Шкала Мастерства. Как определять уровень готовности к делу и выбирать подход без ошибки

9. В чём польза тех, кто находится на уровне «в теме»?

10. Что ценного для себя вы вынесли из этой главы?

Практическое задание

1. Определите области жизни или виды деятельности, в которых вы являетесь «в теме» на сегодняшний день.

2. Понаблюдайте за окружающими и выделите признаки, характерные для уровня «в теме» у пяти окружающих вас людей.

3. Продумайте, как лучше всего выстроить своё взаимодействие с окружением по вопросам, в которых вы «в теме» для обеспечения максимально продуктивных и комфортных взаимоотношений.

4. Продумайте, как выстроить взаимодействие с теми людьми, которых вы обозначили как «в теме» по определённым вопросам. Что и как вы могли бы делать для них, чтобы помочь им действовать максимально продуктивно с учётом особенностей этого уровня на шкале мастерства? Примените ваши решения на практике.

Опытный

На этот уровень попадают исключительно в том случае, если имеются качества, позволяющие легко добиваться нужных результатов. Без этих качеств человек может пожизненно оставаться «в теме» в каком-то вопросе. Ни обучение, ни мотивация, ни стимуляция, ни длительность практики не имеют значения. Только и исключительно обладание необходимыми для дела качествами. При этом наличие нужных качеств не просто является входным билетом на уровни выше «в теме», это же обстоятельство служит лекарством от необходимости терпеть деятельность и одновременно даёт обладателю этих качеств в руки ключ к достижению результатов, значительно превышающих то, что способны выдавить из себя те, кто находится на уровне «в теме».

Людей «опытных» намного меньше тех, кто находится на уровне «в теме» по тому или иному вопросу. Если применить к шкале мастерства принцип Парето, то исполнительных людей будет 80%, а ответственных – только 20%. Причём из 80% исполнительных подавляющее большинство, около 65%, составляют именно представители уровня «в теме». «Опытных» же около 15% от всех, занятых в том или ином деле. Это раз в 5 меньше. Возможно, этот расклад ещё более контрастный.

Если представителей данного уровня настолько мало, зачем же уделять им столь пристальное внимание? Во-первых, потому что это первый уровень на шкале мастерства, который движим не столько процессом, сколько результатом. Во-вторых, люди, действующие с уровня «опытный», формируют среду вокруг, они законодатели мнений, и именно они принимают большинство решений в силу возросшей готовности к самостоятельной деятельности – 60% от необходимого объема ответственности. Напомню, у новичка это 20%, а у тех, кто находится на уровне «в теме», – 40%. Начиная с уровня «опытный», мы получаем тех, кто формирует вокруг себя реальность, а не встраивается в неё. Согласитесь, важно не просто разобраться в этом уровне, но и понять, как правильно взаимодействовать с его представителями, чтобы их потенциал влияния содействовал бы вам, а не служил помехой. Более того, представителей уровня «опытный» сложно игнорировать, поэтому лучше понять правила игры, по которым с ними удаётся играть успешно.

КЛЮЧЕВОЙ ВОПРОС

Вернёмся к ключевому вопросу, на который у «опытного» нет ответа. Он уже знает ответы на вопросы «что (нужно делать)?» и «как (это делать правильно)?». Он может получить результат, если захочет, конечно. Поэтому ключевой вопрос, на который не знает ответа представитель уровня «опытный», – это «зачем?» (с точки зрения задач) или «ради кого?» (с точки зрения взаимодействия с окружающими). Обратите внимание, это вопросы не исполнения, а принятия решения.

И с ним же связаны ключевые страдания и муки человека на данном уровне шкалы мастерства. Ответ на этот вопрос подарит ему выход на следующий уровень, если ответ окажется верным или замкнёт его, словно главного персонажа «Дня сурка», в проклятии бесконечно повторяющихся и порою бессмысленных побед, которые ведут к эмоциональному выгоранию. «Зачем?» – вопрос смысла и ответственности. И если с этими понятиями не разобраться как следует, жизнь закупорит человека, как джина в бутылке, и не пропустит на следующий, самый желанный уровень мастерства.

СТАНДАРТ ИСПОЛНЕНИЯ

Стандарт исполнения для уровня «опытный» – это «не как все». Представитель этого уровня на шкале мастерства подчёркнуто выделяется из толпы. Впрочем, заслужено. Он талантливее, способнее, он может получить результат, о котором уровням ниже можно только мечтать. Он особенный. И хочет, чтобы это видели и признавали окружающие. У него свой Почерк, своё Лицо, у него есть Имя. Он больше не подстраивается под общие мерила и не прячется за ними в тени группового согласия. Ровно наоборот – он действует сам (а), делает так, как он (а) считает нужным. И поскольку за счёт опоры на талант добивается успеха, то позволяет себе не оглядываться на то, одобрил это кто-то ещё или нет. «Я считаю», «по моему мнению» – можно часто услышать от «опытного» человека. Он делает не так, как принято, а так, как сам считает правильным. Он сам себе критерий правильности.

Если у вас есть результаты, то не значит ли это автоматически, что то, что вы делаете, и то, как вы это делаете, правильно? И какая разница, что у других есть «правильные» регламенты, которые не могут дать такого же классного результата, как у вас? В топку их. Ваш подход лучше, поэтому нет смысла отказываться от него исключительно для того, чтобы стать как все. Это контрпродуктивно. Лучше пусть копируют ваш подход и выстраивают на нём новые регламенты. А не хотят – пусть идут куда подальше со своими стандартами и регламентами. Они для толпы, а не для вас. Видите, какая логика? И ей не откажешь в праве на жизнь.

Поэтому те, кто находится на уровне «опытный», будут слушать себя, а не других. И действовать по-своему. И судить по-своему. И даже навязывать окружающим свои стандарты как способ быть правильным. Именно опытные советуют другим, как им поступить, даже если их об этом не просят. Они же знают, как надо – у них ведь работает. Проблема лишь в том, что то, что работает у «опытного», может не взлететь у человека «в теме» с его запасом прочности и другим, меньшим набором качеств. Что уж говорить про «новичка». Когда я был на этом уровне в отношении подарков, я подарил всем в семье наборы пазлов на Новый год. Что может быть лучше пазлов? И искренне недоумевал, почему никто, кроме меня, их не собирает на праздниках. Знакомая ситуация? Вы не просто знаете, как надо, вы обязаны осчастливить тех, кто попал в поле вашего зрения работающими (у вас) решениями. А если сопротивляются, то убедить и настоять для их же счастья.

Ну хорошо, не всегда «опытные» настолько энергичны в причинении счастья окружающим, некоторые просто знают, как правильно (для них), и этим мерят остальных. Перед глазами встаёт картинка, где на берегу стоит обезьяна, кролик, ёж и шакалёнок, а жираф, стоящий по самое горлышко в воде, говорит им: «Заходите, ребята, тут не глубоко». Моя жена всегда одевается со вкусом и выглядит очень эффектно. Но если она начнёт одевать меня в то же самое, у нас возникнут проблемы, понимаете? Если вы «опытный», то вы знаете, какая одежда будет правильной. Или музыка. Или посуда, машина, место и способ отдыхать, вино, способ готовить борщ или завязывать шнурки – неважно. И другие подходы, даже если они так же успешны, вызывают непринятие и даже ревность. Как говорится, если в компании оказалось две женщины в одинаковых платьях и одна из них вы, то вторую может спасти лишь то, что она в нём выглядит хуже. Понимаете? «Опытный» подобен легендарному персонажу из фильма «Горец» 1986 года, в котором звучит лейтмотив «останется только один». Нет второго Дали. Нет второго Моцарта. Есть там ещё Бах или Бетховен, но не Моцарт. Он один и неповторим. И, конечно же, лучше Баха и Бетховена, если вы кое-что понимаете в Моцартах. Как-то так.

Очень часто «опытный» человек будет настаивать на том, чтобы всё было так, как он считает верным, иначе он не будет сотрудничать. Когда я обучал представителей компании S7 продажам, мы разбирали в процессе тренинга шкалу мастерства, и участники подарили мне прекрасный образец поведения «опытного» пассажира. Он всегда требовал, чтобы его располагали на место 2D в салоне бизнес-класса – и только на это место. Если оно было занято, он требовал, чтобы пассажира, которому досталось это место раньше него, пересадили в другое кресло в том же салоне. В случае невозможности это делать, он отказывался лететь. Будет или как он хочет, или никак.

«Опытный» человек обладает не просто уверенностью в результате, но и доверием к своим суждениям и решениям. Он может позволить себе пойти на конфликт или из принципа не сотрудничать с кем-то или не делать чего-либо. Это может проявляться вежливо, а может и резко, со скандалом. Но он знает, что его вариант должен сработать, поскольку обычно бывает именно так. И потому он следует своим курсом.

Хотите обидеть «опытного» в каком-то вопросе человека, скажите ему, что его мнение, решение или достижение достаточно типичное, ничем особо не отличается от сотен и, может, даже тысячи таких же. Попробуйте как-нибудь сказать женщине, что она красива, как какая-то иная женщина (не икона стиля, а просто коллега или соседка). Я вам не завидую, честно. «Опытный» человек всегда выделяется и сказать что-то иное – означает вызвать огонь на себя или, по крайней мере, попасть в чёрный список «ничего не понимающих».

Исходя из этой логики стандарта, который мы с вами так подробно разобрали, можно сделать ещё один вывод: «опытный» редко имеет авторитет иной, кроме себя. Но если это всё-таки случается, можете ожидать в адрес последнего преданности и восхищения. Для такого человека «опытный» будет открыт для влияния. Но это ещё стоит заслужить.

А вот свой авторитет он активно распространяет вокруг. И «новички» летят на него как мотыльки на свет. Связка «новичок» -«опытный» одна из самых крепких конструкций. И мы ещё поговорим об этом дальше.

РЕЗУЛЬТАТ

Результат для уровня «опытный» звучит так: «решённая проблема». Представители этого уровня, как никто другой, любят решать проблемы. Почему? Потому что из всех рассмотренных к этому моменту уровней на шкале мастерства только у них есть запас прочности и набор качеств, позволяющих справляться с трудностями. «Новички» их зачастую не видят, а также неосознанно создают. Человек «в теме» при первом подозрении на наличие проблем «сливается», чтобы не усложнять себе жизнь. И только у «опытного» хватает прочности и готовности иметь с ними дело.

Более того, если у вас имеются способности (качества, таланты) выше среднего для какого-то дела, вы сами невольно устремитесь к сложностям, чтобы найти им достойное применение.

Это позволяет почувствовать свою силу, насладиться наличием способностей и, чего уж там, порисоваться и показать остальным, насколько ты хорош. Причём играючи. А почему бы и нет, если да?

И опять-таки, если «опытный» охотно решает проблемы, то связка с «новичком», невольно их порождающим, выглядит очень привлекательной для обеих сторон. А вот взаимодействие с уровнем «в теме» проходит намного сложнее. «Опытный» терпеть не может, когда в его оценке или мнении сомневаются, а ведь это естественная защитная реакция людей «в теме», стремящихся предварительно снять с себя ответственность на случай возможной неудачи. Ещё хуже, когда выданный «опытным» гениальный (с его точки зрения) план или решение выполняются кое-как, а потом всё это преподносится, как «план был недостаточно хорош» или «решение не сработало».

Ревниво «опытный» относится к успеху других представителей этого уровня на шкале мастерства. Для него это вызов его решениям, его логике и его способности добиваться результата. Если взгляд на вещи у разных «опытных» совпадает, они могут стать союзниками, а если нет – наоборот, становятся «заклятыми друзьями» и могут соперничать и конкурировать из принципа. Представили двух хозяек на одной кухне?

РЕАКЦИЯ НА НЕУДАЧУ

На уровне «опытный» уровень уверенности в своей способности справляться с обстоятельствами настолько выше всех предыдущих, что позволяет браться за сложные, порой рискованные задачи. И оставаться причиной принятых решений и совершённых действий в случае успеха. Но его недостаточно, чтобы самостоятельно отвечать за неудачу. «Опытный» – причина над обстоятельствами. Пусть нестабильная, но всё же причина. И это многое объясняет в его поведении в момент, когда он сталкивается с неудачей.

«Опытный», привыкший воспринимать мир с позиции причины, в момент неудачи начинает искать причину этого вне себя. Это называется предъявлять претензии. Обвинять. Искать, кто виноват. Это всегда адресно. Не обстоятельства, а конкретные лица являются для опытного теми, кто может быть ответственным за неудачу. Как его, так и любую неудачу, в принципе.

«Опытный» выделяет себя из толпы, как способного действовать без внешней поддержки. Порою даже противопоставляет инициативного себя группе, как собранию инертных существ. Поэтому его реакция так отличается от того, что демонстрируют люди в состояниях «новичок» и «в теме».

Надо отметить, что его подход с поиском конкретного виновника неудачи невозможно напрягает тех, кто находится «в теме», и пугает тех, кто находится на уровне «новичок». Это не очень напрягает самого «опытного», но окружающие стараются не попасть под раздачу в моменты, когда «опытный» потерпел неудачу. Единственный, кто способен нормально встретить этот посыл с обвинениями, – это другой «опытный». Он может присоединиться к атаке на кого-то в качестве поддержки, может оспорить мнение другого «опытного», даже вступить с ним в конфронтацию. Напомню, что «опытный» не боится конфликтов и может применять давление там, где считает это правильным, забывая о том, что другие могут не выдерживать такого подхода. И обращение его внимания на этот факт мало что меняет. Он же выдерживает такой подход.

Большинство, направляя на окружающих свои усилия, неважно, благие или нет, судит об их приемлемости по себе. Дарят то, что их бы порадовало. Озвучивают аргументы, которые бы их убедили. Выдвигают угрозы, которые бы на них подействовали. И люди в состоянии «опытный» не исключение. Когда они начинают осознавать, что другие люди могут быть движимы мотивами, отличными от их собственных, они по-иному воспринимают уровень доступности окружающих возможностей, по-иному реагируют на неудачи или успехи – это открывает двери для выхода на новый уровень мастерства – «эксперт». Подчеркну, не когда им об этом сообщают извне, а когда они к этому приходят изнутри, сами.

ПОТРЕБНОСТЬ

Напомню, потребность – это то, чего не хватает человеку для того, чтобы он мог быть удовлетворён своим существованием. Чего же не хватает «опытному», чтобы испытывать удовлетворение от жизни? Ну, давайте посмотрим: он способен сам принимать решения, которые потом, опираясь на таланты и инициативу, как правило, приводят к успеху. Его результаты на голову выше того, что способны произвести те, кто действует с уровней «в теме» или «новичок». «Опытный» даже способен исправить ошибки, совершённые людьми на более низких уровнях мастерства. Но при этом уровня уверенности пока недостаточно, чтобы не нуждаться во внешнем одобрении. Складываем все эти факторы и получаем следующее – признание.

«Опытный», как в воздухе, нуждается во внешнем признании. Не столько одобрении, сколько в уважении и даже восхищении. У него выдающиеся результаты, и он требует соответствующего отклика на них – восхищения. Ничего такого, просто справедливый взгляд на вещи. Понимаете?

Если вы хотите обидеть «опытного», сообщите ему, что его достижения – «обычное дело» и таких как он «полным-полно». И приготовьтесь к кровавой вендетте. Минимум вы обидите «опытного», максимум получите врага на всю жизнь, в зависимости от того, что именно попало в прицел вашего обесценивания.

«Опытный» настолько чувствителен к признанию, что при его нехватке начинает выставлять на показ свои достижения: смотрите, что я сделал, или что у меня есть, или как я умею! Он жаждет признания. И это его уязвимое место, его ахиллесова пята. Те, кто хочет воспользоваться «опытным», проникают внутрь его брони через лесть. «Опытный» почти беззащитен перед таким воздействием.

Другое проявление жажды признания – это ревность перед достижениями других людей. Например, многие женщины проявляют этот уровень мастерства в области своей внешности. Они стремятся выделиться, подчеркнуть свою уникальность и жаждут комплиментов в отношении своей внешности.

Боже упаси вас восхищаться другими женщинами, кроме жены, её мамы и дочери! Я вам не завидую в такой ситуации. Подавляющее большинство женщин хочет знать, что для кого-то они самые красивые, самые желанные и любимые! И ревностно следят за тем, чтобы именно так и было. И соперниц в плен не берут.

Забавно, что «опытный» сотрудник точно так же присваивает себе внимание руководителя и крайне ревниво воспринимает внимание к другим сотрудникам. Особенно, если «опытный» в коллективе он не один.

У «опытного» могут быть временные союзы с другими «опытными» – при условии, что они не оспаривают его интересы, цели, результаты и призы. И признают, что он здесь главный. В ином случае война, открытая или скрытая, неизбежна.

Признание – это валюта «опытного», его топливо в достижении цели. Он будет делать что-то при условии, что за это можно получить должное признание. Отсюда и склонность к решению сложных задач, требующих выдающихся усилий, таланта, напряжения воли, хождения по грани. За рутинные, простые, понятные задачи с предсказуемым результатом признания много не получишь. Плюс, такой же уровень признания будет у всех вокруг. И это тоска смертная глазами «опытного». Он, как может, избегает рутинных задач и простых дел. Героизм – наше всё! Поэтому утром признание – вечером героизм и выдающиеся результаты. Вечером признание – утром героизм и решение проблемы.