Восстановительная медиация: инструменты педагога для работы с командой учащихся-медиаторов. Практическое пособие с кейсами.

Зоя Фесан

Восстановительная медиация: инструменты педагога для работы с командой учащихся-медиаторов. Практическое пособие с кейсами.

Глава 1. Вводное занятие. Для чего нужна Служба школьной медиации.

Цель занятия: Познакомить учащихся с деятельностью школьной службы медиации, создать условия для знакомства участников группы друг с другом, сформировать мотивацию к дальнейшей работе, выработать совместные правила взаимодействия на весь учебный год.

Планируемые результаты:

Личностные: осознание ценности мирного разрешения конфликтов; развитие готовности к сотрудничеству и диалогу.

Метапредметные: умение анализировать конфликтные ситуации; формирование навыков рефлексии собственного состояния.

Предметные: понимание сути школьной медиации и её отличий от дисциплинарного подхода; знание этапов работы службы примирения.

Продолжительность: 1 академический час (45 минут).

Теория

В привычной школьной практике конфликт чаще всего рассматривают как нарушение правил. В этой логике есть виноватый и пострадавший. Виноватого наказывают, чтобы он осознал свою вину, а пострадавший должен получить сатисфакцию. Но работает ли эта схема? Наказанный чувствует обиду и несправедливость, пострадавший не получает настоящего удовлетворения, отношения между ними разрушаются окончательно. Конфликт не исчезает — он уходит вглубь и может вспыхнуть с новой силой. И самое главное: никто из участников не учится договариваться. Решение за них принял взрослый, а значит, и ответственность за это решение несёт взрослый. В следующий раз дети снова придут к нему же.

Медиация работает иначе. Вместо наказания и ярлыков — разговор, где стороны сами находят решение и берут ответственность за его выполнение.

Школьная служба медиации — это команда ребят и взрослых, которая помогает участникам конфликтов договариваться. Вместо того чтобы бежать к завучу или вызывать родителей, можно прийти в службу и спокойно всё обсудить. Медиатор — нейтральный помощник. Он не выносит вердиктов, не занимает чью-либо сторону, не оценивает поступки. Его задача — организовать диалог, дать каждому высказаться, помочь сформулировать потребности и варианты решения.

Медиация не подавляет конфликт силой и не замалчивает проблему. Она даёт безопасный способ проговорить ситуацию и понять, что скрывается за словами и поступками: за криком — обида, за агрессией — страх, за упрямством — желание быть услышанным. Решение не навязывается сверху, а рождается в диалоге, поэтому стороны готовы его выполнять. Они не подчиняются приказу, а принимают ответственность за то, что сами пообещали. Так участники перестают быть пассивными объектами воспитания и становятся активными авторами своих отношений.

Как работает служба медиации? Всё начинается с обращения — самостоятельного или через взрослого. Затем следуют предварительные индивидуальные встречи, где медиатор проясняет позицию, потребности и готовность к диалогу. На совместной встрече стороны по очереди рассказывают свои версии, обсуждают последствия и ищут способы загладить вред. Договорённость должна быть конкретной и выполнимой, а её исполнение контролируется медиатором.

Ключевые принципы медиации:

- Добровольность. Никто не может заставить участвовать в медиации.

- Нейтральность медиатора. Медиатор не поддерживает ни одну из сторон.

- Конфиденциальность. Всё, что говорится на встрече, остаётся внутри.

- Равноправие. У каждой стороны одинаковое право высказаться.

- Самостоятельность решения.Медиатор не предлагает готового решения.

- Ответственность. Стороны сами отвечают за выполнение договорённости.

Как коротко сформулировать пользу медиации. Эти фразы помогут объяснить суть медиации любому — однокласснику, учителю, родителю, директору:

- Медиация — это не суд, а диалог.

- Мы не ищем виноватых — мы ищем выход.

- Наказание оставляет обиду, медиация оставляет договорённость.

- Медиатор не говорит, кто прав, — он помогает услышать друг друга.

- Конфликт не исчезает от наказания. Он исчезает, когда его проговорили и поняли.

Практика

Задание 1. Ответить на вопросы, затем в парах обсудить ответы и сформулировать три главных отличия Службы медиации от административного разбора конфликта.

1. Чем медиация принципиально отличается от дисциплинарного разбирательства у завуча?

2. Что значит «нейтральность медиатора»? Может ли медиатор сказать: «Ты неправ, извинись»?

3. Что важнее в медиации: найти виноватого или восстановить отношения?

4. Что такое «конфиденциальность» в работе службы медиации?

5. Назовите 2–3 навыка, без которых медиатору не обойтись.

Задание 2. Устно разобрать кейс по пунктам в мини-группах, затем представить варианты и сравнить их.

Ситуация. В 7 классе две девочки поссорились из-за переписки в чате: одна выложила скрин чужой переписки, другая устроила публичный скандал. В классе раскол: часть ребят поддерживает одну сторону, часть — другую. Учитель пытается «помирить», но девочки отказываются говорить при нём.

- Выделите участников конфликта и их интересы. Кого ещё можно считать «затронутыми сторонами» (одноклассники, классный руководитель)?

- Предложите 2–3 варианта вмешательства. Чем вариант со Службой медиации будет отличаться от других?

- Сформулируйте 2–3 вопроса, которые медиатор мог бы задать каждой стороне на индивидуальной встрече.

- Опишите, как может выглядеть итоговая договорённость (что конкретно стороны могут пообещать друг другу).

Задание 3. Выполнить сопоставление понятий. Объяснить точность формулировок.

Список терминов: медиатор, восстановительный подход, нейтральность, активное слушание, конфиденциальность, эскалация, деэскалация, последствия, заглаживание вреда.

- Соотнесите термины с краткими определениями (определения даются отдельно, вперемешку).

- Выберите три термина и объясните их смысл на примере школьной ситуации (1–2 предложения на каждый термин).

- Придумайте по одному вопросу, который медиатор может задать, опираясь на эти термины (например, для «заглаживание вреда»: «Что ты можешь сделать, чтобы исправить то, что произошло?»).

Задание 4. Разыграть мини-сценку, затем обсудить, какие приёмы медиатора помогли снизить напряжение и как можно было улучшить диалог.

Сценарий. Два ученика спорят из-за места в классе: один всегда сидел у окна, другой хочет пересесть туда из-за плохого зрения. Учитель предлагает «по очереди», но стороны недовольны.

Роли: медиатор (1 человек), сторона А, сторона Б, наблюдатель (фиксирует, соблюдались ли правила медиации).

1. Медиатор проводит 1–2 минуты индивидуальной беседы с каждой стороной (по очереди): узнаёт, что важно, какие последствия видит, готов ли к разговору.

2. Совместная встреча (3–4 минуты): медиатор даёт слово каждому, перефразирует, фиксирует потребности («Тебе важно сидеть у окна, потому что…», «Тебе важно сидеть ближе к доске, потому что…»), предлагает варианты.

3. Стороны договариваются о решении (конкретные шаги и сроки).

4. Наблюдатель даёт короткую обратную связь: что было сделано по правилам медиации, а что — нет.

Задание 5. Три ситуации: до и после медиации. Придумайте три типичные школьные ситуации (например, спор из-за места в классе, обида из-за шутки, конфликт в чате). Для каждой кратко опишите, как ситуация обычно развивается «до медиации» (кто вмешивается, чем всё заканчивается, какие чувства у ребят). Потом опишите, что изменилось бы, если бы в школе работала служба медиации (как могли бы помочь, какой результат возможен).

Теория для опоры. Медиация не подавляет конфликт силой и не замалчивает проблему. Она даёт безопасный способ проговорить ситуацию и понять, что скрывается за словами и поступками: за криком — обида, за агрессией — страх, за упрямством — желание быть услышанным. Решение не навязывается сверху, а рождается в диалоге, поэтому стороны готовы его выполнять. Они не подчиняются приказу, а принимают ответственность за то, что сами пообещали. Так участники перестают быть пассивными объектами воспитания и становятся активными авторами своих отношений.

Рефлексия

Получить обратную связь, оценить общее состояние группы и уровень усвоения материала. Светофор настроения.

Инструкция. У каждого участника есть три сигнальные карточки (зелёная, жёлтая, красная) или просто три стикера разных цветов. Ведущий задаёт вопросы, а участники поднимают соответствующий цвет.

Зелёный — «Всё понял(а), материал был интересным и полезным, я готов(а) двигаться дальше».

Жёлтый — «Что-то осталось не до конца ясным, есть вопросы, но в целом занятие понравилось».

Красный — «Было сложно, не всё понял(а), нужно повторить или разобрать заново».

По каждому цвету педагог просит 1–2 человек кратко прокомментировать свой выбор. Это позволяет быстро оценить общее состояние группы и при необходимости скорректировать темп или пояснить сложные моменты на следующем занятии.

Глава 2. Знакомство с понятиями «конфликт», «спор», «дискуссия», «медиатор». Введение в специальность медиатор.

Цель занятия: Познакомить учащихся с базовыми понятиями медиации, сформировать чёткое представление о различиях между конфликтом, спором и дискуссией, дать первичное представление о профессии медиатора и процедуре медиации, пробудить интерес к дальнейшему обучению.

Планируемые результаты

Личностные: осознание ценности конструктивного диалога; развитие готовности к анализу собственного поведения в конфликтных ситуациях.

Метапредметные: умение различать виды столкновений интересов; развитие навыков анализа и сравнения понятий.

Предметные: чёткое понимание определений «конфликт», «спор», «дискуссия», «медиатор»; знание основных этапов процедуры медиации; первичное представление о профессиональных требованиях к медиатору.

Продолжительность: 1 академический час (45 минут).

Теория

Что такое конфликт, спор, дискуссия и кто такой медиатор?

Конфликт — это столкновение противоположных интересов, мнений, ценностей или потребностей. Это ситуация, в которой одна сторона (или обе) воспринимает свои интересы как несовместимые с интересами другой стороны. Конфликт может быть скрытым или явным, конструктивным или деструктивным. Важно понимать: конфликт сам по себе не является чем-то плохим или неправильным. Это естественная часть человеческих отношений. Проблема не в том, что конфликт возникает, а в том, как мы его разрешаем. Если стороны не умеют договариваться, конфликт перерастает в ссору, вражду, драку. Если умеют — он становится точкой роста и возможностью лучше понять друг друга.

Спор — это словесное состязание, в котором каждая сторона отстаивает свою позицию и пытается доказать свою правоту. В споре участники обычно не слушают друг друга, а ждут момента, чтобы вставить своё слово. Цель спора — победить, переубедить, «перекричать» оппонента. Спор редко приводит к взаимопониманию. Чаще он заканчивается тем, что каждый остаётся при своём мнении, а отношения портятся. В споре рождается не истина, а обида.

Дискуссия — это обсуждение вопроса, при котором участники обмениваются мнениями, аргументами и фактами. В отличие от спора, цель дискуссии не победить, а найти наилучшее решение или глубже понять тему. Участники дискуссии слушают друг друга, задают уточняющие вопросы, приводят доводы и готовы изменить свою точку зрения, если оппонент привёл убедительные аргументы. Дискуссия — это диалог, а не борьба. Именно дискуссия помогает рождать истину и находить компромиссы.

Медиатор — это нейтральный посредник, который помогает сторонам конфликта организовать диалог и прийти к взаимоприемлемому решению. Медиатор не судит, не оценивает, не наказывает и не предлагает готовых вариантов. Его задача — создать безопасное пространство, где каждая сторона может высказаться, быть услышанной и услышать другую. Медиатор управляет процессом обсуждения, но не его содержанием. Он задаёт вопросы, перефразирует, уточняет, фиксирует эмоции и потребности, но само решение принимают стороны.

Профессия медиатора в России существует с 2010 года, когда был принят Федеральный закон 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)». Медиаторы работают в самых разных сферах: семейные споры, трудовые конфликты, коммерческие разбирательства, школьная медиация. В школе медиаторами могут быть как взрослые (педагоги, психологи), так и обученные подростки. Для школьных медиаторов существует отдельное направление — «юный медиатор» или «медиатор-ровесник».

Что должен уметь медиатор:внимательно слушать и слышать собеседника;задавать открытые вопросы, которые помогают прояснить ситуацию;перефразировать услышанное, чтобы проверить понимание;управлять своими эмоциями и сохранять нейтральность;создавать доверительную атмосферу;видеть за словами потребности и чувства;помогать сторонам находить варианты решений, но не навязывать их.Где могут работать медиаторы: суды, юридические фирмы, центры урегулирования споров, школы, университеты, коммерческие организации, сфера семейного консультирования.

Процедура медиации: основные этапы:Подготовительный этап. Медиатор встречается с каждой стороной отдельно. Узнаёт, что произошло, какие чувства и потребности есть у участников, готовы ли они к диалогу. Объясняет правила медиации и получает согласие на участие.Совместная встреча. Стороны садятся за один стол. Медиатор открывает встречу, напоминает правила. Затем даёт слово каждой стороне по очереди. Стороны рассказывают свою версию событий, делятся чувствами. Медиатор перефразирует, уточняет, помогает услышать друг друга.Выявление интересов и потребностей. Медиатор помогает сторонам понять, что для них на самом деле важно. За внешними позициями («я хочу, чтобы он извинился») часто стоят глубинные потребности («я хочу, чтобы меня уважали»).Поиск вариантов решения. Медиатор предлагает сторонам подумать над возможными вариантами выхода из ситуации. Важно: медиатор не предлагает свои варианты, а помогает сторонам сгенерировать их самостоятельно.Договорённость. Стороны выбирают наилучший вариант, формулируют его чётко и конкретно: кто, что и когда делает. Договорённость фиксируется письменно.Контроль выполнения. Медиатор поддерживает связь со сторонами, чтобы убедиться, что договорённость выполняется.

Практика

Задание 1. Сформулировать краткое определение каждого понятия своими словами. Затем в парах сравнить формулировки и выбрать наиболее точную.

Разделите доску на три колонки: «Конфликт», «Спор», «Дискуссия». Участники по очереди называют признаки каждого понятия. Педагог записывает. Затем группа обсуждает:

В чём главное отличие спора от дискуссии?

Конфликт — это всегда плохо? Почему?

Может ли спор перерасти в конфликт? А конфликт — в дискуссию?

Задание 2. Анализ ситуаций. Определить тип каждой ситуации, кратко объясните позиции. Затем в мини-группах обсудите, как можно было бы перевести каждую ситуацию в конструктивное русло.

Ситуация А. Два друга обсуждают, какой фильм лучше — новый боевик или старая комедия. Каждый приводит свои аргументы, перечисляет любимые сцены, спорит, но оба смеются и в итоге договариваются посмотреть оба фильма по очереди. Что это: конфликт, спор или дискуссия? Почему?

Ситуация Б. На уроке истории учитель объявляет: «Сегодня мы обсудим причины отмены крепостного права». Ученики по очереди высказывают разные точки зрения, ссылаются на факты из учебника, задают друг другу уточняющие вопросы. Учитель направляет обсуждение. В конце урока большинство приходит к общему мнению. Что это: конфликт, спор или дискуссия? Почему?

Ситуация В. Два одноклассника не поделили место за партой. Один кричит: «Ты сел на моё место!», второй отвечает: «Я здесь сидел первым!» Они начинают толкаться, кто-то из них роняет портфель другого. В класс заходит учитель. Что это: конфликт, спор или дискуссия? Почему?

Задание 3. Работа в парах. Придумайте текст плаката, оформите на листе. Затем каждая пара представляет свой вариант. Группа выбирает самый убедительный и яркий. Представьте, что вам нужно привлечь старшеклассников в школьную службу медиации. Создайте рекламный плакат профессии медиатора. Плакат должен содержать:

-Яркий заголовок (например, «Медиатор — профессия, где слушают и слышат»);

-3–5 ключевых навыков медиатора;

-2–3 причины, почему это интересно и полезно для подростка;

-1–2 качества, которые нужны медиатору.

Задание 4. Расставить этапы медиации в правильной последовательности. Затем сравнить с соседом и обсудить, что может пойти не так на каждом этапе и как медиатору это предотвратить.

Задание 5. Ролевая игра «Индивидуальная встреча медиатора»

Разбейтесь на тройки: медиатор, участник конфликта, наблюдатель. Разыграйте короткую (1–2 минуты) индивидуальную встречу медиатора с участником. Участник рассказывает о какой-то школьной проблеме (можно придумать). Медиатор задаёт вопросы, уточняет, перефразирует. Наблюдатель фиксирует, задавал ли медиатор открытые вопросы, перебивал ли, давал ли оценки.

После игры обсуждение:

Какие вопросы медиатора помогли участнику раскрыться?

Какие ошибки допустил медиатор?

Что было самым трудным в роли медиатора?

Рефлексия

Раздайте участникам бланки с изображением пирамиды, разделённой на три горизонтальных уровня. Попросите заполнить каждый уровень письменно. Подчеркните, что отвечать нужно честно — это не проверочная работа, а способ осмыслить собственное обучение. Листки не оцениваются. По желанию участники могут сдать их анонимно. Объясните, что эта рефлексия поможет вам как педагогу сделать следующие занятия более понятными и полезными для всех.

Верхний уровень (самый важный): «Самое главное, что я сегодня узнал(а) о медиации».

На этом уровне участник должен сформулировать одну ключевую мысль, которая стала для него открытием. Это может быть что-то, что он раньше не знал, или то, что перевернуло его представление о конфликтах или медиации. Важно, чтобы ответ был не просто повторением определения, а личным осознанием значимости.

Средний уровень: «Что я теперь могу объяснить другим?» (перечислить 2–3 понятия).

На этом уровне участник фиксирует конкретные понятия, определения или принципы, которые он теперь понимает достаточно хорошо, чтобы пересказать их другому человеку. Это проверка усвоения базовой терминологии и ключевых идей.

Нижний уровень: «Что пока осталось не до конца понятным или хочу узнать подробнее?»

На этом уровне участник обозначает свои вопросы, сомнения или темы, которые вызвали затруднения. Это самый важный уровень для ведущего — он показывает, что требует дополнительного объяснения, и помогает скорректировать план следующих занятий.

Педагог просматривает листки, отмечает ключевые тенденции урока.

Глава 3. Классификация школьных конфликтов. Изучение правил первичного знакомства с оппонентами

Общая продолжительность: 4 академических часа (4 урока по 45 минут)

Цель занятия: познакомить учащихся с классификацией школьных конфликтов, сформировать навык первичного анализа конфликтной ситуации, развить умение составлять психологический портрет оппонентов (истец и ответчик), отработать на практике правила первичного знакомства с участниками конфликта.

Урок 3.1. Классификация школьных конфликтов по участникам и причинам

Цель урока: Познакомить учащихся с основными типами школьных конфликтов в зависимости от участников и причин возникновения, научить определять тип конфликта по описанию ситуации.

Планируемые результаты

Личностные: осознание многообразия конфликтных ситуаций в школе; развитие готовности к анализу конфликта с разных позиций.

Метапредметные: умение классифицировать конфликты по заданным основаниям; развитие навыков анализа и сравнения.

Предметные: знание основных типов конфликтов по участникам и причинам; умение определять тип конфликта по описанию.

Теория

Классификация школьных конфликтов.

Школьные конфликты можно разделить на несколько типов в зависимости от участников и причин. Понимание классификации помогает медиатору быстрее ориентироваться в ситуации и выбирать правильную стратегию работы.

По участникам:

- Ученик – ученик. Самый распространённый тип. Причины: борьба за статус, личные обиды, несовпадение интересов, ревность, сплетни.

- Ученик – учитель. Причины: несправедливая оценка, нарушение дисциплины, личная неприязнь, непонимание требований.

- Ученик – группа (класс). Когда один ученик противопоставляет себя коллективу или коллектив отвергает одного. Причины: буллинг, несоответствие нормам группы, конфликтность характера.

- Группа – группа. Конфликты между классами, параллелями, неформальными группами. Причины: борьба за территорию, статус, межгрупповая вражда.

По причинам:

- Ресурсные конфликты — из-за доступа к чему-либо (место за партой, школьные принадлежности, телефон, личные вещи).

- Статусные конфликты — из-за положения в группе (стремление занять лидирующее место, признание, уважение).

- Ценностные конфликты — из-за разницы во взглядах, вкусах, моральных установках (споры о музыке, одежде, поведении).

- Коммуникативные конфликты — из-за неумения общаться (непонимание, оскорбления, грубость, сплетни, неверно истолкованные слова).

Практика

Задание 1. Прочитайте ситуации. Определите, кто является участниками конфликта: ученик – ученик, ученик – учитель, ученик – группа, группа – группа. Определите тип конфликта по участникам.

1. Два друга поссорились из-за того, что один случайно разбил телефон другого.

2. Учительница по литературе постоянно придирается к одному ученику, занижает оценки.

3. Весь класс перестал общаться с девочкой после того, как она рассказала учителю о списывании.

4. Две компании из разных классов постоянно спорят о том, кто лучше играет в футбол.

5. На перемене одноклассник обозвал другого, началась ссора.

Задание 2. Изучите предложенные ситуации. Определите причину и вид конфликта: ресурсный, статусный, ценностный, коммуникативный.