Карта слепых зон. Диагностика пробелов в вашем мышлении

Каждый участник ситуации — агент — имеет свой набор интересов, свою логику, свои ограничения и свои представления о происходящем. Его действия, какими бы странными они ни казались вам, почти всегда рациональны в его системе координат. Проблема в том, что его система координат вам не видна. И вместо того чтобы восстанавливать её, вы интерпретируете его поведение через свою — и получаете на выходе «он неразумный», «он не понимает», «он специально».

Агентная слепая зона — это не недостаток эмпатии. Эмпатия — это способность почувствовать то, что чувствует другой. А здесь речь о более фундаментальной вещи: о способности помыслить то, что мыслит другой. Понять его логику, а не только его эмоции. Увидеть его картину мира как связную, внутренне непротиворечивую — даже если вы с ней совершенно не согласны.

Без этого навыка вы обречены проектировать решения, которые разбиваются о чужую реальность. Не потому что вы плохой человек. А потому что вы спроектировали их для одного агента — себя.

Признаки

Первый признак — и самый заметный со стороны: вы регулярно удивляетесь чужим решениям. «Как они могли так поступить?!» — эта фраза звучит у вас в голове чаще, чем вам хотелось бы. Вы не можете восстановить ход мысли другого человека, который привёл его к этому шагу, и потому его поведение кажется вам необъяснимым — или объяснимым только через негативные характеристики: глупость, жадность, безответственность.

Второй признак: ваши проекты и решения удобны вам, но натыкаются на сопротивление — и вы интерпретируете это сопротивление как ошибку тех, кто сопротивляется. Вы придумали новую систему отчётности — удобную, прозрачную, логичную. А сотрудники её не принимают. И вы думаете: «Они не понимают её преимуществ. Надо объяснить ещё раз». Вам не приходит в голову, что они понимают ровно то, что в этой системе их работа станет более контролируемой, менее автономной и более уязвимой для наказания. С их агентной позиции сопротивление — рационально. С вашей — невидимо.

Третий признак: вы можете описать логику оппонента только в карикатурном виде. Если попросить вас изложить, почему ваш партнёр по переговорам занимает такую позицию, вы скажете что-то вроде: «Он просто хочет получить больше денег» или «Он боится ответственности». Это не логика — это ярлык. Настоящая логика другого человека всегда сложнее, всегда содержит внутреннее обоснование, которое ему самому кажется убедительным. Если вы не можете его воспроизвести — вы не видите его агентной перспективы.

Четвёртый признак: вы не спрашиваете. Вы строите гипотезы о чужих мотивах, не проверяя их. Вы додумываете, почему человек поступил так или иначе, вместо того чтобы спросить его — и выслушать без перерывания и без немедленного возражения. Иногда вы не спрашиваете потому, что «и так понятно». Иногда — потому что боитесь услышать ответ. Но результат один: ваша модель другого человека остаётся вашей фантазией о нём, а не отражением его реальности.

Пятый признак — самый тонкий: в конфликте вы искренне считаете себя объективной стороной. Вам кажется, что вы видите факты, а оппонент — интерпретации. Что ваша позиция основана на реальности, а его — на эмоциях, искажениях или скрытых интересах. Это свойство мозга — не замечать, что ваша «объективность» сама является одной из возможных позиций, а не панорамой.

Что вы не видите

Вы не видите интересы других сторон. Интерес — это не обязательно деньги или власть. Это может быть стабильность, или автономия, или признание, или предсказуемость среды, или возможность делать работу, которая имеет смысл. У каждого агента свой набор интересов, и его решения направлены на их защиту. Если вы не знаете этих интересов, вы не можете предсказать поведение.

Вы не видите логику других сторон. Логика — это не просто набор утверждений. Это способ связывать факты и ценности в выводы. Человек может исходить из посылки, которая вам даже не приходила в голову — например, что «любое изменение несёт угрозу, а стабильность ценнее эффективности». И если вы не видите его посылки, его выводы будут казаться вам абсурдными — при том, что из его посылки они следуют с железной необходимостью.

Вы не видите ограничений других сторон. У каждого агента есть ресурсные, информационные, психологические ограничения, которых у вас нет — и наоборот. Ваш подчинённый не может принять решение, которое кажется вам очевидным, потому что у него нет той информации, которая есть у вас. Клиент не может оценить преимущества вашего продукта, потому что у него нет вашей экспертизы. Вы забываете об этих ограничениях, потому что они не входят в вашу картину ситуации — а в его картине они и есть сама ситуация.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Примечания

1

Эпистемология — наука о знании. В контексте книги речь идёт об автоматических, неосознаваемых способах, которыми человек определяет для себя, что считать достоверным знанием, а что нет. Важно отделить это от просто «убеждений» — это именно привычки, фильтры, которые работают до того, как человек начинает сознательно оценивать информацию.