неделе и при этом не обиделся».

Пять типов, которые составляют девяносто процентов переписки

Отказ. Самый сложный жанр. Задача — отказать так, чтобы дверь осталась открытой.

Что обязательно в запросе: причина отказа (настоящая, даже если вы её не будете озвучивать), что вы можете предложить взамен, важен ли этот человек в перспективе.

Ограничения, без которых не обойтись: не извиняться больше одного раза, не оставлять ложной надежды формулировками вроде «возможно, в будущем», не объяснять причину дольше одного предложения. Развёрнутое объяснение отказа всегда читается как оправдание.

Напоминание. Жанр, где важен номер попытки.

Первое напоминание — нейтральное, с допущением, что человек просто забыл. Второе — с фиксацией факта: когда договаривались, что именно обещали. Третье — с последствиями.

В запросе обязательно указывайте, какое по счёту. Модель по умолчанию пишет все напоминания как первое — вежливо и беззубо.

Извинение. Правило одно: извиняться один раз, в начале, коротко. Дальше — только факты и решение.

Модель склонна извиняться в каждом абзаце. Это ослабляет позицию и, парадоксально, раздражает получателя сильнее, чем сухая констатация. Запрет «извинись один раз, дальше по делу» обязателен.

Эскалация. Письмо руководителю или наверх по цепочке о том, что что-то пошло не так.

Главная опасность жанра: превратиться в жалобу. Разница между эскалацией и жалобой в том, что эскалация содержит предложение, а жалоба — только описание проблемы.

Обязательное ограничение: не называть виноватых по именам, писать о процессе, а не о людях. И обязательный элемент формата: сначала что предлагаете, потом что случилось. Не наоборот.

Просьба. Чем короче, тем выше шанс, что выполнят.

Формат: что нужно, к какому сроку, почему это важно, что будет, если не получится. Четыре предложения. Всё, что длиннее, снижает вероятность ответа.

Пример разбора

Задача: подрядчик третью неделю не присылает макеты, сроки горят, менять подрядчика поздно.

Плохо:

Напиши письмо подрядчику с напоминанием о макетах.

Придёт вежливое первое напоминание с формулировкой «надеемся, что у вас всё в порядке» и просьбой сообщить о статусе. Отправлять такое в третий раз — значит расписаться в том, что ваши сроки ничего не значат.

Хорошо:

Ты руководитель проекта, пишешь подрядчику, с которым работаешь полгода.

Ситуация: макеты должны были прийти 3 числа, сегодня 24-е. Я писал дважды — 5-го и 12-го, оба раза отвечали «на этой неделе». Из-за них стоит вся вёрстка, у меня своя сдача 30-го. Менять подрядчика уже поздно, но после этого проекта я, скорее всего, с ними работать не буду. Сейчас мне нужны макеты до пятницы, любой ценой, отношения вторичны.

Формат: тема отдельно, тело до 700 знаков. Первый абзац — факты с датами. Второй — что мне нужно и к какому сроку. Третий — что произойдёт, если не получу.

Ограничения: не извиняйся, не пиши «надеемся, что у вас всё хорошо», без вопросов о статусе — статус я знаю. Не угрожай прямо, но последствия обозначь конкретно. Никаких восклицательных знаков.

Разница в результате не косметическая. Первый вариант — письмо, которое проигнорируют в четвёртый раз. Второй — письмо, на которое отвечают.

Отчёты и служебные записки

Главный приём: дайте образец

Слово «отчёт» в вашей компании означает что-то очень конкретное. Определённые разделы, определённый объём, определённая степень откровенности. Модель этого знать не может и подставит общепринятое, которое почти наверняка не совпадёт.

Решение занимает десять секунд: вставьте в запрос прошлый отчёт, который приняли без правок, и напишите «сделай по этой структуре».

Один образец заменяет полстраницы описаний. Это самый недооценённый приём во всей книге, и он работает для любого повторяющегося документа: отчётов, записок, коммерческих предложений, протоколов, регламентов.

Структура, если образца нет

Универсальный каркас, который подходит почти всегда:

Что сделано — фактами, без прилагательных

Что получилось — с цифрами

Что не получилось и почему

Что нужно от читателя

Четвёртый пункт пропускают чаще всего, а он главный. Отчёт без запроса к читателю — это текст, который прочитают по диагонали и забудут.

Про откровенность

Отдельно проговорите в контексте, насколько прямо можно писать про проблемы. Модель по умолчанию сглаживает — все неудачи превратятся в «зоны роста» и «выявленные возможности для оптимизации». Если вам нужна прямота, требуйте её явно: «пиши о проблемах прямо, без смягчающих формулировок».

Протоколы встреч

Самая благодарная задача в этой главе. Разница во времени — сорок минут против пяти.

Метод: после встречи скиньте в модель всё, что у вас есть, в любом виде. Сумбурные заметки, обрывки фраз, стенограмму, расшифровку записи. Не приводите в порядок — в этом весь смысл.

Запрос:

Ты секретарь совещания. Из этих заметок собери протокол.

Формат: список решений, список задач с ответственными и сроками, список открытых вопросов без решения. Ничего больше.

Ограничения: не добавляй ничего, чего нет в заметках. Если ответственный или срок не указан — пиши «не назначен», не додумывай. Если из заметок непонятно, что решили, — выноси в открытые вопросы.

Ключевое ограничение — второе. Без него модель заполнит пропуски правдоподобными догадками, и вы разошлёте участникам протокол с придуманными сроками. Это не гипотетический риск, это происходит регулярно.

Полезное продолжение: после готового протокола отдельным запросом попросите «выпиши только мои задачи». Получите личный список дел за десять секунд.

Регламенты и инструкции

Задача, которую все откладывают: вы знаете, как делается процесс, но описывать его лень.

Метод обратный обычному. Не просите написать регламент. Попросите взять у вас интервью:

Мне нужно описать процесс приёмки заявок от клиентов. Я знаю, как он работает, но не могу сесть и написать. Задай мне вопросы по одному, чтобы вытащить из меня весь процесс: шаги, участников, исключения, что делать при сбоях. Не пиши регламент, пока не соберёшь всё. Когда информации станет достаточно, скажи об этом.

Отвечаете на вопросы минут пятнадцать в свободной форме. Потом — «теперь собери регламент».

Работает это лучше прямого запроса по одной причине: вы не умеете вспоминать процесс целиком, но прекрасно отвечаете на конкретные вопросы о нём. Особенно ценно, что модель спросит про исключения и сбои — то, что при самостоятельном описании забывают всегда.

Правка чужого текста

Здесь у людей самая частая неудача: просишь поправить, получаешь переписанный заново текст, в котором от автора ничего не осталось.

Причина в глаголе. «Улучши», «доработай», «сделай лучше» — приглашение переписать. Нужны точные глаголы:

—

«сократи на треть, не убирая ни одного факта»

—

«найди места, где мысль повторяется, и покажи их — не правь сам»

—

«исправь только грамматику и пунктуацию, стиль не трогай»

—

«разбей на абзацы, текст оставь как есть»

Отдельный приём — правка без правки. Часто полезнее всего не менять текст, а получить список замечаний:

Найди в этом тексте пять мест, которые читатель может понять неправильно. Просто перечисли их с объяснением. Ничего не переписывай.

Вы получаете редакторский взгляд, а решение остаётся за вами. Для чужих текстов, особенно от подчинённых, это единственно верный режим: вернуть человеку замечания полезнее, чем вернуть переписанный текст.

Как убрать «ИИ-запах»

Тексты, сгенерированные без ограничений, узнаваемы. Это давно уже проблема: получатели их считывают, и письмо, которое выглядит машинным, обесценивает то, что в нём написано.

Признаки, по которым текст опознают:

Симметричные конструкции. «Не только X, но и Y». «Это не просто A — это B». Одинаковая длина абзацев. Три пункта там, где хватило бы двух.

Пустые усилители. «Действительно», «поистине», «крайне важно», «стоит отметить», «ключевым моментом является».

Обязательный оптимистичный финал. Любой текст заканчивается на подъёме, даже если содержание — отказ.

Отсутствие конкретики. Всё правильно и ни к чему не привязано: нет имён, дат, цифр, деталей.

Избыточная вежливость. Извинения там, где не за что, благодарности в каждом абзаце.

Гладкость. Ни одного шероховатого места, ни одной неровной фразы. Живой человек так не пишет.

Что с этим делать

Составьте личный чёрный список. Пять-десять оборотов, которые вас лично раздражают. Держите его в заметках и вставляйте в каждый запрос. Мой выглядит примерно так: «не используй „стоит отметить“, „важно понимать“, „не только… но и“, „в кратчайшие сроки“, „рады сообщить“». Ваш будет другим.

Требуйте конкретики. «Каждое утверждение подкрепи фактом из контекста. Если факта нет — не пиши утверждение».

Запрещайте финал. «Не заканчивай на позитивной ноте. Последнее предложение — по делу».

Ломайте ритм. «Абзацы разной длины. Один абзац сделай в одно предложение».

И главное — правьте руками. Замените два-три слова на свои. Уберите одно предложение. Добавьте деталь, которую знаете только вы. Тридцать секунд работы — и текст перестаёт опознаваться, потому что в нём появляется человек.

Как сохранить свой голос

Самый действенный приём во всей главе, и он же самый простой.

Соберите досье на себя. Найдите три-пять своих писем, которые вам нравятся. Не лучших, а типичных. Сложите в один файл.

Вставляйте его в запрос:

Вот три моих письма. Обрати внимание, как я пишу: длина предложений, обращения, прощания, степень формальности. Напиши следующее письмо так, чтобы получатель не заметил разницы.

Работает лучше любых описаний стиля, потому что в вашем письме есть то, что вы не сможете сформулировать: привычная длина фразы, любимые слова-связки, то, что вы никогда не пишете «с уважением», а всегда просто ставите имя.

Развитие приёма — разбор собственного стиля. Один раз попросите:

Опиши мой стиль письма по этим примерам: типичная длина предложения, любимые обороты, чего я избегаю, степень формальности. Дай описание, которое я смогу вставлять в другие запросы.

Получите короткую характеристику своего письма, которую дальше можно вставлять в любой запрос вместо всего досье. Занимает пять строк, работает почти так же.

Где это не сработает

Тексты, где важно ваше присутствие. Соболезнование, поздравление близкому коллеге, извинение за собственную ошибку. Не потому что модель не справится, а потому что справится слишком гладко — и это будет заметно. Такие письма пишутся руками, даже если получится хуже. Особенно если получится хуже.

Тексты с юридическими последствиями. Претензии, ответы на претензии, любые документы, которые могут оказаться в суде. Черновик — можно. Отправка без юриста — нет.

Длинная переписка с одним человеком. Если вы переписываетесь с клиентом каждый день, то через месяц машинных писем он заметит перемену. Тут либо досье на себя и постоянная ручная правка, либо руками.

Тексты, где ценность в неожиданности. Продающий текст, который должен зацепить, слоган, что-то намеренно нестандартное. Модель тяготеет к среднему — а среднее не цепляет.

Итог главы

Письмо определяется целью, а не темой. Всегда пишите в контексте, чего вы хотите от адресата после прочтения.

Для повторяющихся документов вставляйте образец. Один прошлый отчёт заменяет полстраницы объяснений.

Для напоминаний указывайте номер попытки. Иначе третье письмо будет написано как первое.

Для протоколов обязательно ограничение «не додумывай пропущенное». Иначе разошлёте придуманные сроки.

Регламент проще получить через интервью с самим собой, чем прямым запросом.

Правка требует точных глаголов. «Улучши» — приглашение переписать заново.

Держите личный чёрный список слов и вставляйте его в каждый запрос.

Досье из трёх своих писем — самый быстрый способ сохранить свой голос.

Правьте руками тридцать секунд. Одна ваша деталь убирает машинный привкус надёжнее любых ограничений.

Что сделать сегодня. Соберите файл из трёх своих писем и сохраните его отдельно. Составьте личный чёрный список из пяти оборотов. Это две вещи, которые вы будете использовать в каждом запросе до конца книги.

Следующая глава — про таблицы и цифры. Там начинается самое интересное, потому что там модель врёт увереннее всего.

Глава 5. Таблицы, цифры и данные

Ситуация

Вам прислали выгрузку. Восемьсот строк, четырнадцать колонок, часть заголовков на английском, часть — сокращения, которые понятны только тому, кто эту выгрузку делал. К обеду нужно понять, что там происходит с продажами по регионам, и написать три абзаца выводов для руководителя.

Вы открываете файл, смотрите на него минуту и понимаете, что первый час уйдёт просто на то, чтобы разобраться, что в какой колонке лежит.

Это глава про то, как сократить этот час до десяти минут. И одновременно — самая осторожная глава в книге, потому что здесь находится единственное место, где ошибка модели выглядит абсолютно неотличимо от правильного ответа.

Начну с неё.

Главное предупреждение

Прочитайте этот раздел, даже если остальную главу пролистаете.

Модель не считает. Она пишет текст, похожий на результат вычисления.

Вернитесь к первой главе: она достраивает вероятное продолжение. Когда вы даёте ей столбец из сорока чисел и просите сумму, она не складывает их — она генерирует число, которое выглядит правдоподобно на месте суммы. Часто оно совпадает с правильным. Иногда нет.

И вот что делает эту особенность по-настоящему опасной: неправильное число выглядит точно так же, как правильное. Нет ни оговорки, ни неуверенности в формулировке, ни округления, ни намёка. Модель одинаково уверенно скажет вам «итого 4 738 200» независимо от того, посчитала она это или придумала.

С текстом всё иначе: плохое письмо вы прочитаете и заметите, что оно плохое. Плохое число вы вставите в отчёт.

Как это выглядит на практике

Дайте модели список из тридцати сумм платежей и попросите итог. Затем задайте тот же вопрос ещё раз, в новом окне, теми же словами.

Довольно часто вы получите два разных числа.

Это лучшая демонстрация из всех возможных, и я советую проделать её лично, прежде чем читать дальше. Не потому что я хочу вас напугать, а потому что прочитанное предупреждение забывается за неделю, а собственный опыт — нет. Когда вы своими глазами увидите, как один и тот же вопрос даёт два разных итога, вы больше никогда не вставите в отчёт непроверенное число.

Почему совет «просто попроси её посчитать внимательно» не работает

Он частично работает — и в этом ловушка. Просьба «считай пошагово, показывай промежуточные результаты» действительно повышает точность, потому что модель проговаривает вычисление и опирается на собственный текст.

Но это повышение точности, а не гарантия. Ошибка становится реже, значит, вы расслабляетесь, значит, она проскочит в тот единственный раз, когда цена высока. Ненадёжный инструмент, который ошибается в одном случае из двадцати, опаснее того, который ошибается в одном из трёх.

Правило главы

Никогда не переносите в документ число, которое вы получили от модели и не проверили сами.

Это правило не отменяет пользы. Оно определяет, где польза находится: не в вычислении, а во всём, что вокруг него.

Что здесь работает по-настоящему

Теперь хорошие новости. Их больше.

1. Объяснение чужой таблицы

Задача, с которой начиналась глава. Вы получили выгрузку и не понимаете, что в ней.

Вот первые 20 строк выгрузки. Опиши, что содержится в каждой колонке, какие данные там лежат и в каких единицах. Где есть сомнения — так и скажи. Если видишь колонки, которые дублируют друг друга или выглядят служебными, отметь их отдельно.

Работает отлично, потому что это распознавание смысла, а не вычисление. Двадцати строк обычно достаточно, чтобы понять структуру всего файла.

2. Формула вместо результата

Ключевой приём главы, который стоит запомнить как правило:

Не просите посчитать. Просите способ посчитать.

Разница принципиальная. «Посчитай средний чек по каждому региону» — это просьба сгенерировать числа, которым нельзя доверять. «Напиши формулу, которая посчитает средний чек по каждому региону» — это просьба сгенерировать инструкцию, которую вы выполните в таблице и получите верный результат.

Формулу вы вставите в свой редактор, и считать будет он — а он считает правильно, всегда, без исключений.

Тот же принцип шире: просите не ответ, а метод получения ответа. Не «сколько», а «как посчитать». Не «какие регионы просели», а «по какому признаку отобрать просевшие регионы».

3. Разбор непонятной формулы

Обратная задача, и она встречается чаще, чем кажется. В унаследованном файле есть формула на три строки, никто не помнит, кто её писал и что она делает.

Объясни, что делает эта формула, по шагам. Отдельно скажи, в каких случаях она может дать неверный результат.

Вторая часть запроса — самая полезная. Модель хорошо находит хрупкие места: незакреплённые ссылки, необработанные пустые ячейки, деление на ноль.

4. Чистка и приведение данных

Здесь модель сильна, и это недооценённый сценарий.

—

привести даты к одному формату

—

разделить «Иванов Иван Иванович» на три колонки

—

унифицировать названия («ООО Ромашка», «Ромашка ООО», «ромашка» — это одна компания)

—

найти дубликаты, которые не совпадают побуквенно

—

расставить категории по текстовому описанию

Последний пункт особенно ценен. Триста строк «назначение платежа», которые нужно разложить по десяти категориям, — это работа на полдня руками и на пять минут с моделью. И это не вычисление, а классификация, где она надёжна.

Только просите результат в виде текста или формулы, которую вы примените сами, а не в виде «я обработала, вот новая таблица».

5. Поиск логических ошибок

Посмотри на эту таблицу. Найди строки, которые выглядят подозрительно: выбросы, невозможные значения, нарушения логики, пустые места там, где данные должны быть.

Это ровно то, что делает опытный аналитик первым делом, и модель делает это быстро. Она найдёт отрицательное количество, дату из будущего, скидку в 300%, регион, которого нет в справочнике.

Каждую находку проверяете сами — но искать вам уже не надо.

6. Сценарий расчёта до расчёта

Полезно, когда вы не уверены, как вообще подступиться:

Мне нужно понять, какие клиенты приносят больше всего прибыли с учётом стоимости обслуживания. Вот какие данные у меня есть: [список колонок]. Не считай ничего. Опиши, как подойти к этой задаче: какие показатели считать, в каком порядке, на что обратить внимание, где легко ошибиться.

Получаете план анализа. Считаете сами. Это, пожалуй, самый ценный режим работы с данными из всех.

7. Выводы по готовым цифрам

Обратите внимание на порядок: сначала вы посчитали, потом модель формулирует.

Вот посчитанные показатели по регионам за квартал. Числа проверены, они верные. Напиши три абзаца выводов для директора: что происходит, чем это объясняется, на что обратить внимание. Не пересказывай таблицу — она у него есть. Не добавляй чисел, которых нет в данных.

Здесь модель на своей территории: работа с текстом, а не с арифметикой. Результат обычно хороший.

Последнее ограничение обязательно. Без него в выводах появятся проценты, которых никто не считал.

Разбор: одна задача, два подхода

Задача: есть выгрузка продаж за квартал, нужно понять динамику по регионам и написать выводы.

Неправильный путь

Вот таблица продаж. Посчитай продажи по регионам, сравни с прошлым кварталом, найди, где рост, где падение, и напиши выводы.

Что произойдёт. Придёт красивый связный текст с конкретными числами и процентами. Он будет выглядеть как результат работы аналитика. Часть чисел окажется верной, часть — правдоподобной выдумкой, и отличить одно от другого по тексту невозможно.