Методология цифровой трансформации

Вариант 2: Снизить порог суммы, которая требует согласования, временно до 5000 руб. Результат: 70% заявок идут без согласования. Риск: финансовые потери до 5000 руб. по каждой ошибочной заявке.

Вариант 3: Настроить автоматическую эскалацию — если ответа нет 30 минут, заявка идёт выше. Результат: обработка за 10 минут. Риск: вышестоящий руководитель перегружен.

Шаг 4. Выбор воздействия

Варианты сгенерированы. Теперь нужно выбрать один.

Уровень автоматизации определяется для каждого типа ситуаций заранее (записано в ядре онтологии):

Вопрос, на который отвечает этот шаг: «Кто принимает решение — система или человек?».

Пример (продолжение): Для ситуации «задержка на согласовании» установлен уровень «автоматическое действие с правом вето». Система выбирает вариант 3 (автоматическая эскалация) и применяет его. У руководителя есть 15 минут, чтобы отменить.

Шаг 5. Применение воздействия

Решение принято. Теперь его нужно доставить до исполнителя в понятном для него виде.

Интерфейс трансляции воздействий преобразует команду в нужный формат:

Человеку: задача в системе управления задачами, уведомление в чат, электронное письмо.

Станку: команда по промышленному протоколу.

Программе: вызов API (программного интерфейса).

Вопрос, на который отвечает этот шаг: «Как команда достигает исполнителя?».

Пример (продолжение): Система отправляет: (1) руководителю — уведомление в чат: «Назначен временный согласующий Иванов на период командировки. Есть 15 минут, чтобы отменить». (2) Иванову — задачу в системе: «Согласовывать заявки отдела Х до 20 мая». (3) В процесс — изменение маршрута заявок.

Шаг 6. Контроль результата

Воздействие применено. Но это не конец. Система продолжает собирать данные и оценивать, устранено ли отклонение.