Скрытое на виду. Основы управления знаниями

Цель – конечное состояние объектов или процессов, необходимое субъекту для удовлетворения (извлечения полезности)

Задача – ограниченный во времени процесс (изменение объектов), необходимый субъекту для достижения цели

Управление знаниями

Способы выражения знания

Самую короткую формулировку термина «знание» приписывают Фрэнсису Бэкону: «Знание – сила». Но в таком виде в трудах Бэкона она не встречается. В его работе «Sacrae» (1597 г.) используется фраза «ipsa scientia potestas est», что является отсылкой к латинскому афоризму «Scientia potentia est». Буквальный его перевод будет выглядеть как «Знания есть потенциал», что гораздо ближе по смыслу к сущности понятия «знания». В современной трактовке это выглядит как «Знание – это возможность обрести силу для достижения цели». Пожалуй, дать более короткую формулировку вряд ли получится. Сила – это то, что производит изменения. Изменения нужны человеку для достижения конкретной цели, а не просто какие-нибудь. Знания как раз и обеспечивают «технологию» использования силы для произведения нужных (полезных) изменений.

Пытаясь дать определения понятиям «знания», «сила», «цель» и т. д. мы используем язык как инструмент описания. Но сам по себе язык не является источником знаний. Это лишь способ их выразить. Элементы языка (части речи) символизируют реальные объекты и процессы – создают их символические «модели». Посредством этих «языковых моделей» человек получает возможность описать то, что он наблюдает в окружающем мире. Но не только. При наличии описаний становится возможным передать смыслы от одного человека к другому. Посредством описаний можно предсказать будущие события (изменения), и воспользоваться этим прогнозом для извлечения полезности или для избегания ущерба. В этом эволюционное преимущество нашего биологического вида Homo sapiens. Не просто человек (homo), но, к тому же, и разумный (sapiens). Можно сказать, «человек, обладающий знанием» – способный знания добывать, хранить, использовать и передавать другим. И для этого мы используем язык. У других животных тоже есть язык. Даже у растений и грибов он есть. Просто у человека язык гораздо лучше приспособлен именно для использования знаний. Нельзя сказать, что наш язык – идеальный инструмент. Но он – лучший инструмент для обработки знаний по сравнению с языками других живых организмов на нашей планете.

Каким же образом человеческий язык обеспечивает высокую эффективность работы со знаниями? Если говорить о современных языках человека – они могут существенно отличаться друг от друга. Но почти у всех человеческих языков есть общая база – способ описания наблюдаемых объектов и процессов. А именно:

Субъекты – Объекты – Процессы – Полезность

Или с точки зрения обработки информации:

Кто – Что – Как – Оценка

Не вдаваясь в языковедение, можно утверждать, что «натуральные» человеческие языки содержат 3 (Три) обязательных элемента:

Существительное – субъект или объект (кто? что?)

Прилагательное – качества, свойства субъекта или объекта (какой?)

Глагол – процессы изменения объекта (что произошло? что изменилось?)

Остальные элементы многочисленных языков человечества являются вспомогательными, а в некоторых языках просто отсутствуют. Четвертым обязательным компонентом языка являются правила использования первых трех элементов. Таким образом, минимальный набор для использования языка выглядит как «3+1», что означает три базовых элемента и правила их применения. Чтобы не возникало сомнений в том, что базовых элементов человеческого языка всего три, можно рассмотреть примеры с другими элементами языка:

Местоимение – заменяет собой существительное

Причастие – гибрид глагола и прилагательного, обозначает качество объекта, связанное с действием

Деепричастие – разновидность глагола, обозначает добавочное действие

Числительное – разновидность прилагательного, отвечает за качество группы объектов

Наречие – разновидность глагола, поскольку несет признак действия

Для надлежащего описания посредством языка людям помимо слов требуется еще и контекст. Часто употребляемая фраза «В каком смысле?» – как раз об этом. Если человеку не хватает контекста – он пытается его уточнить. Контексты, как и знания, тоже бывают явные и неявные. Явный контекст описывается на языке. Обычно, его описание дается до того момента, как он будет применен. Но бывают исключения. В художественной литературе и в кинематографе, например, иногда используют прием, когда контекст появляется после событий. Тем самым создается интрига, внимание читателя или зрителя стимулируется на дальнейшее чтение текста или просмотр фильма. Для управления знаниями «хорошим тоном», все-таки, является предварительное описание контекста – это сильно экономит время на изучение предметной области. Неявный контекст не существует в форме описания, но подразумевается «по умолчанию». Когда кто-то говорит: «Это же всем известно!», он подразумевает, что слушателю контекст уже известен. На уровне повседневных и «бытовых» тем зачастую так и бывает, но далеко не всегда. В узкой профессиональной сфере тоже случается, что всем специалистам из этой области общий контекст понятен. Однако, именно несовпадение контекстов или их отсутствие – наиболее частая причина недопонимания и конфликтов между людьми. Если ставится задача эффективной передачи знаний – надо убедиться, что нужный контекст существует и он понятен всем заинтересованных сторонам. А еще лучше – дать хотя бы краткое предварительное описание контекста.

Таким образом, мы приходим к основному способу выражения знания. Самая короткая формулировка для этого, пожалуй, будет выглядеть так:

«Знания выражаются через символы в контексте»

В качестве символов могут выступать не только слова, но и графические образы, визуальные сцены, музыка, танцы, жесты и т. д. Средств выражения у людей много, можно даже выразительно молчать или смотреть. Главное, чтобы символы и контексты были понятны всем участникам процессов использования знаний. Критерием эффективности при этом является минимум искажений или потерь смысла. Необходимо помнить, что символизм и контекст – феномены субъективные. То, что понятно одному человеку «априори» – не факт, что так же очевидно для других. Качество передачи смыслов требует порой весьма существенных усилий и времени. Но они необходимы, иначе процесс передачи знаний может превратиться в игру «Испорченный телефон». Причем, произойти это может абсолютно незаметно для участников процесса – все будут уверены, что поняли друг друга правильно.

Если рассматривать исключительно словесный способ выражения знаний, то символизмом могут обладать не только отдельные слова и словосочетания (термины), но и предложения (высказывания), и даже большие фрагменты текста. Всё зависит от полноты описания, которая необходима. Например, для научно-технической документации и литературы характерно предварительное описание терминов, которые далее используются в тексте как самостоятельная смысловая единица. Обычно, раздел с описанием терминов так и называется «Термины и определения», или сходным образом. Описание одного термина может занимать несколько предложений или даже страницу текста. Особенно если описывать контекст данного термина. Единожды описав термин в начале документа, далее по тексту он используется как одно слово или словосочетание. Это позволяет не только уменьшить объем текста в документе, но и облегчить его восприятие читателями. Еще больше «ужать» термины позволяют аббревиатуры (сокращения) – вместо нескольких слов используется несколько букв. Обратная сторона уплотнения текстов – требуется дополнительное время на запоминание терминов или аббревиатур. А также снижается «натуральность» текста – изобилие специфических терминов и сокращений превращает его из условно-литературного (доступного для понимания любому читателю) в формальный, понять смысл которого способен только специалист в данной предметной области. Для практики эффективного управления знаниями целесообразно придерживаться «баланса» между натуральностью и формальностью описания. Другими словами, нужно учитывать – на какую аудиторию рассчитано описание, и указывать это в явной форме.