Не колите лоб отдельно!

«Боюсь выглядеть "переколотой"»

Психологический страх вульгарности, осуждения со стороны близких, неудачного медицинского опыта.

«Этот страх абсолютно оправдан, на рынке действительно много таких примеров. Давайте договоримся сразу: мы будем двигаться микрошагами, сохраняя вашу мимику и пропорции.»

«Мне нужно просто немного освежиться.»

Снижение значимости проблемы из-за страха перед сложным лечением или большим бюджетом.

«"Освежиться" - прекрасное слово. А как вы поймете, что этот результат достигнут? Что должно измениться на лице, чтобы вы почувствовали себя отдохнувшей?»

Инструменты активного слушания: техника «Отражение» и «Лестница эмоций»

Слушать пациента - не значит просто молча ждать своей очереди заговорить. Премиальный врач слушает, чтобы понять, а не чтобы ответить. Для этого в протоколе Премиум Бьюти Консалт предусмотрены два мощнейших лингвистических инструмента коммуникации: техника «Отражение» и техника «Лестница эмоций».

Техника «Отражение» (Зеркальное эхо). Один из самых простых и эффективных способов побудить пациента говорить глубже без ощущения допроса. Вы не задаете новый вопрос, а берете ключевую эмоциональную фразу пациента, повторяете ее с вопросительной интонацией и держите паузу.

Пример работы техники «Отражение»:

Пациент: «В последнее время я чувствую, что мое лицо стало каким-то тяжелым».

Врач: «Лицо стало тяжелым?» (спокойно, мягко, с искренним интересом).