Making a manager. Как на самом деле становятся руководителями

Ответ на этот вопрос постепенно формирует культуру всей команды.

Люди очень быстро понимают, какой уровень работы считается нормой. Причём определяют они это не по корпоративным регламентам и не по должностным инструкциям, а по реакции руководителя. Если посредственный результат регулярно принимается без замечаний, именно он постепенно становится новым стандартом качества. Если же руководитель спокойно, последовательно и уважительно просит довести работу до нужного уровня, команда начинает воспринимать высокие требования как естественную часть своей работы.

Со временем сотрудники перестают ориентироваться на минимально допустимый результат и начинают ориентироваться на тот уровень качества, который руководитель готов принимать.

Требовательность не имеет ничего общего с грубостью, микроменеджментом или постоянной критикой. Её задача — поддерживать высокий уровень ответственности и качества работы.

Требовательный руководитель ясно формулирует ожидания, определяет критерии успеха, даёт честную обратную связь и не игнорирует проблемы, надеясь, что они решатся сами собой.