Коуч-позиция. Сложные случаи и способы их решения

Коуч-позиция. Сложные случаи и способы их решения

Виктория Зайцева

© Виктория Зайцева, 2025

ISBN 978-5-0068-6887-8

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение

В этой небольшой книге мы рассмотрим типичные случаи на коуч-сессиях, когда удержать коуч-позицию достаточно сложно, вне зависимости от вашего опыта в этой сфере.

Ведь все мы люди, и несмотря на то, что каждый коуч отлично знает, что советы – это явное нарушение коуч-позиции, всем нам в голову иногда приходят идеи и рекомендации, которыми хочется поделиться с клиентом. Мы все равно встречаемся с ситуациями, которые переживали сами, или обладаем источниками информации, которые могли бы быть полезны клиенту. Более того, коуч-сессия может неожиданно перейти в зону вашей экспертности. А иногда клиент и сам запрашивает ваш совет или ваше мнение по теме своей сессии.

Что же делать в таких ситуациях, чтобы все-таки сохранять коуч-позицию и продолжать взаимодействовать с клиентом именно в формате коучинга, о котором мы с ним договорились? Ответ на этот вопрос мы рассмотрим отдельно для каждой из 4-ех типичных сложных ситуаций.

Наиболее распространены четыре ситуации выхода из коуч-позиции. Рассмотрим их отдельно.

Ситуация №1. У коуча возникла идея, как клиент может решить свой вопрос

А так как своя идея всегда кажется гениальной, то обычно очень сложно просто выкинуть ее из головы. Поэтому коуч начинает либо задавать закрытые вопросы клиенту, как бы подсказывая ему свое решение, либо мотивирует клиента продолжать накидывать варианты решений, ожидая, что тот рано или поздно сам увидит идею, которую коуч считает наилучшей.

Пример выхода из коуч-позиции: клиент хочет понять, как ему решить свой конфликт с коллегой. В процессе работой над этой темой коуч видит, что клиент ни разу не обсуждал эту тему с коллегой открыто, и начинает задавать закрытые вопросы: а вы не пробовали поговорить об этом с коллегой? А как вы думаете, вам бы это помогло? А если принять во внимание, что при конфликте рекомендуется всем сторонам собраться и обсудить его открыто, то тогда с кем бы вы могли его обсудить?

Суть всех этих вопросов сводится к тому, чтобы клиент как бы сам пришел к мнению, что ему нужно обсудить ситуацию с коллегой. Но на самом деле, это мнение коуча, который пытается направить поток мыслей клиента в определенном направлении, что и является выходом из коуч-позиции. В коучинге коуч должен следовать за клиентом, а не направлять его.

Что же тогда делать, если во время сессии вам пришел в голову какой-то совет для клиента? Сначала признать, что в самом факте возникновения такой мысли у вас в голове нет ничего страшного. Все мы люди, и многие из нас привыкли помогать другим именно в форме совета.

Но вот что делать с этой мыслью – это уже важное решение. Есть два варианта, которые помогут вам сохранить коуч-позицию в этой ситуации.

1 Вы осознаете, что вам в голову пришел совет, а любой совет – это нарушение коучингового пространства. Поэтому вы фиксируете где-то этот совет у себя в конспекте и принимаете решение поделиться им с клиентом, но после завершения коуч-сессии.

2 Если первый вариант не сработал, и ваш совет все равно остается у вас в голове и влияет на то, какие вопросы вы задаете, то я предлагаю в открытой позиции озвучить пришедшую вам в голову идею. Но сделать это в формате коучинга – сначала сообщить, что с вами произошло, затем предложить клиенту озвучить свой совет, после этого узнать его мнение. Хочет ли клиент его услышать? Будет ли это ему полезно?

Важно не настаивать на положительной оценке вашей гениальной идеи.

Вы будете очень удивлены, но в 80% случаев клиентам совсем не нравятся идеи, которые им предлагают коучи. Хотя они всегда соглашаются их выслушать. После двух-трех таких опытов желание высказывать свои варианты решений клиенту у вас, вероятно, отпадет само собой.

Пример сохранения коуч-позиции: Вы знаете, мне в голову пришла идея по поводу вашей ситуации. Она прямо вертится у меня в голове. Хотите ли вы, чтобы я вам ее рассказал, просто как идею, вдруг она окажется вам полезной?

Безусловно, наилучший вариант – это выбрасывать из головы приходящие вам мысли относительно того, как клиенту лучше поступить в рассматриваемой на сессии ситуации. Но если вам это не удается – будьте честны с собой и клиентом – воспользуйтесь одним из предложенных вариантов. Иначе мысль засядет у вас в голове и будет мешать вам увидеть эффективное направление развития сессии.