Опора бизнеса. Приложение. Роль управляющего в бьюти-сфере

Опора бизнеса. Приложение

Роль управляющего в бьюти-сфере

Мария Талова

© Мария Талова, 2026

ISBN 978-5-0070-5195-8

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Приложение 1.

Роль и задачи управляющего

В зависимости от формата бизнеса объем полномочий может отличаться, но в большинстве случаев управляющий отвечает за следующие блоки.

1. Операционное управление

• организация ежедневной работы салона

• контроль открытия и закрытия смен

• соблюдение внутренних правил и стандартов

• контроль стабильности основных процессов

• быстрое реагирование на операционные сбои

2. Управление командой

• постановка текущих задач

• координация администраторов и сотрудников

• контроль дисциплины

• проведение регулярных встреч

• наблюдение за вовлеченностью и состоянием команды

• осуществление обратной связи

• участие в адаптации новых сотрудников

3. Контроль сервиса

• отслеживание качества клиентского опыта

• контроль соблюдения стандартов общения

• разбор жалоб и сложных ситуаций

• выявление слабых мест в сервисе

• принятие оперативных мер по улучшению клиентского пути

4. Контроль исполнения

• доведение задач до результата

• отслеживание сроков

• проверка выполнения договоренностей

• фиксация срывов и причин

• удержание команды в рабочем ритме

5. Работа с показателями

• сбор и анализ ключевых операционных цифр

• отслеживание динамики

• выявление отклонений

• обсуждение результатов с командой и собственником

• подготовка предложений по улучшениям

6. Связующее звено между собственником и командой

• перевод решений собственника в рабочие действия

• организация исполнения задач

• обратная связь собственнику по ситуации в бизнесе

• своевременное вынесение проблем на уровень владельца

За что управляющий не отвечает

Чтобы роль управляющего не размывалась, важно также зафиксировать ее границы. Как правило, управляющий не должен:

• быть личным ассистентом собственника;

• закрывать все сбои только своими руками;

• выполнять функции бухгалтера, маркетолога, HR и администратора одновременно;

• нести ответственность за задачи, на которые ему не дали полномочий;

• постоянно закрывать своими действиями «провалы» в системе.

Приложение 2.

Матрица зон ответственности

Матрица зон ответственности нужна для того, чтобы:

• зафиксировать управленческие границы;

• снизить количество двойных команд;

• сделать решения предсказуемыми;

• усилить роль управляющего;

• убрать лишние конфликты и недоразумения.

Ниже приведен базовый вариант матрицы, который можно адаптировать под конкретный бизнес.

Базовая матрица зон ответственности

Собственник отвечает за:

• стратегию бизнеса;

• финансовые цели;

• ключевые управленческие решения;

• утверждение бюджета;

• инвестиции и развитие;

• кадровые решения по ключевым ролям;

• финальное утверждение изменений высокого уровня.

Принимает решения по:

• открытию новых направлений;

• масштабированию;

• крупным расходам;

• найму и увольнению управляющего;

• изменению системы мотивации на уровне бизнеса;

• принципиальным организационным изменениям.

Не должен регулярно брать на себя:

• оперативное управление сменой;

• прямое руководство администраторами и мастерами;

• ежедневный контроль мелких задач;

• разбор текущих рабочих мелочей в обход управляющего.

Управляющий отвечает за:

• ежедневную операционную работу;

• координацию команды;

• контроль дисциплины;

• выполнение стандартов;

• организацию планерок и рабочих встреч;

• контроль текущих задач;

• первичный разбор сбоев;

• отслеживание ключевых показателей;

• информирование собственника о рисках и проблемах.

Может самостоятельно принимать решения по:

• текущей организации работы смены;

• распределению задач;

• корректировке операционных действий;

• контролю дисциплины;

• запуску внутренних рабочих улучшений в рамках своей зоны;

• урегулированию большинства стандартных ситуаций с командой.

Согласовывает с собственником:

• существенные кадровые решения;

• изменения в мотивации;

• нестандартные конфликтные кейсы;

• решения с финансовыми последствиями;

• важные изменения в структуре работы.

Администратор отвечает за:

• запись клиентов;

• коммуникацию с клиентами;

• подтверждение визитов;

• кассовую дисциплину в рамках своей функции;

• базовую организацию клиентского потока;

• оперативную передачу информации управляющего;

• выполнение стандартов сервиса во фронт-зоне.

Не должен самостоятельно решать:

• вопросы кадровой дисциплины команды;