Диагностика потребностей в бизнес-обучении

Наталья Жадько

Диагностика потребностей в бизнес-обучении

Институт экономики, управления и права

Департамент экономики и управления

Рекомендовано ученым советом Института экономики управления и права / Департамента экономики и управления МГПУ

Автор: Доктор педагогических наук, профессор Н. В. Жадько

Рецензенты:

Внешний: Руководитель Учебного центра Корпоративного университета столичного образования, кандидат экономических наук, Надежда Германовна Баландина.

Внутренний: Эксперт Кафедры педагогических технологий непрерывного образования Дирекции образовательных программ МГПУ, доктор педагогических наук, профессор, Татьяна Михайловна Ковалева.

Учебно-методическое пособие «Диагностика потребностей в бизнес-обучении» предназначено для магистрантов магистерской программы «Бизнес-педагогика», осваивающих современные подходы к проектированию программ корпоративного и профессионального обучения. В пособии системно раскрываются концептуальные основания и практические методы диагностики дефицитов компетенций целевой аудитории. Особое внимание уделено процедурам сбора, анализа и интерпретации данных в процессе диагностики потребностей в обучении. Пособие включает концептуальные модели, необходимые для анализа, примеры диагностических инструментов, алгоритмы проведения анализа дефицитов компетенций целевой аудитории. Материалы пособия обеспечивают методологически выверенную, воспроизводимую и практически применимую технологию диагностики, предназначенную для магистрантов, бизнес-тренеров, методологов и специалистов в сфере корпоративного обучения. Рекомендовано для использования в образовательных программах, ориентированных на подготовку профессионалов в области анализа деятельности, проектирования и реализации корпоративных учебных программ и управления развитием персонала.

Введение

Современные организации осуществляют свою деятельность в условиях постоянных изменений профессиональной среды, цифровизации процессов и непрерывного обновления задач и требований к компетенциям сотрудников. В этих условиях бизнес-обучение может стать стратегическим инструментом развития, однако его эффективность напрямую зависит от качества диагностики потребностей. Отсутствие системной диагностики часто приводит к систематическим ошибкам в проектировании программ обучения: несоответствию образовательных решений реальным задачам деятельности, невозможности измерить результаты, а также неоптимальному использованию организационных ресурсов. Поэтому обращение к методологическим основам диагностики является не просто методическим шагом, а необходимым условием для разработки содержания образовательных программ бизнес-обучения.

Актуальность разработки данного пособия определяется необходимостью создания технологически выстроенной, воспроизводимой и методологически обеспеченной процедуры диагностики, опирающейся на системный, деятельностный, компетентностный и проектный подходы. Интеграция этих подходов позволяет рассматривать как объект анализа деятельность сотрудников, выявлять дефициты компетенций целевой аудитории, структурировать профессиональные задачи и проектировать образовательные решения, ориентированные на достижение измеримых результатов. Пособие предназначено для магистрантов, методологов, бизнес-тренеров и специалистов, участвующих в проектировании программ корпоративного и открытого обучения.

Цель пособия

Цель учебно-методического пособия – сформировать у обучающихся целостное понимание методологии диагностики потребностей в обучении и обеспечить их инструментами для выявления дефицитов компетенций целевой аудитории, проектирования диагностических интервью и интерпретации результатов диагностики на основе концептуальных моделей деятельности.

Задачи пособия

Для достижения поставленной цели в пособии решаются следующие задачи:

1. Раскрыть методологические основания диагностики потребностей в обучении, включая системный, деятельностный, компетентностный и проектный подходы.

2. Представить технологию концептуального моделирования и продемонстрировать применение концептуальной модели «задачи – компетенции» для анализа профессиональной деятельности целевой аудитории.

3. Описать принципы разработки инструмента диагностического интервью, включая типологию вопросов, логику построения структуры и требования к формулировкам.

4. Рассмотреть процедуру проведения диагностического интервью, фиксации данных, аналитической обработки информации и интерпретации результатов.

Представленная структура пособия обеспечивает логичную и последовательную логику изучения диагностики потребностей: от методологических оснований – через инструменты концептуального моделирования – к разработке и применению диагностических инструментов и аналитическим процедурам. Такая структура позволяет обучающимся освоить диагностику как целостную методику, объединяющую анализ деятельности, проектирование вопросов, проведение интервью и интерпретацию результатов. Пособие формирует методологическую культуру специалистов в сфере бизнес-обучения и даёт им инструменты для проектирования содержания обучения, ориентированного на реальные профессиональные задачи и организационные цели.

Раздел 1. Методология проведения диагностики потребностей в бизнес-обучении

Диагностика потребностей в бизнес-обучении является одним их ключевых элементов современной практики управления персоналом и бизнес обучения. Она позволяет определить, какие компетенции необходимы сотрудникам для эффективного выполнения профессиональных задач, и выявить, какие компетенции у сотрудников уже есть, а какие являются дефицитными для определения содержания обучения/тренинга.

Следует особо подчеркнуть, что диагностика потребностей в обучении не является инструментом контроля и проверки уровня знаний и подготовки к профессиональной деятельности у потенциальной целевой аудитории тренинга. Также отметим, что диагностика потребностей в бизнес-обучении не является системой оценки деятельности специалистов в организации. Диагностика потребностей в обучении или диагностика дефицитов компетенция является автономным и самостоятельным инструментом для определения содержания обучения.

Цель диагностики потребностей или диагностика дефицитов компетенций целевой аудитории тренинга – определить границы содержания обучения.

Задачи диагностики:

1. Планировать диагностические процедуры

2. Проводить диагностические процедуры.

3. Анализировать полученные в ходе диагностики данные.

4. Определять границы содержания обучения целевой аудитории.

Методология – это система представлений о структуре, логической организации, методах, или средствах деятельности. Методология также часто рассматривается как система принципов и способов организации и построения концептуальной и практической деятельности, а также анализ этой системы.

Методологической основой диагностики потребностей в обучении являются системный, деятельностный, компетентностный и проектный подходы.

Системный подход в диагностике потребностей в обучении

Системный подход в диагностике потребностей в бизнес-обучении позволяет рассматривать деятельность целевой аудитории обучения аудитория в качестве системы, состоящей из взаимосвязанных компонентов – задач деятельности, компетенций и условий их реализации. Вместе с тем, компетенции также рассматриваются как системы последовательностей действий, у которых есть собственная структура, состоящая из компонентов и связей между ними.

В основе системного подхода лежит классическая теории систем Л. фон Берталанфи, который развивал концепцию открытых систем и рассматривал систему комплекс элементов и связей между ними, взаимодействующий с внешней средой. Системный подход рассматривает любой объект или процесс как систему, то есть комплекс взаимосвязанных элементов, которые вместе образуют целое. Важно понимать не только отдельные части, но и их связи и взаимодействие.

Применительно к диагностике потребностей в обучении и содержанию бизнес-тренингов это означает, что:

• Целевая аудитория – это часть системы, её потребности взаимосвязаны с целями организации.

• Компетенции участников, задачи и методы обучения, ресурсы – взаимообусловлены.

• Изменение одного элемента (например, метода обучения) влияет на все элементы системы.

Системный подход помогает видеть картину целиком, определять содержание обучения в качестве системы, в которой все элементы работали согласованно, а не по отдельности.

Деятельностный подход в диагностике потребностей в обучени – предполагает в качестве предмета диагностики компетенций и потенциального содержания обучения непосредственно деятельность. Согласно А. Н. Леонтьеву, деятельность является основной единицей анализа профессионального поведения человека, а её структура включает мотив, цель, действия и операции[1]. Применение деятельностного подхода в диагностике бизнес-обучения позволяет системно фиксировать виды коммуникативной, управленческой деятельности сотрудников определять трудности применения или отсутствие необходимых компетенций для эффективного выполнения задач.

Деятельностный подход в диагностике потребностей в обучении фокусируется только на объективных, поддающихся измерению действиях, последовательностях (алгоритмах) действий и результатах деятельности, но не на субъективных характеристиках личности (например, популярное критическое мышление, эмпатическое поведение, лидерство).

Компетентностный подход в диагностике потребностей в обучении методологически дополняет деятельностный подход, поскольку компетенции рассматриваются в качестве единиц деятельности и инструментов реализации задач деятельности[2, 3, 4, 5].

В процессе диагностики потребностей в обучении следует определить дефициты компетенций у целевой аудитории тренинга для дальнейшего проектирования компетентностного содержания обучения. Подчеркнем, что предмет диагностики и, в дальнейшем – содержания обучения – это дефицит компетенций целевой аудитории на рабочих местах.

Отметим также, что компетенции могут быть рассмотрены в качестве soft skills и hard skills. При этом стоит обратить внимание на то, что ограниченные временные условия интенсивного бизнес-обучения (тренинга) позволяют сформировать исключительно soft skills.