Манипулируй мной. Если сможешь

Анти-скрипт как защититься

Так же, как и в основной игре «Занятой коллега», ваша задача: лишить манипулятора его главного оружия – вашей эмоциональной реакции и зависимости от его ответа. Ваше оружие – документирование и если потребуется, эскалация.

Дополнение №2 к Главе 2 Мини-игра «Осторожно, злая собака»

Инга, секретарь директора, никогда не кричала и не вступала в открытый конфликт. Ее оружие было тоньше. Она охраняла доступ к первому лицу, и этот статус она демонстрировала без единого слова.

Когда кто-то из коллег, проходя мимо ее стола, здоровался, Инга поднимала на него холодный, отстраненный взгляд, медленно осматривала с головы до ног и, не удостоив ответом, возвращалась к своему монитору. Иногда она ограничивалась едва заметным кивком, словно делала одолжение.

Маша, менеджер по проектам, должна была согласовать срочный документ у директора.

– Инга, здравствуйте! Сергей Петрович свободен? – вежливо спросила Маша.

Инга, не отрываясь от экрана, протянула руку за документом. Просмотрела его и, тяжело вздохнув, отложила в сторону.

– Он ушел, – прозвучал безэмоциональный ответ, хотя дверь в кабинет была приоткрыта, и оттуда доносился голос шефа.

– А когда он освободится? Можно я подожду?

Инга ничего не ответила, демонстративно начав печатать, давая понять, что разговор окончен.

Маша ушла, чувствуя себя просительницей, которая мешает работать. Через час она позвонила.

– Инга, добрый день! Подскажите, пожалуйста, Сергей Петрович уже принимает?

– Занят, – отрывисто сказала Инга, резко положив трубку. Маша съежилась, хотя не видела презрительного выражения Инги.

День за днем поведение Инги создавало атмосферу постоянного фонового напряжения. В курилке сотрудники шептались: «Ты не в курсе, чем Инга недовольна? Ко мне сегодня вообще не повернулась». Или начинали строить догадки: «Чем я ее обидел? Может, это знак, что я в опале у директора?» Ее молчаливое презрение было формой психологического террора, заставляя коллег чувствовать себя неуверенно и виновато без всякой причины.

Что происходит? Манипулятор использует свое стратегическое положение не для открытого давления, а для создания атмосферы молчаливого осуждения и собственного превосходства. Он самоутверждается, заставляя коллег испытывать дискомфорт и неуверенность.

«Выигрыш» манипулятора

– Подтверждение статуса: «Я не такая, как вы. Мое положение секретаря директора дает особые привилегии, в том числе – игнорировать социальные нормы».

– Власть через дискомфорт. Она заставляет коллег нервничать и заранее подстраиваться, что усиливает ее контроль над потоками информации. Люди могут избегать обращений к директору, лишь бы не взаимодействовать с ней.

– Экономия сил и эмоций. Она не тратит ресурсы на «ненужную» вежливость с теми, кого считает ниже по статусу.

– Самоутверждение. Унижая других, она компенсирует собственную неуверенность или ограниченность полномочий.

Анти-скрипт как защититься

Ваша задача – понять, что поведение манипулятора направлено на то чтобы вызвать у вас чувство вины и неуверенности, и оно не вызвано не какими-то вашими проступками.

– Будьте безупречно вежливы – не для нее, а для себя. Разговаривайте нейтрально, без заискивающей улыбки и без вызова в голосе.

– Не пытайтесь задобрить манипулятора. Не задавайте вопросы вроде «У вас плохое настроение?». Этим вы покажете, что его поведение вас задело, и дадите ему еще больше власти. Вы признаете его право на хмурость. Игнорируйте молчание, как будто это погода за окном – нечто, не имеющее к вам прямого отношения.

– Используйте письменную коммуникацию. Для важных запросов к руководству используйте e-mail. Это позволяет минимизировать личный контакт и оставляет письменный след, который секретарь не сможет проигнорировать без риска для себя. Ваш вопрос превращается из личной просьбы в официальное дело.

Манипулятор пользуется тем, что мы запрограммированы ждать ответной вежливости. Когда вы перестаете ждать этого ответа и прекращаете гадать о причинах его поведения, вы обретаете свободу. Ваша сила – в профессиональной отстраненности и понимании, что его хмурый вид – это его личный театр одного актера, на который вы не обязаны покупать билет. Вы не можете контролировать его поведение, но вы всегда можете контролировать свою реакцию на него.

Резюме Главы 2 Власть молчания или игнор, отсрочки и цербер в приемной

Игры этой главы – не про занятость и профессионализм, а про власть и пассивную агрессию. Манипулятор наслаждается вашей беспомощностью и избегает открытого конфликта, используя три тактики:

«Занятой коллега» использует молчание. Его оружие – информационный вакуум, который заставляет вас паниковать и терять опору.

«Давай, но не сегодня» использует отсрочки. Его оружие – бесконечные «завтраки», которое истощают ваш энтузиазм и убивают любые изменения.

«Осторожно, злая собака!» использует невербалику. Ее оружие – демонстративное пренебрежение и создание атмосферы неодобрения.

Общий «выигрыш» для манипуляторов – сохранение контроля и комфортного статус-кво без открытой конфронтации.

Универсальный анти-скрипт для этих ситуаций: прекратить «просить» и включить режим менеджера-бюрократа. Непрямое сопротивление ломается только прямыми, формализованными действиями.

Ваша задача – четко обозначать свои границы, дедлайны и цену бездействия. Когда манипулятор понимает, что его тактика перестала вызывать у вас беспомощность, а вместо этого приводит к конкретным административным последствиям, его игра теряет всякий смысл.