Лестница субъектности: 11 ступеней от жалобы к результату

Техника сократических вопросов

Когда клиент рассказал о нескольких похожих ситуациях, начинается последовательная серия вопросов. Сначала обобщение ситуаций: «Вы рассказали уже о трёх, четырёх, пяти ситуациях. Давайте посмотрим на них вместе. Что в них общего?» Дайте клиенту время подумать. Не торопитесь с ответом.

Затем вопрос о роли клиента: «Какую роль вы играете в этом паттерне? Где вы в этой картине?» Далее вопрос о вкладе: «Как вы сами способствуете тому, от чего страдаете?» Это сильный вопрос. Задавайте мягко, но прямо. Потом гипотетический вариант: «Что было бы, если бы вы поступили иначе?» Вопрос о барьере: «Что мешает вам поступить иначе?» И наконец вопрос о выборе: «Так вы выбираете так поступать?»

Эта последовательность ведёт от описания к осознанию к выбору.

Техника двойной колонки

Когда клиент не видит свою роль, фокусируется только на других, возьмите лист бумаги и разделите вертикальной линией на две колонки. Подпишите левую «что делают другие», правую «что делаю я». Попросите клиента описать конкретную конфликтную ситуацию. Заполняйте обе колонки одновременно.

Например, левая колонка: муж приходит с работы усталый, уходит в телефон, не отвечает, отстраняется ещё больше, не идёт за мной. Правая колонка: сразу начинаю рассказывать про свой день, говорю громче, раздражаюсь и повышаю голос, обижаюсь и ухожу хлопая дверью, молчу несколько дней.

Когда таблица заполнена, спросите: «Посмотрите на правую колонку. Что вы замечаете?» Помогите сформулировать паттерн: «Получается, что чем больше вы требуете внимания, тем больше он отстраняется. А чем больше он отстраняется, тем настойчивее вы требуете. Это танец вдвоём. Вы оба участвуете». Визуализация собственной роли часто сильнее слов.

Техника поиска повторяющегося паттерна

Когда клиент рассказывает о разных ситуациях, но не видит связи, составьте список ситуаций: «Давайте выпишем все ситуации, где вы чувствовали себя так же. Минимум три-пять». Записывайте: конфликт с мужем, с начальником, с мамой, с подругой, с продавцом в магазине.

Затем ищите общее: «Что объединяет эти ситуации? Что в них одинаково?» Подсказывайте направления: кто эти люди, какой тип людей? Что вы от них хотите? Как вы действуете? Как они реагируют? Чем заканчивается?

Формулируйте паттерн: «Получается, что вы всегда выбираете эмоционально недоступных людей, потом пытаетесь добиться их внимания и близости, они отстраняются, вы усиливаете давление, они уходят ещё дальше, и вы остаётесь с чувством ненужности. Это повторяется снова и снова». Дайте паузу. Пусть клиент переварит. Потом спросите: «Что вы чувствуете, слыша это?»

Работа с сопротивлением инсайту

При интеллектуализации, когда клиент говорит «да, я понимаю, что у меня есть паттерн, это потому что в детстве мама была холодной», верните из интеллекта в эмоцию: «Вы понимаете головой. А что вы чувствуете по этому поводу прямо сейчас?»

При обесценивании, когда клиент говорит «ну и что с того, что я это понял, какая разница», спросите: «Что для вас значит это понимание? Что оно меняет?» Или: «Вы потратили десять лет, повторяя этот паттерн. Сегодня вы его увидели. Это огромный шаг. Почему вы его обесцениваете?»

При возврате к жалобе, когда клиент говорит «да, но всё равно он виноват больше», мягко но настойчиво возвращайте фокус: «Я заметил, что мы снова вернулись к тому, что делают другие. Давайте вернёмся к вашей роли. Мы говорили о том, как вы сами участвуете».

При вине, когда клиент говорит «значит, я во всём виноват, я плохой», важно трансформировать вину в ответственность. Объясните разницу: «Осознание своей роли – это не вина. Вина смотрит в прошлое и говорит 'я плохой, я всё испортил'. Она парализует. Ответственность смотрит в будущее и говорит 'я вижу свою роль, и теперь могу что-то изменить'. Она даёт силу. Пока вы считали, что проблема только в других – вы были бессильны. Ничего не зависело от вас. Когда вы видите свою роль – вы получаете власть что-то менять. Это не вина. Это свобода».

Интеграция инсайта

Когда инсайт произошёл и это видно по эмоциональной реакции, дайте время побыть с осознанием. Не торопитесь. Молчите тридцать-шестьдесят секунд. Дайте клиенту интегрировать. Затем спросите что понял: «Что вы сейчас поняли? Скажите своими словами».

Попросите сформулировать вслух: «Скажите это вслух. Полным предложением». Клиент произносит: «Я понял, что я сам выбираю людей, которые не могут дать мне близость, а потом страдаю от этого». Свяжите с другими ситуациями: «Где ещё в вашей жизни работает этот паттерн? Не только в отношениях. В работе? В дружбе? В семье?»

Валидируйте осознание: «Это очень важное осознание. Вы проделали большую работу, чтобы дойти до этого». Спросите о чувствах: «Что вы чувствуете сейчас, после этого осознания?» Типичные ответы включают облегчение – теперь всё встало на места. Грусть – сколько лет я потерял. Стыд – как я мог не видеть. Страх – что теперь делать. Или смесь чувств. Все эти чувства нормальны. Принимайте их.

Готовность к переходу

Клиент готов подняться на четвёртую ступень, когда может описать свой паттерн поведения своими словами, видит связь между своими действиями и результатом, испытал эмоциональный отклик – инсайт, а не интеллектуализацию. Когда может назвать три-пять ситуаций, где этот паттерн работает, и задаёт вопрос «а что я хочу вместо этого» или «что мне теперь делать».