Маргарита Леонидовна. Или Этикет профсоюзного лидера: от съезда до корпоратива

Маргарита Леонидовна

Или Этикет профсоюзного лидера: от съезда до корпоратива

Ирина Токарева

© Ирина Токарева, 2026

ISBN 978-5-0070-5109-5

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Посвящается моим детям Дмитрию, Кириллу и Маргарите

От автора

Дорогой читатель!

Если вы держите в руках эту книгу, значит, скорее всего, вы — профсоюзный лидер. Или тот, кто имеет желание им стать. Или просто человек, которому интересно, как этикет может помочь в такой непростой сфере, как защита прав трудящихся.

Признаюсь честно: идея написать эту книгу родилась не в тиши кабинета, а в гуще событий. По роду своей основной работы — я пресс-секретарь профсоюзной организации — мне приходится бывать на самых разных мероприятиях: собраниях, конференциях, переговорах, торжественных приёмах, встречах с социальными партнёрами и коллегами из других профсоюзов.

И знаете, что я вижу чаще всего?

Профсоюзных лидеров, которые хотят как лучше. Которые искренне стараются выглядеть достойно, произвести хорошее впечатление, вызвать уважение. Но некоторые из них просто… не знают как.

И это ещё не самое грустное.

Самое грустное — когда они чувствуют свою неловкость. Когда понимают, что их не воспринимают всерьёз, но не знают, что с этим делать. Когда видят себя на фотографиях и краснеют. Когда сожалеют о своей неуместной реакции на грубость или напор. Когда уходят с мероприятий с ощущением, что могли бы представить себя или трудовой коллектив лучше, но увы…

А ведь за этой неуместностью и неуверенностью стоит нечто большее, чем просто личный дискомфорт. Профсоюзный лидер — не просто человек. Он — лицо коллектива. Он пришёл не от себя, а от людей, которые его выбрали, которые доверили ему представлять их интересы. И когда он выглядит неуверенно, когда теряется, когда не знает, куда деть руки или как ответить на неудобный вопрос, или, наоборот, чересчур пёстро одет, громко хохочет, рассказывает излишние подробности из своей жизни или жизни коллектива, — он проигрывает не только за себя. Он проигрывает за всех, кто за ним стоит.

Не смог достойно представить коллектив — значит, коллектив стал чуть менее заметным. Не смог убедительно выглядеть на переговорах — значит, интересы людей не будут учтены в полной мере. Проиграл в мелочах — проиграл в главном. Потому что в профсоюзной работе, как нигде, внешнее и внутреннее связаны неразрывно. То, как тебя воспринимают, напрямую влияет на то, готовы ли с тобой договариваться, уважают ли твоё мнение, прислушиваются ли к твоим аргументам, доверяют ли тебе.

Неуверенность профсоюзного лидера — это не его личная беда. Это потерянные возможности для всего коллектива. Это сорванные переговоры. Это неподписанные соглашения. Это проблемы, которые могли бы быть решены, но не решились, потому что в решающий момент дрогнул голос, не нашлись нужные слова, опустились глаза, сжались плечи.

И самое обидное, что за этим часто нет никакой объективной причины. Человек компетентен, подготовлен, прав по сути. Но ошибся с формой подачи. А форма, как известно, иногда становится содержанием.

Я смотрела на это и думала: почему? Почему такие замечательные, искренние, преданные своему делу люди проигрывают в мелочах? Почему их знания, опыт, позиция обесцениваются из-за того, что они не владеют простыми правилами поведения?

И тогда я поняла: им просто не хватает знаний. Тех самых, которые не дают ни на курсах профсоюзной учёбы, ни в институтах, ни на семинарах по трудовому праву. Знаний о том, как держать себя так, чтобы тебя воспринимали всерьёз, как стоять, как смотреть, как говорить.

Я решила, что, если проблема есть, значит, надо её решать. И пошла учиться. Получила образование по международному протоколу и этикету, изучила всё, что можно было изучить, — от истории дипломатического этикета до современных правил нетикета. А потом сделала самое главное: адаптировала все эти знания под профсоюзную специфику.

Теперь я регулярно читаю лекции для профсоюзных лидеров. И знаете, что меня больше всего поражает? Количество вопросов. После каждой лекции подходят, пишут, звонят, спрашивают снова и снова: «А как правильно?», «А что делать, если…», «А можно ещё пример?». Люди жаждут этих знаний. Они понимают, что это не просто «правила хорошего тона», а реальный рабочий инструмент, который помогает добиваться результатов.

Именно столько вопросов, столько живого интереса, столько благодарных глаз и убедили меня: эту книгу надо написать. Чтобы знания, которые я собрала по крупицам и проверила на сотнях профсоюзных лидеров, стали доступны каждому. Чтобы любой председатель «первички» или профсоюзный активист мог открыть её и найти ответ — простой, понятный, применимый.

Чтобы каждый профсоюзный лидер выходил на любую аудиторию с чувством: я знаю, я умею, я справлюсь. Ведь за ним — люди. И они достойны того, чтобы их представляли красиво.

Реалии жизни: этикет воспринимается как что-то необязательное, «барское», ненужное в рабочей среде. Но это ошибка. Потому что у профсоюзного лидера особая миссия и особое положение. Он работает на двух социальных уровнях одновременно. С одной стороны — члены профсоюза, простые работники, для которых он должен быть своим, близким, понятным. С другой — социальные партнёры, руководство, администрация, в общении с которыми нужны совсем другие инструменты, другой язык, другой уровень. И этикет здесь не роскошь, а инструмент. Не способ выделиться, а способ быть понятым. Не правила для аристократов, а язык уважения — к себе, к людям, к своему делу.

Я долго думала, в какой форме написать эту книгу. Можно было сделать сухой справочник, энциклопедию правил: пункт первый, пункт второй, список запретов и предписаний. Такие книги есть, и они полезны. Но…

Но у меня есть данные, которые я не могу игнорировать. Большинство профсоюзных лидеров — женщины. А женщины, как показывает практика, не очень любят читать энциклопедии. Нам нужен сюжет. Нам нужны герои, с которыми можно себя отождествить. Нам нужны эмоции, переживания, драма — и победа в финале.

Поэтому я выбрала форму дружеской беседы. Разговора двух людей, один из которых учит, а вторая — учится. Где теория оживает в диалогах, где правила проверяются на практике, где ошибки случаются, но исправляются, а главное — где всё это происходит с живыми, настоящими людьми.

Маргарита и Дмитрий стали для меня способом рассказать о сложном — просто. О серьёзном — с улыбкой. О важном — без занудства. Они спорили, ошибались, смеялись, грустили — и учились. Так же, как учитесь вы сейчас, читая эту книгу.

Я не претендую на истину в последней инстанции. Этикет — штука живая, он меняется, у него есть национальные особенности, корпоративные нюансы, личные предпочтения. Но базовые принципы — уважение, внимание к деталям, умение делать так, чтобы другим было комфортно, — универсальны.

И если после прочтения этой книги вы хотя бы раз задумаетесь: «А достойно ли я представляю трудовой коллектив?» — значит, я писала не зря.

А если вы ещё и улыбнётесь, вспоминая Маргушу с мешочком гречки на голове или Дмитрия с его вечным кофе, — значит, герои получились живыми.

Читайте, улыбайтесь, учитесь. И помните: этикет — это не ограничение. Это свобода. Свобода быть собой в любой ситуации.

С уважением и теплом,

Ирина Токарева

Глава 1

Знакомство

Маргарита шла по широким многолюдным галереям торгового центра, чертыхаясь и ругая себя: «Легче две смены подряд отработать, чем познакомиться с первым встречным! Кто вообще придумывает задания на этих курсах? Я пришла сюда, чтобы стать увереннее, а не выставлять себя на посмешище. Ладно, Маргуша, соберись, в конце концов, ты сама сюда пришла, и глупо было бы теперь сбежать. Просто набери побольше воздуха в грудь и подойди к любому мужчине. Вперёд!»

— Добрый день, молодой человек! Меня зовут Маргарита. Я прохожу тренинг личностного роста, и мне дали задание познакомиться с тремя мужчинами и взять их контакты, — выпалила она первому встречному мужчине.

Он рассмеялся и спросил:

— Маргарита, а зачем вы пошли на этот тренинг?

— Умоляю, дайте ваш телефон, у меня ограничено время, а я ещё ни с кем не познакомилась, — взмолилась девушка.

— Хорошо, я дам вам свой номер, но взамен на обещание позвонить и рассказать мне вашу историю.

***

Дмитрий уже собирался лечь спать, когда зазвонил телефон. Номер неизвестен. В трубке он услышал знакомый женский голос.

— Это Маргарита. Сама не знаю, зачем вам звоню, но раз уж обещала… Ну какое вам дело до меня?..

— Маргарита, хорошо, что позвонили. Давайте встретимся завтра за завтраком?

***

— Я понял, что вам нужна помощь, иначе на такие курсы не ходят. Но вынужден вас огорчить: результат подобных курсов недолговечен, заряда мотивации, который вы получите, хватает от силы на пару недель. Это доказанный факт. Но прежде чем я разрушу ваши воздушные замки, расскажите мне о себе и о проблеме, которую пытаетесь решить, — без лишних предисловий начал беседу Дмитрий, пока Маргарита изучала меню.

— Я после учёбы года два работала на железной дороге, но полгода назад меня избрали председателем профсоюза. Я помню, в институте у нас был профсоюз, он организовывал праздники, концерты, конкурсы… На работе же оказалось, что всё не так весело. — Маргарита поставила на стол кружку с кофе и пожала плечами. — Оказалось, что профсоюз — это не подарочки к Новому году, Первомай и прочие радости. Когда коллеги предложили мою кандидатуру в качестве председателя профсоюза, я и подумать не могла, что мне придётся заниматься охраной труда, разбираться в трудовом законодательстве, бухгалтерии. Теперь ко мне люди несут не только рабочие, но и личные проблемы, и всех надо выслушать и по возможности помочь. На меня обрушился такой вал вопросов, что я в первое время просто тонула в слезах. Немного сориентироваться помогала учёба, которую устраивала наша вышестоящая организация для председателей, но этого мне недостаточно. Руководство предприятия воспринимает меня не всерьёз, будто я массовик-затейник, не более. А с другой стороны, мне кажется, что и коллеги не доверяют, что ли, не верят то ли в меня, то ли в профсоюз. А я ведь понимаю теперь, разобравшись в теме, что профсоюз — это полезно, что это масса возможностей, много доброго можно сделать для людей, если бы они в меня верили. И я подумала, что стать увереннее, научиться располагать к себе и отстаивать свою точку зрения мне помогут курсы личностного роста.

— Отлично! — Дмитрий буквально сиял от радости. — Вы верите в знаки судьбы? Считайте, что это он. Встретились мы не случайно. Поверьте, знания, которые я могу дать, принесут вам гораздо больше пользы, чем курсы личностного роста, потому что они останутся с вами навсегда и будут работать всегда, независимо от того, перегорела ли ваша мотивация или ещё на подъёме. Я эксперт по международному протоколу и этикету…

— Этикету? — Маргарита поморщилась. — Это что-то от прабабушки? Нафталином повеяло. Где ваши белые перчатки и зонт-трость? И белый накрахмаленный отложной воротничок. «Ах, какое блаженство, ах, какое блаженство, знать, что я совершенство, знать, что я — идеал…» — смеясь, пропела девушка.

— Смею вам возразить! Этикет — это не нафталин и чопорность, а комфорт и уместность, я вас уверяю, — позабыв про завтрак, Дмитрий принялся переубеждать девушку. — И нет ничего более подвижного, чем этикет, ведь наше общество постоянно меняется. Взгляните, к примеру, на последние годы, когда из-за пандемии мы оказались запертыми по домам и квартира стала нашим местом работы. Из-за активного использования видеоконференций и мессенджеров развилось целое направление в этикете — нетикет. Поверьте, этикет — это не ограничитель прав и свобод, многочисленные «нельзя» и «как надо», этикет — это возможность! Возможность стать лучше самому и качественно изменить отношения с окружающими.

— Что-то я даже не готова к такому, — смущённо откашлялась Маргарита. — Вот курсы мои на слуху, многие их посещают, о них говорят и пишут, много рекламы. А о вашем этикете я только в детстве от бабушки слышала. Как он мне может помочь в работе? От того, что я правильно буду держать вилку и нож, вообще ничего не изменится. Я не общаюсь в кругу аристократов, у нас простые работяги да начальники. Да и возраст у меня…

— Маргарита, при чём здесь вилки? Этикет — это культура общения, она не зависит от возраста, веса, семейного положения или количества денег. Ведь счастье и успех человека напрямую связаны с его умением выстраивать отношения: деловые, личные, семейные. Это состояние души, состояние ума. — Дмитрий сделал паузу, чтобы отпить кофе. — Вы машину водите? Есть автомобиль?

— Есть, каждый день на работу езжу, — сбитая с толку неожиданным вопросом, ответила Маргарита.

— Вы едете и соблюдаете правила дорожного движения, и это уберегает вас от многих бед. Вдруг вам понадобилось нарушить правила — это плохо, но так получилось. Но даже в этом случае вы, опираясь на знание ПДД, можете прогнозировать последствия и минимизировать риски. Верно? А что будет, если сесть за руль и выехать на дорогу, не зная правил? Так и в общении: оно будет наиболее комфортным и безопасным, если строить его, учитывая некоторые правила.

— Звучит неплохо, но я не уверена, что это сработает в моём случае, — всё ещё неуверенно сказала Маргарита.

— Есть идея! — вдруг просиял Дмитрий. — Чтобы добавить огонька нашему обучению, давайте заключим пари: вы целый месяц каждый день консультируетесь со мной по предстоящему дню, мы подбираем вам гардероб и линию поведения, обсуждаем детали, вы строго всё выполняете, и в конце месяца подводим итог — смотрим на результат и оцениваем, насколько комфортнее стали ваши отношения с коллегами и партнёрами и насколько легче стало достигать поставленных целей. Вы ничего не теряете, а даже, наоборот, приобретаете полезные знания. Соглашайтесь, и давайте уже перейдём на «ты», — добродушно улыбнувшись, Дмитрий протянул ей руку, чтобы скрепить спор рукопожатием.

— Да, Дима, меня можно звать Маргуша, — протянула руку в ответ девушка.

Глава 2

Знакомство с профсоюзом: социальные группы

Вечерняя центральная улица была похожа на яркую, медленно текущую реку.

Дмитрий и Маргарита свернули в чуть более тихий переулок.

— Я так и не понял до конца, что такое профсоюз, — начал Дмитрий, разминая замёрзшие пальцы. — Но наметил для себя некоторые важные точки, с которыми нам с тобой предстоит работать. Поправь меня, если я ошибаюсь. Работа председателя «первички» находится на оппозиционном поле, он периодически оказывается в зоне конфликтного соперничества с работодателем, его представителями.

Маргарита вздохнула.

— Это немного громко сказано, но в целом так. Печально, что чаще всего о профсоюзе работники вспоминают, как о хирурге, когда уже оказались в сложной ситуации. Они идут к нам за пониманием и помощью.

Она замолчала, подбирая слова, глядя под ноги на старую потрескавшуюся брусчатку.

— А между тем мне в силу складывающихся обстоятельств иногда приходится принимать непопулярные решения. И тогда на меня обрушивается волна негодования со стороны членов профсоюза. Это очень неприятная история — как тут не оробеть и не потерять контроль над собой? Как суметь донести до людей, что так надо и время докажет справедливость этого решения?

— Получается так, — заключил Дмитрий, внимательно наблюдая за её сменяющимися выражениями лица, — что председатель «первички» работает на двух социальных уровнях: между председателем и работодателем — один уровень, между председателем и работником — другой уровень.

— Ты всё верно понял. — Маргарита закатила глаза, и в этом жесте была не просто ирония, а усталая правда. — Работаю и с начальниками в их кабинетах с дубовыми столами, и с работниками в цеху, где пахнет машинным маслом. И это весьма разные люди, разные интересы, разные слова в общении. Приходится подстраиваться.

Она махнула рукой, словно отгоняя мошкару, но на самом деле — целый рой нерешённых проблем.

— В общем, надо постоянно помнить, что профлидер всегда на виду и его поступки всё время анализируются, — подытожил Дмитрий, мягко направляя её к скамейке под старым клёном.

Они присели.

— Выходит, так, — начала Маргарита, уже не сдерживая эмоций. — И можно бесконечно долго перечислять, что председатель «первички» должен: быть юридически подкован, понимать в охране труда, быть с различными специализированными компьютерными программами на «ты», писать тексты — от поздравления до некролога, находить правильный выход из ситуации, действовать напористо, грамотно принимать решения, уметь сплотить вокруг себя актив, создавать в коллективе доброжелательность и сотрудничество — как говорится, пользоваться авторитетом среди коллектива и руководства организации.

Она обернулась к Дмитрию.

— Теперь ты понимаешь мою мотивацию пойти на курсы личностного роста? Идеалом быть невозможно, к нему можно только стремиться. Но мне бы очень хотелось, — её голос дрогнул, — чтобы в моём коллективе с гордостью говорили: «Да, я член профсоюза!»

— О, да мы закусили удила! — Лицо Дмитрия озарила широкая одобрительная улыбка. — Я слышу в голосе вызов! И это здорово: твой энтузиазм да мои знания сотворят чудеса.

Он ободряюще похлопал её по плечу.

— Давай вспомним великого Карнеги, удивительно проницательный был человек. Он сказал: «Успехи человека в его финансовых делах процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять — от его умения общаться с людьми».

Дмитрий встал, отряхнул пальто и протянул руку, чтобы помочь подняться и Маргуше. Его взгляд стал сосредоточенным, деловым.

— И начнём мы с тобой с базы. С начала начал. Но уже завтра. А сейчас — я веду тебя в то самое кафе, где подают чизкейк, от которого ты сначала будешь отнекиваться, а потом не сможешь удержаться и съешь весь. Усталый мозг требует правильной подзарядки.

Глава 3

Осанка

«Ну что, начнём!» — Маргарита бодро села в кровати и водрузила на макушку заранее приготовленный мешочек с гречкой. Тело немного ныло — сказывался приём мануального терапевта накануне.

Итак, встать и дойти до ванной комнаты, не уронив гречку с головы, удалось без труда, а вот чистка зубов стала сложным испытанием. Пришлось сходить за стаканом для воды, чтобы не наклоняясь прополоскать рот. Ещё сложнее оказалось приготовление завтрака и переодевание…

***

— Я по твоей милости опоздала на работу! — шипела в трубку телефона Маргарита.

— Можешь поговорить? Есть время?

— Да, у меня обед, — смягчилась она.

— В первое время всем трудно. Значит, придётся перевести будильник ещё на пятнадцать минут раньше, но уже через две недели ты вернёшься к привычному режиму, — заверил Дмитрий. — Как прошёл приём мануальщика?

Маргарита коротко рассказала о своём визите к доктору.

— Ну вот, когда проблемы со здоровьем решены, можно заниматься твоей осанкой.

— Ты мне объясни, какое отношение осанка к этикету имеет. Мне кажется, ты просто прикалываешься надо мной, — вспоминая свои утренние пируэты с мешочком гречки, рассмеялась девушка.

— Основное: ровная спина — показатель своеобразной внутренней силы и уверенности в себе, признак решительности и оптимизма, если хочешь — это признак лидерства, в то время как плохая осанка свидетельствует об утрате главенствующих позиций. А нам ведь этого не надо? Ты же хочешь улучшить впечатление о себе?

Девушка кивнула и поморщилась: она вспомнила, как мучительно ей было выполнять задания на курсах личностного роста.

— Ты обратила внимание, как часто мы наклоняемся, притом что то же самое действие можно выполнить и с ровной спиной, не вгоняя себя в «дефицитное» состояние? — поинтересовался Дима.

— Ну да, сегодня утром я это поняла. Мы постоянно зачем-то наклоняемся, скручиваем себя. Когда пьём, чистим зубы, расчёсываемся, достаём что-то из сумки, держим телефон… — стала перечислять Маргарита, инсценируя озвучиваемые движения.

— Я уже молчу про то, как мы едим! Ради эксперимента перед обедом поставь телефон на видеозапись. Обещаю: то, что ты увидишь на записи, тебе не понравится. Ты заметишь, как наклоняешься к тарелке каждый раз, когда несёшь ложку ко рту, наклоняешься, чтобы откусить хлеб. Будто курочка клюёт зёрнышки. И ты такая не одна! Большинство людей едят именно так. Они как будто служат вещам. Посмотри на видео на себя со стороны и ответь на вопрос: достаточно ли ты уверенно в это время выглядишь? Есть ли в тебе достоинство, статус? Выглядишь ли ты молодо и счастливо или устало и как бабушка? Вызываешь ли ты доверие?

— Я догадываюсь, что нет, — пробубнила девушка, поправляя накинутый на плечи жакет (это было очередное упражнение Дмитрия для Маргариты: жакет надо было носить, не продев руки в рукава, выстраивая свои движения так, чтобы он не соскальзывал с плеч). — Сейчас, когда я уже попробовала полдня прожить с выпрямленной спиной, пытаясь не уронить жакет, я понимаю, что да, часто мы наклоняемся даже там, где не требуется. Ох уж эта привычка, а ведь мы этого даже не замечаем. И я стала присматриваться к коллегам: многие с опущенными плечами и сгорбились, выглядят так, будто хотят убежать или уменьшиться в размерах.

— Ты подметила важную вещь! Уменьшиться в размерах. Человек так устроен, что в нём на уровне инстинктов живёт охотник и жертва. Каждый из них даёт о себе знать в зависимости от обстоятельств, — голос Дмитрия звучал по-лекторски монотонно. — Жертва просыпается, когда на тебя кричат, и тогда ты начинаешь скукоживаться, прячешь голову в плечи — это действительно выглядит, будто ты хочешь стать меньше, занимать меньше пространства. Что происходит в этот момент с ругающим тебя? В нём инстинктивно просыпается охотник, который видит перед собой жертву, и инстинкты говорят ему: «Съешь её!» Надо объяснять, что происходит дальше?

— Да всё понятно: на того, кто скукожился, хорошенько проорутся и ещё и заданий надают вдогонку. — Маргарита непроизвольно расправила плечи и выпрямила спину. — Очень сложно себя постоянно контролировать.

— Когда ты скукожен — ты просящий; когда спина ровная, плечи расправлены, за ниточку на макушке тянут вверх — ты пришёл договариваться, — сказал Дмитрий. — Давай потренируемся. Попробуй скукожиться, ссутулиться, опустить плечи, вжать в них голову и из этого положения произнести фразу: «Мне нужно, чтобы вы меня поняли». Согласись, твёрдо и уверенно фраза не звучит? А теперь выпрямись, плечи разверни, потянись макушкой вверх и произнеси ту же фразу. Как тебе говорится из этой позы? Заметила, что слова идут увереннее? Почувствовала, из какой позы ты просишь, а из какой договариваешься?

Маргарита несколько раз скукожилась и выпрямилась.

— Не переживай, через две недели занятий с мешочком гречки и жакетом ровная спина и несуетливые движения станут для тебя нормой, — подбодрил Дмитрий. И, рассмеявшись, добавил: — И ты заметишь, как изменятся мужские взгляды на тебя! Позже мы поговорим о том, какое впечатление ты производишь на окружающих своими движениями, походкой и жестами. До встречи вечером в парке, будешь знакомить меня с профсоюзом, чтобы мы могли выстроить стратегию наших действий.

Глава 4

Векторы уважения

Дмитрий и Маргарита прогуливались по парку.

— Знаешь, Дима, я сегодня на работе попала впросак: ко мне приходил контрагент и при встрече протянул руку — но не для рукопожатия… Представляешь, он взял мою руку и поцеловал её… И мне вдруг стало так неловко, жест этот показался неуместным.